Reclamações públicas

Em dezembro de 2025 adquiri um iRobot Roomba Combo MAX 705+ com AutoWash Dock, equipamento de gama elevada que, desde praticamente as primeiras utilizações, apresentou sucessivas faltas de conformidade. O processo iniciou-se com o Erro 517. Após várias reclamações, executei inúmeros procedimentos indicados pela assistência, sem sucesso. Posteriormente descobri, nas próprias páginas de suporte da iRobot, a existência de um kit de reparação para a anomalia, que apenas me foi enviado após nova reclamação. Instalado o kit, surgiram fugas de água na Dock. O equipamento foi recolhido para reparação, apesar de eu já solicitar a substituição. Cerca de um mês depois foi devolvido com a Dock fisicamente danificada e desencaixada, expondo componentes eletrónicos. Após nova reclamação, a iRobot substituiu a Dock. Posteriormente constatei nova anomalia no próprio robot: a função de lavagem não funcionava e a mopa permanecia completamente seca. Reportei esta situação em 12/08/2026, enviando vídeos comprovativos, e recusei nova reparação, exigindo a substituição integral. A iRobot acabou por aceitar a substituição. Em 24/08 informou-me de que deveria devolver o robot e as duas bases e que “o seu novo robô será despachado assim que os aparelhos antigos forem recebidos”. Cumpri integralmente. Em 25/08 entreguei os equipamentos às transportadoras DHL e UPS indicadas pela iRobot. Desde então, há quase um mês, não tenho qualquer equipamento em minha posse. Em 29/08, a iRobot comunicou-me que a encomenda de um novo Roomba Combo 775+ tinha sido realizada com sucesso, indicando expressamente um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis. O prazo terminou e nenhum equipamento foi entregue. Também nunca me foi comunicado qualquer tracking ou transportadora para acompanhar o alegado envio. Após insistência minha, a iRobot forneceu um tracking UPS, afirmando que o equipamento constava como entregue. Verifiquei a referência e rapidamente se tornou evidente que estava errada: correspondia a uma alegada entrega em 05/08/2026, sendo materialmente impossível tratar-se do novo equipamento, cuja encomenda só foi confirmada em 29/08, depois de eu devolver os equipamentos antigos em 25/08. Fui, portanto, inicialmente remetido para a UPS como se estivesse perante um problema da transportadora, quando o erro era da própria iRobot, que associou ao processo uma referência incorreta. O novo equipamento, afinal, nem sequer tinha sido expedido. Confrontado o apoio com esta evidente incompatibilidade, a própria iRobot respondeu que apenas poderia fornecer data de expedição, transportadora e tracking “quando o departamento de entrega aceitar o nosso pedido da sua encomenda”. Esta resposta demonstra que, contrariamente ao anteriormente comunicado, não existia qualquer envio do novo equipamento que me prometeram entregar em 3 a 5 dias úteis. Continuo, até à presente data, sem equipamento, sem tracking, sem data concreta de expedição e sem previsão efetiva de entrega. Considero a situação absolutamente inadmissível. Após cerca de nove meses de avarias, procedimentos, reparações e reclamações, devolvi há quase um mês tudo o que tinha em minha posse, conforme exigido pela iRobot para concretizar a substituição. Paguei integralmente o produto e, neste momento, não tenho qualquer equipamento em casa. A substituição foi aceite pela empresa, os bens defeituosos foram entregues e a iRobot não cumpriu a solução acordada, prestando posteriormente informações incorretas sobre uma expedição que não correspondia ao novo equipamento. EXIJO o cumprimento imediato da substituição acordada, mediante entrega do novo Roomba Combo 775+, novo e plenamente funcional, sem custos adicionais, com comunicação imediata do comprovativo de expedição, transportadora e tracking. Caso a iRobot não consiga concretizar imediatamente a substituição que já aceitou, pretendo a resolução do contrato e a restituição integral do preço pago, por considerar ultrapassado qualquer prazo razoável e qualquer nível de inconveniente que possa ser exigido ao consumidor. O processo encontra-se igualmente participado junto do CNIACC, tendo solicitado apoio à DECO PROteste e à Direção-Geral do Consumidor. Caso iRobot n.º 15088100. Nelson Pedrosa

