Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a plataforma Brico Depôt e o seu parceiro de Marketplace, Dagostino Home, relativamente à encomenda #2000132568-A (Colchão "Los Angeles"). ​Falta de Conformidade nas Medidas e Exigências Despropositadas: O artigo foi anunciado e vendido como tendo 20 cm de altura. A primeira medição na costura registou apenas 14 cm. Mesmo após o vendedor ter solicitado uma segunda medição mantendo uma margem/distância nivelada — uma exigência sem qualquer sentido prático —, o colchão não atinge sequer os 18 cm, ficando muito aquém dos 20 cm publicitados. ​Defeito Grave de Fabrico: O colchão cede totalmente sob o peso do corpo até se sentirem as ripas de madeira do estrado (o qual é novo e adequado). Um dos lados do colchão afunda visivelmente mais do que o outro, demonstrando uma falha estrutural gravíssima na densidade da espuma de fabrico que o torna inutilizável. ​Recusa Ilegal de Garantia: Em contacto com o vendedor por e-mail, este recusa-se a assumir a garantia legal invocando tolerâncias internas e a norma UNE-EN 1334 num produto novo. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, quaisquer políticas ou normas internas que limitem a garantia legal são nulas de pleno direito. ​Garantia Legal vs. 14 Dias: O prazo de 14 dias de livre resolução é irrelevante para este caso. O direito acionado é a Garantia Legal por Defeito de Fabrico e Falta de Conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021), a qual vigora pelo prazo de 3 anos a contar da entrega. ​Face ao exposto e ao silêncio/recusa das partes, exijo a intervenção do Brico Depôt para o reembolso integral do valor pago e agendamento da recolha do produto sem custos adicionais.

Exmos srs. no dia 12 de setembro 2026 fiz uma compra através do site da referida empresa. Até hoje não obtive quaisquer informações acerca do estado da minha encomenda. No site da empresa apenas refere que a encomenda foi confirmada e "estamos a preparar estes itens para envio". Já tentei contactar a empresa através de chamada, de mensagem via telemóvel e via site no espaço reservado para o efeito. Até hoje (08 de outubro 2026). Posto isto, pretendo apresentar queixa uma vez que a entrega da encomenda não se realizou no período de 25 dias e não foram reportadas quaisquer justificações.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à aquisição do meu BYD Atto 2, efetuada na Caetano no dia 28/08. Apesar das várias tentativas de resolução junto do vendedor, continuam pendentes diversas situações que, até ao momento, não foram satisfatoriamente solucionadas. Desde a aquisição do veículo, foram identificadas as seguintes situações: 1. Logótipo BYD dianteiro com descoloração Logo após a entrega do veículo, verifiquei que o logótipo BYD dianteiro apresentava descoloração. A situação foi comunicada de imediato e fui informado de que a substituição da peça seria solicitada. No entanto, passado quase um mês, continuo sem qualquer previsão concreta para a substituição. 2. Cartão Go Charge – €250 de crédito No âmbito da campanha associada à aquisição, foi-me indicado que o cartão Go Charge teria €250 de crédito. Até ao momento, o valor não foi disponibilizado. Tenho uma viagem programada para a próxima semana e contava utilizar este benefício, pelo que solicito a regularização urgente desta situação. 3. Diferença na quilometragem apresentada No momento da aquisição, foi-me indicado que o veículo tinha aproximadamente 5.000 km. Contudo, na entrega, apresentava cerca de 7.000 km. Após questionar o vendedor, foi-me proposta como compensação a manutenção correspondente aos 60.000 km ou 4 anos, de acordo com a campanha em vigor. Aceitei esta solução, mas solicitei confirmação por escrito, que até hoje não me foi fornecida. Solicito, portanto, a formalização deste compromisso. 4. Resíduos de cola da Caetano O veículo foi entregue com resíduos de cola provenientes de um adesivo da Caetano na lateral direita. Solicito a sua remoção adequada, sem qualquer dano ou marca na pintura. 