Reclamações públicas

Fiz a solicitação do cancelamento dos serviços junto a MEO na loja do Continente em Tomar no mês de novembro de 2024, por motivo de mudança para o estrangeiro me solicitaram todos os documentos comprovativos para não ocorrer as cobranças de fidelização, enviei "todos" os documentos de comprovação que foi solicitado como por exemplo, comprovação de morada no exterior, contrato de trabalho etc ... No dia 06 de novembro de 2024 me mudei para o exterior. Em janeiro de 2025 recebi a fatura de € € 218,53 por (Penalizações e Indemnizações). Como mudei de país e não tenho como continuar utilizando os serviços da MEO, e de acordo com a legislação portuguesa, os clientes podem cancelar o contrato com a MEO antes do término do período de fidelização, sem penalizações, em determinadas situações, incluindo: - Mudança de residência permanente para uma área onde a MEO não consegue fornecer o serviço contratado ou equivalente. - Emigração. Eu tenho todos os comprovantes de mudança de país que solicitaram e preciso que esse valor cobrado seja devolvido.

Exmos. Senhores, Em dezembro aceitei renovar por mais 24 meses devido a um preço que me apresentaram para esse período temporal. Questionamos se o valor seria fixo nesses 24 meses e foi confirmado. Esta semana em janeiro recebemos um email a indicar que o valor iria aumentar. Face a isto , uma vez que o preço apresentado anteriormente foi fulcral para decidir se renovava convosco ou não, ou me mantém o valor sem aumento ou cancelam o período de fidelização sem penalização para que eu possa mudar para a proposta que tinha de concorrência. Solicito contacto apenas por email. Quero tudo por escrito. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho desta forma apresentar queixa contra a empresa de telecomunicações MEO por cobrança indevida,devido a subscrições sem autização e comfirmação. Recebi uma fatura de 101,14 euros quando a minha mensalidade para o serviço de TV e Internet é de apenas 40,49 euros. Contactei imediatamente os serviços de MEO, em que me confirmam que é da minha box, foram feitas algumas subscrições para alguns canais pagos. A verdade é que ninguém em casa fez a tal subscrição. Só poderia ser o meu bébé de um ano. Eu recuso me a pagar a tal subscrição que não usufruei nem tenho interesse. Uma subscrição só pode tornar-se efetiva depois de autorização ou confirmação do titular do serviço. Em nenhum momento eu recebi um sms com aviso que a tal subscrição foi feita ,ou email, com o pedido de subscrição com as minhas credenciais para o efeito, nem na própria box recebi um aviso, absolutamente nada. Qualquer transação monetária requer uma devida confirmação ou autorização se não existe essa confirmação ou autorização, não existe também a subscrição sem qualquer custo a pagar. Esta "facilitação" da subscrição que até um bébé inconsiente pode acontecer, não pode ser viável. Só depois contactar os serviços MEO é que avisaram que tínhamos de introduzir um código de segurança na box para prevenir esses problemas. Só fiquei informada disto na ligação com a operadora. Sinto me plenamente enganada por uma empresa que se diz séria mas não protege os direitos dos consumidores. Em nenhum momento ningúem avisou que a box tem essa possibilidade, nem quem fez o contrato, nem quem fez a instalação. Eu pretendo a anulação dessa fatura com o valor de 101, 14 euros e de qualquer outro valor indevidamente cobrado, caso contrário quero cessar a fidelização com a MEO sem obrigações contratuais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde A 17/01 recebo um e-mail a informar sobre a alteração do preço do meu pacote , que ocorre por actualização de preços do tarifário base . Quando assinei contrato com a meo assumindo um período de fidelização de 24 meses , foi-me dito que o valor da mensalidade ia ser igual durante os 24 meses . Não está a acontecer . Após contacto telefónico com a MEO disseram nada poder fazer para reverter a situação . Apenas pretendo que se mantenha o que foi acordado inicialmente e que o valor mensal não se altere . Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa noite. Ontem, após pedido de portabilidade para outro operador, fui contactado por um funcionário da MOCHE/MEO para me informar que teria de pagar um valor relacionado com quebra de contrato de fidelização. Ora, eu nunca aceitei nenhum contrato com fidelização. A Moche é, tal como tem destacado na sua página, uma empresa SEM TARIFÁRIOS COM FIDELIZAÇÃO. Após análise da situação, descobri que, em março de 2024, um funcionário me defraudou/mentiu, dizendo que teria um pacote promocional durante 24 meses. Nunca informou sobre nenhuma fidelização, nem sequer vi qualquer contrato. Apenas me foi pedido que clicasse num link, enviado por SMS, para ativar o tarifário. Esta prática abusiva e fraudulenta praticada por esse funcionário não foi a única que me foi infligida. Ontem, ao perceber a minha tentativa de portabilidade, outro funcionário tentou mais uma vez usar a mesma tática fraudulenta de impingir um pacote de 24 meses, sem dizer nada sobre a fidelização escondida. Como se não bastasse, a MOCHE/MEO alterou, mais que uma vez, as condições contratuais (Ex: dados móveis,) a seu gosto, sem qualquer consentimento da minha parte. Desta, forma, devido a práticas fraudulentas, abuso de confiança, falsa publicidade e alteração de contrato sem o meu consentimento, exijo que não seja cobrado nenhum valor pela rescisão deste contrato. Caso contrário, irei seguir com procedimento judicial. Cumprimentos, Carlos

