Reclamações públicas

Ex.mos Senhores, Sou vosso cliente desde 2021, na altura com prémio seguro de € 177,74. Em 2023 o prémio foi corrigido para € 179,92. Neste ano por ter havido uma participação de sinistro o prémio em 2024 foi de € 264,56. Em 2025 mantendo-se tudo (mesma morada, mesma viatura, e sem ter havido qq sinistro). tendo em 2023 sido um acto isolado, não se compreende qual a razão para o valor pago quase em dobro de € 518,85. Neste sentido, apresento esta reclamação, solicitando em detalhe qual a fórmula de calculo para o valor do prémio apresentado em 2025. Com os melhores cumprimentos, Maria de Lurdes Taborda Rui Cunha (marido) / DECO nº 281461-64

Na sequência da alteração do sistema de faturação da Galp, fui previamente informado de que poderiam ocorrer atrasos na emissão das faturas, contudo tal aviso não pode, em momento algum, justificar falhas no débito direto nem a aplicação de penalizações ao cliente. Foi emitida uma fatura única referente ao período de 20/09/2025 a 25/11/2025, com indicação de débito direto até 18/12/2025, porém, até ao dia 29/12/2025 o débito não tinha sido efetuado, sem qualquer aviso ou explicação, apesar de o pagamento por débito direto constar expressamente no contrato. Posteriormente, em 23/12/2025, foi emitida nova fatura referente ao período de 26/11/2025 a 16/12/2025, inferior a um mês, contendo indicação de “valores em atraso”, proposta de plano de regularização e retirada do vale de desconto, penalização que considero manifestamente indevida, uma vez que o alegado atraso resulta exclusivamente da falha da Galp em executar o débito direto dentro do prazo indicado. Contactei o apoio ao cliente no dia 24/12/2025, tendo-me sido recusado o fornecimento de entidade e referência para pagamento com a justificação de indisponibilidade de sistema, sendo-me pedido que voltasse a ligar, e submeti igualmente reclamação através do formulário do site no dia 23/12/2025, sem qualquer resposta até ao momento. Entretanto, informo que a cobrança em débito direto já foi finalmente realizada, no entanto mantém-se por esclarecer e corrigir a fatura emitida referente ao período de 26/11/2025 a 16/12/2025, cujo valor considero desproporcionado e anormalmente elevado para um período inferior a um mês, acrescendo ainda o facto de constar na mesma a indicação de que não foram aplicados os descontos contratados. Adicionalmente, verifico que o saldo que possuía na aplicação Galp foi removido sem qualquer explicação, agravando ainda mais a situação de prejuízo para o cliente.

Na sequência da alteração do sistema de faturação da Galp, fui previamente informado de que poderiam ocorrer atrasos na emissão das faturas. Contudo, tal aviso não pode, em momento algum, justificar falhas no débito direto nem a aplicação de penalizações ao cliente. Foi emitida uma fatura única referente ao período de 20/09/2025 a 25/11/2025, com indicação de débito direto até 18/12/2025. Apesar disso, até ao dia 29/12/2025 o débito não tinha sido efetuado, sem qualquer aviso ou explicação, embora o pagamento por débito direto conste expressamente no contrato. Posteriormente, em 23/12/2025, foi emitida nova fatura referente ao período de 26/11/2025 a 16/12/2025, inferior a um mês, contendo indicação de “valores em atraso”, proposta de plano de regularização e retirada do vale de desconto. Esta penalização é manifestamente indevida, uma vez que o alegado atraso resulta exclusivamente da falha da Galp em executar o débito direto dentro do prazo indicado. Contactei o apoio ao cliente no dia 24/12/2025, tendo-me sido recusado o fornecimento de entidade e referência para pagamento, com a justificação de indisponibilidade de sistema, sendo-me pedido que voltasse a ligar. Submeti igualmente reclamação através do formulário do site no dia 23/12/2025, sem qualquer resposta até ao momento. Entretanto, informo que a cobrança em débito direto já foi finalmente realizada. No entanto, mantém-se por esclarecer e corrigir a fatura emitida referente ao período de 26/11/2025 a 16/12/2025, cujo valor considero desproporcionado e anormalmente elevado para um período inferior a um mês, acrescendo ainda o facto de constar na mesma a indicação de que não foram aplicados os descontos contratados. Adicionalmente, verifico que o saldo que possuía na aplicação Galp foi removido, sem qualquer explicação, agravando ainda mais a situação de prejuízo para o cliente.

