Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, solicitar explicações pendentes com o setor de faturação. Desde o dia 11/04 venho tentando esclarecer cobranças que, ao meu ver, foram realizadas de forma indevida por exames realizados neste hospital durante a minha internação entre os dia 1/4 e 3/4. Até o momento, já tentei resolver a situação por diferentes meios: 11/04: Contacto telefónico direto; 15/04: Comunicação via Multicare, através de contacto entre as empresas; 17/04: Envio de e-mail para o endereço saf@lusiadas.pt. Desde então, tenho feito tentativas diárias de contacto telefónico com o setor de faturação e com o setor de apoio ao cliente, infelizmente sem sucesso em ambos os casos. Cumprimentos, Digelson da Silva Pereira

Exmos. Senhores, No dia 20/08/2023 entrei no site do hospital lusiadas para ver sobre o convênio, e entrei na sessão pra falar com alguém sobre o planos. Não me recordo mais entrei agora no site esta totalmente diferente, enfim entrei pra falar sobre o plano, recebi um sms pra entrar tal hora pra chamada de video, achei estranho não entrei, alguém me liga e diz que a Dr. ja esta a minha espera, ai entrei e ela perguntou em que posso ajudar, disse eu tenho endometriose e gostaria de saber sobre o tratamento que vi que tem uma doutora especializada, ela falou essa chamada é uma consulta, falei que entrei em contato sobre os planos de saúde, ela me disse que a chaamada era pra consulta urgente perguntou se eu sinto alguma dor no momento, disse a ela que tenho endometriose e sinto dores no quadril, colicas no intestino, ela disse que ia encerrar a chamada e ia por pra não ser cobrado pois não se tratava de uma consulta, e se eu quiser podia procurar o hospital caso tivesse com alguma dor, e ligasse pra saber sobre o convênio. Encerrou. e de imediato chegou no meu e-mail a cobrança de 107,90€ e respondi na mesma hora, dizendo que não ia ser cobrado disse a doutora, e ja enviei vários e-mails e nunca me foi respondido, e uma advogada Ana Duarte entrou em contato comigo contei o caso, ela achou estranho esse valor por uma consulta online, disse que ia pedir uma descrição do valor, quando foi esse mês cobrei ela disso, um outro advogado me ligou querendo entender, disse que eu tenho que pagar e depois pedir retratação desse valor. Falei que não vou pagar por algo que não acho correto da parte deles me cobrar por algo que não usei. Ja liguei na lusiadas disse que eu tenho que tratar pessoalmente esse assunto no hospital de Lisboa, eu moro proximo de Aveiro não vou em Lisboa a tratar disso. Quero uma solução disso pois não vou pagar por um erro do site. Cumprimentos.

Boa tarde, Em 2022 fiquei desempregada e como tal não tinha condições para continuar com segura saúde familiar que tinha subscrito, e como tal avisei companhia seguro saúde da situação e informei que queria dar baixa do serviço. Na altura disseram-me que não seria possível e falaram-me pela primeira vez que o seguro renovava automaticamente e que não seria possível dar baixa do mesmo. Na altura expliquei minha situação a operadora a mesma pediu-me que envia-se email dar baixa do serviço explicando a situação e assim o fiz onde mais tarde me indicaram que o mesmo está estava desativo. Quando este mês fui contatada por uma empresa secundária a solicitar o pagamento de um valor referente a este seguro que tinha supostamente tido sido desativo. Tentei resolver a situação com medicare mas mesma continua a impor o pagamento do serviço quando na realidade tinham dado informação contrária.

