Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Nós alugámos a nossa caravana pela vossa empresa (Viena - Milão, dias 19 de abril até 29 de abril), primeiro quero salientar a terrível experiência que tive com esta empresa. A Indie Campers é uma farsa, é enganadora, não oferece qualquer transparência, sem qualquer preocupação pelo cliente e que só pensa em extorquir dinheiro. Primeiro, há todo um marketing no website, no momento de reserva, que te atrai para um seguro de proteção premium e que reduz a máxima “liabilty” para 200€, na qual em todo processo de reserva e pagamento, só te são dadas as seguintes informações apresentadas no fotografia nº1. Sem falar que de seguro paguei 300 euros. Quando se vai fazer o levantamento da carrinha, é te entregue um contrato. E, escrito em letras pequenas, está uma lista inacabável de exceções a famosa “liability”: os pneus, o teto, o interior, tudo o que é abaixo do limiar da porta lateral e acima, espelhos laterais, motor, acidentes que acontecem em não movimento, assaltos… Qualquer coisa que vos vier à cabeça não está incluído no seguro. Ou seja, primeiro, tens todo um marketing enganador, que em nenhum altura do processo te é dada informação clara sobre o que cobre ou não cobre, e segundo, estás a pagar por seguro caríssimo, que não cobre absolutamente nada, um seguro fantasma. E, pelos direitos do consumidor, o vendedor tem o DEVER de informação prévia sobre o produto/serviço a ser adquirido que são indispensáveis para à transparência das transações, e isto inclui: natureza e características do bem ou serviço. Ou seja, isto nunca, em nenhuma altura da aquisição do serviço foi cumprido. De salientar, que “O Código da Publicidade” também obriga ao respeito pelo princípio da veracidade. Desrespeitá-lo é uma contraordenação prevista e punível com coima podendo ainda ser aplicada sanção acessória de interdição de exercício da atividade. E se o consumidor foi induzido em erro, terá direito a ser compensado, uma vez que serviço fornecido não correspondeu ao anunciado. Obviamente que tive um pequeno acidente a fazer uma curva e a van teve danos abaixo da linha da porta lateral (fotografia 2 e 3). Mal a van foi entregue, recebi um email com o discriminatório do acidente, e com o que se tinha de pagar, um absurdo de um total de 864€ (anexo 1). O dinheiro me foi tirado do cartão de imediato. Sem nunca ser pedido a minha consentimento primeiro, ou me ser comunicado previamente. Sim, foi o meu segundo condutor a entregar a van, porque me foi impossível entrega-la pessoalmente. Em nenhuma parte da reserva, ou do check-in, me foi previamente solicitado, informado ou pedido o meu consentimento, em que iam reter as minha informações pessoais do meu cartão e que iam debitar dinheiro diretamente sem qualquer tipo de informação. Qualquer tipo de cobrança sem autorização do consumidor é uma prática abusiva. Este comportamento por lei é considerado fraudulento. Porque, passado 16 dias do check-out, esta dita empresa, continua a tentar efetuar transações não autorizadas do meu cartão bancário. A primeira no dia 4 de maio , com um total de 177€, que falhou visto que não tenho dinheiro disponível na parcela. Na qual, passado uns minutos, recebo um email, a dizer que tenho de pagar danos feitos a carrinha, sem qualquer “damage report” anexado, email que em nenhuma altura é transparente, e ainda por cima enviada em alemão (anexo2). Ah, e com as informações para eu realizar uma transferência bancaria. Primeiro a revisão a carrinha foi feita no momento de entrega e o dinheiro foi imediatamente retirado, segundo, 6 dias depois lembram-se que tenho de continuar a pagar por danos pelo o qual já paguei. E se não foram contabilizados no dia de check-out, não é responsabilidade minha porque o meu contrato com Indie Campers já está encerrado. Mas a dita brincadeira não termina aqui porque, hoje, dia 14 de maio, tenho 3 tentativas de transações no valor de 302€, 100€ e de 50€ ( fotografia 4), mais uma vez sem a minha autorização e nem sequer com algum tipo de informação e porque. Cumprimentos.

