Reclamações públicas

Retiraram da minha conta no dia 26-07-2025 a quantia de 6,49€ sem autorização, nao conheço sequer a empresa designada por isso solicitava, ja tentei contactar a empresa mas sequer aparece um link ou um email para entrar em contacto, por isso peço que me devolvam o meu dinheiro ou então tomarei as devidas medidas

Prezado público, venho manifestar a minha profunda indignação com a entidade bancária Revolut. Após ter sido vitima de fraude fiscal, onde a entidade criminosa transferiu 840 euros da minha conta do Activobank para 3 contas diferentes Revolut. Iniciei um pedido de cooperação com a Revolut na tentativa de cooperarem com a PJ, com o Activobank na identificação dos criminosos, no encerramento das contas dos mesmos e no reembolso do valor ilegalmente retirado. A primeira reclamação na Revolut tem de ser feita na app através do apoio "robot", que apenas emite respostas gerais passiveis de serem empregues em diferentes tipos de reclamações. Após semanas de espera, a Exma Sra Daniela, analista de reclamações, informa-me que receberam corretamente a reclamação realizada no dia da burla (30/6) e que compreendem a situação, porém não aceitam a reclamação e não podem iniciar nenhuma investigação interna. Cito: "Dito isto, compreendo perfeitamente a gravidade da situação que relata e lamento que isto tenha acontecido (...). Com base no descrito acima, tendo em conta que a investigação da fraude, e o respetivo pedido de litígio, deve ser conduzida pela instituição financeira emissora (o seu banco externo), e que todos os procedimentos foram devidamente seguidos da nossa parte, decidi não dar seguimento à sua reclamação (...) Isto apenas significa que, de um ponto de vista objetivo e tanto quanto é do meu conhecimento, a Revolut não agiu injustamente nesta ocasião (...) Reitero que sublinhei por diversas vezes que estas contas foram utilizadas pelos criminosos envolvidos para transferir/utilizar o meu património para movimentações com criptomoedas, informação concebida pela Policia Judiciária, onde apresentei queixa crime formal. Sublinho que a minha reclamação à Revolut foi, e é, a seguinte: Inatividade perante atividade criminosa em contas da entidade bancária Revolut, nomeadamente quanto à verificação da identidade dos utilizadores e à origem dos fundos envolvidos. Após o seu e-mail acrescento que existe falta de transparência, incumprimento das regras básicas de atendimento ao cliente e desrespeito pelos direitos do consumidor, uma vez que se recusam a aceitar uma reclamação que tem, como fundo, a melhoria dos serviços da Revolut. No dia seguinte, a comunicação da decisão foi exatamente a mesma sem qualquer outra explicação. Assim, procedi para reclamação ao Banco da Lituânia e ao Banco de Portugal. Reservo o direito de transmitir a TODOS, a POLITICA DA REVOLUT, à qual informei do seguinte: "A vossa decisão de não aceitar uma reclamação legitima de um cliente assim como não proceder uma investigação interna é inquestionavelmente alvo de ação judicial. Essas decisões traduzem falta de transparência e inação perante criminosos, tornando a entidade bancária Revolut, cúmplice de fraudes cibernéticas e branqueamento de capitais". Obrigada.

A Companhia de Seguros Generali retirou indevidamente e sem qualquer motivo justificado o valor de 151.25€ no dia 09/06/2025 da minha conta bancária. Contatada a Generali, esta não devolvia de imediato o valor para corrigir o erro. Para recuperar o dinheiro tive despesas e prejuízos. Exigi à Generali que me pagassem o valor relativo às despesas e prejuízos. A Generali justificou-se, usando abusivamente uma autorização minha para um débito bancário para liquidação de um contrato de um seguro e de um segurado que desconheço. A autorização para o débito bancário já não teria validade, pois o agente com o qual eu contratei no passado alguns seguros, de momento não tinha qualquer laço comercial com a minha pessoa.

