Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 311804178. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – factura referente a periodo entre 16 /12/14 -15/01/25 pois eu em data de 14/12/24 pedi o cancelamento do pacote completo do serviço que tinha. Por lapso do colaborador que registou o pedido de cancelamento o mesmo ficou incompleto pois eu não tenho mais interesse nem necessito em usar e de seguida nunca mais usei o serviço em causa. Contactei a Vodafone por via telefónica e foi-me dito que seria contactado mas não aconteceu. Também dirigi-me a loja onde pedi o cancelamento do serviço e o colaborador que me atendeu submeteu um novo pedido de cancelamento com a indicação do erro que ocorreu anteriormente. Aderi a um novo serviço com um custo mensal de 16 euros mas contínuo a receber factura com indicação de pagamento de 21 euros de um serviço que fazia parte do pacote que pedi para que fosse cancelado e que deixei de usar a partir do dia do pedido de cancelamento. Ainda estou a espera de um contacto para esclarecimento e correcção da factura. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde! Estive dia 19/01 desse ano em Andorra e dia 20/01 em Barcelona. liguei o roaming de dados apenas 1 vez. tinha algumas opções de utilizar o serviço e o valor mais alto era de 30euros que era 10GB/15 dias. Usei só um dia e recebi uma mensagem dizendo que eu havia atingido o limite e precisava renovar para continuar usando. Não renovei nada. Mesmo assim recebi uma mensagem dizendo que o valor da fatura seria 120euros. Gostaria que me esclarecessem a situação por gentileza. Porque não é a primeira vez que viajo pra fora e nunca tive esse tipo de problema. Também recebi um e-mail dia 25/01/25 da nós dizendo não ter recebido o pagamento do mês de dezembro, sendo que o desconto é direto, e tenho comprovante de que a conta foi paga. Sou cliente da NÓS a 6 anos e nunca tive problemas similares. Gostaria de um posicionamento o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi com enorme surpresa que recebi a fatura de Dezembro do meu operador MEO (número de telemóvel 964 133 297) com um valor de 25,195 € relativo a “consumos” e que, após contacto com o mesmo, me informaram que se deveu a uma suposta subscrição do serviço Go4mobility. Em primeiro lugar, serve o presente para manifestar que quero CANCELAR IMEDIATAMENTE essa mesma subscrição. Em segundo lugar, quero apurar como é que foi possível “subscrever” este serviço se nunca me foi pedida uma confirmação para o mesmo. O que muito provavelmente aconteceu foi que carreguei aleatoriamente no ecrã do telemóvel ao ver algum site, no surgimento de um pop-up da vossa publicidade, e imediatamente fiquei vosso “cliente”. Tenho a certeza de que nunca me foi pedida uma confirmação para subscrever este serviço. Agradeço que, dada a exposição acima, me seja restituído o respetivo valor de 25,195 € referente ao custo que tenho de pagar ao meu operador por causa deste incidente. Aliás, se conseguem ver os movimentos dos vossos clientes verão que, em momento algum, usufruí deste vosso “serviço”, nem faço a mínima ideia do que seja Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Joaquim Tavares

Bom dia!Eu tenho um contrato de comunicações com a Meo, há cerca de meio ano.No passado mês de Novembro, o meu filho, menor, que usa um dos cartões sim, associados ao contrato, recebeu uma mensagem da operadora, a convidá-lo a participar num jogo de perguntas de cultura geral.O problema é que, este jogo, consumia dados móveis e mensagens que a meo, cobra à parte do plano tarifário. O meu filho inconscientemente, telefonou algumas vezes para os serviços, a solicitar o reforço dos dados móveis o que originou, até este momento, uma faturação de 400 €, em dois meses.Entrei em contacto com a Meo, pois na minha perspectiva, a meo, iludiu e manipulou um menor, para entrar num jogo de azar e permitiu, que alguém, apenas por saber o meu número de contribuinte ( argumento utilizado pelo operador da meo), solicitasse serviços extras ao meu contrato.Gostaria de saber a vossa opinião, acerca desta situação e o que poderei eu fazer, neste caso, uma vez que estou a ser acusada pela meo, de não ser uma boa mãe e aconselhada pelo dito operador a atribuir um cartão sim pré-pago, para ao meu filho ao invés de um  cartão associado ao meu contrato, quando eu já os tinha contactado anteriormente a solicitar um barramento ao cartão sim do meu filho, devido ao facto de ele ser menor, já com o intuito de evitar uma possível situação como esta, pedido ao qual, a meo se recusou de aceder.Aguardo pelo vosso feedback! Atenciosamente;Elisabete Patricia MIranda Laranjeira