Exmos. Senhores, Hoje fui para entrar na minha conta do Facebook/Meta e deparo-me com a conta suspensa sem qualquer motivo, solicitaram-me a verificação de identidade, envio de documentos e selfie. A minha conta é antiga e nunca tive problemas de maior até há uns 2 meses atras, desde então que tenho sido alvo de perseguição por parte da Meta, sempre com a conta restrita e com falsas alegações de violação das regras, nomeadamente a partilha de um post de adopção de um animal que foi identificado indevidamente como violencia, a partilha de uma noticia que foi identificada como conteudo para adultos, tudo alegações incorretas, sendo que pedi revisão das mesmas dando o facebook razão à minha pessoa porém nunca levantaram as restrições da conta. Hoje recebo uma mensagem de uma amiga a perguntar se me tinha acontecido algo, quando fui ao messager para lhe responder verifico que tinha a conta suspensa sem razão alguma, qualquer pessoa pode verificar que a minha conta não tem qualquer conteudo que infringa as regras, inclusive nos ultimos dias o conteudo que publiquei foi relativo a um animal que estou a tentar resgatar. Desta forma procedi ao envio da minha carta de condução, da minha selfie e de uma fotografia minha, o que sinceramente considero um exagero dado que nao sei o que farão com tais documentos. Já não sei o que poderei fazer mais para travar a persiguição de que sou alvo por parte da meta. Podem me ajudar por favor. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE e Equipa de Apoio ao Cliente da Revolut,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Revolut Bank UAB devido ao bloqueio injustificado da minha conta e à retenção total dos meus fundos, uma situação que se arrasta há mais de dois meses (60 dias).Os dados da minha conta são os seguintes:Nome Titular: Antonio Rafael Cabral Gomes Ramos.Há cerca de dois meses, a minha conta foi colocada sob uma "revisão de segurança" automática, ficando o meu saldo totalmente congelado. Desde essa data, tenho tentado resolver o problema de forma insistente através do chat de suporte da aplicação. No entanto, a única resposta que obtenho são mensagens genéricas e automáticas, afirmando que a conta está em revisão e que o acesso será reposto "em breve".Para acelerar o processo e demonstrar a total transparência das minhas finanças, já obtive e enviei à Revolut a minha Certidão de Situação Tributária Regularizada (emitida oficialmente pela Autoridade Tributária portuguesa), que comprova que não tenho qualquer dívida fiscal e valida a minha identidade/NIF.Manter o acesso aos meus próprios fundos bloqueado durante mais de 60 dias, sem qualquer justificação legal concreta ou canal de resolução humana, é uma prática completamente abusiva, desproporcional e que viola os direitos mais básicos do consumidor. Esta situação está a causar-me graves transtornos financeiros diários.Exijo o desbloqueio imediato da minha conta e o livre acesso ao meu dinheiro. Caso a situação não seja resolvida com máxima urgência, avançarei com uma denúncia formal junto do Banco Central da Lituânia (Lietuvos bankas), regulador direto da vossa atividade na Europa.Fico a aguardar uma resposta célere e humana, e não mais uma mensagem automática.Melhores cumprimentos,Antonio Rafael Cabral Gomes Ramos

Apesar da minha reclamação anterior e das sucessivas tentativas de contacto via e-mail com o apoio ao cliente, a situação permanece inalterada. O montante de 300€ continua retido e sob o estado de "pendente". Reitero que cumpri todos os procedimentos solicitados relativamente à verificação da documentação. Contudo, a marca continua a ignorar as minhas mensagens e a prolongar injustificadamente o processo de validação, demonstrando uma grave falta de consideração pelos utilizadores da plataforma. A inércia no processamento dos fundos e a ausência total de suporte ao cliente são inaceitáveis para um operador licenciado em Portugal. Resolução Pretendida: Exijo o processamento imediato do levantamento com o ID 979610323981 para a minha conta, bem como a confirmação definitiva da aprovação dos meus documentos. Informo que, face à ausência reiterada de resposta por parte do 888 Casino, estarei a encaminhar cópia desta exposição diretamente ao SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) para o devido acompanhamento do incumprimento.