5. Peça de borracha em falta na tampa da bagageira Foi igualmente identificada a falta de uma pequena peça de borracha na tampa da bagageira, que deverá ser reposta. Reconheço que estas situações poderão não depender diretamente do vendedor. No entanto, como cliente, não posso continuar indefinidamente sem soluções concretas. Sempre que entro em contacto, sou informado de que os pedidos foram efetuados, mas continuam sem existir prazos ou resoluções efetivas. Por esse motivo, estou agora a escalar formalmente esta reclamação junto da BYD, uma vez que as tentativas de resolução através do contacto habitual com o vendedor não produziram uma solução satisfatória. Solicito, assim, uma resposta por escrito relativamente aos seguintes pontos: Prazo para substituição do logótipo dianteiro; Ativação dos €250 do cartão Go Charge; Confirmação escrita da manutenção oferecida como compensação pela diferença de quilometragem, até aos 60.000 km ou 4 anos; Remoção dos resíduos de cola; Reposição da peça de borracha em falta. Espero que estas situações sejam resolvidas de forma rápida e adequada, evitando a necessidade de recorrer a outros meios formais de reclamação. Fico a aguardar uma resposta por escrito, com indicação das medidas que serão tomadas e respetivos prazos. Com os melhores cumprimentos, Anselmo Salomão

Encomenda 075233-0509-80030332 de SKLUM Vossa guia de entrega OED-Nº 5411562 No Sábado dia 19 de Setembro ficou acordada a entrega de mercadoria vendida pela empresa SKLUM e transportada pela TAMDIS para a morada indicada. A mercadoria foi entregue e dei pela falta de um dos pacotes da mercadoria com a referência 6/7 (eram 7 pacotes). Ficou registado na nota de entrega. Os elementos da viatura de entregas disseram que "aquilo lá estava uma grande confusão e não encontraram a caixa em falta". Disseram que depois entregavam. Passaram quase três semanas sem qualquer contacto, e o mail com a referência da TAMDIS que permitia o seguimento da entrega expirou não me permitindo averiguar do estado da mesma. O número de telefone do site da Tamdis não é eficaz, ninguém atende, e não obtive resposta aos diversos mails que enviei. A mercadoria (torneiras) destina-se a uma obra em curso e tenho prejuízos pelo facto dos operários não terem podido aplicá-la, tendo que o fazer noutra deslocação.

Venho expressar o meu profundo desagrado relativamente ao processo de legalização e registo da viatura que adquiri em 25 de maio de 2026, com as despesas de documentação totalmente pagas. Já passaram quatro meses desde a compra, muito além do prazo legal de 60 dias indicado pelo Código do Registo Automóvel. Para minha surpresa, o pedido de registo foi recusado pela Conservatória devido a um erro evidente da concessionária ao instruir o processo. A recusa foi fundamentada pelo facto de o vendedor indicado no contrato não constar como proprietário registado, estando ainda registada uma instituição financeira como titular da viatura. A concessionária ignorou a necessidade de atualizar primeiro a extinção da locação e só depois transferir a propriedade, resultando assim no atraso inaceitável de todo o processo. O financiamento foi pago na totalidade desde 10 de julho de 2026, não havendo impedimento para o registo ser efetuado. Considero inadmissível que um concessionário desta dimensão submeta pedidos juridicamente inviáveis, deixando o cliente numa situação de incerteza quanto à titularidade do veículo e dependente de guias provisórias. Diante desta situação e da recusa formal do registo, exijo: - A correção imediata de todo o processo junto da Conservatória, com máxima urgência e sem custos adicionais; - O envio imediato de novo comprovativo formal de submissão do pedido de registo; - A renovação atempada da Guia Provisória de Circulação até à emissão do Documento Único Automóvel (DUA); - A indicação clara de uma data para a entrega do DUA na morada do comprador.