Exmos. Senhores, No dia 13Mar25, fiz uma consulta no Hospital CUF Santarém. Após a consulta, atendendo a que estava muita gente para ser atendida, optei por fazer o pagamento através de referencia multibanco e fiz o pagamento. Posteriormente desloquei-me à CUF Santarém para um exame e foi questionado sobre o pagamento da referida consulta que estaria em falta. Informei senhora que me questionou que a consulta já tinha sido paga, tendo-me solicitado um comprovativo de pagamento realizado. Enviei para o email da srª Inês, (só há uma funcionária com o nome Inês, na CUF Santarém), o comprovativo solicitado. A srª Inês, telefonou-me e disse-me que já estava tudo resolvido. Depois desta informação, voltei a ir ao hospital CUF Santarém e voltei a ser questionado sobre o pagamento em falta. Voltei a informar que já tinha enviado um comprovativo de pagamento da fatura e a srª que me atendeu, reforçou a indicação de que a fatura tinha sido liquidada aos serviços respetivos. Em 15abr25, voltei ao hospital e a fatura continua na situação de não paga e os serviços da CUF continuam a dar-me como caloteiro e cada vez que me desloco àquele hospital recebo a mesma indicação e pior essa informação é dada ao balcão com outros utentes a ouvirem a conversa e eu a passar pela situação desagradável de não ter pago a fatura, sendo que a mesma está paga desde o dia 19 de março de 2025. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Glovo sistematicamente cobra mais dinheiro do que é suposto! As vezes esta sol e cobra taxa de mau tempo Outras vezes cobra mais so porque sim! vejam em anexo uma compra no valor de 14.25Eur que so porque sim acabou em 15Eur! Eu ja pago servico Premium!! Isto é roubo às claras!!! Fica a denuncia mais uma vez feita! Ja fiz denuncia no passado! Vou continuar a fazer ate acabar com a corrupcao! Obrigado! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Medicare: (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz um contrato onde pagaria 59,90€ todos os meses sem custos adicionais, e em certa altura, foram me retirados 119,80€ Sendo que paguei todas as faturas mensais que recebi, mandei lhes um email a pedir que me resolvessem o caso e até agora não fizeram nada a cargo disso, roubaram me, quero fazer a anulação do contrato, mas não me ligam e nem respondes às mensagem, nem a emails, e fazem de propósito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste relatar uma situação extremamente frustrante e abusiva envolvendo a academia da qual sou (ou era) cliente em Lisboa. Assinei um plano anual com a promessa de que haveria um melhor custo-benefício, tendo sido convencido por uma funcionária de que essa seria a melhor opção para o meu caso. No entanto, ao tentar cancelar o plano devido à minha saída definitiva de Lisboa, estou enfrentando resistência e cobranças indevidas, mesmo tendo apresentado múltiplos comprovantes que demonstram, de forma clara, que não resido mais em Portugal. Enviei à academia: Comprovante do fim do meu contrato de aluguel em Lisboa; Passagem só de ida para Bilbao; Datas da minha viagem de retorno ao Brasil, em 28/06. Apesar disso, a academia insiste na cobrança de duas mensalidades adicionais, alegando cláusulas contratuais que não me foram devidamente explicadas no momento da contratação. Além disso, tenho enfrentado excessiva burocracia, sendo obrigado a reenviar documentos e justificativas repetidamente, o que considero um desrespeito com o consumidor. Diante disso, venho solicitar à DECO Proteste: A intervenção na mediação desta reclamação; A isenção das cobranças indevidas referentes aos meses em que já não estarei em Portugal; O cancelamento do plano a partir do dia 25/06, data em que já estarei fora do país. Acredito estar sendo vítima de uma prática abusiva, resultante de uma venda mal orientada e de má-fé, e que fere os direitos básicos do consumidor. Solicito apoio para que essa situação seja resolvida com justiça e agilidade. Desde já, agradeço pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo para contestar a cobrança no valor de 123,50€, que considero indevida e abusiva. No final de setembro, precisei encerrar meu contrato com a unidade Holmes Place Amoreiras devido à minha demissão. Para efetuar o cancelamento, fui obrigada a apresentar comprovativos da minha situação, o que me causou grande constrangimento – afinal, não haveria qualquer benefício em inventar tal circunstância. Apesar disso, ainda assim me foi cobrada uma taxa de cancelamento e uma mensalidade adicional, alegadamente fora do prazo de aviso prévio. No entanto, minha saída da empresa foi inesperada e, por isso, não tive como planejar com antecedência o encerramento do contrato. Diante disso, venho por meio deste solicitar a revisão desta cobrança, com o intuito de encontrarmos um acordo justo para ambas as partes, evitando a necessidade de recorrer a meios legais. Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno. Cumprimentos.