RECLAMAÇÃO URGENTE — 2 noites consecutivas sem o último autocarro 1215 para São Marcos ercurso, da mesma carreira e do mesmo horário, em duas noites consecutivas. Os passageiros pagam o passe e têm o direito de contar com o serviço anunciado nos horários. Quando se trata do último autocarro da noite, a situação é ainda mais grave, porque quem fica à espera não tem outra alternativa de transporte. O que considero completamente inadmissível é que, quando o serviço não é realizado, não exista qualquer aviso ou informação aos passageiros. As pessoas ficam simplesmente na estação, à espera de um autocarro que nunca aparece. Esta situação já não parece um simples caso isolado. É uma falha que se repetiu duas noites consecutivas. Além disso, nos últimos tempos, a qualidade do serviço tem sido uma verdadeira vergonha. Existem também situações que levantam sérias preocupações relativamente à ética e à responsabilidade de alguns motoristas. É frequente observar motoristas a falar ao telemóvel durante a condução, colocando em causa a segurança dos passageiros. Nós pagamos o passe. Não estamos a pedir um favor. Estamos a exigir o cumprimento de um serviço que está previsto no horário. Se existe algum problema que impede a realização do percurso, os passageiros devem ser informados. Não pode ficar ao critério de cada motorista fazer ou não fazer o serviço. Solicito, por isso, uma resposta urgente e concreta: Por que motivo o último 1215 para São Marcos não circulou na noite de 9 para 10 de setembro? Por que motivo voltou a não circular na noite de 10 para 11 de setembro, cerca das 00h55? Por que razão os passageiros não foram informados? Que medidas vão tomar para garantir que esta situação não se repete? Espero uma explicação concreta e não uma resposta automática ou genérica. Caso esta situação não seja devidamente esclarecida, apresentarei reclamações junto das entidades competentes, não apenas por mim, mas também em defesa dos restantes passageiros que foram prejudicados. Isto é inadmissível e não pode continuar assim. Com os melhores cumprimentos, Vira Bila

Exmos. Senhores, No passado dia 03/09/2026 fiz uma compra de um Legion Pro 7i 16 (Ultra 9-Windows 11 Home-32GB-1TB-RTX 5080) que, com um desconto backtoschool e estava custar €1 999,01. Feita e confirmada a compra, a entrega estava marcada para terça-feira, dia 8 de Setembro. Sendo que estava (e ainda estou) mesmo a precisar do computador, estava a seguir a encomenda porque, apesar de a data de entrega ser no dia seguinte, vi que ainda não tinha sido enviado. Na segunda-feira, um dia antes da entrega, recebi um email a dizer "O seu cancelamento está confirmado." e ainda "Toda ou parte da encomenda foi cancelada com êxito de acordo com o seu recente pedido de cancelamento. Os artigos listados abaixo foram cancelados e não lhe serão cobrados." Pois bem, eu não cancelei nada, a lenovo é que cancelou a encomenda. Liguei para o apoio e não me deram razão certa, mas que deria ter sido um erro no preço. Disseram-me que poderia só mesmo voltar a comprar o computador, sendo que o preço a que se encontra agora é muito maior do que o preço pelo qual eu o comprei. Eu entendo que às vezes erros acontece, mas apesar de o desconto ter sido um desconto grande, o valor final não era um valor que não fosse credível. Acho isto inaceitável, acredito que tenha que haver algum tipo de compensação, saio demasiado prejudicada desta situação. A empresa deveria responsabilizar-se por o acontecimento e cumprir a compra. Além disso, até à data de hoje, ainda não recebi o dinheiro. Mas na realidade nem o quero, quero o computador que comprei. Espero por resposta por favor, Cumprimentos.

