Reclamações públicas

No ano de 2023, em junho, fiz um acordo com a Intrum para o pagamento da minha dívida com a Meo. O acordo foi de 17 parcelas de 70,50€, totalizando 1.198,50€. Fiz o pagamento inicial no dia 09/06/2024, conforme combinado, e continuei com o pagamento no mês de julho, no dia 05/07/2024. No dia 13/07/2024, liguei para a Intrum solicitando a quitação total do débito, e fui informado de que havia um valor de 91,70€ em aberto. No entanto, não souberam me explicar o que havia acontecido com o acordo que eu tinha firmado. Fui orientado a entrar em contato com a operadora. Quando liguei para a Meo, fui informado de que a dívida ainda estava com a Intrum e que apenas através deles eu poderia resolver a situação. Diante disso, registrei uma reclamação no livro de reclamações e fui informado de que a Meo havia solicitado a dívida de volta no dia 17/07/2023. Também me disseram que, em relação às demais faturas, eu deveria tratar diretamente com a Meo, o que nunca consegui, pois sempre me informavam que a dívida não estava mais com eles. Com o passar dos meses, a Meo não recebeu a dívida para formalizar um acordo. Então, no dia 13/11/2023, recebi uma injunção de número 75875/23.4YIPRT, no valor de 134,45€. Assim que recebi a notificação, liguei para a Meo e fui informado de que deveria tratar o assunto diretamente com a advogada responsável pelo processo. No dia seguinte, entrei em contato com a advogada para entender o que estava acontecendo, já que tinha um acordo e estava com os comprovantes de pagamento em dia. No entanto, de forma totalmente antiética, a advogada alterou o tom de voz e começou a me acusar de não cumprir o acordo. Informei que tinha todos os comprovantes e que poderia enviá-los para ela, mas ela se recusou a tentar resolver o caso e me propôs pagar a injunção completa e as taxas de justiça, alegando que, se eu fizesse isso, a Meo perdoaria os juros. Fiquei confuso: ela me acusa de não cumprir o acordo, mas, se eu pagar as taxas de justiça, a Meo perdoaria os juros? Após isso, ela ainda mencionou que, se eu tivesse solicitado o plano de pagamento parcelado em maio ou junho, a Meo não teria me levado ao tribunal. No entanto, eu fiz o acordo em junho e informei isso a ela. Mesmo assim, ela novamente se recusou a resolver a situação e continuou a me acusar de descumprimento do acordo. Acabei pagando a injunção 75875/23.4YIPRT por medo e pressão por parte da advogada. No dia 27/11/2023, recebi um e-mail da operadora com os detalhes da dívida. No dia 28/11/2023, a advogada pediu que eu reencaminhasse essa informação para ela. Após o envio, ela me informou que eu precisaria pagar a taxa de justiça para que ela pudesse elaborar um plano de pagamento parcelado. Eu insisti que já tinha um acordo e os comprovantes de pagamento, mas ela se recusava a entender e continuava a exigir o pagamento da taxa de justiça. No dia 30/11/2023, enviei um e-mail solicitando um retorno, já que a advogada não atendia minhas ligações, mas não obtive sucesso. No dia 06/12/2023, mandei outro e-mail pedindo para falar com outro advogado que pudesse resolver meu caso. No mesmo dia, ela me respondeu com um e-mail perguntando se eu precisava de algum esclarecimento. Respondi dizendo que tinha enviado algumas mensagens pelo WhatsApp, já que nossa conversa havia começado por lá. Ela respondeu informando que o WhatsApp não era um meio oficial de contato com os clientes. Como pode não ser um meio de contato, se foi por lá que ela me acusou de descumprimento e me coagiu a pagar as taxas de justiça sob a promessa de perdão dos juros? No dia 07/12/2023, enviei outro e-mail informando que estava tentando entrar em contato para fecharmos um acordo, mas novamente não tive sucesso. Ela sempre sumia e, quando retornava, fingia não lembrar de nada. Fiz o pagamento de todos os valores exigidos pela advogada, mas quero que seja feito uma analise e devolvido o valor que paguei indevidamente, já que a mesma confirma que os valores que eu informo pagar a intrum estavam correto, e todo o processo e taxas são nulas. Valores: EUR 76,50 de taxas de justiça Injunção de número 75875/23.4YIPRT, MOVEL EUR 76,50 de taxas de justiça Injunção de número 110308/23.5YIPRT IPHONE 13 PRO MAX EUR 45,64 de juros de mora, EUR 100,45 de custos administrativos

