Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº F59696881. Face ao problema detetado, cobrança indevida de 20,52€ e assédio constante por carta para a minha morada particular, solicito o reembolso da quantia em causa e parem de me enviar cartas de assédio. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Anexo o comprovativo de entrega de equipamento e a ultima carta de assédio. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Venho por este meio reclamar do aumento da faturação pela Vodafone relativamente ao serviço net+voz em cerca de 6€, de forma que acho o valor muito exagerado e inexplicável . De um mês para o outro aumentou cerca de 3€ e este mês mais 3€. Aguardo resposta com brevidade solicitando a explicação e correção do valor da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofrido. Cumprimentos, José Almeida

Estimados(as) senhores(as) da AllZone, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido Nº 432625, de um iPhone 16, realizado a 20 de junho de 2025 através da vossa página web (https://allzone.es/). Dada a ausência de uma data de entrega, enviei-vos um email a 7 de julho a solicitar informações, sem obter qualquer resposta. Devido a esta falta de comunicação e ao atraso na entrega, a 8 de julho de 2025 procedi ao pedido de cancelamento da encomenda (pedido de cancelamento Nº 410423288). Atualmente, o estado do pedido no vosso sistema continua a figurar como "Pedido en cancelación en trámite". A 14 de julho enviei-vos outro email questionando o motivo pelo qual o pedido ainda se encontrava neste estado. De acordo com o email automático da AllZone, "en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo, un agente contactará con usted para completar el proceso". No entanto, até à data de hoje, 22 de julho de 2025, não recebi qualquer atualização nem fui contactado por qualquer agente. Não compreendo a necessidade deste contacto adicional, uma vez que optei por receber o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado (MBWay). Adicionalmente, a 21 de julho enviei-vos mais um email, referindo que a AllZone tinha comunicado atrasos no seu departamento. Não obstante, já decorreu um tempo excessivo, mesmo considerando os referidos atrasos, e não recebi resposta a este último email. Recordo-vos que a vossa falta de cumprimento no prazo de entrega estabelecido e a demora no reembolso violam o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (também conhecida pela sigla LGDCU - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Especificamente, o artigo 109º estipula que as empresas devem efetuar a entrega num prazo máximo de 30 dias naturais. De igual forma, o artigo 110º obriga ao reembolso imediato do valor pago se o contrato não puder ser cumprido. Pelo exposto, SOLICITO que procedam de imediato ao cancelamento definitivo do pedido Nº 432625 e ao reembolso do valor total pago. Na expectativa da vossa pronta resolução, apresento os meus melhores cumprimentos.

Exmos Srs. Sou utilizadora do multiusos, tendo associadas duas matrículas. Por várias vezes apareceram-me pagamentos de estacionamento no parque que utilizo habitualmente, quando a matricula associada ao pagamento consta no multipasse. Entrei em contacto para perceber a situação, sem sucesso, acabando por ser o senhor do condominio do parque que me esclareceu que tendo mais do que uma matrícula associadda, tenho que escolher antecipadamente a matricula que quero antes de entrar. Achei um disparate pois não podendo entrar as duas matrículas em simultâneo, não percebo porque não assume automaticamente a matricula correspondente se está registada no multipasse. Mas ok, tenho tido nas últimas utilizações esse cuidado. No entanto esta questão de cobrança indevida continua. Ou seja, tenho o multipasse e em vez de me descontarem as utilizações, cobram-me o dia de estacionamento. Hoje entrei e foi uma dessas ocasiões, como não recebi a indicação de confirmação de entrada fui consultar a aplicação no telemóvel, onde me apareceu a mensagem de acesso bloqueado por falta de pagamento, com indicação do valor. Quando entrei na aplicação por computador, não me aparecia aviso de falta de pagamento, mas no histórico aparecia-me o valor no mesmo dia, mas com quantia diferente! Tenho tentado ligar sem sucesso, hoje enviei e-mail, vou ver se me respondem, mas decidi reclamar pois parece-me uma situação absurda, que acontece recorrentemente, já para não falar da falta de resposta dos serviços e do tempo perdido com isto. Agradeço a oportunidade

Exmos. senhores, venho por este meio reclamar da plataforma DAZN. Fiz uma subscrição em junho que me apareceu como mensal, com desconto porque queria ver o mundial de clubes. No fim do mês tentei cancelar e descobri que afinal é anual, mas apareceu me como mensal. Após contactar a DAZN eles não quiseram saber e disseram que a culpa era minha. Sou estudante e não tenho possibilidade de pagar 17/mês.

