Reclamações públicas

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A. S.
08/05/2025

Cobrança indevida e ausência de esclarecimentos

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Moey e venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado e solicitar esclarecimentos urgentes relativamente à movimentação indevida verificada na minha conta no dia de hoje, onde foi aplicado um débito de -230,16€, deixando a conta negativada sem qualquer aviso prévio ou explicação plausível. O mais preocupante é que esta quantia foi deduzida num momento em que nem sequer dispunha de grande quantia na conta, e agora nem consigo confirmar o valor exato que tinha anteriormente, uma vez que o histórico de transações não reflete com clareza a movimentação anterior à referida cobrança. Entrei em contacto com o vosso suporte via WhatsApp e, para meu espanto, a única informação prestada foi de que se trata de um "erro no sistema" referente a transações não cobradas entre os dias 1 e 4 de abril – ou seja, há mais de 30 dias. No entanto, não me foram fornecidos detalhes sobre quais transações ou pagamentos estariam em causa. O atendente mostrou-se vago, evasivo e recusou indicar um canal ou setor onde eu pudesse obter informações concretas sobre o ocorrido. Sinto-me lesado, frustrado e desrespeitado. Sempre fui um cliente pontual e honesto com os meus compromissos, e não é aceitável ser surpreendido com um débito desta dimensão sem qualquer aviso, explicação clara ou justificação documental. Além disso, aguardo ainda o reembolso referente às transações com as referências 15265675113002314207074 e 15265675113000218363076, cujo valor, até ao momento, não foi creditado na minha conta, mesmo após o prazo bancário já ter sido ultrapassado. Assim, venho exigir: O reembolso imediato do valor debitado indevidamente de 230,16€; Uma explicação detalhada e documentada sobre o motivo desta cobrança e de que transações se trata; A regularização urgente do meu reembolso pendente, conforme já reportado anteriormente. Aguardo resposta célere e resolução do caso. Relembro que sou titular da conta Moey há mais de quatro anos e mereço o devido respeito, transparência e clareza na relação com a instituição. Sem outro assunto de momento, Com os melhores cumprimentos, Alefe Siqueira

Resolvida
E. U.
06/05/2025

Acesso Negado a Fundos Pessoais e Cobranças Indevidas – Bankinter

Exmos. Senhores do Bankinter Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação grave e prolongada que me tem causado significativos prejuízos financeiros e emocionais. A minha conta bancária encontra-se bloqueada há mais de dois meses, apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados. Durante este período, foram depositados dois meses de salário na conta, mas estou completamente impedido de aceder aos meus próprios fundos. Considero inaceitável que o banco permita depósitos numa conta bloqueada, negando simultaneamente ao titular qualquer acesso ao seu dinheiro. Além disso, o Bankinter continua a cobrar-me por um cartão de crédito associado à conta bloqueada, o qual não posso utilizar. Fui contactado telefonicamente pelo Bankinter, sendo-me indicado que, caso me dirigisse a uma agência e pagasse 48 euros, teria novamente acesso à minha conta. No entanto, ao comparecer na agência, fui recusado pela funcionária, que afirmou não ter qualquer informação sobre esse pagamento ou instrução. Esta situação foi frustrante e demonstrou uma total falta de coordenação interna. O banco também se comprometeu a contactar-me com um representante que falasse inglês. Contudo, sempre que recebo essas chamadas, desligam imediatamente após eu atender. Esta prática repetida é profundamente desrespeitosa. O atendimento ao cliente, tanto na agência como por telefone, tem sido completamente ineficaz. Frequentemente, interrompem-me a meio das frases, não demonstram interesse em ouvir as minhas preocupações e não fornecem qualquer cronograma ou esclarecimento sobre o estado da minha situação. Além disso, o Bankinter não responde aos meus e-mails, deixando-me totalmente ignorado e sem qualquer suporte. Perante esta situação, solicito que o Bankinter: 1. Desbloqueie imediatamente a minha conta ou forneça uma explicação formal e escrita para a sua manutenção bloqueada. 2. Conceda-me acesso total aos meus fundos, incluindo os salários depositados. 3. Reembolse quaisquer encargos indevidos, como as taxas do cartão de crédito. 4. Melhore os seus processos de atendimento ao cliente e comunicação interna. 5. Emita um pedido de desculpas formal pelo tratamento inadequado, pela falta de comunicação e pelo impacto negativo causado na minha vida pessoal e profissional. Esta situação tem sido extremamente desgastante e prejudicial. Aguardo uma resolução urgente e adequada. Com os melhores cumprimentos, Edvin Ulfsparre