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1423916432). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Eu era cliente moche sem qualquer tipo de fidelização, fui contactado por uma operadora da empresa Meo por volta de junho/julho 2024 a interrogar se tinha interesse numa atualização de serviço em que me era diminuído o valor da mensalidade em cerca de um euro e iriam fazer um acréscimo no numero de gigas passando de 20 gigas para 30 gigasmensais. Informo que aceitei o produto visto que na altura do contacto não me foi informado de nenhum contracto extra que se prolongasse por mais 24 meses. Em novembro de 2024 foi pedido por mim uma portabilidade para outra companhia. Visto que mesmo no pedido de portabilidade a empresa não teve qualquer interesse em informar que eu estaria a não dar incumprimento ao contracto. Em Janeiro deste mês recebi uma carta (segue em anexo) a informar que teria de pagar uma fatura de "penalização/indemnização" no valor de 77.40 euros da qual não tive qualquer conhecimento que eu estaria em fidelizado com o tarifário Moche que eu me encontrava a usufruir. Neste momento encontrasse uma factura que não consigo explicar visto que nunca fui informado de fidelização por parte da operadora meo, nem fui informado via telefone no momento da apresentação do produto. Foi contactada a empresa via telefone nenhum dos operadores soube resolver o problema). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ID 23Zs7ARS5 . Alerto-vos para o erro existente na fatura FT 101/086934094. O valor total acordado é 92.80€ valor final com IVA. O Valor de104.39€ não está de correto. É vergonhoso para a Vodafone a várias tentativas que têm feito para cobrar mais valor que o contratado. Se fosse um simples erro, já teria sido corrigido logo na primeira ocorrência. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. P.S Solicito a resolução definitiva deste erro, pois é o terceiro mês consecutivo a suceder e a razão pela qual tem vindo a diminuir o dia limite para pagamento da fatura. Começou a dia 15, depois dia 12, e agora é dia 05. Cumprimentos. César Correia

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda a fim de ver resolvida uma situação que me surge em 2024, a Meo enviou uma carta já de um advogado para uma morada minha onde já não habito desde 2017, com uma factura de um valor de quase 2000€ a pagar de um serviço se cancelei e entreguei os equipamentos em loja! De que forma posso ver resolvida esta questão sendo que só passados 8 anos me veem cobrar uma dívida que nem sem de onde surge? Grata pela vossa atenção, caso seja necessário mais algum esclarecimento estou à vossa inteira disposição! Catarina Jacob

2025-01-23 Exmos. Senhores, (Aumento do preço do pacote a meio do contrato (2x em 14 meses_contracto de dois anos) Fechamos um contracto em Outubro de 2023 com a MEO. Dito contracto é de dois anos. Em 14 meses aumentaram-nos os preços duas vezes. Pergunto-me se o contracto é unilateral? Visto que se eles têm a possíbilidade de aumentar durante os dois anos (período em que eu não tenho a possíbilidade de sair do contracto), penso que se eles estão assegurados, eu também o deveria estar, pelo menos durante esse período. Ou ter a possibilidade de anular dito contracto. Cumprimentos, Rosalina Rodrigues i.A Alice Rodrigues

Exmos. Senhores No mês de novembro de 2024 , me foi oferecido por vai telefónica um cartão gratuito , oque se passou que na fatura seguinte tive uma cobrança de 10 euros . Fui a loja da NOS três vezes ,me disseram que iam me ligar pra resolver esse engano . Na minha terceira queixa a loja , recebi a chamada e o senhor me disse que tinha passado o prazo para reclamação e eu teria que ficar com o cartão ate o fim do contrato ,sendo que as vezes anteriores que fui a loja e fiz queixa ainda não se tinha cumprido o prazo. Andam a brincar com os clientes, primeiro oferecem um cartão , depois cobram indevidamente, tenta se resolver e me fazem isso? Eu nao pedi cartão algum , me fizeram uma propaganda enganosa e agora terei que arcar c isso? Gostaria de uma resolução com a NOS.

Exmos. Senhores, Havia feito uma reclamação a qual a Meo havia me enviado uma cobrança sobre algo que não solicitei, não recebi e sequer utilizei. Após várias tentativas diretas sem êxito, recorri a está plataforma para sanar este problema de vez por todas! Após a reclamação entraram em contato comigo via telefone e disseram que se tratava de um engano e iriam cancelar a fatura. Acontece que hoje recebi no meu correio mais uma cobrança com os mesmos valores, dizendo se tratar de um plano móvel. De uma vez por todas, isto está a me aborrecer muito porque eu não solicitei nem contratei nada e continuam a me enviar faturas para pagar, exijo que este problema seja resolvido e meus dados pessoais sejam excluídos dos banco de dados desta empresa! Cumprimentos.