Reclamações públicas

Exmos(as). Srs(as)., espero que se encontrem bem. Venho por este meio, após ter deixado de receber qualquer resposta por parte da loja em questão, apresentar uma queixa, pois as camisolas que me enviaram não são as que eu comprei. Envio anexo os printcreens das conversas por WhatsApp, no entanto ficam a faltar algumas mensagens porque apenas dá para enviar 10 anexos nesta reclamação. Enviei também um email e uma mensagem por Instagram para a loja em questão, mas sem resposta. Toda esta situação já vem desde o dia 19 de agosto deste ano - dia em que efetuei a compra. No dia 15 de outubro (dia em que recebi as camisolas erradas em casa) enviei logo uma mensagem com o simples pedido de reembolso total mais o valor do envio para devolver as camisolas, bem como indicarem para que morada devo enviar. Após algumas mensagens esporádicas mas sem me darem a resposta que eu quero e apenas com tentativas de alongar uma conversa sem objetivo nenhum, que até ao dia de hoje encontro-me a aguardar não só o reembolso, como os dados para devolver as camisolas. Aguardo uma resolução. Obrigado. Cumprimentos

ENCOMENDEI ON LINE UMA MAQUINA DE LAVAR ROUPA NA SEMANA PASSADA, CUJA FACTURA COM O NUMERO FT E000027/16923 FOI EMITIDA NO DIA 11-11-2025 E A MÁQUINA ENTREGUE NO DIA 12-11-2025. UMA VEZ QUE TIVEMOS UMA EMPESTADE (CLAUDIA) QUE DUROU VARIOS DIAS E ONTEM FOI O 1º DIA EM QUE NÃO CHOVEU, ONTEM MESMO LIGUEI A MAQUINA DE LAVAR QUANDO VERIFICO QUE A MESMA ME FOI ENTREGUE AVARIADA. A CUBA DA MÁQUINA AO RODAR FAZ UM RUIDO ENSURDECEDOR COMO SE TIVESSE PEDRAS NO SEU INTERIOR E COMO SE ALGO SE FOSSE PARTIR. IMEDIATAMENTE LIGUEI PARA O AUCHAN APOIO AO CLIENTE A REPORTAR O PROBLEMA E A INFORMAR QUE PRETENDIA COMPRAR OUTRA MÁQUINA DE QUALIDADE SUPERIOR (UMA VEZ QUE ESTA É DE LINHA BRANCA) E QUE PRETENDIA ADQUIRIR OUTRA, QUE ME INFORMARAM QUE TINHAM REGISTADO A MINHA RECLAMAÇÃO NO SISTEMA E QUE ME IRIAM LIGAR ONTEM OU HOJE PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA. HOJE RECEBI APENAS UM MAIL A INFORMAR QUE TERIA SIDO REGISTADO NO SISTEMA A DESLOCAÇÃO DE NUM TECNICO PARA REPARAR A MAQUINA. ATENÇÃO NÃO FOI ISSO O QUE PEDI. SENDO QUE NEM ONTEM NEM HOJE NINGUÉM ME LIGOU CONFORME HAVIAM INFORMADO. HOJE VOLTEI A LIGAR JÁ DEPOIS DA 17H A REAFIRMAR QUE PRETENDO QUE ESTA MÁQUINA AVARIADA SEJA DEVOLVIDA À LOJA AUCHAN E QUE NÃO PRETENDO NENHUMA REPARAÇÃO POIS ADQUIRI UM EQUIPAMENTO NOVO E NÃO PRETENDO REPARAÇÕES. PRETENDO DEVOLVER A MÁQUINA E COMPRAR OUTRA. HOJE QUANDO LIGUEI NOVAMENTE PARA O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE (RUTE ALMEIDA) INSISTIU QUE NÃO PODIA PASSAR A MINHA CHAMADA PARA O ATENDIMENTO FOI EXTREMAMENTE INDELICADA COMO SE TIVESSE PRESSA PARA DESLIGAR A CHAMADA, E RECUSOU PASSAR AO SERVIÇO DE ATENDIMENTO ON-LINE INSISTINDO QUE EU TERIA MESMO DE ESPERAR PARA QUE ME CONTACTASSEM (SITUAÇÃO JÁ INFORMADA ONTEM QUE ME LIGAVAM ONTEM OU HOJE E NINGUEM CONTACTOU). NÃO ME COLOCAM EM CONTACTO COM O SERVIÇO QUE RESOLVE A MINHA SITUAÇÃO E DIZEM SEMPRE QUE ME VÃO LIGAR E EU CONTINUO A AGUARDAR. É INACEITAVEL QUE ME FOSSE COBRADO AO CARTÃO O VALOR DA MAQUINA E AGORA NÃO RESOLVEM E QUEREM QUE EU ESPERE POR UM TECNICO COM UMA MAQUINA DE ROUPA AVARIADA NOVA. EU PRETENDO QUE ME SEJA ANULADO O VALOR AO CARTÃO COM A DEVOLUÇÃO DA MAQUINA PARA QUE EU POSSA COMPRAR OUTRA. NÃO PODEM DEIXAR PASSAR 2, 3 OU 4 DIAS EU TENHO UMA FAMILIA NUMEROSA E ESTA SITUAÇÃO É TOTALMENTE INACEITAVEL. EU NÃO QUERO UMA MAQUINA REPARADA EU QUERO UMA MAQUINA NOVA SEM DEFEITOS, PORQUE PARA REPARAÇÕES TAMBÉM TINHA REPARADO A ANTIGA. E O PIOR É QUE NÃIO ME TRANSFEREM A CHAMADA PARA O SERVIÇO QUE TRATA DO MEU ASSUNTO E TAMBÉM NÁO RESOLVEM. SE NÃO ME RESOLVEM O ASSUNTO ATÉ AMANHÃ EU CANCELO O CARTÃO DA AUCHAN. NOTE-SE QUE EU NÃO PRETENDO NENHUM PEDIDO DE ASSISTENCIA, A AUCHAN É QUE DECIDIU FAZE-LO À REVELIA.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar a reclamação formal, uma vez que já contactamos diversas vezes e a devolução do valor nunca chegou. Em abril de 2025 foi feita e paga uma encomenda de dois produtos, que até hoje não rececionamos. A justificação apresentada foi que os produtos vêm do Brasil e portanto é difícil garantir stock. No último email foi pedida a devolução do valor por mbway, para o contacto que tinha feito o pagamento, o que, até ao momento não aconteceu. Esta empresa é vergonhosa. Têm o dinheiro do lado deles e nunca devolvem! Fico a aguardar resolução urgente. Obrigada. Rita Gilvaz

