Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi uma fatura do hospital mas não fui atendido, tenho que pagar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/09/2024 após realização de exame coberto por seguro de saúde, recebi e paguei a fatura FT FC24/27390. Sem que fosse prestada qualquer informação ou justificativa, quatro dias após (em 24/09/2024) foi enviado email informando sobre a emissão de uma Nota de Crédito no valor da fatura já paga e, a seguir, outro email enviando nova fatura com valor 7 (sete) vezes superior, igualmente sem que tenha sido dada qualquer explicação sobre o ocorrido. No mesmo dia do recebimento dos emails, respondi solicitando explicações, uma vez que o procedimento não é compreensível desacompanhado da justificativa. Afinal, não se pode adivinhar que fato teria levado o hospital a anular uma fatura já devidamente quitada. Imagina-se, de pronto, que alguma das partes, seja o Hospital, seja a Seguradora, tenha cometido algum tipo de erro, porém, há que haver transparência, o paciente precisa ser notificado sobre os fatos, a fim de que possa adotar as providências cabíveis. Ansiosa por uma definição imediata, algumas horas após o envio do email tentei contato telefônico com a Faturação. A pessoa a quem foi direcionada a ligação, um tanto ou quanto impacientemente, disse que eu deveria aguardar a resposta ao email e que o pessoal da Faturação não atendia a telefonemas. Ao mesmo tempo em que ninguém se dignou a me fornecer uma resposta, as cobranças se sucederam através de mensagens SMS . Ao verificar que o corretor de texto do telemóvel havia alterado algumas palavras no email que enviei, reiterei a correspondência em 25/09/2024, efetuando as devidas correções ao texto. Permaneci sem resposta e, em 26/09/2024, fiz nova ligação telefônica a almejar uma definição. No entanto, mais uma vez fui frustrada na tentativa de obter explicações. Muito embora tenha sido muito cordialmente atendida pelo setor de imagiologia, infelizmente, apenas puderam me informar sobre o total desconhecimento daquele setor acerca das razões do ocorrido, reafirmando que eu deveria aguardar que me respondessem. A Seguradora que me atende, por outro lado, altamente recomendada pela própria DECOPROTeste, a MGen, também acionada a fim de esclarecer se havia rejeitado algum pedido referente ao caso, também se mantém silente até o momento. em que escrevo. Até a presente data, 28/09/2024), permaneço sem qualquer resposta, sem qualquer explicação sobre o ocorrido e, consequentemente, sem qualquer possibilidade de definir a atitude a tomar. Paralelamente, permaneço com uma suposta fatura em aberto junto ao Hospital que apenas demonstra não ter nenhum tipo de apreço para com os pacientes que têm a infelicidade de ser atendidos nessa unidade do Hospital da Luz. Não sendo justo que os fatos relatados permaneçam mantendo a cliente em total desconhecimento da razão, ou equívoco que levou à conclusão de que a fatura já paga deveria ser anulada e emitida outra de valor muito superior, urge que sejam adotadas providências para que a questão seja esclarecida. Cumprimentos.

Exmos Senhores Vimos por este meio reclamar o contrato Nº 50100092698 da D Carolina Cunha Em 08/02/2021 a D Carolina Cunha aderiu a um plano de saude Medicare. Em 03/02/2022 ligaram com a D. Carolina a questionar a intenção da renovação e a D Carolina disse que não queria renovar e a técnica da Medicare disse que lamentava mas que não seria possível a anulação pois a mesma tem de ocorrer dentro de 30 dias antes da data de renovação. Ou seja ligam 5 dias antes da renovação e quando o cliente diz que não quer eles dizem que não podem anular e tem de continuar com o contrato até 02/2023. A D carolina anulou o débito e desde que entrou a nova anuidade nunca sequer chegou a utilizar o serviço, isto porque a falta de pagamento dá origem ao bloqueio do seguro. Solicitamos a proposta assisnada pela D Carolina que prova a veracidade do contrato e prova o conhecimento de todas as clausulas nomeadamente a dos 30 dias para anular o contrato. Acontece que enviam vários emails e nunca chegam a enviar a proposta com a devida assinatura da D Carolina porque não existe. Gostava de obter ajuda para este processo Obrigado