estou tentando trocar meu título de condução estrangeiro para portugal, entretanto ao enviar os documentos o imt me respondeu dizendo que a autenticidade do qr da minha carta não estava legível, sendo que é necessária o uso de uma aplicação para ler QR de documentos, ou seja, o próprio imt não aceitou minha documentação por erro deles, e ainda por cima me pediram pra reenviar os documentos através de um formulário QUE NÃO FUNCIONA, quando liguei para eles disseram que eu não deveria saber preencher o formulário e não entendiam qual a dificuldade das pessoas de preencher um formulário simples, sendo que O MESMO DA ERRO, e que se então ela não saberia como ajudar. é minha vida e meu trabalho que está sendo prejudicado devido a falta de formação dos funcionários do IMT, não sabem ler documentos estrangeiros, não sabem dar soluções nem informações, mas tratar os utilizadores com descaso são muito bem formados. Minha carta é autentica e eles não sabem ler o documento, recusaram meu pedido por que a pessoa que recebeu a documentação , não sabe como proceder, não sabe fazer o trabalho dela.

Olá , Tentarei resumir em poucas palavras a péssima experiência que tive com a HOLIDAY AUTOS. Aluguei uma carrinha de 7 lugares em Lisboa, preço bom, tudo muito rápido e prático. Entretanto, pura ilusão. Quando cheguei no balcão para levantar a viatura me pediram uma calção de 2.770€. Achei um absurdo, pois só tomei conhecimento desse requisito depois de efetuar o pagamento da reserva (211€). Como eu não tinha o valor, se recusaram a entregar a carrinha e a reembolsar o valor da reserva. Resultado: fiquei sem a carrinha e o dinheiro. Acho uma política injusta e fraudulenta. Deixo esse comentário para que outras pessoas não sejam enganadas como eu fui. Cumprimentos. Davi

PAACK – “On time, every time” (?) – Não, nem por sombras! A Paack foi, sem dúvida alguma, a pior transportadora responsável pela (não) entrega de uma encomenda minha. Por conseguinte, a minha perceção da seriedade e qualidade da empresa é deitada por terra quando uma simples entrega se arrasta por semanas… é alimentada por feedback incorreto… e termina com uma informação de que, devido a um problema logístico, a entrega não pode ser realizada… mesmo após ter sido registada como entregue … facto que não aconteceu! Abaixo, explico com maior detalhe: - Encomenda Shein - 30/04 – “O pedido foi escaneado por Paack” 01/05 – “O pedido está sendo entregue” Entre dia 01/05 e dia 09/05 a entrega foi simplesmente sendo protelada consecutivamente. Numa base diária, a transportadora foi contactada por mim, para tentar perceber se a entrega seria efetivamente realizada e reforçar a janela horária de entrega (08h às 18h). Após um registo de tentativa de entrega falhada por não estar ninguém para receber – assim o dizem pelo menos, reforcei novamente a janela horária e a dúvida sobre se a entrega seria efetivamente realizada. Tendo o suporte a cliente informado que, por todo o atraso, colocariam cariz de urgência na entrega e que a mesma seria efetuada no dia seguinte, esperei até às 21h na entrada… ninguém apareceu e, no tracking da encomenda, o dia de entrega incrementou. Por fim, no dia 09/05 entrega foi efetuada, de acordo com a informação no website da Paack. Tratava-se de uma mentira, com zero foro de verdade! Ninguém rececionou a encomenda e a mesma não foi entregue. Reportei a situação à transportadora que, com poucas informações, não foi capaz de informar quem assinou a receção. Disseram, então, que a questão da não entrega seria encaminhada para o “departamento de investigação” e receberia uma resposta dentro de 3 dias. No mesmo dia recebi um e-mail informando que a encomenda havia sido entregue e, caso não reportasse o contrário, o assunto seria encerrado. Após novo contacto telefónico, comunicaram-me que a situação seria encaminhada para o referido “departamento de investigação”… no dia 13/05 recebi a resposta final: “Informamos que a sua encomenda encontrou um problema logístico, portanto não poderemos mais entregá-lo (…)” Terminam apresentando desculpas, não sem antes pedir para contactarmos o vendedor para que ele me ofereça uma solução o mais rápido possível. Moral da história: andam há semanas a protelar uma entrega… o serviço de suporte é péssimo… não têm informações fidedignas para passar… brincam com o tempo disponível de quem espera a encomenda… Toda a situação é profundamente inconcebível, incompreensível e de um parco profissionalismo. Finalizando, o vendedor já se disponibilizou novamente para enviar a encomenda ou devolver o custo da mesma. Honestamente, caso a transportadora seja novamente a Paack… pedirei o cancelamento imediato da encomenda porque estou certo de que estes problemas repetir-se-ão num futuro próximo.

