Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, gostaria de rescindir o contrato com a Nos, nao tou satisfeita com os servicos, tive que vir a casa por 2 vezes porque a minha mae ficou sem TV. Chego à varanda fico sem wifi,à entrada de casa também. Nao foi isso que me foi dito quando fiz o contrato. Foi instalado ontem,e hoje estou muito desiludida com o serviço. Alem que liguei para a Nos,e nao fui bem atendida. Sei que tenho 15 dias para anular o contrato, por lei nao estando satisfeita, posso fazê-lo. Cumprimentos. LIDIA PESSOA

Assunto: Cancelamento não efetuado e penhora indevida – Solicitação de apoio jurídico Prezados, Venho por este meio solicitar apoio relativamente a uma situação com a operadora NOS que tem gerado sérias consequências para mim. Há cerca de 1 ano e 5 meses, mudei-me de residência. Na altura, tinha um contrato ativo com a NOS para serviço de internet. No novo endereço, a operadora enviou técnicos por três vezes para tentar instalar o serviço, mas foi constatada a inexistência de cobertura de rede. Após essas tentativas, um dos atendentes da NOS informou-me que, devido à impossibilidade técnica, o contrato seria cancelado sem qualquer custo, visto que a falha era da parte da operadora. Confiei nessa informação e segui com a minha vida. No entanto, recentemente fui surpreendido com uma penhora no meu salário, decorrente de uma alegada dívida com a NOS. Contactei novamente a operadora e fui informado de que o colaborador que garantiu o cancelamento, afinal, não efetuou o procedimento. Sinto-me lesado, pois a situação foi causada por um erro interno da NOS e agora estou a ser penalizado financeiramente, inclusive com processo judicial. Gostaria de contar com o vosso apoio jurídico para resolver esta situação e reverter essa injustiça. Agradeço desde já pela atenção e aguardo orientações. Com os melhores cumprimentos, Ana Dalva Queiroz da Silva NIF: 298279355 anadalva25@gmail.com Tel: 910155326 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Iniciei um pedido de portabilidade no dia 30/04/2025 da DIGI para a UZO, e marquei para ser feita no dia 06/05/2025. Escolhi a data porque faz parte do processo, entretanto causa confusão porque para se ter acesso ao serviço é necessário do vosso chip, correto? Pois bem, hoje é dia 10/05/2025 e ainda não recebi o chip e estou sem acesso ao meu número. Esta situação é lamentável. Cumprimentos.

Exmo.Senhores, No dia 30.4.25 fui com o meu contrato à MEO no Centro Comercial Algarve Shopping na Guia para cancelar o contrato ao fim de 5 anos. A minha situação em casa alterou-se e já não preciso de telefone fixo nem de televisão portuguesa. Queria optar pela oferta que a MEO tem, só Internet Fibra, por 30 euros por mês. O funcionário da MEO disse que não pode cancelar o contrato, que vou receber uma chamada e que me vão fazer uma oferta. Não quero receber uma oferta quero sair do contrato. Comecei por pagar 34,99 euros por mês, agora pago 47,00 euros por mês sem chamadas, uma vez que o telefone fixo não está a ser utilizado. Além de tudo isso, eu deveria ser livre para escolher qualquer empresa que eu gosto de obter o serviço de internet. Consulte o contrato em anexo