Encerrada
E. U.
06/05/2025

Acesso Negado a Fundos Pessoais e Cobranças Indevidas – Bankinter

Exmos. Senhores do Bankinter Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação grave e prolongada que me tem causado significativos prejuízos financeiros e emocionais. A minha conta bancária encontra-se bloqueada há mais de dois meses, apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados. Durante este período, foram depositados dois meses de salário na conta, mas estou completamente impedido de aceder aos meus próprios fundos. Considero inaceitável que o banco permita depósitos numa conta bloqueada, negando simultaneamente ao titular qualquer acesso ao seu dinheiro. Além disso, o Bankinter continua a cobrar-me por um cartão de crédito associado à conta bloqueada, o qual não posso utilizar. Fui contactado telefonicamente pelo Bankinter, sendo-me indicado que, caso me dirigisse a uma agência e pagasse 48 euros, teria novamente acesso à minha conta. No entanto, ao comparecer na agência, fui recusado pela funcionária, que afirmou não ter qualquer informação sobre esse pagamento ou instrução. Esta situação foi frustrante e demonstrou uma total falta de coordenação interna. O banco também se comprometeu a contactar-me com um representante que falasse inglês. Contudo, sempre que recebo essas chamadas, desligam imediatamente após eu atender. Esta prática repetida é profundamente desrespeitosa. O atendimento ao cliente, tanto na agência como por telefone, tem sido completamente ineficaz. Frequentemente, interrompem-me a meio das frases, não demonstram interesse em ouvir as minhas preocupações e não fornecem qualquer cronograma ou esclarecimento sobre o estado da minha situação. Além disso, o Bankinter não responde aos meus e-mails, deixando-me totalmente ignorado e sem qualquer suporte. Perante esta situação, solicito que o Bankinter: 1. Desbloqueie imediatamente a minha conta ou forneça uma explicação formal e escrita para a sua manutenção bloqueada. 2. Conceda-me acesso total aos meus fundos, incluindo os salários depositados. 3. Reembolse quaisquer encargos indevidos, como as taxas do cartão de crédito. 4. Melhore os seus processos de atendimento ao cliente e comunicação interna. 5. Emita um pedido de desculpas formal pelo tratamento inadequado, pela falta de comunicação e pelo impacto negativo causado na minha vida pessoal e profissional. Esta situação tem sido extremamente desgastante e prejudicial. Aguardo uma resolução urgente e adequada. Com os melhores cumprimentos, Edvin Ulfsparre

Encerrada
I. S.
06/05/2025

Não conseguir fazer pagamento prestações

Exmos. Senhores, Boa tarde Vemos reclamar como é possível a Cofidis não me autorizar a fazer pagamento através de Cofidis pay sendo que nunca falhei com pagamentos a eles e saí deles por minha livre vontade, mais engraçado é que fizemos maneira de eu não conseguir fazer compras a prestações em qualquer outro banco Espero que a situação seja resolvida Cumprimentos.