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº ( 18510941). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (A Fatura de 02~05-2025, R05 088 365 apresenta o valor de 28,00 euros! Então a NOIWO não se lembra que de 13-04-2025 a 25-04-2025 esteve estes 13 dias sem me fornecer internet, televisão e telefone? Estive completamente isolado do Mundo, alem disso no dia do apagão também não houve internet , e ao longo do mês houve inúmeras falhas de várias horas, como é habitual. Não obstante, a NOWO apresenta a sua fatura mensal, como se nada se tivesse passado e nem respondeu às 2 reclamações que lhe enviei através do site! ). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Joaquim Luis de Oliveira Lopes NIF 175 982 520

Exmos. Senhores, O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site obra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.

Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2009.Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 1388,05Eur..Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.

Exmos. Senhores, Estando no estrangeiro, assinei a bTV através da NOS, a 13-04-2025, durante 1 mês. A 21-04-2025, já regressado a Portugal, contactei a NOS e a bTV ( em chamadas sucessivas para os números 931699000, 16161, 16990, 211583339, 932401904) para comunicar que não pretendia renovar a assinatura porque já dela não precisava (tenho a bTV em casa através da meo). Foi-me garantido que não seria renovada automaticamente, uma vez que a assinatura tinha sido feita apenas por um mês. Para minha surpresa, verifiquei que hoje foi feito o débito de 11,49, através do Paypal. Agradeço a devolução desse valor. Cumprimentos. António Curado

Exmos. Senhores, No passado dia 6/04/2025, e após aviso promocional recebido via SMS, subscrevi a promoção “mês grátis Sporttv”. Fiz a subscrição a partir da MeoBox. Li detalhadamente os termos e condições da promoção “mês grátis até 30/04/2025”. Nesse texto informativo fazem referência a que se “poderá aplicar um período mínimo de subscrição que será indicado nas condições específicas da respetiva campanha”, mas em nenhum ponto do texto se esclarece qual a duração deste período, ou se efetivamente existem algumas condições concretas para esta promoção. Reitero que não é possível encontrar na página da promoção na MeoBox qualquer separador informativo entitulado “condições específicas” e que no texto geral estas não constam. Subscrevi a campanha a 6/04/2025 e cancelei a subscrição a 30/04/2025, cumprindo os prazos do período promocional. No entanto, na fatura de Maio, surge a cobrança da subscrição da Sport tv (subscrição que anulei atempadamente no mês de abril). Face a esta situação contactei o serviço de apoio da Meo que me informou que esta promoção implicava uma período mínimo de subscrição de 4 meses, sendo que o valor do pacote sport tv me será cobrado até agosto. Acontece que em ponto nenhum esta informação é fornecida na altura da subscrição. No separador “Info e condições” não há qualquer menção a 4meses de subscrição obrigatória. Tal como esta informação não é veiculada nas mensagens promocionais enviadas pela Meo. Trata-se portanto de um ato enganoso, com intenção de fixar subscrições de forma não informada implicado uma cobrança indevida por vários meses. Esta reclamação foi endereçada à Meo, que respondeu descartando-se da responsabilidade, reafirmando a existência de condições específicas da promoção (mas que nunca são claramente expostas aos cliente, até à reclamação ). Pela inércia e atitude de má fé da empresa, apresento, por esta via, a presente exposição pedindo a vossa intervenção junto das entidades competentes. Cumprimentos. Inês Costa