Exmos. Srs., no passado dia 10 de Julho comecei a receber mensagens que os meus débitos diretos estavam a ser rejeitados pela moey por falta de fundos, o que é mentira pois tinha e tenho 430€ que é suficiente para pagar os mesmos. No mesmo dia diriji-me à rua Castilho 233-A, 1099-004 Lisboa, morada apresentada pela moey no seu site para exigir explicações do que estava a acontecer, porém rejeitaram atender-me alegando que ali nada tinham a ver com a moey, que a moey era "uma coisa aparte" e que não se tratava ali nada, o que me deixou bastante perplexo pois se nada tem a ver com a moey, o que é mentira, então a moey está a transmitir informação que não corresponde à verdade. Então começou uma saga de telefonemas meus todos os dias para a linha de apoio da moey, desde incompetentes a mal educados tenho apanhado de tudo menos alguém que me resolva o problema. Estou a ser privado do dinheiro que é fruto do meu trabalho, dinheiro declarado e segundo as pessoas por trás da linha de apoio é por tempo indeterminado. Exijo ter acesso imediato ao meu dinheiro assim como o encerramento da conta o mais rapidamente possível, pois esta brincadeira de muito mau gosto já se prolonga há demasiado tempo.

Exmos. Srs., no passado dia 10 de Julho comecei a receber mensagens que os meus débitos diretos estavam a ser rejeitados pela moey por falta de fundos, o que é mentira pois tinha e tenho 430€ que é suficiente para pagar os mesmos. No mesmo dia diriji-me à rua Castilho 233-A, 1099-004 Lisboa, morada apresentada pela moey no seu site para exigir explicações do que estava a acontecer, porém rejeitaram atender-me alegando que ali nada tinham a ver com a moey, que a moey era "uma coisa aparte" e que não se tratava ali nada, o que me deixou bastante perplexo pois se nada tem a ver com a moey então a moey está a transmitir informação que não correspo de à verdade. Então começou uma saga de telefonemas meus todos os dias para a linha de apoio da moey, desde incompetentes a mal educados tenho apanhado de tudo menos alguém que me resolva o problema. Estou a ser privado do dinheiro que é fruto do meu trabalho, dinheiro declarado e segundo as pessoas por trás da linha de apoio é por tempo indeterminado. Exijo ter acesso imediato ao meu dinheiro assim como o encerramento da conta o mais rapidamente possível, pois esta brincadeira de muito mau gosto já se prolonga há demasiado tempo.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a conduta do Millennium BCP que procedeu ao cancelamento e/ou bloqueio da minha conta bancária n.º 45553068415 sem qualquer aviso prévio ou justificação clara. Tomei conhecimento do bloqueio em 08/07/2025, ao tentar aceder à conta para realizar uma transação. Não recebi qualquer notificação, seja por e-mail, telefone ou correspondência, a informar sobre a decisão de encerrar ou suspender minha conta, o que me causou transtornos, incluindo a impossibilidade de movimentar meus fundos, pagar contas e cumprir obrigações financeiras. Esta prática, além de desrespeitosa com o cliente, infringe o princípio da boa-fé e transparência que deve reger a relação entre instituições bancárias e os seus clientes. Solicito uma explicação formal sobre os motivos do encerramento ou bloqueio e a reposição do acesso aos meus fundos, bem como um pedido de desculpas pelo transtorno causado. Caso a situação não seja regularizada com a devida urgência, reservarei o direito de recorrer a outras entidades competentes, como o Banco de Portugal, a DECO e/ou instâncias judiciais. contato:930665045 Nome: Tatiara Borges da Silva NIF:294034935 E-mail: silvatatiara33@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra o Banco Nickel (PSA Payment Services), pelos seguintes motivos: 1️⃣ Cobrança indevida e falta de estorno Foi-me cobrado um valor indevido na minha conta Nickel. Solicitei o estorno há mais de 3 semanas e, até hoje, o montante não foi devolvido. Nos termos do Artigo 78.º do Decreto-Lei n.º 91/2018, a instituição de pagamento está obrigada a devolver sem demora qualquer montante resultante de operações de pagamento não autorizadas. 2️⃣ Bloqueio indevido de conta e acesso aos fundos Após seguir orientações do apoio ao cliente para cancelar o meu cartão, realizei tentativas de transferência para outro banco. As transferências ficaram pendentes e, após várias tentativas, a conta foi bloqueada sem qualquer aviso prévio ou comunicação posterior dos motivos – em violação direta do Artigo 66.º do Decreto-Lei n.º 91/2018. Este bloqueio deixou-me sem acesso ao meu próprio dinheiro, causando transtornos financeiros graves. 3️⃣ Má conduta da supervisora e da assistente Durante uma das chamadas ao apoio ao cliente, a colaboradora recusou fornecer o seu apelido e a sua identificação completa. Quando solicitei falar com uma supervisora, a assistente informou-me que a mesma “estava em reunião”. No entanto, momentos depois, ficou claro que a supervisora estava disponível, mas recusou atender a chamada alegando que “não tinha nada a acrescentar”. Esta atitude é inaceitável, demonstrando total desrespeito pelo cliente e uma violação flagrante dos princípios de transparência, respeito e boa-fé previstos no Código de Conduta Bancária. Além disso, orientou a assistente a prestar informações falsas (“em reunião”) para evitar o contacto, o que constitui uma prática abusiva. 4️⃣ Pedido formal das gravações das chamadas Nos termos do Artigo 17.º do RGPD e do Artigo 81.º do Código do Consumidor, solicito formalmente cópia das gravações de todas as chamadas realizadas nos dias [INSERIR DATAS], em especial aquelas onde: • Foi recusada a identificação da colaboradora; • Foi alegado que a supervisora estava em reunião; • A supervisora se recusou a atender alegando que “não tinha nada a acrescentar”. 📌 Requerimentos: ✅ Restituição imediata do montante cobrado indevidamente; ✅ Desbloqueio imediato da conta e acesso aos meus fundos; ✅ Entrega das gravações das chamadas; ✅ Identificação completa dos colaboradores e supervisora envolvidos; ✅ Esclarecimento formal sobre a conduta da supervisora e medidas corretivas a serem aplicadas.

