Reclamações públicas

Exmos. Senhores venho por este meio reclamar a cobranca e acerto feita 4 meses a apos o pagamento da mesma fatura de 5,53€ e cessacao do contrato na mesma altura., a fatura foi paga com leituras reais do kw como a mesma o diz em agosto de 2024 e esse mesmo valor de kw serviu de referencia para o contrato com outra empresa sendo pagas depois sucessivamente outras faturas a nova empresa. Agora passado 4 meses a empresa endesa, manda me uma fatura com A diferenca de 5,53€, e com mais kw cobrados. Sendo assim estaria a pagar 2 vezes os mesmos kw. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, Ontem, dia 23/10/2024, recebi uma mensagem da EDP Comercial a solicitar o envio da contagem da Luz. Como achei estranho o pedido, liguei para o contato que estava na mensagem, onde me informaram que existe um processo de mudança de contrato para outro operador. Questionei qual era o Operador, pois eu não tinha feito qualquer pedido de mudança, nem tão pouco falei com outro operador, a EDP informou-me essa informação só a E-Redes é que a poderia dar. Liguei para E-Redes, onde me informaram que o contrato estava a transitar para a Endesa. Contei à E-Redes que este processo era alheio ao meu conhecimento e informaram-me que só a Endesa poderia travar o processo anulando-o e informando a E-Redes que por sua vez comunicava à EDP e então o processo ficaria sem efeito. Liguei à Endesa, onde comuniquei o meu desagrado e questionando o porquê da transição informaram-me que existia um contrato para uma nova instalação e que o numero do CPE que constava no pedido era efetivamente o meu , mas nem o NIF nem a morada correspondiam aos meus dados, . Solicitei à Endesa que suspendesse de imediato o pedido de transferência do meu contrato e informasse a E-Redes e a EDP, para que eu continuasse com o meu contrato de décadas, ativo na EDP, ao qual me informaram que não o podiam fazer e sugeriram que fizesse um novo contrato com a EDP, pois não assumiam o erro declinando-o para o suposto novo cliente que informou o numero do CPE errado aquando da emissão do contrato. Tive oportunidade de o mencionar no decorrer da conversa telefónica com a Endesa, que é obrigação da Endesa conferir os dados do CPE com o local da instalação e os dados do cliente, portanto a Endesa foi incompetente no seu dever e está a declinar a responsabilidade da sua incompetência a um terceiro, que não tem como resolver a situação perante duas entidades, E-Redes e EDP. Entretanto o processo de transição está a decorrer, as empresas EDP e E-Redes informam-me que enquanto não chegar o pedido de cancelamento por parte da Endesa, não podem suspender o processo e a Endesa recusa-se a enviar o pedido de cancelamento ou suspensão para a E-Redes, porque considera que não se tratou de um erro da Endesa. Solicito a resolução deste problema com a maior brevidade por parte da Endesa , para que o meu contrato com a EDP continue ativo mantendo-se as mesmas condições . Cumprimentos. Maria Helena Santos

Exmos. Senhores, Ola Muito Boa tarde Chegaram hoje as primeiras facturas face a novo contracto assinado em 24/04/2024 Voçes propunham o KW a 0.112930 Eur e o Termo fixo a 0 Eur conforme o email abaixo descrito, valores esses devidamente confirmados ao telefone pelo sr. Hugo colega da D. Isa representantes da empresa Epochsolutions. Estamos a falar num contracto a 5 anos O que e certo e que a potencia contratada vem a cobrar. Apos isto venho por este meio reclamar e agradecer a revisão das condições contratadas face ao que no email abaixo esta descrito. Foi aberto um processo pela Edp para averiguação deste problema e aguardo uma resposta Urgente, dado que o que nos foi proposto nada tem a ver com os valores que recebi na primeira factura. Ate ao dia de hoje 09-07-2024, nem um contacto destas empresas e por isso escrevo esta reclamaçao no intuito de resolver o problema Cumprimentos. Francisco Costa

Exmos. Senhores, Era cliente Endesa até 07de junho quando decidi trocar para Iberdrola, desde então a Endesa me superfaturou no valor de 188€ alegando que é acerto desde fevereiro, sendo que em maio era a fatura gratuita de aniversário alegada no contrato. E em maio a leitura era Cheia 16440. Ponta 6887. Vazio 13047 E o acerto veio cheia 16859. Ponta 7059. Vazio 13703 Esses kwts da esse valor ? Gostaria de saber sobre esse abuso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/03/2023 celebrei contrato de prestação de serviços de energia com a vossa empresa. Sucede que me foi induzido um pacote extra “Pack Smart” adicionalmente ao meu contrato. Fui informada que esse pacote teria uma fidelizacao de 12 meses. Insatisfeita com o vosso serviço, aguardei os 12 meses e passado esse tempo, é me informado que o pacote é auto-renovável e que para suspender esse serviço teria de ter cancelado 1mes antes e que agora terei de aguardar mais 12 meses para puder cancelar. Sendo que atualmente a EDP já não é a minha prestadora de energia e eletricidade desde o dia 04/04/2024. Não quero, e não vou pagar mais nenhuma prestação “Pack Smart” sendo que nunca o usufrui nem irei usufruir futuramente. Cumprimentos.