Ex.mo Sr(a), Bom dia, Venho por este meio reportar uma situação ocorrida no passado dia 9 de janeiro, durante o processo de abertura de conta na vossa empresa. Dirigi-me aos CTT da minha localidade, Santarém, onde pedi a cópia autenticada do cartão de cidadão de acordo com uma das sugestões, e porque me pareceu a mais viável. Feito isto, procedi ao envio da documentação. Pelos dois serviços, cópia autenticada e envio, foram-me pedidos 30,49 euros. Após a receção da documentação pelo Banco, informaram-me que teria de enviar novamente as Condições Gerais por falta de assinatura numa das folhas, lapso da minha parte. Na dúvida liguei para o apoio ao cliente e em conversa com o funcionário que me atendeu, fui informada da existência de um protocolo entre o Banco BIG e os CTT. Ao abrigo deste protocolo, os novos clientes, que estão em processo de abertura de conta ficam isentos de quaisquer despesas, quer de envio, quer no ato da cópia autenticada do cartão de cidadão. Fiquei estupefacta com o facto de a funcionária que me atendeu nos CTT, sabendo para onde eu ia enviar os documentos, pois falámos acerca disso, nada me ter dito sobre tal protocolo. Ontem, dia 15, dirigi-me novamente aos CTT, para os questionar sobre este protocolo e pedir a devolução do que me havia sido cobrado. Para meu espanto, não alegaram desconhecimento do acordo supra mencionado. No entanto, foi-me negada a devolução do dinheiro dizendo que tinha sido uma transação do dia, que só poderia ter sido revertida no mesmo. Ora, se eu não sabia disto e considero que era obrigação da funcionária informar-me, como poderia eu ter pedido o reembolso? Ainda me disseram que, talvez, através de uma reclamação no livro de reclamações conseguisse qualquer coisa.....Ponderei e disse à funcionária que iria, não só, apresentar a reclamação por escrito, como também dar conhecimento ao Diretor do Banco BIG e ao Diretor do próprio CTT responsável pela àrea. Sou aluna do segundo ano do curso de Negócios Internacionais, nesta cidade, e se há coisa que já aprendi nos meus poucos anos de vida é a ser responsável e a assumir os meus atos. Como tal parece-me extremamente injusto que me tenha sido cobrado um serviço que sabiam de antemão ser gratuito. Como é óbvio, vou fazer tudo o que estiver ao meu alcance para que seja feita justiça e que me seja devolvido aquilo a que tenho direto. Mais informo, que fiz seguir um email para a Direção do BIG, CTT, com caráter idêntico a este, irei fazer a reclamação no livro de reclamações dos CTT, Portal da Queixa e DECO. Respeitosamente, Lara Catarina.