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de producto (não serviço), o qual sendo a fechadura eletrônica de porta. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Quando comprei o equipamento de abertura de porta automática à distância, foi-me prometido que o mesmo estaria disponível para sempre sem custos adicionais - seria apenas o custo do equipamento. Desde há mais de 2 anos que andam na tentativa de forçar a implementação de pagamento mensal de serviços que deveriam estar incluídos segundo prometido originalmente. Agora seguem à cobrança com ameaça de abrir contencioso, indevidamente. Eu exijo que me seja providenciado um DSAR (Data Subject Action Request), ao que os mesmos se recusam a responder a respeito, um direito meu e obrigação da empresa, a providenciar em 30 dias. Além disso, aguardo resolução da cobrança indevida e encerrar o tema, sempre mantendo os serviços de forma gratuita, que me foram prometidos aquando da compra do equipamento. Há diversas trocas de e-mail, muitas das quais sem resposta da parte da empresa em questão. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/02/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com no de referência F68998433. Sucede que até após passado mais de dez dias sem fornecer o serviço e sem me darem retorno de previsão, eu fui até a loja da MEO no shopping Estádio do Dragão e cancelei o serviço, o atendente disse que como o serviço não foi prestado como prometido ele iria cancelar e ficaria como se eu jamais tivesse feito, porém nenhum comprovante foi me dado apesar de ter solicitado. Anteriormente eu já havia exposto o problema aqui mesmo neste site pelo nro de reclamação 12223588 onde mesmo com a manifestação da DECO não houve retorno após 15 dias de contato. No site consta que eu não tenho mais o plano, mas não tenho nenhum comprovante que o contrato foi rescindido. Solicito um comprovante do cancelamento do contrato assim que possível. Por este motivo fiz a reclamação na DECO Proteste sob o número 12322700 com o texto acima (embora na versão acima corrigi a data de 25/03/2025 para 25/02/2025 a data corret). Esta reclamação na DECO foi feito na data 19-03-2025 para solicitar o comprovante do cancelamento a qual não obteve retorno. A data que fui no shopping cancelar o contrato foi por volta do dia 03-03-2025. Posteriormente dia 20-03-2025 , sem a MEO retornar para a DECO eu efetuei uma reclamação no livro vermelho com o código ROR00000000045244421 com o texto abaixo (note que novamente coloquei erradamente 25/03/2025 em vez de 25/02/2025, por isto o texto abaixo tem isto corrigido com a finalidade de melhor compreensão): ------- Exmos. Senhores, Em 25/02/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com no de referência F68998433. Sucede que até após passado mais de dez dias sem fornecer o serviço e sem me darem retorno de previsão, eu fui até a loja da MEO no shopping Estádio do Dragão e cancelei o serviço , o atendente disse que como o serviço não foi prestado ele iria cancelar e ficaria como se eu jamais tivesse feito, porém nenhum comprovante foi me dado apesar de ter solicitado. Anteriormente eu já havia exposto o problema aqui mesmo neste site pelo nro de reclamação ROR00000000045223789 e na DECO sob o no 12223588 onde mesmo com a manifestação o único retorno foi hoje, dizendo que para cancelar eu teria que ir numa loja. Eles sequer entenderam a minha solicitação. No site consta que eu não tenho mais o plano, mas não tenho nenhum comprovante que o contrato foi recindido. Solicito um comprovante do cancelamento do contrato do pacote que incluia internet, 2 telefones móveis e internet para a Travessa Chaves de Oliveira 124 Andar 0 - Rés de Chão - 1C 4350-106 Porto , assim que possível. Cumprimentos. ------ Então na data 21 de Março às 14:01 a MEO se comunicou comigo enviando um e-mail abaixo: ---- MEO-GSC [meo.gsc@altice.pt] Fri, Mar 21, 2:01 PM to me Caro Edison Junior, Agradecemos a sua comunicação dirigida ao Livro de Reclamações. Cancelamento/anulação da adesão aos nossos serviços De acordo com os esclarecimentos prestados anteriormente, para anulação da adesão/instalação em curso, o pedido deve ser efetuado diretamente à MEO, através de um dos meios ao dispor, o que não se verifica no caso em apreço. Por forma a manter o bom relacionamento com o cliente, registamos na presente data, a anulação da referida adesão. Estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Com os melhores cumprimentos, Ana Paula Brás Gabinete de Satisfação do Cliente Direção Provedoria do Cliente MEO meo.pt ----------------- Sendo assim dei como concluído pois isto comprovava que o contrato havia sido encerrado. Porém eles continuaram semanalmente me ligando me questionando quando eu queria que instalassem a internet. Este processo foi incomodo e estressante, hoje para a minha surpresa recebi uma fatura no valor de 86,35 referente à indenizações que creio que seja referente à ter cancelado o contrato, quando na realidade eles não conseguiram fazer cumprí-lo. Peço o ressarcimento desta fatura e adicionalmente 300 euros por todo o estress causado pelas diversas vezes que ficaram me assediando para fazer o contrato que já havia sido cancelado por e-mail, além do estress desta fatura imprópria, totalizando 386,35 pelo incomodo total , além de uma forma de ensinar a MEO a tomar mais cuidado para com o processo de cancelamento de contratos para não ocorrer isto com outros clientes. e para facilitar cancelar seus produtos no site diretamente, e resolver tudo de forma online, pois a sensação que tive é que eles se escondem atrás dos postos de atendimento pois lá eles não cedem comprovantes e ai eles dizer o querem e nada fica comprovado. Além disto, como a MEO não se omstrou confiável e competente em seus postos de atendimento. Eu aproveito a oportunidade para também pedir o cancelamento de TODOS os contratos que estão relacionados ao meu NIF, incluindo o da Rua Jaime brasil 104, AP 7.11 - Porto, pois eu não confio mais no posto de Atendimento e isso me causa mau estar ter que voltar lá, pois só de passar na frente o meu coração dispara ao lembrar do stress causado. Segue em anexo o e-mail que eles diseram ter cancelado, embora já deveria ter sido cancelado no posto por eles não conseguirem atender ao que foi prometido. E também segue em anexo o comprovante da fatura que eles me cobraram por cancelar o contrato quando o contrato foi cancelado por eles não conseguirem me atender, o fato deles não conseguirem me atender é fato mais do que suficiente para eles sim me indenizarem já que a Internet é parte essencial do meu trabalho, coisa que nem cobrei aqui. No aguardo, Edson Carli