Foi enviado um email no dia 09-04-2025 no qual não obtive resposta Assim como no balcão terem dado um documento em branco para eu assinar e foi solicitado nesse email o envio do mesmo para poder preencher, sendo que o motivo e todas as informações foram preenchidas pela rececionista Daniela conforme lhes deu jeito. O motivo pelo qual eu estou a fazer o pedido da devolução nao é o motivo pelo qual está escrito, nem fui eu que o escrevi. Após análise com o meu advogado, esse documento tem de ser preenchido por mim sendo eu a cliente, ou pelo menos pelos motivos corretos. Relativamente à nota de crédito que enviou em anexo no email, diz respeito a outra situação anterior e já foi assinada. como podem verificar pela data nao corresponde ao que foi tratado hoje NC essa que nada tem com a situação da minha reclamação e que foi resolvida em 2024. Aguardo o documento para ser eu a preencher e tendo em conta esta situação toda, será para devolver os seguintes tratamentos: - Acrescento de 2 ganchos no valor de 46.77€ cada - Rebasamento no valor de 76.36€ - Consulta de reavaliação periodontal no valor de 85.91€ Agradeço também que me informem qual o tempo concreto da devolução do valor. Ate a data nada me foi devolvido A resposta da clinica foi as 17H04 com o seguinte “Antes de mais peço desculpa pelo lapso, enviei o documento errado. Segue agora a nota de crédito correta, assim como o pedido de devolução em branco. Relativamente ao valor em causa aquilo que ficou acordado foi a devolução dos ganchos não colocados mais a consulta de reavaliação não realizada, que perfaz o total de 179,45€” Sendo que não acordei nada com eles e após esta resposta da parte da clinica aconselhei-me com o meu advogado e respondi no dia 11-04-2025 Não foi respondido antes porque estive a aconselhar-me com o meu advogado 1. Não acordei nada convosco acerca de valor algum, até porque informei que aguardava uma resposta do Sr. Nelson acerca do rebasamento. 2. o valor a ser devolvido vai ser referente a 3 ações, os ganchos, o rebasamento e a consulta de reavaliação periodontal 3. vocês nao sabem trabalhar e em nenhuma clínica tenho de esperar 5 meses para que a minha prótese fique pronta Passo a explicar novamente o que já foi dito presencialmente ao Sr. Nelson, que me pareceu nao querer entender. • Em novembro de 2024 fiz um plano que foi pago na íntegra por multibanco, sem recorrer a crédito. • Iniciei os tratamentos onde incluía acrescento de 2 dentes na prótese e o devido rebasamento quando chegasse a altura de o fazer. • A prótese após os 2 dentes retirados, foi colocada com os dentes da cor errada e ao colocar a mesma tinha um buraco na parte superior dos dentes retirados • Foi novamente para o mesmo laboratório, para colocar os dentes da cor correta e veio completamente desajustada porque fizeram alterações do lado oposto do acrescento e continuava com o buraco na parte superior dos dentes retirados • Foi-me informado que este erro era devido a falta de experiência e pelo facto do protésico ser iniciante. • Foi novamente para outro laboratório, finalmente, em ABRIL, ficou perfeita. A 1ª pergunta que vos faço é se é costume entregar a prótese com um buraco por cima dos dentes, para poder entrar a comida? Se seria para usar o rebasamento ao final deste tempo todo, nao seria importante ter uma conversa comigo e informar que estava na altura de o fazerem, em vez de decidirem o que fazer sem me questionar? Em momento nenhum o fizeram, e sempre a minha frente a dizer que o melhor seria fazerem um rebasamento. Sendo que a culpa foi do laboratório, desde o início, que mexeram onde nao deviam e colocaram os dentes errados. O cliente nao tem culpa do mau funcionamento e falta de profissionalismo do protético e nao tem de pagar um serviço, que apesar de estar incluído no plano, podia nem sequer vir a usar. Tal como referi ao Sr. Nelson, infelizmente nao é a primeira prótese que tenho e NUNCA me entregaram nas condições que vocês o fizeram nem NUNCA foi necessário fazer e/ou cobrarem nenhum rebasamento porque a prótese ficou perfeita desde o primeiro dia, mesmo com a