Exmos. Senhores, Eu venho por este meio reclamar do serviço público que é o centro de emprego no Funchal que quando nos inscrevemos pedem tantos contactos moradas telefones e-mails mas depois apenas nos contactam através de cartas dos CTT assim aparentemente foram enviadas cartas com convocatórias para entrevistas e comparecimentos no centro de emprego que de 3 ou 4 só recebi 1 mas não comparecendo e com tantas formas de contacto que me pediram quando da inscrição nada fizeram para ver o que se passava em e apenas cortaram meu subsídio e agora fico sem puder pagar contas e muito possívelmente ser posto na rua por falta de pagamento da renda com minha mãe de quase 70 anos mas ok é serviço público podem fazer o que quiserem. Uma pessoa passa anos a descontar do seu ordenado para a mínima falha acontecer isto Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a 18 de abril de 2024 através do site da Leroy Merlin, a qual incluía diversos productos. Ao finalizar a encomenda e selecionar o método de entrega em casa, foi-me dada a indicação pelo site de que a entrega seria feita dois dias depois, dia 20 de abril (sábado). Recebi dois emails de confirmação, um com a lista quase completa de produtos indicando o dia 20 como dia da entrega, e outro email apenas com um dos produtos comprados, indicando esse mesmo dia para a entrega, também. Isto portanto, querendo dizer que no mesmo dia me seriam entregues os produtos em duas entregas separadas, como por vezes acontece (e como aparentava pela divisão entre os dois emails). Chegando ao dia 20, a equipa de entregas chegou à morada indicada e vinha com a encomenda errada. Depois de se irem embora para voltarem ao armázem, trouxeram a encomenda correta mas faltava o tal produto que, supostamente, seria entregue à parte. Este facto foi comentado com eles, que não tinham conhecimento de nada. Esperei até ao final do dia pelo restante da encomenda e não recebi mais nada. Liguei, no final desse mesmo dia, ao Apoio ao Cliente, que me disse que já não faziam entregas a essa hora e que só na segunda-feira seguinte poderia passar a mensagem aos colegas do armazém/entregas para me contactarem e agendarem uma nova entrega. Informei a pessoa com quem estava a falar que essa mesma segunda-feira era o único dia da semana em que teria disponibilidade para receber a encomenda, visto que estaria fora do país o resto da semana. Segunda-feira não recebi qualquer contacto da parte deles e terça-feira de manhã, estando eu fora do país como indicado, recebo uma notificação dos CTT em como estaria a entrega da Leroy Merlin a decorrer. O entregador da encomenda chegou, inclusive, a ligar para mim a perguntar se estaria em casa para receber a encomenda, ao que eu respondi que não - e que tinha pedido expressamente à loja para não fazerem a entrega durante essa semana. Pedi que voltassem a entregar a encomenda passado uns dias (quando eu conseguisse que alguém estivesse na morada para a receber) e passado umas horas recebi uma outra notificação dizendo que a encomenda tinha sido deixada numa loja do cidadão para levantamento. Fiquei essa semana inteira sem conseguir entrar em contacto com a Leroy Merlin porque estava fora do país e quando consegui finalmente falar com o Apoio ao Cliente, no sábado dia 18, a quem reclamei do serviço tipo até então e a quem indiquei que não iria levantar encomenda nenhuma à loja do cidadão porque não tinha possibilidades disso (e a compra foi para entrega em casa), obtive exatamente a mesma conversa: que oa equipa do armazém/entregas não estaria disponível para falar comigo ao sábado e que só na segunda-feira poderia ser contactada. Deixei ainda a nota de que precisava de receber o produto em falta entre segunda e terça. porque na quarta feira da semana seguinte iria ter em casa um técnico a fazer a montagem dos produtos comprados (que já estava contratado e que vinha fazer várias montagens, incluindo a do produto em falta). Não surpreendentemente, segunda-feira não recebi qualquer