Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a operadora NOS, devido ao tratamento incorreto do meu pedido de cancelamento de serviços. Solicitei o cancelamento do contrato com a NOS com cerca de 20 dias de antecedência em relação ao final do meu período de faturação. Na primeira chamada telefónica, foi-me confirmado que o pedido tinha sido registado, mas que a equipa responsável pelos cancelamentos estava ocupada, pelo que seria contactado posteriormente. Perguntei se já poderia entregar o equipamento, e a resposta foi que deveria aguardar esse contacto. Após alguns dias sem qualquer retorno, voltei a ligar e fui informado de que o processo já estava em andamento. Mais uma vez, perguntei se havia problema com o prazo de faturação, e disseram-me que o pedido já estava registado e que o que contava era a data do pedido inicial. Também me informaram que já podia entregar os equipamentos. No fim de semana seguinte, dirigi-me a uma loja NOS onde fiz a entrega dos equipamentos e assinei os documentos relativos à entrega e cancelamento. Dias depois, recebi um e-mail a indicar que o pedido de cancelamento tinha sido processado, mas que tinha sido feito dentro dos 14 dias finais — o que é incorreto. Voltei a contactar a linha de apoio da NOS, onde me disseram que eu podia ignorar esse e-mail, uma vez que o pedido original já tinha sido feito anteriormente. Confirmaram esse registo e informaram que não haveria qualquer problema. Passados mais alguns dias, finalmente recebi contacto da equipa de cancelamentos, que tentou renegociar a permanência do serviço. Reforcei que o pedido já estava feito, o equipamento entregue e já tinha outro serviço instalado. No entanto, agora recebi um novo e-mail e SMS a indicar que tenho uma fatura em atraso e que, se não pagar, serei penalizado com uma multa. Liguei novamente para a NOS e disseram-me que o pedido de cancelamento só foi considerado no dia da entrega dos equipamentos — e não na data do pedido inicial, como me foi indicado antes. Recusei pagar a fatura, por considerar que esta cobrança é indevida, visto que segui todas as instruções dadas pela própria NOS e fiz o pedido dentro dos prazos legais. Pedido à DECO PROTESTE: Solicito a vossa ajuda para que esta situação seja revista e regularizada. Quero garantir que: 1. A NOS reconheça a data do pedido de cancelamento inicial como válida. 2. Seja anulada a fatura emitida após essa data. 3. Não haja qualquer penalização indevida. Agradeço desde já o vosso apoio e disponibilidade para interceder neste caso

Fiz um pedido de mudança da data da prestação à mais de 3 meses ainda a minha gestora de conta disse que era por email mandei por email disseram que era no balcão fui ao balcão fazer o pedido por escrito e já se passaram 3 meses não me deram qualquer resposta não consigo obter qualquer resposta nem por email nem por telefone

compra feito na interne taxada com valor diferente do valor pago. enviei print como solicitado contendo valor correto e mesmo assim cobraram valor acima , 22 euros acima.

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao serviço de fibra contratado com a Vodafone. No mês de abril, solicitei a ativação do serviço na morada provisória onde eu me encontrava (em Coruche), informando desde o início que me mudaria no final do mês para uma nova morada em Aveiro. Ambas as moradas foram fornecidas no momento da contratação, conforme solicitado. No entanto, a Vodafone não realizou a devida verificação de elegibilidade da morada final em Aveiro, o que gerou uma situação muito constrangedora e prejudicial posteriormente. Quando solicitei a transferência do serviço para a nova morada, fui informado, após vários dias de espera, que não seria possível instalar o serviço, pois já existia uma cliente no mesmo quintal. Esta informação, claramente, poderia (e deveria) ter sido verificada antes da formalização do contrato. Fiquei cerca de 6 dias sem internet, o que me prejudicou diretamente, pois trabalho em regime de home office e estudo a distância. A Vodafone continuou a condicionar a resolução do problema à apresentação de um documento que não depende de mim diretamente (alteração de morada no Portal das Finanças), enquanto o tempo seguia e o serviço permanecia inativo. Diante da ausência de solução, acabei por contratar um serviço de outra operadora, que prontamente informou a inelegibilidade da morada. Mesmo assim, a Vodafone cobrou dois meses de serviço, sem que o mesmo tivesse sido efetivamente prestado. Por fim, ao contactar o atendimento ao cliente, fui informado de que nada poderia ser feito e que teria de pagar pelos meses cobrados, apesar de todo o transtorno e da falha evidente na verificação inicial. Diante disso, solicito: 1. O cancelamento das cobranças indevidas; 2. A devolução dos valores pagos correspondentes a períodos sem serviço ativo (Mês de junho - devolução e julho - anulação); 3. Um pedido formal de retrataç ão pelos transtornos causados. Atenciosamente, Gabriel Carvalho