Aderi à plataforma DAZN através de uma promoção que anunciava "2 meses grátis", sem qualquer indicação clara e visível de fidelização obrigatória. Após subscrever e tentar cancelar, fui surpreendida com a informação de que estou vinculada até julho de 2026, através de uma subscrição anual com pagamentos mensais. Esta condição não foi apresentada de forma transparente no momento da adesão. A comunicação da campanha induz o consumidor em erro ao destacar o benefício dos “2 meses grátis” sem esclarecer o compromisso de 12 meses. Contactei o apoio ao cliente, mas a resposta foi evasiva e genérica, sem qualquer proposta de resolução. Rejeito o argumento de que “os termos estavam disponíveis”, pois não estavam destacados nem claros durante o processo de subscrição. Considero esta prática enganosa e abusiva, e solicito: 1. O cancelamento imediato da subscrição; 2. A anulação de qualquer obrigação de pagamento futura; 3. Um compromisso da empresa para rever a transparência da sua comunicação promocional em Portugal.

Recebi a fatura FT MV/583014473 com data limite de pagamento de 27/06/2025. Efetuei o pagamento no dia 27 de junho às 09H, conforme anexo. Recebi a fatura de junho com novo Penalizações e Indemnizações. Deveria pagar 10€.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Apple, devido à recusa de reembolso de uma compra realizada de forma acidental na App Store. No dia [colocar a data da compra], foi activada no meu dispositivo uma assinatura anual do aplicativo Picsart Pro, no valor de 46,90 €. Esta compra foi efectuada sem o meu conhecimento, por uma criança menor de idade, que teve acesso ao telemóvel e confirmou a transacção de forma não autorizada. Entrei de imediato em contacto com a Apple para solicitar o cancelamento e reembolso, explicando que: • A compra foi realizada por um menor; • O conteúdo não foi utilizado; • O aplicativo foi desinstalado assim que reparei na cobrança; • Activei medidas de controlo parental para evitar futuras situações semelhantes. Apesar disso, a Apple recusou o reembolso, alegando que a compra “não é elegível”. Considero esta resposta desproporcionada e injusta, tendo em conta que a legislação de defesa do consumidor prevê protecção especial em casos que envolvem menores e compras não autorizadas. Solicito, por isso, a intervenção da DECO na resolução deste conflito, no sentido de salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora. Ana Cristina soares Anaoficialls@icloud.om

Excelentíssimos senhores, Acreditei ter feito a assinatura mensal da DAZN, com uma promoção de 2 meses gratuítos, porque gostaria de assistir a algumas partidas. Utilizei o serviço e fui cancelá-lo. Para minha surpresa, minha assinatura está ativa até 2026. Em NENHUM MOMENTO ficou claro que a assinatura seria anual. Não tenho interesse nisto, não quero manter o serviço e me senti lesado, pois ao contatar o atendimento ao cliente, eles me disseram que não poderiam fazer nada e eu teria que pagar pelo ano todo. Não está claro, e a forma como demonstram isto está induzindo ao erro, pois mais pessoas têm feito a mesma coisa e se arrependeram depois.

Exmos. Senhores Desde que entrei em contacto com o apoio cliente desde Maio de 2025, nenhum colaborador até hoje soube-me dizer como se ia proceder a resolução do problema. Pois estou a cerca de 2 anos a pagar duas moradas sendo que eu pedi a alteração de morada, e invés desse pedido adicionaram-me mais uma morada. E eu só reparei nessa data porque é a minha mãe a titular.E está empresa quando o pagamento não é efetuado na data prevista adicionam sempre o mês seguinte, logo eu sem acesso as faturas, não consegui perceber mais cedo. Além disso, a cada semana que contactava, informavam-me que iam me contactar, em loja disseram que me iam enviar um e-mail. E a até hoje sem resposta. Porém a resposta do apoio ao cliente da ligação de hoje foi que eu não ia conseguir recuperar o meu dinheiro pois foi erro meu por não ter consultado as faturações, e não deles de terem registado mal o serviço pedido.