Exmos. Senhores, A presente reclamação prende-se com o suposto incumprimento da fidelização imposta pela NOS, aparentemente renovada aquando de um telefonema realizado pela operadora em data que já não consigo apurar, com proposta de diminuição do valor mensal a pagar pelo contrato, sem que de tal fidelização a reclamante tenha sido informada. Há alguns dias, rescindi o contrato com a NOS, tendo sido enviada pela Vodafone (a nova operadora) carta registada em 13 de Abril (sexta-feira) de 2025 ou antes, a informar da minha pretensão (sendo que embora não consiga precisar a data de envio, a mesma não poderá ser superior a 13 de Abril, uma vez que a carta chegou à NOS a 16/04/2025 (segunda-feira)). Fui contatada telefonicamente pela NOS em 22/04/2025, sendo que pelo funcionário foi transmitido o seguinte: - Que incumpri o contrato com a NOS por não aguardar pelo término do período de fidelização. A isto foi respondido que estaria a incumprir, caso não pagasse o serviço e que tanto quanto sei, as fidelizações são ilegais. O funcionário contrapôs que eu não tenho razão. - Que teria que pagar o serviço até 23 de Maio, altura em que serei desvinculada do contrato pela NOS, porque não rescindi o contrato nos 10 dias antes do lançamento da próxima faturação, que neste caso seria dia 23 de Abril de 2025 e que a carta terá chegado à NOS apenas no dia 16/04/2025. A isto foi respondido que o prazo deverá ser contado a partir da data de envio da carta, aposta pelos CTT, como está legalmente estabelecido, e não da data de chegada ao destino. O funcionário contrapôs que eu não tenho razão. - Que me vai ser cobrada uma quantia de cerca de 17€ e qualquer coisa por mês até Novembro de 2025, correspondente à benesses que teria até essa data, altura em que terminaria a fidelização, perfazendo o total de quase 400€, contas um bocadinho estranhas visto que o total não confere. Foi-me então perguntado se tencionava pagar esse montante, ao que eu respondi que sim, na boa fé, apesar de não concordar com nada do que acima está exposto, querendo terminar o assunto sem mais conflitos. E eis que, pasme-se, quando mencionei tencionar pagar essa quantia em prestações, me foi dito que não era possível porque se tratava de uma multa. (!?!?) Afinal em que ficamos? É uma multa ou o estorno da quantia que me descontariam durante os meses restantes? E porque é que não se pode pagar uma multa em prestações? Porque é uma multa, respondeu. Nesse momento, disse que iria perguntar à DECO, se podiam recusar-se ao pagamento em prestações, tendo-me sido respondido que eu deveria ter fito essa pergunta antes de ter rescindido o contrato. Sujeito desagradável. - De salientar que o funcionário adotou uma postura agressiva, a partir do momento em que percebeu que, apesar dos aliciamentos e das ameaças veladas, eu não pretendia voltar para a NOS, tendo proferido frases como “se gostou de ser enganada pela Vodafone, é um problema seu”, etc. - Chego portanto à conclusão, que a NOS é uma empresa extorsionista que se esquece que, quem está do outro lado, apesar da rescisão do contrato, é ainda um potencial futuro cliente. Esquece-se também do significado da palavra cliente e os seus funcionários comportam-se como se falassem com criminosos, pois como já referi, o funcionário comportou-se de forma extremamente agressiva e ainda me desdisse em tudo que falei, bem como respondeu de forma desagradável a todas as minhas questões. Tendo exposto os principais motivos do meu desagrado, sou a enviar a v/ Exªs, a minha reclamação. Atenciosamente, Cumprimentos. Ana Feio