Assunto: Reclamação por encomenda recebida com conteúdo diferente do adquirido — EATT EURO Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei através da internet, após visualizar e adquirir o MOKA SFX MK-LS09 Six-Eye Full-Colour Animated Laser Light. A encomenda foi enviada de Espanha pelo remetente identificado como EATT EURO, Getafe, 28906 Madrid, com a referência Cargo/Cc/Pto 008280/6391500001. A encomenda foi entregue pelos CTT Expresso, tendo sido efetuado o pagamento de 129 € no momento da entrega, através do sistema de pagamento dos CTT Expresso. Como se tratava de uma encomenda contra-reembolso, a embalagem não foi aberta antes do pagamento. Após efetuar o pagamento e abrir a encomenda, verifiquei que o conteúdo recebido não correspondia aos produtos que tinham sido encomendados mas sim de um tripé. Tentámos contactar o vendedor através do endereço de email indicado na encomenda (order@aoeermrs.shop), tendo sido enviado a informar que: " sua mensagem não foi entregue a order@aoeermrs.shop, porque não foi possível encontrar o domínio aoeermrs.shop. Verifique se o nome tem erros de escrita e tente novamente. Considero que fui lesado, uma vez que efetuei o pagamento de 129 € por determinado produto e recebi produtos diferentes dos adquiridos. Tenho na minha posse a embalagem original, a etiqueta da encomenda, o comprovativo do pagamento efetuado aos CTT Expresso, fotografias do conteúdo recebido e o registo da tentativa de contacto com o vendedor. Solicito à DECO que me informe sobre os meus direitos nesta situação e sobre os meios que posso utilizar para tentar obter a devolução dos 129 € pagos, bem como qualquer outra diligência que considere adequada. Informo ainda que encontrei referência a outra reclamação com características semelhantes envolvendo o mesmo remetente EATT EURO, o que considero relevante para a análise desta situação. Agradeço a atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos. Os meus cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da falta de pagamento do apoio mesmo após ter sido reconhecida como beneficiária. Desde que o PM atual foi eleito só recebi 2 pagamentos no primeiro ano, e desde então nunca mais. Sendo eu, Mãe solo com duas crianças... Portanto, e tendo em conta de que voltei a receber notificação para atualizar os meus dados no portal, como tem vindo a acontecer nos últimos anos, gostaria de saber se vou voltar a atualizar e vão se negar a pagar os restantes meses que ficaram pendentes de pagamento? Se sou legível desde sempre, e não tenho recebido nada desde que o sr. Montenegro foi para o poder, vou fazer atualização de dados com que finalidade se a IHRU ainda me está em falta com mais de um ano de pagamento??? E com cartas recebidas a confirmar que sou beneficiária! Vamos continuar assim?

Gostaria de fazer uma reclamação relativamente a esta empresa. Os pontos que me levaram a esta reclamação são os seguintes: 1. Desde o dia 28/09 que segundo o tracking a minha encomenda se 'encontra' no balcão da trofa. Esta encomenda teria prazo de entrega ate dia 02/10. No dia 02/10 vou verificar novamente o tracking e não existe atualização nenhuma. Tento entrar em contacto com a linha de apoio, ao qual me é informado que não tem informação sobre a encomenda ter que ser entregue ate dia 02/10, que a minha encomenda se encontra no balcão da Trofa e se me dirigir lá poderei levantar a minha encomenda. A seguir a essa chamada me dirijo a trofa, onde sou informada que afinal a minha encomenda esta em alfena, novamente uma falha na informação, e que não sabem quando a vão entregar. Não existe previsão. 2. Dia 06/09 e dia 07/09 verifico o tracking e continua igual, sem atualização. Tento agendar entrega e em ambos os dias aparece a informação que a minha encomenda esta para entrega nesse mesmo dia. O que não é a realidade porque mais tarde em linha de apoio sou informação que essa informação irá sempre aparecer mesmo não tendo saído do armazém. 3. Dia 06/09 tento entrar em contacto com a linha de apoio, sem sucesso, depois de várias chamadas deitadas abaixo por parte desta empresa. Ao fim de alguns minutos a espera a chamada é desligada. O que para mim é uma falta de respeito para com o cliente. 4. Dia 07/09 novamente tento ligar pra linha de apoio, após varias chamadas desligadas, consigo falar com uma assistente que me informa que tenho que me dirigir novamente ao balcão da trofa e questionar quando me vao realizar a entrega. Que da parte dela não me consegue explicar mais nada. Questiono me que raio de linha de apoio é esta que não consegue fazer nada para ajudar o cliente. Bastante desiludida com esta empresa, não recomendo a ninguém, serviço inútil, não é fiavel. Linha de apoio inútil e sem informação.