Comprei na loja Leroy Merlin da Covilhã um aparelho de ar condicionado Haier Perla Premium 12KBTU pelo preço de €720,00. Quando cheguei a Almada, cidade onde resido, verifico que aqui na leroy Merlin este aparelho de ar condicionado está à venda por €615,00. Reclamei no site da Leroy Merlin e resposta foi sem mais justificação que tal é possível. Pode a Leroy Merlin vender em Portugal o mesmo produto por preço diferente? Tem o consumidor de andar de loja em loja a procurar onde é mais barato? Não tenho direito a uma nota de crédito pela diferença do que paguei a mais? Cumprimentos. Carlos Ferreira

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da encomenda com o código de rastreio 1000021148422, da qual sou destinatária, Ana Margarida Alves Barroso, para ser entregue na morada Rua São Tiago, 317 (Padaria Ramos).Recentemente, o estado do envio foi updated no vosso sistema de rastreamento com a indicação de que o destinatário se encontrava ausente.Contudo, esta informação é completamente falsa, dado que estive pessoalmente na morada durante todo o dia com o propósito de receber o respetivo volume. O estafeta não tocou à campainha, não efetuou qualquer tentativa de contacto telefónico para o meu número (915284137) nem deixou qualquer aviso de passagem físico na caixa de correio.Esta situação constitui uma clara falha na prestação do serviço contratado e demonstra falta de profissionalismo por parte do distribuidor, lesando-me diretamente enquanto consumidora.Face ao exposto, exijo:Uma nova tentativa de entrega imediata na morada indicada, sem qualquer custo adicional;Esclarecimentos sobre o comportamento do estafeta responsável pela respetiva rota.Caso a encomenda seja devolvida ao remetente por vossa negligência, imputarei à VASP Expresso todas as responsabilidades e custos logísticos associados ao reenvio.Fico a aguardar uma resposta urgente com a resolução do problema.Com os meus cumprimentos,Ana Margarida Alves Barroso915284137

Já sou cliente da Medicare a dois anos. E entrei com pedido de cancelamento em agosto. Me informaram que eu tinha até julho pra cancelar, e agora somente em julho do ano de 2027. O que me informaram no momento da adesão. Foi que o primeiro ano era obrigatório, e depois poderia cancelar quando quisesse. Agora colocaram um mês de pedido pra cancelar. Justo um mês anterior ao meu pedido. Disseram que em hipótese alguma posso cancelar até julho de 2027. Estou à espera do gestor ligar para cancelamento a muito tempo, e qnd enviei o pedido em agosto tinha passado 15 dias dos meus dias para cancelamento. Apenas ligam no mesmo dia para adesão do plano e te enrolam ao máximo para passar da data de renovação. Que foi meu caso.

Venho, na qualidade de representante da Administração Provisória do Condomínio do Edifício Samil 825 a 875 (NIPC 901 596 540), sito em São Roque, apresentar reclamação contra a empresa Michelle Vasconcellos, Unipessoal Lda (Inovação Gestão de Imóveis e Condomínios), devido a graves irregularidades na prestação dos seus serviços sectoriais: 1. Conforme deliberado em Assembleia Geral de Condóminos e exarado na Ata n.º 24, o mandato de gestão da empresa visada cessou oficialmente no passado dia 31 de agosto de 2026. 2.Sucede que, apesar de se encontrar totalmente desprovida de poderes legais de representação ou movimentação financeira desde 1 de setembro de 2026, a referida empresa procedeu à realização de transferências bancárias unilaterais de devolução de fundos a partir da conta do condomínio para contas privadas de condóminos, agindo sem o conhecimento, validação ou auditoria da nova gerência. 3.Adicionalmente, a empresa recusa-se a facultar com a devida celeridade o rascunho e as folhas assinadas da última Assembleia (Ata n.º 25), retendo documentação essencial com o claro intuito de atrasar a regularização da titularidade bancária junto do nosso banco. Como utilizadores deste serviço e lesados pela conduta abusiva desta firma, que opera à revelia dos prazos e deveres estipulados no Artigo 1436.º do Código Civil, solicitamos a mediação da DECO para exigir a imediata cessação de movimentos bancários por parte da Inovação e a calendarização urgente da entrega física de todo o arquivo e livro de atas do prédio. Se necessário a esta reclamação envio cópia da Ata n.º 24 que comprova o fim do vínculo contratual em agosto. Atentamente, Administração Provisória Condomínio do Edifício Samil 825 a 875