Exmos. Senhores, Eu fui a Vodafone aderir um novo plano de serviços pois já era cliente para colocar Tv e Net em casa ,fui atendida o atendente me mostrou os planos de serviços ,e escolhi ,o meu plano porque para mim seria mais vantajoso ,de 75 euros que pagava irá pagar 60 euros com plano de Net e tv em casa que inclusive não está a funcionar bem , não está pegando os canais de TV nem os Apps mas o outro aparelho funciona, e após 30 dias tive uma surpresa,354,00euros para pagar fui até á loja e a menina disse que ocorreu um erro no entanto o valor continua na mesma situação para pagar , já liguei falando do problema e eles dizem o valor é 354 li o contrato e não tinha nada disso ,o atendente não falou nada dessa cobrança de serviços pois se soubesse que haveria uma taxa dessas jamais teria feito a troca de serviços.,caso isso não seja resolvido vou procurar os meus direitos . Cumprimentos.

FOI COBRADA INDEVIDAMENTE A ÚLTIMA FATURA DA DIGI, QUANDO EU JÁ NÃO ERA CLIENTE DA VOSSA EMPRESA. JÁ PASSARAM MESES E AINDA NÃO DEVOLVERAM O DINHEIRO. ESTÃO A COMETER UMA BURLA ? NÃO VIERAM BUSCAR À MINHA CASA OS VOSSOS EQUIPAMENTOS POR QUÊ ? NÃO VALEM NADA, É POR ISSO ?