Assunto: Reclamação por encomenda recebida com conteúdo diferente do adquirido — EATT EURO Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei através da internet, após visualizar e adquirir máquinas de bordar da marca POOLIN. A encomenda foi enviada de Espanha pelo remetente identificado como EATT EURO, Getafe, 28906 Madrid, o número do pedido 1897685286780. A encomenda foi entregue pelos CTT Expresso, tendo sido efetuado o pagamento de 139€ no momento da entrega, através do sistema de pagamento dos CTT Expresso. Como se tratava de uma encomenda contra-reembolso, a embalagem não foi aberta antes do pagamento. Após efetuar o pagamento e abrir a encomenda, verificámos que o conteúdo recebido não correspondia aos produtos que tinham sido encomendados. Tentámos contactar o vendedor através do endereço de email indicado na encomenda (aan39738@gmail.com), tendo sido enviado um email a solicitar esclarecimentos e a resolução da situação. Considero que fui lesada, uma vez que efetuei o pagamento de 139€ por um produto que não foi o que efetuei e recebi produto totalmente diferente. Tenho na minha posse a embalagem original, a etiqueta da encomenda, o comprovativo do pagamento efetuado aos CTT Expresso, fotografias do conteúdo recebido e o registo da tentativa de contacto com o vendedor. Solicito à DECO que me informe sobre os meus direitos nesta situação e sobre os meios que posso utilizar para tentar obter a devolução dos 139€ pagos, bem como qualquer outra diligência que considere adequada. Informo ainda que encontrei referência a outra reclamação com características semelhantes envolvendo o mesmo remetente EATT EURO, o que considero relevante para a análise desta situação. Agradeço a atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao meu pedido de alteração de morada e transferência do meu agendamento para Ponta Delgada. O pedido de alteração da minha morada e de transferência do agendamento foi efetuado há mais de 35 dias e, até à presente data, não recebi qualquer resposta ou atualização por parte da AIMA. Apesar do tempo decorrido, o meu agendamento previsto para janeiro de 2027 continua a constar em Lisboa, embora eu resida atualmente em Ponta Delgada, Açores, tendo solicitado expressamente que o atendimento fosse transferido para esta região. Considero esta situação extremamente prejudicial, uma vez que não resido em Lisboa e não tenho condições para me deslocar aos serviços de Lisboa para tratar de um procedimento administrativo que deve ser realizado de acordo com a minha atual morada. Solicito, com caráter de urgência: 1. A análise do meu pedido de alteração de morada; 2. A atualização da minha morada para Ponta Delgada; 3. A transferência do agendamento atualmente marcado para Lisboa para Ponta Delgada ou, caso necessário, a atribuição de um novo agendamento nos Açores; 4. Uma resposta formal sobre o estado do meu pedido. Saliento que já decorreram mais de 35 dias sem qualquer resposta, pelo que solicito que esta situação seja finalmente analisada e resolvida com a maior brevidade possível. Aguardo uma resposta concreta e não uma resposta automática ou genérica. Com os melhores cumprimentos, Ronaldo Nunes Dias Albernaz Passaporte FZ036817 Título de residência 3889W367D Morada atual: Ponta Delgada, Açores Telefone ; 932753343