Boa tarde,
Deixo email enviado à momentos para todos os emails LiveCareer.
(Para poder deixar o email público, informo que retirei dados pessoais/id de conta)
Exmos. Senhores,
O meu nome é Bruna Faria, titular da conta nº xxxxxxxx na vossa plataforma LiveCareer.pt, e escrevo mais uma vez para expressar a minha profunda insatisfação com a falta de uma resposta clara, coerente e consensual por parte da vossa equipa relativamente ao processo de cobranças indevidas que venho a sofrer. É inaceitável que, após várias tentativas de resolução e múltiplos contactos, tenha recebido diversos e-mails com valores de reembolso diferentes, em vez de uma comunicação única e oficial que apresente de forma transparente a totalidade dos valores a serem devolvidos e as medidas concretas que pretendem adotar para resolver esta situação.
A minha subscrição teve início com um plano promocional no valor de €1,99, que deveria garantir acesso ao serviço por 14 dias. No entanto, sem que tenha sido devidamente informada ou tenha dado consentimento explícito para a renovação automática, foram debitados €24,99 mensalmente durante mais de um ano. Esta prática, para além de lesar os direitos do consumidor, configura uma falta grave de transparência e incumprimento dos deveres legais de informação prévia, conforme estabelecido pela legislação em vigor.
Desde o início do problema, tenho contactado diversas vezes o vosso serviço de apoio ao cliente, apresentando reclamações formais, solicitando o cancelamento imediato da subscrição e exigindo o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente. Tentei ainda contactar-vos por telefone, mas o número indicado não funciona ou não atende, o que dificulta ainda mais a resolução do problema. Após identificar os débitos não autorizados e enviar o meu primeiro e-mail de reclamação, procedi a uma pesquisa detalhada sobre a reputação da vossa empresa, constatando a existência de centenas de reclamações similares relacionadas ao vosso método de cobrança. Este facto evidencia que esta não é uma situação isolada, mas sim uma prática recorrente que deveria levar a uma urgente reformulação dos vossos serviços. Tal reformulação evitaria que tantas pessoas se sintam enganadas e lesadas.
Adicionalmente, venho manifestar a minha perplexidade pelo facto de ter recebido cinco emails distintos com propostas de reembolso divergentes e incoerentes entre si, o que demonstra uma gritante falta de organização interna e respeito pelo consumidor. Em vez de receber uma comunicação clara e unificada com o valor total a ser devolvido, fui confrontada com cinco valores diferentes de reembolso:
• Email 1: €12,50
• Email 2: €24,99
• Email 3: €12,49
• Email 4: €24,99
• Email 5: €24,99
Esta disparidade de valores, sem qualquer explicação ou fundamentação coerente, agrava ainda mais a falta de transparência em todo este processo.
Gostaria de deixar claro que, se tivesse recebido qualquer email ou notificação explícita informando sobre o novo valor a ser cobrado, não estaria a reclamar. Pelo que percebi nos últimos emails enviados pela vossa equipa de suporte técnico, o vosso serviço baseia-se num sistema de assinaturas que começa com um pagamento inicial de EUR 1,99, permitindo testar as funcionalidades da plataforma durante 14 dias. Caso o utilizador não cancele a subscrição antes do término deste período, a assinatura é automaticamente renovada, sendo cobrada mensalmente a quantia de EUR 24,99 pelo serviço premium completo. Alegam que esta informação está disponível no momento da finalização do pagamento inicial e numa mensagem de confirmação enviada por email. No entanto, a forma como essa informação é apresentada não é clara nem suficientemente visível, configurando uma prática que induz o consumidor em erro e que não garante um consentimento verdadeiramente informado.
Importa ainda referir que, para além do período inicial de 14 dias, nunca mais utilizei os serviços da LiveCareer, tendo apenas acedido novamente à plataforma no dia 23 de junho de 2025, quando identifiquei a origem dos débitos indevidos. Esta situação demonstra de forma inequívoca que os montantes cobrados não correspondem a qualquer utilização real do serviço da minha parte, o que reforça a legitimidade do meu pedido de reembolso integral.
Adicionalmente, jamais me foi emitida ou enviada qualquer fatura relativa aos valores cobrados mensalmente, o que configura uma clara violação das obrigações legais e fiscais a que a vossa empresa está vinculada enquanto prestadora de serviços. Esta omissão compromete seriamente a transparência do processo, impede a verificação adequada das cobranças realizadas e evidencia um preocupante desrespeito pelas normas que regem a relação comercial com o consumidor.
Acresce ainda o facto de nunca ter recebido qualquer notificação prévia sobre as cobranças mensais efetuadas, nem tão-pouco qualquer tipo de comunicação associada à renovação da subscrição, como lembretes, questionários de satisfação ou relatórios de utilização. A total ausência de transparência e de contacto por parte da vossa empresa ao longo de todo este período reforça a perceção de que se trata de uma prática intencionalmente negligente, visando prolongar cobranças sem o conhecimento ou consentimento informado do utilizador.
Gostaria ainda de salientar que a criação de currículos tem como objetivo principal ajudar as pessoas a procurarem novas oportunidades no mercado de trabalho — uma necessidade vital para que possam garantir o seu sustento e viver dignamente. Não é aceitável que, ao tentarem obter ajuda para melhorar as suas oportunidades de trabalho, acabem por ser ainda mais prejudicadas financeiramente por cobranças injustas e práticas abusivas.
Paralelamente, encaminhei queixas formais junto da DECO PROTESTE e do Portal da Queixa, dado que a vossa resposta continua insuficiente e insatisfatória. Apesar de ter sido informado que o meu caso está sob supervisão, persiste.... VER PDF EM ANEXO
ver pdf em anexo