Exmos. Senhores, Caros Senhores do gabinete do cliente, No seguimento do vosso e-mail de 11 de Setembro do corrente ano - XRE - 70574 - nome - HTJO Nº único: 1702970 - contactei a Seguradora sobre a informação que enviam no mesmo : "Cabe-nos ainda informar que o acto "OXIMETRIA TRANSCUTANEA" devolveu um valor de 24€ a liquidar a V.Exa com a Indicação por parte da Companhia de Seguros de ser um ato é incompatível de faturação com outros anteriormente já cobrados." Contactada a Seguradora , o exame em referência foi efectuado em 03 de Novembro 2023 e apenas facturado à companhia em 29 de Agosto 2024, conforme consta na factura. Foi-me ainda informado, que o valor de Eur 20.00 foi de imediato liquidado pela Seguradora, cabendo ao segurado o pagamento de Eur 15.00. Assim, agradeço que o valor a pagamento pelo cliente seja rectificado e que me seja enviada a factura correspondente. Finalmente, sugiro que a CUF Tejo, se organize no processamento das facturas e evite erros grosseiros como este e o anterior, exigindo pagamentos indevidos, justificações inexistentes e utilize meios de intimidação desadequados aos seus clientes. " E-mail enviado para o endereço do gabinete do cliente em 11 de Setembro 2024, ao qual não obtive resposta. 25 de Setembro , recebi por SMS, a seguinte informação: Cara Sra M P, lamentamos informar que , por ter facturas para liquidar relativas a atos clínicos já realizados na CUF, o(s) seu(s) atos agendado(s) sera(o) cancelado (s). Em caso de dúvida por favor contacte-nos através do número de telefone do seu hospital ou clínica CUF de referência. Sofro de problema cardíaco e tinha marcação de consulta com o meu arritmologista para agendar a intervenção cirúrgica que necessito . Já é a terceira vez que cancelam as consultas por erros de facturação imputáveis à empresa de prestação de serviços de saúde , curiosamente sempre a desfavor do utente. Atentamente Maria Pinto

Fiz o cancelamento da minha inscrição no krush it Coimbra em agosto e mesmo assim por duas vezes que me retiram na mesma o valor da mensalidade. Fiz questão de enviar um email, no qual me disseram que estava tudo tratado. Liguei também diretamente para o ginásio onde novamente me disseram que estava tudo cancelado e que não me iria ser retirada mais nenhuma mensalidade. No entanto, isso não aconteceu e por duas vezes que já me retiraram dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda indignação relativamente ao atendimento que recebi no Hospital Lusíadas Lisboa, uma situação que ultrapassa os limites da incompetência e falta de respeito para com os vossos pacientes. Marquei uma consulta, com um médico que tem acordo com a minha seguradora, SAMS Quadros, conforme informação disponível na vossa própria aplicação e site. Fiz esta marcação com base no seguro que possuo, um detalhe absolutamente crucial, dado que não estava, nem estou, em condições de pagar consultas a título particular! Quando finalizo a consulta, para meu absoluto choque, sou informada que o médico em questão já não tem acordo com a minha seguradora. Como é que algo assim é possível? Como é que mantêm informação desatualizada no sistema, induzindo os pacientes em erro, para depois cobrarem valores de consultas particulares? Isto é uma verdadeira armadilha! Anexei provas no email enviado, incluindo o print screen da aplicação, onde claramente se vê que o médico ainda aparece como tendo acordo com o SAMS Quadros no momento em que fiz a marcação da consulta e no momento da cobrança. Não existe qualquer justificação plausível para esta falha grosseira, que me obrigou a pagar um valor indevido. O mínimo que espero é que corrijam de imediato esta situação, não só atualizando a informação na plataforma, mas também ressarcindo-me pela consulta que fui OBRIGADA a pagar. Como se isto não fosse suficientemente grave, informaram-me ainda que, caso precise de marcar uma consulta com outro médico para a cirurgia que necessito com URGÊNCIA, serei novamente afetada pela falta de vagas. Basicamente, estão-me a colocar numa situação em que ou pago novamente uma fortuna, ou fico sem a cirurgia de que preciso. Isto é desumano e inaceitável! Se soubesse que o médico não tinha acordo, OBVIAMENTE teria optado por outro médico ou até por outro hospital! Ninguém, em sã consciência, aceitaria tal fardo financeiro! Exijo, sem mais demoras, uma resolução para este problema que me foi causado unicamente pela vossa negligência. Os danos causados são incalculáveis, não só a nível financeiro, mas também emocional. É inadmissível que tal situação tenha ocorrido, espero o reembolso. Aguardo resposta com a maior urgência. Com os melhores cumprimentos, Ana Fernandes