Exmos Senhores Há cerca de 1 ano atrás cancelei a autorização de débito em conta junto da Galp Solar, após terem tentado debitar duas vezes num mesmo mês a prestação contratualizada entre mim e a Galp Solar. Quando vos questionei a razão de quererem debitar duas vezes a mesma prestação, afirmaram "mais ou menos" por esta ordem que já não me recordo bem: 1. que eu vos devia uma prestação 2. que afinal vos devia duas prestações 3. quando eu perguntava os meses em que não paguei, consultei os meus extratos de conta e invariavelmente os meses tinham sido pagos 4. o detalhe dos meses em concreto, que segundo a Galp Solar eu tinha em dívida, variavam segundo o interlocutor que me prestava a informação telefónica e apesar do meu pedido, NUNCA escreveram um e-mail a informar que meses é que eu não tinha pago Desde essa altura, que faço uma transferência bancária mensal de 29,83 € e envio por e-mail um comprovativo dessa mesma transferência, pedindo à Galp que me envie o recibo. Qual não é o meu espanto, hoje ao consultar o recibo que me enviaram ontem 09/07/25 relativo ao pagamento que fiz em 07/julho/25, verifico, que os montantes por vós referidos como estando PAGOS e como estando em DÍVIDA, são exatamente IGUAIS ao recibo que os V/S serviços me enviaram em 09/06/25 por e-mail, referente ao pagamento que realizei em 05/06/25, IGNORANDO OSTENSIVAMENTE O PAGAMENTO REALIZADO ESTA SEMANA. Os recibos por vocês enviados relativos aos meus pagamentos de junho e julho de 2025 seguem em anexo a esta exposição. Os comprovativos de pagamento que vos enviei destes meses também seguem em anexo. Peço uma análise com a maior brevidade possível à minha reclamação e o envio correto do recibo de julho/25, que reflita o pagamento feito. Esta exposição vai já de seguida para a DECO. Cumprimentos M.A

Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar uma resposta clara e definitiva acerca de uma situação que venho tentando resolver há semanas, sem sucesso. Sou beneficiária de um plano de saúde cuja rede de atendimento inclui a AdvanceCare. Realizo sessões de terapia da fala na Policlínica Vilas de Palmela, localizada em Palmela, que está devidamente credenciada à vossa rede. Até recentemente, o valor da consulta sempre foi de 20€, mas, sem qualquer aviso prévio, a clínica passou a cobrar 27,50€. Ao entrar em contato com a AdvanceCare para esclarecimentos, fui informada de que a responsabilidade pelos valores seria da seguradora Generali Tranquilidade. Entretanto, ao contactar a seguradora, fui informada de que o valor estipulado para a terapia da fala seria de 16€, o que contradiz os valores que venho pagando desde o início do tratamento. A clínica, por sua vez, afirma estar apenas seguindo a tabela de valores do seguro, sem conseguir fornecer qualquer documento ou explicação clara sobre essa mudança. Ou seja, há uma evidente falta de alinhamento entre AdvanceCare, Generali Tranquilidade e a clínica credenciada, e o consumidor é quem está sendo prejudicado. Já entrei em contato com todos os envolvidos diversas vezes e, até o momento, não obtive qualquer solução concreta. Solicito, com urgência, um esclarecimento oficial por escrito e a regularização do valor cobrado pelas consultas, bem como o reembolso dos valores pagos a mais, caso se confirme o valor correto informado pela seguradora. Já entrei em contacto inúmeras vezes e ninguém forneceu-me esclarecimentos e solução. É assim que tratam os clientes, isso è inadmissível

Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato com a Medicare. O contrato foi celebrado em 12 de fevereiro de 2019 via telefone onde fui contactado por um comercial e não existiu qualquer confirmação escrita desta adesão, nem sequer tive acesso às condições contratuais por escrito. Tendo em conta que nunca tinha recebido nenhum contrato muito menos a minha assinatura em qualquer documento, procedi apenas à anulação do débito direto. Desta forma, a única coisa que a medicare tinha era uma permissão de débito direto. A partir do momento em que cancelei o mesmo, não tenho qualquer dívida ou encargo com a referida empresa. Invoco assim o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), particularmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.

Prezados senhores, Apesar dos inúmeros contatos telefônicos e por email expondo minha situação de adimplência e solicitações de encerramento do contrato junto ao cartão Universo, continuo recebendo incômodas cobranças com “ameaças” de exigência dos alegados valores em dívida, que aliás são acrescidos de juros, comissões e encargos abusivos. Solicito, através deste canal, uma vez que o diálogo com a Linha de Apoio não resultou, do encerramento do contrato com o referido cartão, do reconhecimento por parte da empresa Universo de que não há mais valores em dívida relacionados ao meu NIF, e da comunicação ao Banco de Portugal informando a minha situação de cumprimento.

No dia 5 de fevereiro de 2025, dirigi-me ao Hospital Trofa Saúde Gaia para realizar uma ressonância magnética ao ombro. Paguei antecipadamente 90 euros (70€ para a ressonância e o restante para outro procedimento). O exame não foi realizado devido ao nervosismo, e em acordo com o técnico, decidimos reagendar com sedação. Na receção, foi-me garantido que o valor pago ficaria em crédito, sendo necessário apenas pagar a diferença pela sedação. O seguro confirmou que esse valor seria de 25,90€. Agendei o exame para 13 de fevereiro, mas ao comparecer, fui surpreendido com a exigência de mais um valor não previamente informado (“piso de sala”). Para não adiar novamente, paguei 65,90€ e realizei o exame. Alguns dias depois, comecei a receber cobranças indevidas: inicialmente 70€ + 100€, depois ajustadas para 70€ + 20€ de taxas, com ameaças de ação judicial. Compareci presencialmente duas vezes ao hospital, onde me prometeram resolução — sem sucesso. Também enviei e-mails formais (controleparticulares@trofasaude.com e geral@gaia.trofasaude.com), sem qualquer resposta. Continuei a frequentar o hospital por necessidade. Embora sempre houvesse constrangimento por parte dos atendentes ao terem de consultar supervisores, o atendimento era autorizado. No entanto, no dia 8 de julho de 2025, fui impedido de realizar um raio-x agendado às 17h35 pela colaboradora Joana Lopes, sob alegação da suposta dívida. Foi a primeira vez que me recusaram atendimento, de forma fria e sem empatia. Tenho uma cirurgia ortopédica agendada para o dia 1 de agosto de 2025, com o meu médico de confiança, mas estou à procura de outro hospital para evitar novos constrangimentos. Reafirmo que todos os valores foram pagos. Solicito o apoio da DECO para que o hospital reconheça a inexistência de dívida, suspenda imediatamente as cobranças indevidas e se comprometa a não impedir o meu acesso aos cuidados de saúde.

Эксмос. Господа, Я являюсь клиентом с контрактом на поставку услуг электронной связи с nº 1448528944). Я предупреждаю вас об ошибке в отправленном счете-фактуре (ОПИСАНИЕ ОШИБКИ). Я прошу немедленно исправить счет-фактуру (счета) и оставляю за собой право использовать все имеющиеся в моем распоряжении средства для получения компенсации за понесенные убытки.Я прошу отменить счета за май и июнь 2025 года, потому что я запросил расторжение контракта, который записан в книге жалоб, и я также не пользуюсь вашими услугами с мая 2025 года. И мне жаль.