Exmos srs, Venho por este meio mostrar meu grande desagrado perante o vosso serviços. Apesar de ter pagamento por debito direto, desde outubro do ano passado que a vossa empresa não está a tratar das faturas mensalmente. Por exempo só recebi valor faturação / débito em 19.12 para consumo de dois meses...neste caso o valor a debitar duplicou o esperado . Não é de todo normal essa prática sem alertar os clientes. Valores acumulados acabam por ser exagerados.....estou a pensar seriamente em alterar de fornecedor de energia pois depois deste último valor liquidado ainda não recebi informação do valor a debitar do consumo ref ao mes de dez. Não podemos continuar assim..qual explicação para esta situação?

Exmos Senhores, Há bastante mais de 10 anos que não sou cliente MEO, na altura em que deixei de ser cliente lembro-me de ter entregue todo o equipamento que tinha em meu poder na loja Meo do Continente da Guia (Albufeira) e ninguem me falar em dividas para com a empresa. Agora, passado todos estes anos comecei a receber SMS e telefonemas da empresa Intrum a exigir um pagamento á Meo , qie inicialmente era de 548.38 € e actualmente é de 894.37. Fiz queixa no Portal da queixa a invocar a prescrição dessa suposta divida e a Meo respondeu-me que a prescrição não se aplicava porque tinha iniciado um processo no Balcão Nacional de Injunções no Porto com o nº 172779/09.OYPRT. Entrei em contato com o provedor do cliente Meo e a Meo enviou-me um plano de pagamento para liquidar tres facturas que supostamente eu sou devedor. As facturas tem os nº 98402577937 de 19/01/2009 no alor de 90.52€, 95402577939 de 16/02/2009 no valor de 324.01€ e 95402577935 de 16/03/2009 novalor de 133.85€. Gostaria de ter a vossa ajuda para me informar se essas faturas são validas, não prescritas, ou se terei mesmo que aceitar o plano que me foi proposto . Neste momento estou a tratar da minha reforma pois devido a um acidente de trabalho fiquei com uma incapacidade de 80% em atestado multiusos passado pelo SNS.. Desde já agradeço a atenção.

Bom dia, fiz um pagamento por mbway no dia 6 de Janeiro 2026 onde já fiz outras compras, mas com pagamento em paypal. Desta vez, com pagamento em mbway não recebi qualquer informação acerca da encomenda e nem está no histórico da empresa onde costumo comprar. A empresa que recebe o pagamento é a PPRO PAYMENT SERVICES SA conforme no comprovativo de mbway. Gostaria de reaver o estorno do pagamento, visto que já percebi que o produto também não vai chegar. Obrigada pela atenção

Boa noite. No dia 16/12/2025 fui ao vosso balcão reportar e pedir a correcção da morada de serviço indicada que não conheço, não é a minha nem nunca foi. Por considerar a situação estranha cancelei o DD e solicitei envio da factura para a minha residência (única morada que alguma vez tive e única onde celebrei contrato Gas e Luz há imensos anos, no caso com a Galp). Ontem recebi por correio a fatura e vejo que a situação se mantém: sem o meu consentimento alteraram efectivamente a morada de fornecimento (já há três meses). Além disso, enviaram junto documentação como se estivesse a fazer um novo contrato. Nunca tive nenhum contrato com a Galp sem ser na Rua Mário Cesariny nº6, 2C 1600-313 Lisboa (nem sequer habitei outra morada sem ser esta.) Solicito o envio da fatura com os dados correctos; o número dos contadores até pode coincidir mas o número do contrato não é o que assinei e a morada de fornecimento não é minha e não quero correr o risco de me ser imputado valores de uma morada de fornecimento que desconheço. Caso não seja possível a Galp efetuar a devida correcção solicito por favor que me indiquem como posso cancelar os serviços na morada que indicam como fornecimento e se ao faze-lo deixo de ser vossa cliente e posso mudar para outro fornecedor. Obrigada Cumprimentos

