Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Telpark, relacionada com uma limitação no uso do Multipass que considero injusta para os consumidores. Sou cliente da Telpark e utilizo o serviço Multipass, tendo duas matrículas associadas à minha conta. Numa utilização recente, foi-me cobrado o valor de 18 € em vez de ter sido acionado o Multipass, apenas porque o carro que utilizei não era o que estava definido como “principal”. Contactei a Telpark a expor a situação e a solicitar o reembolso, sugerindo melhorias simples na app — por exemplo, que fosse perguntado ao cliente, antes da cobrança, se pretende utilizar o Multipass disponível ou proceder ao pagamento. Recebi a resposta que o Multipass apenas pode estar associado a uma única matrícula ativa e que, por esse motivo, a cobrança foi considerada devida. Não pretendo tanto o reembolso (embora fosse obviamente bem-vindo), mas sim expor esta limitação que considero desnecessária e pouco clara. O sistema atual impede o consumidor de usufruir livremente do Multipass em qualquer um dos veículos que tem registados, criando uma restrição que o prejudica e que devia estar melhor comunicada. Assim, solicito o vosso apoio para que esta situação seja analisada e que a Telpark reveja a política do Multipass e o design da app, tornando o serviço mais transparente e flexível para os utilizadores. Agradeço a vossa atenção e fico disponível para qualquer esclarecimento adicional. Cumprimentos, Diogo R.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa LiveCareer, pela cobrança indevida e contínua no valor de €24,99 mensais, debitados da minha conta bancária sem o meu consentimento explícito. Após ter aderido a uma campanha publicitada como um pagamento único de €1,99 para acesso temporário de 14 dias, verifiquei que me foram cobrados mensalmente valores de €24,99 durante mais de um ano, totalizando €374,85, sem qualquer autorização clara da minha parte. Resumo da Comunicação com a LiveCareer -Primeiro email enviado (reclamação inicial): Expressei a minha indignação pela cobrança mensal recorrente de €24,99 que não autorizei, depois do pagamento único anunciado de €1,99 para acesso à plataforma durante 14 dias. Requeri o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente e o cancelamento imediato da subscrição. - Resposta da LiveCareer: A empresa explicou que o serviço contratado oferece 14 dias por €1,99 e, automaticamente, após esse período, a conta é convertida numa subscrição mensal de €24,99, para a qual alegam que o consentimento foi dado. Informaram que cancelaram a conta e reembolsaram apenas €12,50 do último pagamento. - Segundo email enviado (reclamação pendente): Manifestei total desacordo com o reembolso parcial e reforcei que não fui claramente informada sobre a renovação automática nem dei consentimento explícito, caracterizando a prática como abusiva e enganosa. Reiterei o pedido de reembolso integral, reforçando que iria apresentar queixa formal às entidades competentes. Solicito a investigação desta prática, bem como o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente, e o cancelamento definitivo da subscrição associada aos meus dados. Anexo toda a documentação relativa à minha reclamação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado pelo contacto por parte desta empresa alegando uma dívida para com a Medicare que considero ilegal pois por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Assim exijo que considerem essa divida sem efeito Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Relativo a nota de credito enviada no mes de Outubro de 2024 e a fatura enviada logo no mes seguinte, visto que tinha as faturas todas em dia ate essa data agradeco uma explicação de um mes ter a receber e no outro a pagar,e como foram feitos esses cálculos para ser cobrado. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tendo em vista a Faturação do mes de Maio a Junho ter vindo com valor fora do que eu pago todos os meses, venho pedir que se faça a retirada por não concorda, o valor de 775,00 referece ao Plano YORN colocado junto ao que ja havia, foi um plano feito ao meu filho no valor de 11,00 onde eu me sentia mais confortavel para assim nao ter que ficar todo semana a carregar valor, não me foi avisado que ao passar os dados o mesmo continuaria a usar dados moveis, porem, seria cobrado a cada mega utilizado, o que assim acabou por gerar um valor absurdo, espero que se resolva com a retirada do valor não contratado (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho demonstrar o meu profundo desagrado com a forma como fui tratado pela Vodafone. Adquiri um serviço móvel cujo pagamento era feito por referência enviada por carta. Nunca fui informado de que, caso deixasse de pagar, os valores se acumulavam. Posteriormente, fui a uma loja da Vodafone e questionei se poderia simplesmente deixar de pagar para cancelar o serviço, e foi-me dito que sim. Deixei de utilizar o serviço e considerei-o encerrado. No entanto, meses depois, recebi por e-mail uma fatura de valores acumulados, mesmo após não ter utilizado o serviço nem ter sido avisado de qualquer renovação automática. Contactei o apoio ao cliente duas vezes. Em ambas as ocasiões disseram-me que iriam reencaminhar a chamada e analisar a situação, mas nunca o fizeram, nem me deram qualquer resposta. Agora estou a receber ameaças de processo judicial. Por precaução, irei pagar os valores exigidos, mas não posso deixar de expressar a minha indignação pela total falta de transparência, acompanhamento e respeito ao cliente. Sinto-me enganado e mal informado desde o início. Peço que esta situação seja tornada pública e que outras pessoas estejam atentas a práticas semelhantes.