contacto até meio do dia e liguei eu para o Apoio ao Cliente. Mais uma vez, não me souberam dar nenhuma informação sobre o estado da encomenda nem sobre quando a poderiam entregar. Terça-feira voltei a ligar a meio do dia e continuavam sem ter informações sobre a entrega do produto em falta. Nessa altura, pedi que fosse cancelada a entrega do item e que me fosse reembolsado o valor do mesmo. A assistente com quem estava a falar informou-me que tinha dado entrada do pedido e que eu iria receber um email de confirmação do reembolso nas 48 horas seguintes. Esta última chamada foi no dia 30 de abril. Ao dia de hoje, 14 de maio, continuo sem receber qualquer email de confirmação, reembolso ou contacto da parte da Leroy Merlin. Liguei agora mesmo para o Apoio ao Cliente, mais uma vez, e não existia qualquer status relativamente ao meu pedido. A única informação que tinham sobre o meu processo era de que houve um produto não entregue e que foi deixado numa loja do cidadão. Voltei a explicar toda a situação e a pedir o reembolso, e foi-me dito que aguardasse um contacto para concluir o processo. Posto isto, estou há quase 1 mês com este assunto por resolver, com algumas 10 chamadas (a pagar) feitas a um Apoio ao Cliente que ajudou absolutamente nada durante todo este processo e que está claramente a ser ignorado e mal tratado internamente pelas equipas de entregas ao domicílio da Leroy Merlin. A situação que descrevi acima causou-me enorme transtorno e uma considerável perda de tempo e dinheiro, visto que precisei de realizar diversas ligações ao Apoio ao Cliente e ainda ir fazer a compra do produto em falta a outro local (sem ter o reembolso deste)., e tudo isto sem obter uma solução satisfatória. Considero o serviço prestado pela Leroy Merlin uma absoluta vergonha , extremamente insatisfatório e uma desconsideração gigante para com o cliente. Continuarei a aguardar resolução da situação.

Exmos. Senhores, Foi vos solicitado o cancelamento de contrato e a portabilidade dos numeros associados aos serviços foram concluidos no dia 22 de Abril de 2024. Emitiram fatura para serviços de 01 mai - 31 mai pois a NOS decidiu só cancelar os serviços no dia 1 de Junho de 2024 alegando que o pedido de cancelamento foi feito a menos de 10 dias do fim do periodo acuteodo de faturação Não aceito que emitam fatura do mês seguinte. A fatura tem data de emissão de 03-05-2024. O serviço de cancelamento foi feito a 19/04/2024. Mesmo tendo em conta a data em que a portabilidade ficou concluida (22/04/2024) são 11 dias entre a data de emissão de fatura e a conclusão do processo de cancelamento de serviço. Agradeço a emissão de uma nota de crédito ou o cancelamento da fatura FT 202495/848137. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Muito boa noite Exmos. Senhor(es) Venho por este meio e mais uma vez e virei as vezes que necessário reclamar da decisão da comissão de recursos do IEFP, pois ontem dia 09-05-2024 recebi uma carta registada informando que o recurso que apresentei tanto por e-mail como por carta registada foi negado ou seja eu continuo com a minha inscrição no IEFP da aérea da minha residência anulada com isto significa que não receberei o meu subsídio de desemprego a qual tenho direito. Após enviar por e-mail e por escrito as respetivas justificações das faltas das quais alegam eu ter dado e sem qualquer justificação, esta instituição ou melhor a Exma Srª Vice Coordenadora bem como o Exmo Srº Diretor do centro de emprego nega o meu pedido de recurso alegando duas datas das quais uma foi justificada por e-mail no próprio dia da convocatória e outra com uma declaração da clínica onde se encontra a minha mãe internada. A primeira que trata-se do dia 24-10-2022 que foi justificada para o e-mail do IEFP dizem o seguinte: "não tendo comparecido , nem justificado a falta no prazo de cinco dias consecutivos, e a falta foi considerada injustificada" peço a quem está responsável pelos e-mail que vá verificar a resposta a essa mesma convocatória