Venho por este meio reclamar da Galp energia. Que desde Setembro não faz facturação , devido a alterações no sistema ( segundo a informação que foi dada após nosso contacto) A reclamação incide sobre a falta de respeito por parte da empresa aos consumidores. Pelo facto de não ter havido nenhum contacto, Justificando a situação e qual as alternativas possíveis para colmatar o incómodo financeiro que o atraso na cobrança iria provocar aos consumidores. Ao fim de 4 meses sem fatura apresenta uma fatura com o valor acumulado dos 4 meses, com data de cobrança sem uma única justificativa ; pedido de desculpa pelo situação; alternativas para pagamento ou até mesmo alguma compensação pelo incómodo que a situação provocou ao cliente. apenas a referência bancária, para o pagamento da totalidade do valor. Se for o caso de o cliente atrasar o pagamento da fatura, a energia é cortada. Qual seria a aplicação justa para a empresa que não faz a cobrança sem qualquer justificativa? O atraso não foi do cliente.

MEU NOME: MOACYR FILHO, FATURA N: 356767626620. Venho reclamar que, por problemas em seus sistemas, a GALP unilateralmente deixou de faturar-me os serviços de Eletricidade e Gas nos meses de outubro/25 + novembro/25 + dezembro/25, vindo a faturar de uma só vez esses tres meses no dia 31/12/2025. Tudo começou com um atraso na emissao da fatura de outubro/25 até que, no dia 14/nov/25, conforme anexo, a GALP encaminhou-me um email informando sobre a situacao de falha em seus sistemas e que, se fosse do meu interesse, quando a mesma fosse enfim faturar os serviços, estes poderiam ser feitos faseadamente mediante o preenchimento de um requerimento on-line. Conforme anexo, no mesmo dia 14, eu encaminhei o requerimento eletronico solicitando a cobrança faseada, haja vista nao ter ideia de quanto tempo a prestadora levaria para voltar a faturar. Entretanto, no dia 31/12/25, a GALP encaminhou-me a fatura dos tres meses sem atentar para o faseamento na cobrança , ou seja, a possibilidade de pagamento sem juros em tres parcelas mensais (conforme o numero de meses sem faturamento por culpa da GALP) e, alem disso, com os seguintes erros de faturamento: 1) Cobrança indevida de contribuicao audiovisual no valor de 8,55euros: 2) Aumento nas tarifas do Gas sem que houvesse aviso previo. Sendo assim peço os devidos acertos informados e o parcelamento sem juros da fatura em tres parcelas mensais e subsequentes. Obrigado

Exmos. Senhores, Sou cliente de Vodafone com o conta 309786800 de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Nas minhas faturas começaram a surgir serviços suplementares que nunca solicitei nem autorizei.Considero esta situaçao inaceitavel. Solicito o reembolso imediato de todos os valores cobrados indevidamente.Caso contrario,irei recorrer as outros meios legais e as entidades competentes para recuperar o meu dinheiro para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Na fatura de dezembro 2025 aparece o valor de 49.42 euros ,referido a que?Aditivo Ucrania ja desligaram em de 2025.mas aparece na fatura .Serviços de valor acresentado -SMS 13.88 ,fora de faturas anteriores que tambem tem Serviços de valor acresentado. Nos termos de legislaçao aplicavela defesa do consumidor,a ativaçao e faturaçao de serviços nao solicitados constitui uma cobrança indevida,sendo a responsabilidade da operadora garantir que apenas serviços expressamente contratados sejam faturados ao cliente.O onus da prova da autorizaçao do cliente nao pode ser imputado ao consumidor. Cumprimentos.