Resolvida
E. C.
06/05/2025

A aguardar creditação de valor a vários dias

Exmos. Senhores, Bom dia, venho por este meio fazer uma reclamação do banco digital Moey. Não vou especificar datas, porque se não, não saimos daqui. Resumindo, eu recebi um pagamento de uma entidade. No telemóvel recebi a notificação da Moey, da entrada do valor, mas quando entrei na app, o valor tinha sido devolvido. Em contato com a Moey, a mesma indicou-me que o problema era da entidade e em contato com a entidade, indicaram que era problema da Moey. Moral da historia, andei num jogo de "ping pong". Decidi fechar a minha conta Moey, acreditando que mais valia desistir do valor. Inesperadamente já com a conta fechada a Moey ligou-me no dia 16 de Abril, a indicar para que enviasse o comprovativo de Iban para creditarem o valor na minha conta. Assim o fiz, enviei o email para a Moey e moral da história, até ao dia de hoje 6 de Maio a Moey só me sabe responder aos emails com a mesma resposta "estamos a analisar, tentaremos ser breves" e ao ligar para apoio cliente, apenas me sabem indicar que a situação já foi encaminhada para o departamento. A minha questão é, se foi a própria Moey a entrar em contato comigo para pedir o iban, porquê tanto tempo. Isto é surreal. Se tiverem alguma maneira de ajudar, ficarei grato. Atentamente Énio Rosário

Resolvida
M. M.
04/05/2025

Bloqueio de conta bancária sem aviso

Exmos. Senhores, No dia 29 de abril de 2025, apercebi-me que a minha conta Moey foi bloqueada, sem aviso prévio. Devido a este bloqueio, estou impedido de realizar qualquer movimento na referida conta bancária. Na tentativa de resolver esta situação, até ao dia de hoje, efetuei treze chamadas telefónicas, das quais poucas foram atendidas, não me tendo sido fornecido qualquer esclarecimento ou informação sobre o assunto supramencionado nem como poderei proceder para desbloquear a conta. Enviei um e-mail, no qual me responderam que, de momento, não podem prestar qualquer informação em relação ao exposto. Não tenho conhecimento de nenhum motivo válido para o bloqueio, sem aviso, da minha conta bancária e informo que esta ação, por parte da Moey, está a ter impacto negativo na minha vida diária. Agradeço esclarecimento e resolução breve do assunto exposto. Com os melhores cumprimentos, Marco Mota

Encerrada
M. L.
03/05/2025

Conta bloqueada

Exmos. Senhores, O meu nome é Maria de Lurdes Ferreira Lopes, tenho a minha conta bloqueada desde o dia 5 de Março. Sem qualquer motivo nem resposta para o terem feito. Feitas várias ligações, vários emails sem resposta do vosso lado, também já foi feita queixa no banco de Portugal PCB-RCO.96779.520. Tenho débitos na referida conta que estão a ser rejeitados e como consequência estão a ser pedidos juros demora. Eu não vou pagar esses juros meus senhores, eu quero isto resolvido agora, ou vou ter que agir judicialmente. Cumprimentos.

Encerrada
R. A.
02/05/2025

DD DE53000022 Domestic and Ge PT/U/AD4/0104406 Débito directo não autorizado

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 45488837 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 119€ euros, em 7 débitos que fizeram deste 01/11/24,02/12/24,02/01/25,03/02/25,03/03/25,01/04/25 e 02/05/25. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. Rita Almeida

Encerrada
S. B.
01/05/2025

Débito direto indevido

Exmos. Senhores, Verifiquei hoje que me foi cobrado um débito direto no valor de 9,19 euros, em 22/04/2025 sem a minha autorização. Solicito o estorno do mesmo, pois pretendo fazer queixa da mesma se não procederem em conformidade com a fraude. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Encerrada

Conta bloqueada

Boa tarde, Tenho a minha conta moey bloqueada desde 30 de outubro de 2024 , mais de 5 meses sem poder fazer qualquer transacção com o meu dinheiro em saldo . Não posso retirar sequer um cêntimo por transferência . Não tenho acesso à ap ou por qualquer outro meio. Fizeram o bloqueio da minha conta sem aviso prévio nem justificação nenhuma. Bloquearem e só , até ainda não sei o motivo . Ligo falam mal comigo . Exigo o desbloqueio urgente da minha conta não dispensando ser recompensado pelos transtornos e danos causados por esta situação.

Resolvida Pedido de intervenção à DECO PROteste

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