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 24 de fevereiro de 2024 que foi marcada como enviada. Essa encomenda nunca chegou e contactei o apoio ao cliente que não foi prestável. Primeiramente disse-me que o envio tinha sido entregue, duvidando da minha palavra e ignorando a página de rastreamento onde aparecia claramente uma mensagem de erro de receção. Após três e-mails sem resposta, apenas à quarta tentativa me atribuiram um cupão com o valor da encomenda que nunca tinha chegado. Fiz a encomenda usando o cupão, que primeiramente deu erro mas ao contactar o suporte foi ativado. Para além do valor do cupão adicionei também mais produtos. Esta encomenda, realizada no dia 27 de maio, nunca foi enviada. Após contactar o suporte no dia 23 de julho, quase dois meses depois, foi-me dito que a encomenda estava a ser preparada e que tinha havido um atraso. No dia 15 de agosto, quase um mês depois, enviei mais um e-mail, com a mesma resposta. Hoje, dia 18 de setembro, continuo sem resposta e sem dinheiro. Enviei mais um e-mail a pedir um reembolso e não obtive resposta. Por isto exigo um reembolso do dinheiro do valor do cupão e do valor gasto a mais na segunda encomenda e não mais um cupão para uma encomenda que nunca vai chegar. Não tenciono voltar a fazer encomendas neste site que por duas vezes me deixou mal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (A empresa INTERPREV da qual sou cliente a já vários anos ( infelizmente ) , no passado ano de 2023 não realizou o serviço de auditoria conforme contratado e pago. Depois de eu alertar para essa situação ( quando dei por falta do mesmo ) foi me informado que devido a um erro informático deles não tinha sido disparada a informação para o técnico e que o serviço não tinha sido realmente realizado. Uma vez que o serviço não foi realizado solicitei então a devolução do montante pago pelo serviço , a resposta que recebi foi que no contrato que assinei com a empresa esta descrito que o cliente deve realizar a marcação do serviço e como tal não me devolvem o montante, lembro sou cliente a vários anos e NUNCA realizei qualquer agendamento . Estou a ser ROUBADO, ROUBO é o que eu chamo a isto, porque numa sociedade de direito em que se paga um serviço e este não é realizado, qualquer ser Humano teria a hombridade de devolver o que não é dele, neste caso usam o contrato para me roubar o que é meu, tentei de diversas formas solucionar esta situação a bem até mesmo prolongar o meu contrato com eles de forma a diluir o montante , ou na contratação de mais serviço, tudo me foi negado … Hoje passado mais de 3 meses ligou-me o diretor da agencia a dizer que não podia fazer nada para me ajudar e que como está no contrato podem ficar com o meu dinheiro ) Cumprimentos.

A empresa "Interprev" tem por hábito recorrente cobrar faturas de serviços que não prestou. Neste caso, cancelamos todos os serviços com esta dita empresa por email desde Novembro de 2023, com serviços pagos e por prestar... Ainda assim até ao dia de hoje continua a enviar faturas de serviços não prestados conforme referido acima, ainda que nós temos esses mesmos serviços confiados a outra empresa. Estamos a ser ameaçados com penhoras de faturas que não devemos, acerca de serviços não prestados. É vergonhoso por parte de uma empresa da dimensão da Interprev, fazer este tipo de práticas e ameaças. Tenham cuidado com esta empresa! Deixa muito a desejar na prestação de serviços...

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 50100221519 . fui contactado via telefone para aderir a Medicare Platinum mais Vida, e por motivos financeiros, decidi ligar para cancelar, pois já não precisava de pagar um seguro sendo que ja tinha outro gratuito. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Peço também a anulação de qualquer pagamento em atraso, pois depois de contactar com o apoio ao cliente, se negaram a cancelar-me o serviço com a justificação de que eu teria que contactar até 30 dias antes da renovação do contrato. E como o meu contacto com a Medicare ocorreu poucos dias após a renovação me informaram que teria que pagar mais 11 meses até poder cancelar. O que me forçou a desativar o débito direto pela impotência de não poder denunciar o contrato. O mesmo apoio al cliente expressou que o não pagamento da mensalidade faria com que eu não pudesse usufruir dos programas de pontos e do seguro, e mesmo assim o valor do seguro seria cobrado de qualquer forma. O que é completamente injusto e abusivo por parte da Medicare. Cumprimentos.