Conta Bloqueada e Impossibilidade de Atualizar Número de Telemóvel — Urgente Intervenção Necessária RESUMO DOS PROBLEMAS Estou escrevendo do Brasil e estou a trabalhar aqui por dois anos até o fim do 2026.. Há seis meses que tento alterar o meu número de telemóvel (Problema 1), mas neste momento nem sequer consigo utilizar a aplicação da CGD no meu telemóvel para aceder à minha conta bancária, pois o meu contrato/conta foi bloqueado (Problema 2). Minha agência bancária é CGD da Universidade de Lisboa, mas tenho uma casa em Sintra. RESOLUÇÃO PRETENDIDA Estou desesperado por falar com alguém que desbloqueie o meu contrato/conta (Problema 1) e que atualize o número de telemóvel associado à minha conta para o meu número brasileiro (Problema 2). Solicito que um funcionário da CGD me telefone para resolver estes dois assuntos. Tenho contas que preciso de pagar e não o posso fazer sem ter acesso completo à minha conta na CGD. PROBLEMA 1 Sempre que viajei para o estrangeiro — Austrália, Nova Zelândia e Estados Unidos — nunca consegui aceder à minha conta bancária nem resolver problemas com a CGD por telefone, porque, supostamente, o banco precisa de me enviar um código para que se possa tratar do assunto. Em novembro de 2024, já sabia que me iria mudar para o Brasil e que precisaria de alterar o meu número de telemóvel português para um número brasileiro. Um funcionário da agência da CGD na Universidade de Lisboa informou-me de que deveria preparar uma procuração. Paguei 25€ para obter essa procuração, para que a minha enteada pudesse comunicar o novo número de telemóvel brasileiro ao banco depois da minha chegada ao Brasil. Contudo, em janeiro de 2025, quando a minha enteada se dirigiu à agência da CGD em Sintra, uma funcionária disse-lhe que o banco precisava de ficar com uma cópia da procuração. Assim, paguei mais 25€ para que a minha enteada obtivesse uma nova cópia da procuração. No entanto, quando voltou à mesma agência em Sintra, a funcionária informou que não podia aceitar a procuração e que eu teria de preencher um formulário específico (Pedido de associação de telemóvel ao SMS Token para o Serviço Caixadirecta) para solicitar a alteração e conseguir aceder à conta com o número de telemóvel brasileiro. A minha enteada enviou-me esse formulário, datado de 11 de fevereiro de 2025, que só recebi no Brasil em abril de 2025. No dia 17 de abril de 2025, assinei o formulário e paguei o equivalente a 50€ pela Apostila de Haia. No dia 24 de abril de 2025, enviei o pedido com a Apostila de Haia (cinco páginas) para a CGD. Fui informado, através do serviço de rastreio, de que o banco recebeu o meu pedido no dia 13 de maio de 2025. Hoje, 15 de julho de 2025, o número de telefone associado à minha conta na CGD continua sem ser alterado para o meu número brasileiro. Já telefonei para a CGD muitas vezes e, em cada chamada, dizem-me algo diferente: que tenho de esperar mais tempo, que não podem passar a chamada para o balcão porque está ocupado, que vão enviar uma mensagem para a agência a pedir a alteração do número, ou que será enviada uma mensagem a indicar que o assunto é urgente. No entanto, passados dois meses, o número continua por alterar. PROBLEMA 2 Pelo menos até à semana passada, ainda conseguia aceder aos dados da minha conta através da aplicação da CGD. Mas, esta semana, ao tentar aceder à conta, apareceu uma mensagem a indicar que precisava de criar uma nova palavra-passe com oito dígitos. Criei essa nova palavra-passe, mas não consegui entrar na conta nem com a nova palavra-passe de oito dígitos, nem com a original de seis dígitos. Ao fim de três tentativas falhadas, o meu contrato/conta foi bloqueado. Neste momento, nem sequer consigo utilizar a aplicação da CGD no telemóvel para aceder à minha conta bancária.

