Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia Sou cliente do banco BBVA, com o número 0757450 , com empréstimo de crédito à habitação, com revisão trimestral dos juros compensatórios e com cartão de crédito inicialmente associados obrigatóriamente, para redução do spread ao banco., com obrigatoriedade de uso pelo menos uma vez a cada três meses anteriores a revisão dos juros compensatórios. Em Março tive revisão dos juros compensatórios,, qual não foi o meu espanto, a minha prestação subiu em vez decer, devido ao agravamento do spread de 0,90 % , para 1,65% , segundo o BBVA, por não ter utilizado o cartão de crédito nos três meses anteriores à revisão dos juros compensatórios. Tenho uma área pessoal online, onde posso observar as prestações de forma descriminada, costumam estar disponíveis as prestações do mês seguinte, logo que retiram a prestação do mês, no último dia do mês. Em Março só estavam disponíveis às seis da manhã do dia 1 de Março . Também a última utilização do cartão de crédito, foi no dia 1 da Março, sábado às 7h30 da manhã e não dia 3 de Março, como consta no histórico de utilização do cartão de crédito. Não fui avisado por escrito do agravamento do spread, nem sequer na aplicação da área pessoal. A gestora da minha conta, atribuída pelo banco, ligou-me para ver se eu queria alterar a modalidade do meu PPR, mas não me ligou ou enviou email a dar conta que eu não estava a usar o meu cartão de crédito, que iria encerrar num agravamento do spread do crédito à habitação. A última tilização do meu cartão de crédito foi em Outubro, que não aparecia no meu histórico da área pessoal, aparecia sim , a data em que o dinheiro do crédito foi retirado da conta, 10 de Dezembro , mas qual é a data que conta como utilização do cartão ? Peço a restituição do spread do meu crédito à habitação para 0,90% e prestações correspondentes ao spread.

Exmos. Senhores, No princípio do mês de dezembro de 2024 Recebi uma cobrança de 900 euros da duo-capital referente a uma suposta dívida de 500 euros no Millennium bcp, com juros abusivos sobre a qual nunca fui notificada inclusive ameaçaram se não pagasse que iria ser contactada pelo advogado, mas se pagasse tudo podiam perdoar algum valor. Mantive conta no banco até 2010, quando emigrei, e nunca me informaram dessa pendência em dezembro estive de férias passei no banco o qual me disse que não havia dividas em meu nome nem de casada nem de solteira. Além disso, a cobrança está no meu nome de solteira, embora eu esteja casada há mais de 26 anos, o que levanta dúvidas sobre a validade dos dados. E ainda a ausência de notificações sobre esta dívida. Hoje recebi um email a ameacar que me vão penhorar. Agradeço a vossa ajuda Cumprimentos. Cristina Rocha

Exmos. Senhores, Tenho realizado pedidos de ajuda para esclarecimento do extrato do cartão de crédito, MAS TODOS SEM SUCESSO. 1. Tentativa via telefone 308 811 418, fui atendido pelo BOT, que não resolveu, então me passaram para falar com um assistente, entretanto fiquei vários minutos na espera e não fui atendido; 2. Tentativa via APP, mas as mensagens que Universo retornava eram mensagens genéricas e não específico para meu caso (minha dúvida); 3. Tentativa via https://universo.pt/contactos/, onde foi aberto o Caso Universo #10200170 4. Tentativa via email clienteuniverso@sonae.pt, onde foi aberto o Caso Universo #10200216 5. Tentativa via livro de reclamações com pedido de ajuda, onde foi aberto o Caso Universo #10211906. O que preciso: 1. Que analisem meu caso com informações específicas e concretas relativo ao meu Extrato atual - data de emissão 15/02/2025, necessito de esclarecimentos e justificativa (motivos) destas cobranças para os 5 lançamentos abaixo. Informações concretas e não informações genéricas. a. 2025-02-10 - COMISSÃO LIMITE CRÉDITO EXCEDIDO - 20,80 € - b. 2025-02-15 - JUROS DO MÊS - 8,74 € c. 2025-02-06 - JUROS DO MÊS - 2,74 € d. 2025-02-10 - IMPOSTO SELO S/UTILIZAÇÃO CRÉDITO NONTAXABLE - 1,55 € e. 2025-01-29 - JUROS DO MÊS - 13,54 € 2. Não está claro no extrato de como é calculado o meu saldo em dívida, hoje com 2.568,25. Em meus cálculos, a dívida deveria ser bem menor, o que não faria sentido algum ter sido cobrados Comissão de limite de crédito excedido, imposto selo e vários juros do mês. Após todas as tentativas acima SEM SUCESSO com a UNIVERSO, venho aqui ao DECO PROTESTE com pedido de ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta/ contrato Nº (introduzir número de conta/ contrato) e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em (introduzir data do extrato). Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Caros Senhores, Continuo sendo importunado pela INTRUM apesar de ter enviado documentos comprovando ter efetuado os pagamentos atempadamente. Recordo a seguir os fatos: 1. Recebi carta da INTRUM (13/01/2025) solicitando pagamento em aberto junto à WINE-TIME. Como nunca adquiri nada dessa empresa solicitei auxílio da DECO (reclamação 11969377); 2. A INTRUM respondeu aos senhores (por 2 vezes) que o débito existia e que eu não entrava em contato com eles; 3. Em contacto telefônico com a DECO (211 215 750) em 25/02/2025, a sra. Fátima Brites sugeriu que eu entrasse em contato com a WINE-TIME questionando a existência do suposto débito; 4. A WINE-TIME respondeu dizendo haver uma fatura em aberto com o meu nome. Fiquei surpreso porque até então nem sabia da existência dessa empresa. O fato concreto é que fiz uma compra através da SWIG em 09/01/2024 e seguindo as instruções da SWIG fiz o pagamento pelo Multibanco (conforme documentos anexados). A WINE-TIME emitiu uma fatura com os meus dados, onde consta o nº da encomenda feita à SWIG e que o pagamento seria feito para a SWIG. A SWIG não repassou o pagamento à WINE-TIME. Ou seja, eu comprei e paguei a SWIG conforme fui instruído; o não pagamento à WINE-TIME é um problema dela com a SWIG. Considero pouco recomendáveis empresas que agem como a WINE-TIME. 5. Em novo contacto telefônico com a DECO, fui instruído a responder à INTRUM que havia feito os pagamentos seguindo as instruções da SWIG e, portanto, não tinha débito algum com a WINE-TIME. Segui essa orientação, no entanto continuo recebendo cobrança da INTRUM. Dessa forma, reitero o meu pedido à DECO para atuar junto à INTRUM e demais empresas envolvidas no sentido de esclarecer que tendo eu seguido as instruções de pagamento, não tenho débito algum com a WINE-TIME. Por gentileza, analisem os documentos que anexei. Atenciosamente, Cássio Rolim. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifiquei que no passado dia 26 de fevereiro, foi-me cobrado, por débito direto, a quantia de 13,49€ pela empresa Domestic and Generali I e que me tem sido cobrada nos últimos meses a mesma quantia. Sendo que desconheço esta empresa , e não lhe contratualizei quaisquer tipo de serviços, desconheço porque me tem sido cobrada a quantia mencionada. Entretanto, fiz uma verificação mais atenta e verifiquei uma autorização de débito direto na minha conta com a ID DE5300002210227 desta empresa, já que o respetivo nome não consta na relação de débitos diretos, datada de 26/06/2023, autorização de débito essa que não autorizei. Fazendo uma pequena pesquisa, descobri que é uma seguradora para equipamentos tecnológicos. Assim, solicito que cesse a cobrança desta quantia, através da autorização de débito, provavelmente conseguida de forma fraudulenta e ilegal. Peço a análise e resolução da situação. Cumprimentos. LC