Olá boa tarde, tudo bem? Gostaria de fazer uma reclamação contra a empresa DHL de Portugal. Final de ano eu paguei o envio de uma mercadoria, um envelope contendo minha carteira usada, velha já, com meus documentos pessoais e mais cartões de créditos que eu havia deixado no Brasil. O envio foi do Rio de Janeiro para Portugal. Primeiro me prometeram entregar no dia 03 de janeiro. A encomenda chegou somente dia 13 de janeiro. E para surpresa minha, cobrança de taxa aduaneira. Como assim? Cobrar por documentos pessoais? Conforme imagem anexa da declaração dos itens. Não tem como me cobrar como se fosse um produto ou mercadoria. Era um bem pessoal, conforme deve ter sido averiguado, pois, a mesma foi entregue aberta, ou seja, ela foi aberta para verificar o que tinha dentro. Por este motivo me cobraram quase 30 euros. Entrei em contato com a central de antendimento da DHL e por surpresa minha disseram que eu fui taxado porque o despachante do Brasil, que também foi da DHL, escreveu carteira nos itens a ser enviado. Como assim?? Eles cobraram um valor no Brasil para remeter meus documentos e chegando aqui me taxaram novamente a entrega em mais 30 euros. Sendo que era tudo usado e não era mercadoria, e sim itens pessoais. Outra coisa, na declaração está escrito: Carteira COM documentos e não: carteira DE documentos, o que dá para entender que era uma carteira com documentos dentro. Gostaria de saber se é possível reaver esse valor, pois não seria justo eu pagar por um erro de quem cadastrou a minha encomenda. Obrigado e cumprimentos, Rodrigo Silva.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Janeiro de 2025 solicitei uma rescisão de contrato à operadora NOS , ao qual me foi dito que os serviços só iriam ser desligados no dia 16 de Fevereiro de 2025 e que seria obrigada a pagar até esse dia. Inclusivé fui obrigada a responder a uma mensagem automática onde referia essa mesma data, se não o serviço não era desligado. Ora, se já não estou a usufruir dos serviços desde o dia 13 de Janeiro não tenho que os pagar. Solicito a vossa ajuda na resolução do problema. Cumprimentos. Carla Casquinha

Sou cliente Vodafone desde Maio de 2023, eu tinha 3 linhas de telemovel com internet ilimitada. Em 31 de Outubro de 2024 fiz uma alteração no meu plano, eu queria agregar internet fixa ao meu plano, então liguei para a Vodafone e atendente me ofereceu o plano em anexo. Basicamente, eu tenho direito a TV, Internet Fixa, Canais e 100GB de internet em cada aparelho de telemovel, pagando 89€ Mas para minha surpresa!! No inicio de Dezembro, recebi uma surpresinha no valor de 554€. Esse valor eles alegam que é pelo valor excedido de 30.7GB, porem se foi consumido 60GB + 30.7GB dá um total de 90.7GB valor este que está dentro dos 100 GB contratados. Dia 27.12.2024 liguei para a Vodafone ás 21:51 e falei com Sara Simões, ela me informou que em meu sistema consta que tenho direito a 60GB. Informação errada pois tenho o contrato enviado pela Vodafone, (contrato esse em anexo) confirmando meus 100GB em cada telemovel, contrato este recebido no momento da mudança de plano e tenho tambem a gravação. A justificativa é que um dos meus numeros consumiu 30.7GB a mais dos 60GB, e como para eles consta que eu tinha direito a 60GB e nao 100GB, eles estao tarifando essa diferença nesse valor todo. Como eu apresentei meu contrato correto, a atendente disse que o erro foi constatado e me prometeram: Corrigir meu plano de 60GB para 100GB e isentar os 30.7GB supostamente excedidos Corrigir o valor cobrado a mais Me prometeram 5 dias uteis Nenhum dos dois foi feito. Hoje, 14 de Janeiro de 2025 entrei novamente em contato pelo chat e nada foi corrigido ou alterado, a resposta foi: Muito obrigada por aguardar e nos desculpe a demora. Verificamos novamente a situação e tem no seu contrato 82GB nos números adicionais e 100GB no Nª principal. Na fatura consegue verificar também quanto é o plafond em cada Nª. Para além dos 82GB que possui no Nª 910 456 $$$, foi consumido 30.7 GB que foram taxados. Caso haja alguma divergência em relação aos dados no contrato que possui, pedimos que nos envie o contrato por email, por favor, em: https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html Estou tendo problemas de cobrança indevidas e crises de saude desde então pois pagar 554€ (valor que não tenho) por algo que não consumi, por eu erro alheio... esta me tirando o sono, me atrapalhando no trabalho, meu Natal e Ano Novo foram terriveis.