de certeza que encontrará a justificação pois se eu a tenho o IEFP também terá de a ter. A segunda falta que estes senhores se referem é do dia 23-02-2024 dizendo o seguinte: em caso de doença ou acidente, não se encontra prevista para os ascendentes , apenas está prevista na lei a filhos, adotados ou enteados a menores de 12 anos, ou deficientes" ou seja a minha mãe fico com sequelas das quais depende totalmente de mim ou seja com deficiência mas não posso apresentar uma justificação da qual acompanhei a minha mãe pois a lei não abrange nem mãe nem pai ou seja, deixo-a morrer sem auxílio, porque tenho de escolher entre ir ás convocatórias do IEFP ou prestar auxílio a quem me deu a vida, casa, comida, educação e com quem vivo atualmente. Outro pormenor também importante é que alegam que sabendo eu que não poderia comparecer ás datas das convocatórias que teria de avisar com antecedência, ora toda as pessoas sabem que existem situações de emergência que acontecem quando menos esperamos, e sendo eu uma pessoa com bastantes problemas de saúde, por vezes tenho de ir a consultas de urgência que não estão agendadas mas contam como consultas programadas ,além disso tendo eu cinco dias para justificar as faltas não entendo onde está o incumprimento. Ainda dizem que foi alertada para a situação da minha inscrição ser anulada quando a única vez que foi notificada por essa questão foi por carta da qual eu foi pessoalmente ao Centro de Emprego. Meu Deus qual é a dificuldade em verificar as coisas. Simplesmente não o fazem pois uma das justificações foi feita no próprio dia e por e-mail e eu já reenviei esse e-mail várias vezes. Não entendo o porquê da existência em manter a minha anulação da minha inscrição no IEFP tendo eu todas as provas no que se referem á falta de justificações. Sinto que estão fazer-me uma total represália, uma tremenda falta de justiça, de empatia, compreensão, e de boa fé para com o próximo, penso que se trata de eu não só poder deixar de ter acesso á procura de emprego através do IEFP mas como também não receber o meu subsídio de desemprego e assim se poupa dinheiro para dar a outros. Ainda me foi dito e após eu mencionar que o subsídio era o meu único meio de sustento ainda mencionaram o seguinte: " no que respeita às dificuldades socioeconómicas que alega, deverão os serviços promover se assim o entender o encaminhamento para os serviços da Segurança Social". Ou seja até eu conseguir algum apoio da segurança social até la´ eu morro de fome e vivo na rua porque é o que estas instituições estão a fazer a retirar a mim e aos outros que contribuíram para a nossa economia que fizeram os seus descontos pagaram os seus impostos e infelizmente ficaram desempregados é isto que fazem. Mas se calhar se eu fosse e com todo o respeito refugiada ou imigrante aí com o estatuto que tal o define eu já teria casa, comida, subsídio, escola gratuita para a minha filha e não precisava de trabalhar nem de justificar as faltas, e não me venham dizer que é mentira porque eu conheço casos e vivem alguns aqui perto da minha zona onde habito e encontram-se exatamente nesta situação que menciono, não falo só por falar. Existem milhares de pessoas a receber indevidamente o subsídio de desemprego e não só mas a esses nada fazem nem averiguam e essas sim que vivem á conta de burlar o estado nada fazem mas mim uma pessoa correta, honesta, integra e que com toda a humildade pediu que verificassem as suas justificações e que não está a pedir nada que não seja do meu direito estes senhores resolvem manter a minha inscrição anulada e com tudo isto EU que me lixe. Quero que saibam que não desistirei de ver a justiça ser feita no meu caso e que irei continuar a lutar por todos os meios que possa e recorrer a todas as instituições que me possam dar voz e divulgar o que me está acontecer pois eu não fiz nada de errado os senhores apenas estão agir de muita má fé e de falta de humanidade para com o próximo neste caso comigo. Cumprimentos. Sara Curisco