Boa tarde. No passado dia 09/07/2025 foi me encerrada a conta da Moey, na qual eu tinha a maior parte dos meus fundos. Entrei em contacto com eles, pelo que me disseram que tinham tentado entrar em contacto comigo mas eu não respondi. As únicas chamadas que eu atendi tinham vozes roboticas a falar a pedir me informações pelo que assumi ser scam. Tinha 2 emails que foram automaticamente para o spam. Nunca recebi nenhum SMS ou notificação na aplicação. Curiosamente esta situação apanhou a minha saida de Portugal para vir trabalhar no estrangeiro. Por azar meu, estava a contar com este dinheiro para pagar a renda no próximo dia 21. Pediram me um IBAN de outro banco, no qual conste o meu nome completo, para realizar transferencia dos fundos. Até hoje tal não aconteceu. Considero esta situação furto, pelo que irei dar seguida com as autoridades, e se necessário, ei de regressar a Portugal para resolver o assunto. Espero que tudo se resolva brevemente sem necessidade de escalar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação urgente contra o Novo Banco, relativamente ao bloqueio injustificado na minha conta bancária (Balcão de Viseu), ocorrido no dia 25/06/2025, que me impede de aceder ao meu próprio dinheiro, necessário para a minha subsistência. Desde então, já: • Me desloquei pessoalmente aos balcões de atendimento; • Contactei os serviços de linha de atendimento ao cliente; • Apresentei reclamações pelos canais disponíveis. Não recebi qualquer explicação formal ou documento justificativo do bloqueio. Não me foi apresentada ordem judicial, administrativa, ou qualquer base legal. Trata-se de uma violação clara do dever de boa-fé contratual (Art. 762.º do Código Civil), além de um atentado ao direito de acesso aos meus próprios meios de subsistência. Solicito, com urgência: • Cópia da ordem de bloqueio ou documento equivalente; • Identificação da autoridade que ordenou o bloqueio; • Fundamentação legal do bloqueio; • Prazo exato e condições para desbloqueio. Dou como prazo irrevogável até ao dia 15/07/2025 para resposta formal por escrito. Caso contrário, avançarei com queixas junto da CNPD, Banco de Portugal e recurso às vias judiciais competentes, incluindo pedido de indenização por danos morais e materiais. Dados da conta: • Nome: Juniomar Marçal da Silva • N.º da Conta: 000578862439 • Telemóvel: 932 087 136 • E-mail: juniomar.marcal52@gmail.com Com os melhores cumprimentos