Fiz uma encomenda a 04/11/2025 e no formulário da encomenda preenchi o campo para colocação do meu NIF, e selecionei o campo "Necessito fatura". Só recebi a fatura a 19/11/2025, em nome da Dyson Portugal, Unipessoal Lda, mas no NIF de cliente colocaram 999999990. Para efeitos fiscais é necessário a menção do NIF da fatura, contudo, foi-me informado pelo Serviço de Apoio ao Cliente que, uma vez gerada, a fatura não pode ser alterada (quando eu sei que é possível fazê-lo). Exijo o cancelamento da fatura e a emissão de uma fatura correta com os dados que eu forneci aquando do processo de encomenda.

Exm Senhores, No dia 14-10-2025 enviei um e-mail a cancelar o ginásio, do qual foi me dito que este cancelamento teria que ser ao Balcão. No dia 31-10-2025 fui então ao balcão no qual me foi dito que a mensalidade de Novembro já não iria a debito, mas que ainda teria que pagar Novembro. Até daqui está tudo bem. Quando recebi um e-mail no dia 10-11-2025, que estava em divida o valor de Novembro e ainda os 5€ de debito recusado e por já passar do dia 8 ainda teria que pagar a inscrição de Dezembro. Peço que o Ginásio assuma a responsabilidade de falta de informação correta que não que foi informado que o pagamento de Novembro teria que ser até dia 7 de Novembro. neste caso os 5€ de debito recusado, e por já estar a cancelar o Ginásio de pelo menos dia 31-10-2025 , não pagar o mês de Dezembro. Não aceito que a situação seja prolongada ou dificultada de forma a impedir o término da minha adesão.

Exmos. Senhores, No dia 17/11/2025 fiz a compra de um aparelho eletrónico (neste caso, um Kobo Libra Colour) no site da Darty para aproveitar uma suposta promoção - 167,99€ em vez de 239,99€. Criei conta, fiz o pagamento e correu tudo dentro da normalidade. Recebi um email a acusar a receção do pagamento e, mais tarde, outro a confirmar a expedição do artigo. Entretanto vi que numa loja do mesmo setor (que até me seria mais conveniente caso tivesse algum problema devido à localização) se encontrava pelo mesmo valor mas, uma vez que o artigo já tinha sido expedido, mantive a encomenda. Qual não foi o meu espanto quando, na manhã do dia 18/11/2025, recebo um SMS da Darty a informar que "devido a uma incorreção no preço, fomos obrigados a cancelar a encomenda do artigo". Prontamente enviei mensagem através da área de cliente, à qual não obtive resposta até ao momento. Tive, entretanto, conhecimento de outros consumidores lesados, que contactaram a empresa via telefone ou até mesmo pessoalmente, e que não conseguiram resolver o problema; a empresa alega que, em compras online, pode proceder desta forma. De facto, no ponto 7.1 dos Termos Gerais da loja online da Darty, mencionam que "Caso o preço dos produtos apresentado no sítio da internet www.darty.pt não corresponda ao preço real - preço efetivo do produto - em virtude de erro de programação, defeito de funcionamento das máquinas ou no caso de a mensagem chegar deformada ao seu destino, a Darty Portugal irá tomar as medidas necessárias para a sua correção e comunicação ao Cliente, nos termos legais aplicáveis (designadamente o Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro)." A minha dúvida é a seguinte: como é que o consumidor sabe qual é o preço efetivo do produto quando se trata de promoções, e como é que pode ser prejudicado desta forma caso se trate de um erro? Para todos os efeitos, o preço de venda habitual do produto é 239,99€ e, estando a Darty com campanhas de Black Friday e identificando o artigo como "Oportunidade", não me parece que seja descabido nem um erro ter um produto com desconto de 30% (salientando, mais uma vez, que na mesma altura, o mesmo artigo se encontrava numa loja concorrente pelo mesmo valor a que o adquiri). Compreendia, naturalmente, o cancelamento se o artigo estivesse a 0€, 1€ ou a um valor que seria notoriamente incorreto, o que não corresponde à realidade neste caso. Acho inadmissível e de uma tremenda falta de consideração para com os clientes este tipo de atitudes por parte da Darty. Obrigada desde já pela atenção.