Boa tarde, gostaria de alguma alternativa para fazer o pedido de cancelamento da portabilidade da NOS para a MEO, visto terem sido oferecidas melhores condições por parte da NOS. Liguei para o apoio ao cliente e para a linha de portabilidade de modo a cancelar o pedido da portabilidade, que só será efetuado dia 07/05 ao qual me respondem para ir a loja. A loja recusou-se a fazer o cancelamento do mesmo alegando que tem que ser a NOS a fazê-lo. Fui à NOS que me disse que tem que ser a MEO. Fui à MEO novamente que diz que não podem fazer nada a não ser esperar ativar o tarifário e pedir nova portabilidade. A linha de portabilidade diz que até as 17h anteriores à portabilidade posso fazer o cancelamento. Em que ficamos? Já vou ter que ficar com o vosso tarifário, pagar e não usufruir dele, vou ter que passar por uma nova portabilidade, portanto gostaria de uma solução.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o Nif 222738979, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 01/02/2025 Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi por carta uma proposta da Vodafone para renovar o contrato cujo período de fidelização terminava a 24/04/2025. No dia 10/04/2025, entrei em contacto com a Vodafone e informei que me encontrava em processo de mudança de residência. Manifestei a minha concordância com a renovação, com a condição de que o novo contrato fosse associado à nova morada — caso contrário, não fazia sentido manter o serviço. O operador com quem falei garantiu que o contrato seria renovado e ficou agendada a alteração de morada para a manhã do dia 18/04/2025. O processo de renovação foi bastante simples, tendo bastado responder "sim" a uma mensagem. No dia 17/04/2025, voltei a ligar para a Vodafone a questionar o ponto de situação e fui informado de que não havia qualquer agendamento para a mudança de morada. Nessa altura, foi marcada uma visita técnica para o dia 21/04/2025, data em que foi verificado que não era possível instalar o serviço da Vodafone na nova residência. Nesse mesmo dia, 21/04/2025, contactei a Vodafone para solicitar o cancelamento de todos os serviços, visto que o contrato terminava e eu já não me encontrava na morada anterior. A operadora informou-me que seria contactado ainda nesse dia com instruções para a devolução dos equipamentos. No entanto, apenas no dia 24/04/2025 recebi uma chamada, onde me foi dito que, para cancelar o contrato, teria de preencher um formulário disponível no site. Após o envio do formulário, voltei a ligar para confirmar o cancelamento, sendo então informado de que seria necessário anexar um comprovativo de alteração de morada. Reforcei, mais uma vez, que o contrato estava a terminar e que não se tratava de uma alteração de morada, mas sim de um cancelamento. Desde o dia 18/04/2025 que já não utilizo o serviço. No entanto, apenas hoje, dia 30/04/2025, me confirmaram a desativação dos serviços e os procedimentos para a entrega dos equipamentos. Fui também informado de que terei de pagar os serviços até ao dia 30/04/2025. Desde o início, fui claro ao afirmar que, caso não fosse possível manter o serviço na nova morada, o contrato não deveria ser renovado. No entanto, pareceu haver um esforço deliberado da parte da Vodafone para adiar o cancelamento dos serviços, dificultando todo o processo. Renovar um contrato é simples e imediato, mas cancelar torna-se um processo complexo e moroso. Além disso, não compreendo por que motivo, em 2023, quando mudei de morada, foi necessário fazer um novo contrato (com aumento de preço e período de fidelização), enquanto agora, com o fim da fidelização, me foi dito que só poderia alterar a morada após renovar o contrato. Na qualidade de cliente com o número 313185622, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 24/04/2025. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Abóbada - 18-04-2025 Assunto: Reclamação Formal – Cancelamento de Contrato e Cobrança Indevida Cliente n.º C842561367) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação que considero totalmente inaceitável e que tem causado enorme transtorno. Em novembro de 2024, solicitei à NOS o cancelamento do meu contrato e a portabilidade dos meus números móveis para outro operador. Cerca de dois meses depois, fui contactado e informado de que a portabilidade tinha sido concluída, tendo-me sido solicitado que entregasse os equipamentos (modem e box) até ao dia 20/12 numa loja NOS. Os equipamentos, já desligados, foram posteriormente levados por mim a uma loja da NOS em Oeiras, no início de janeiro. No entanto, recusaram-se a recebê-los, tendo ainda tentado dissuadir-me do cancelamento, alegando que eu deveria aguardar uma chamada com uma "proposta irrecusável". No dia seguinte, recebi essa chamada, mas, tendo já tomado a minha decisão, recusei a proposta e finalizei a entrega dos equipamentos, processo que decorreu sem incidentes. Apesar de tudo isto, o meu contrato não foi encerrado. Já me desloquei a várias lojas na tentativa de resolver o assunto, mas fui constantemente encaminhado de um lado para o outro, sem que qualquer solução me fosse apresentada. Esta situação revela uma clara falta de respeito para com um consumidor que manteve contrato com a NOS durante mais de 20 anos. Mais grave ainda, continuo a receber mensagens de cobrança, o que constitui não só um abuso, como uma clara violação dos meus direitos enquanto cliente. Assim, venho por este meio exigir: O cancelamento imediato e definitivo do meu contrato; A cessação de todas as cobranças associadas; A confirmação por escrito do encerramento do contrato e da regularização da situação. Aguardo uma resposta célere e a devida resolução deste caso. Em caso de ausência de resposta ou manutenção das cobranças, reservarei o direito de apresentar reclamação formal à ANACOM e ao Livro de Reclamações. Com os melhores cumprimentos, Luiz Mario A. Freitas, Cliente n.º C842561367 Contacto telefónico: 963976403 E-mail: luizmario26@hotmail.com

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número c842561367 , venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (26/11/2024. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.