Exmos. Senhores, No passado dia 13/02através do telemóvel estava a realizar um pagamento livre do total valor em falta na minha conta para liquidar o crédito. Porém na referencia troquei dois números (9 e 6) e só dei pelo erro após ter finalizado o pagamento. Entrei de imediato em contacto com a Universo a expor a situação com comprovativos e a solicitar ajuda / resolução para o caso. Passado 1 mês, recebo a seguinte mensagem a dizer que nada podiam fazer. "Exmo. Sr. Informamos que, no seguimento do seu pedido para regularização de um pagamento de serviços para a referência errada, por motivos alheios à Universo IME não foi possível dar seguimento ao mesmo De acordo com a legislação em vigor, a Universo só pode realizar uma operação de pagamento se estiver autorizada pelo titular da conta de pagamento A Universo efetuou um conjunto de contactos com o beneficiário do pagamento, porém não obtivemos o devido consentimento do beneficiário, pelo que, não podemos proceder à devolução dos valores. Lamentamos o transtorno causado Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em contatar-nos pelo telefone 308 811 418 ou site: www.universo.com Obrigada, Universo. " Acho completamente ridículo não haver uma salva guarda para o consumidor nestes casos. Errar é humano, e se o dinheiro não pertence á outra pessoa deveria ser retirado! Se fosse num banco, era assim que se procedia! A outra pessoa não ficaria a rir com um dinheiro que não era dela! E a Universo nada faz/ quer saber do consumidor! Enviei comprovativos e abri o ticket mal o pagamento foi feito e me apercebi do erro!! Solicito ajuda à Deco para este problema! Em anexo envio os comprovativos de pagamento e de contacto com a Universo sobre o tema. Obrigado! Cumprimentos

Exmos. Senhores, Ontem dia 03/03/2025 foi-me cobrado o montante de 7.99 euros por parte da empresa Domestic & General. Para começar eu nunca sequer ouvi falar de tal empresa e por isso sei que não procurei os serviços da mesma, então porque e principalmente como conseguiram os meus dados e me cobrar um valor ilegalmente? Peço que a situação seja analisa e resolvida. Cumprimentos.

Foi cobrado hoje na conta da minha empresa por esta empresa que nem sei de quem se trata o valor de 12.99€ Cobraram hoje e têm cobrado todos os meses desde novembro 2024 pelo que vi em outras reclamações fazem isso com várias pessoas e com certeza empresas. Nem fatura enviam, não avisam e simplesmente fazem débito automático. Pelo que estou a ver o banco está sendo conivente porque nunca me foi pedido qualquer autorização Exijo a devolução de todos os débitos efectuados indevidamente

Exmos. Senhores, No início do mês de janeiro recebi um contacto por parte desta empresa a parabenizar ter comprado uma máquina de secar, ao qual me começaram a propor um seguro para a mesma, e eu disse que não estava interessada, a senhora agradeceu e cada um seguiu a sua vida. Qual não é o meu espanto quando vejo que todos os meses me estava a ser debitado 2,99€ da conta sem o meu consentimento. Já bloqueei o débito direto, o qual não sei como obtiveram autorização para aceder ao débito direto da minha conta, pretendia o reembolso dos valores. Cumprimentos. Ana Teixeira