Exmos. Senhores, No dia 12/11/2025, submeti um pedido relativo à Política de Preço Mínimo Garantido, referente à Encomenda Nº 65947248, preenchendo o formulário online disponibilizado pela Worten. Após a submissão, não recebi qualquer e-mail de confirmação, nem foi disponibilizada estimativa de prazo para resposta. Adicionalmente, os canais de atendimento da Worten não funcionaram (chat online indisponível) e a linha telefónica apresentava listas de espera excessivas, impossibilitando o contacto. No dia 17 de novembro recebi um e-mail da Worten informando que o meu pedido não era válido, alegando que a loja concorrente (Amazon) não tinha entrega disponível imediata em 72 horas. Esta apreciação não corresponde à verdade, como é possível verificar no comprovativo do site da Amazon enviado à Worten e novamente anexado. A captura de ecrã foi realizada no dia 12 de novembro às 10h44, indicando uma data de entrega para 15 de novembro, desde que a compra fosse efetuada no prazo de 8 horas e 45 minutos a contar da hora do print. Isto significa que mesmo que a compra fosse feita às 19h30 desse dia, a entrega continuaria prevista para 15 de novembro. Deste modo, é evidente que o prazo das 72 horas seria cumprido, pois, considerando a compra às 19h30, as 72 horas terminariam às 19h30 do dia 15 de novembro, coincidindo com a data de entrega indicada. Esta situação compromete a confiança no processo e coloca em risco o direito ao benefício anunciado. Não houve uma decisão rápida, nem sequer foi dada uma previsão ao cliente. Além disso, a apreciação final foi errada, alegando incumprimento das 72 horas, quando um simples cálculo demonstra o contrário. Este procedimento parece ter sido concebido para dificultar a utilização da política, o que considero inaceitável. Solicito, por isso, que a Worten reveja esta decisão e assegure o cumprimento das condições anunciadas.

Assunto: Reclamação – Falta de Reembolso referente ao Pedido n.º 90059133992 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao reembolso em falta referente ao Pedido n.º 90059133992, cuja encomenda foi realizada em 16/12/2024 e cuja devolução foi efetuada em loja física no dia 27/12/2024. Após verificar que o montante do reembolso não tinha sido creditado na minha conta, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente. Fui informado(a) de que o reembolso teria sido processado e que deveria contactar o meu banco para verificar o estado da operação. No entanto, após contacto com o banco, foi-me confirmado que não existe qualquer notificação ou registo de reembolso proveniente da vossa empresa. Assim, encontro-me até ao presente momento sem receber o valor do reembolso relativo aos produtos devolvidos. A empresa Lefties não apresentou qualquer comprovativo de que o valor foi efetivamente devolvido, limitando-se a remeter o assunto para o banco, o que considero totalmente inaceitável. Já passou quase um ano desde a devolução, e continuo sem uma solução para este problema. Desta forma, solicito, com a máxima urgência, uma resposta clara e definitiva da vossa parte, bem como a prova do processamento do reembolso ou, em alternativa, o imediato reembolso do valor em falta. Aguardo um esclarecimento célere.

Exmos. Senhores, Encomendei uma cama de ferro que chegou dia 4 de novembro de 2025. Essa cama em mini pedaços vem com.um manual mas as peças não vêm identificadas. Não me foi possível montar. Pedi ajuda, se haveria um vídeo demonstrativo. As respostas são automáticas sem responderem á minha pergunta. Na possibilidade de devolução tem um custo de €19.9 além de ter que carregar 20kg até um posto CTT. Depois de vários emails, ainda não tive resposta de como o fazer. O prazo seria 14 dias apartir da entrega. Prazo que termina hoje. Sem respostas. Cumprimentos. AC