Exmos. Senhores, Pela terceira vez, venho expressar minha insatisfação com esta empresa, cuja gestão de clientes é, no mínimo, lamentável. Após meses tentando chegar a um acordo sobre um valor absurdo, que surgiu por um erro da própria Endesa, estou sendo obrigada a pagar integralmente essa quantia. Atrasei o pagamento por alguns dias — não semanas ou meses — justamente porque estou desempregada. Ainda assim, a empresa, que deveria ao menos oferecer um prazo razoável para pagamento, agora exige que eu quite 600 euros à vista (eram 800, valor no qual eu já esta pagando). Afinal, claro, não preciso me preocupar com alimentação ou despesas básicas — o mais importante, segundo a Endesa, é resolver um problema causado por eles mesmos, punindo um cliente que sempre manteve os pagamentos em dia. Como se isso não bastasse, tenho que lidar diariamente com ligações de atendentes perguntando por que cancelei o contrato — como se a empresa não tivesse um sistema minimamente eficiente para registrar esse tipo de informação. Fazem o consumidor de otário e ainda esperam tirar vantagem disso. Tentei renegociar o valor, mas fui informada de que o “sistema” não permite. É claro, todos acreditamos nessa desculpa. Sinceramente, nunca vi tamanha incompetência na gestão de uma empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifiquei débitos mensais no valor de 3,99€ por parte desta entidade, sem o meu consentimento ou conhecimento de qualquer contrato com esta empresa. Solicito que cessem imediatamente os débitos e procedam ao reembolso dos valores indevidamente cobrados. Aguardando resposta urgente, André Miguel Pereira Cabral Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à minha compra 383980613 efetuada no site Allzone.es, no dia 14/05/2025, que até à data não foi devidamente cancelada nem foi efetuado o reembolso. Apesar de o site indicar disponibilidade imediata do produto, passaram-se mais de 10 dias úteis sem qualquer envio ou informação. Devido a esta demora, solicitei o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, pedido este que foi confirmado pela empresa no dia 29/05/2025, com a indicação de que em breve me enviariam um e-mail a confirmar o cancelamento e o prazo do reembolso. No entanto, após quase um mês, continuo sem receber confirmação efetiva do cancelamento ou o reembolso do valor pago. Tenho contactado a empresa repetidamente, tendo recebido respostas genéricas a indicar que o processo de cancelamento “ainda está em andamento” e que devo aguardar. Ressalto que, de acordo com a legislação vigente na União Europeia e em Espanha, o cancelamento e reembolso de encomendas feitas online devem ser processados num prazo máximo de 14 dias após a comunicação da desistência. Além disso, verifiquei que a empresa não disponibiliza um livro de reclamações online, o que é obrigatório por lei para estabelecimentos que realizem vendas online. Face a esta situação, solicito a vossa intervenção para que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir que a empresa cumpra as suas obrigações legais, procedendo ao cancelamento definitivo da encomenda e ao reembolso imediato do valor pago. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e eficaz. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 964767683. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas –. Antes de cessar o fim do meu contrato, ficou acertado para que eu possa fazer o pagamento do restante da fidelição existente no mês seguinte, logo asseguir desse acordo, fiz uma compra de um aparelho móvel com pagamentos em 24 meses, o sistema em si aceitou, e a todo momento ficou reportado o pagamento em 24 meses. Fiz o pagamento inicial do aparelho e o mesmo ficou disponivél para levamento 48 hrs após. Levantei a encomenda sem nenhum problema, nunca fui reportado sobre as mensalidades mudariam com o fim do contrato. Hoje, me deparo com o envio de uma fatura me cobrando por certo, a fidelização, porém, não está cobrando a primeira parcela do telemóvel, e sim, o valor total restante. Tenho o contrato da compra com todas as informações a dirigir-se como o pagamento em 24 meses como um valor mensal de €42 euros. Peço encarecidamente a correção da fatura, o valor de faturação do mês atual tem de ser o valor da fidelização + o valor da prestação. Totalizando, €71,16 ( Fidelização ) + €14,99 ( Seguro mensal ) + €42,00 ( parcela do telemóvel ). E os valores das próximas faturas tem de ser, €14,99 ( Seguro mensal ) + €42,00 ( parcela do telemóvel ) Todos os contratos feitos sobre a compra, e a fatura enviada por parte de voçês, estarei anexando na reclamação. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.