retirada de dentes tal como fiz na vossa clínica. Além de ser mais caro ainda me querem fazer pagar um serviço que foi incompetência do protésico, se há algo a pagar cobrem ao laboratório inicial esse serviço. Esta reclamação vai para a vossa página on line para toda a gente ver como vocês trabalham, ou seja, a clínica do lumiar Não aceito que a devolução seja inferior ao valor de 255.81€. Aguardo a vossa devolução o quanto antes e a nota de crédito correta No dia 15-04 continuo sem resposta e reforço o meu email, ao qual responderam “Boa tarde cara paciente, Lamento pelo tempo que aguarda. A resposta está a ser preparada internamente. Irá ser contactada nos próximos dias por outro departamento. Obrigada,” Apos toda esta situação reportada por e-mail ao qual não obtive nenhuma resposta por parte da clínica smile up, contactei a clínica por chamada telefónica. A pessoa que se encontrava na receção informou me que tinha ordens superiores para não responder aos meus emails (e-mails esses em que constavam o pedido de informação da data em que o meu dinheiro iria ser devolvido), pois um outro departamento da empresa iria me contactar nos próximos dias. Não me souberam especificar o departamento que me iria contactar, assim como, para além da semana que já aguardava uma resposta indicam me que vou ter que continuar a aguardar mais tempo sem sequer me darem um prazo em que vou ter a devolução ou uma data concreta que irei ser contactada. Esta empresa exige aos clientes que os planos de tratamento sejam pagos na totalidade se não não nos deixam fazer os tratamentos, aliciam a realização de créditos e fazem pressão para que o pagamento seja o quanto antes, mas na situação de devolução ou reclamação ignoram o próprio cliente.

Assunto: Pressão psicológica e tentativa de cobrança abusiva por parte da INTRUM, associada ao ginásio Be Fit Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer o pedido de apoio, com elementos que considero relevantes e preocupantes. Em Dezembro de 2021 entreguei no ginásio Be Fit um pedido escrito de cancelamento do contrato, de acordo com as orientações dadas presencialmente e publicadas no site da própria empresa. A última mensalidade paga foi em janeiro de 2022, não tendo utilizado qualquer serviço desde então. Apesar disso, e sem nunca ter recebido a confirmação prometida, fui contactado em 2023 e 2024 pela empresa de cobranças INTRUM, que me exige o pagamento de uma alegada dívida no valor de 85,39€, agora com ameaças explícitas de execução judicial, penhora de bens e custos adicionais, caso não efetue o pagamento em 48 horas. Eis um excerto do texto enviado pela INTRUM: Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 2 dias, o nosso cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao seu alcance, nomeadamente: ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens. Estas declarações são, no meu entender, uma forma clara de pressão psicológica indevida, com linguagem intimidatória e desproporcionada para o valor em causa, e numa situação que, reforço, resulta de falhas internas do ginásio Be Fit no tratamento do pedido de cancelamento. Relembro que: • Cumpri o processo de cancelamento exigido (entrega por escrito, com 30 dias de antecedência); • A dívida é contestada e encontra-se, em todo o caso, prescrita nos termos do artigo 310.º, alínea g) do Código Civil; • A responsabilidade de provar a existência de dívida é da empresa, não do consumidor; • Existem diversas queixas públicas semelhantes contra o ginásio Be Fit, que demonstram um padrão de atuação lesiva para os consumidores. Solicito assim, mais uma vez, o vosso apoio para: 1. Mediar esta situação com o ginásio e com a empresa INTRUM; 2. Esclarecer a legalidade da cobrança e da linguagem utilizada; 3. Garantir que este tipo de prática coerciva e intimidatória seja denunciada e travada; 4. Apoiar na remoção de eventuais registos indevidos em plataformas de crédito, caso tenham ocorrido. Com os melhores cumprimentos, Paulo José Martins Colaço da Silva NIF : 210786175 Contacto 913983596 Morada Rua Teixeira de Pascoais n28 Data: 14/04/2025