Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho expôr aqui uma situação que sucede comigo desde o dia 14/12.Como cliente e consumidor a titulo pessoal e profissional de produtos Nespresso elegi a marca pelos seus standards , marca premium, exclusividade e pelo sabor.Nos meus últimos contactos com a marca, via telefone e botique consegui perceber que esses mesmos standards já não estavam presentes por inumeras vezes. Decidi entrar em contacto com a linha Nestle para solicitar esclarecimentos visto sentir que cada vez mais a Nespresso deixou de ter qualquer atenção ás preferências do cliente, status e dar a conhecer novos produtos passando apenas por incentivar a uma maior compra mesmo quando o cliente refere que não pretende e conhece os seus beneficios. Sou cliente Ambassador, o maior status da marca Nespresso contudo o tratamento em toda esta situação demonstra que o status não passa de uma iniciativa de marketing.Todos os clientes deviam ser tratados de forma única e ter valor contudo quando existe um status deveria existir uma diferenciação mas nem isso faz com que esteja à espera à mais de 1 mês.Na minha chamada durante 13 min no dia 14/12 após informar o operador da minha opinião sobre a desvalorização como cliente e inclusive sobre existirem Influencers e Youtubers que têm acesso a vários produtos que não estão ao acesso de clientes mesmo Ambassador assim como várias ofertas da parte da marca que nunca recebi qualquer exclusividade apesar de entender o trabalho contudo exigia mais por parte da marca.Nessa mesma chamada foi-me informado que iam registar esse feedback e quando solicitei efetuar a compra de cápsulas, foi pedido para não o efetuar e aguardar a resposta da Nespresso á minha exposição. Informei que já não tinha muito café disponivel e que seria melhor efetuar a compra e depois sim recebia o feedback. Após insistência do operador fiquei a aguardar mas salientei que teria de ser rápido visto estarmos próximos do Natal e Ano Novo logo deveriam existir mais demoras nas entregas. Depois do prazo de 1-3 dias úteis, tive de contactar novamente no dia 17 por duas vezez e tive de expôr toda a situação novamente e fiquei a aguardar um novo contacto, o operador informou que seria a pessoa responsável pelo Marketing a tratar desta situação com a maior brevidade. Após passarem mais 4 dias sem qualquer resposta, tive de ligar novamente no dia 21/12 pelas 10:15 e por incrivel que pareça foi necessário explicar toda a situação e ainda recebi uma oferta de telemarketing que na encomenda de 290 capsulas recebia uma chávena, decidi solicitar falar com um responsável dado toda a situação ridicula que estava a suceder. Na ausência dessa chamada, fiz uma nova insistência, em que me foi informado que seria contactado até ao final do dia por alguém da Direção ou Marketing. Finalmente pelas 15:29 fui contactado pela supervisão da Nespresso em que pediu mais uma vez o conteudo da minha reclamação assim como limitou-se a informar que dada a situação do COVID-19 os prazos estão a ter demora. Sem nenhuma solução aparente e estando quase em vêspera de Natal questionei se fizesse a encomenda se ia receber a mesma antes de dia 24, ao que ridiculamente foi-me dito que provavelmente só depois do Natal. Fiz mais 3 chamadas no dia 23/12 a relatar todo o meu descontentamento visto estar a aguardar por uma resposta e inclusive não me foi permitido comprar café na primeira chamada e os operadores mais uma vez limitaram-se a reforçar a situação e foi garantido que seria contactado por um membro da Direção, visto valorizarem o cliente assim como a situação já tinha levado contornos muito elevados. Passei o Natal sem Nespresso, recorri a outra marca e que possivelmente vou ser consumidor. Apesar desse mesmo desapontamento, decidi fazer valer os meus direitos e estive no dia 28/12 durante 32 minutos a informar de todo o sucedido (mais uma vez) e que iria formalizar uma reclamação numa situação que inicialmente seria para ser esclarecido e acabei lesado e desapontado com o tratamento assim como com a marca Nespresso, visto ter já a ideia que tinha deixado de ser uma marca premium, isso mesmo confirmou-se. O operador lamentou, como todos contudo também nada fez, como todos. Simplesmente disse colocar mais uma vez urgência e que já não ia ter entrega para a Passagem de Ano contudo ainda tinha o beneficio de uma máquina de café grátis, hilariante como a Nespresso tornou-se. Dia 30/12 decidi perder mais tempo estando 23 minutos a ouvir o que ouvi em todas as outras chamadas com a garantia que a Direção ia contactar diretamente e que tinha urgência nesta resolução.A partir dessa data deixei de acreditar na marca Nespresso, marca que gastei muito dinheiro visto gostar do bom atendimento, do reconhecimento, da atenção, da confirmação final dos produtos, da entrega do saco no final de forma a convidar o cliente a regressar como em lojas do Almada Fórum, Chiado, Milão e não como no Colombo, Coimbra entre outras. Tal como informei à última operadora que tinha falado, deixei de acreditar na marca e vou recorrer dos meus direitos como consumidor de expôr toda esta situação que em 6000 caracteres está muito resumida, visto ter anotado o nome de cada colaborador, conversa e respetivas promessas. Faço questão de escrever nas redes sociais todo o meu episódio para o público dos Influencers verificar o que é ser Ambassador na Nespresso.Apenas para completar toda esta falta de respeito ao cliente, fui contactado dia 05/01 por parte da área de Customer Care e não pela Direção como garantido, em que pela centésima vez tive de explicar toda a situação. No final da chamada e como esperar, nada foi resolvido visto dada a situação teria de ser com um departamento superior, a colaboradora apenas conseguia oferecer 2 chávenas pelo transtorno mas percebeu sem ter dito que não seria o caso.Após 1 semana está tudo igual, mais um prazo vencido e menos um cliente Ambassador.

Assunto: Encomenda online não processadaNIF: 268358362Exmos. Senhores,Fiz uma encomenda no site da marca ( https://www.tezenis.com/pt/) no dia 31/12. Fiz o pagamento através da entidade e referência que forneço abaixo imediatamente após concluir o pedido. Até a data não recebi nenhum email de confirmação da mesma ainda que o pagamento tenha sido efetuado com sucesso. Tenho tentado contactar a marca todos os dias tanto por email como por chamada para o contactos apresentados no site. Pelo site já enviei pelo menos 20 emais a expor a situação, ao quais apenas recebi uma resposta automática com o número do meu “pedido”.O número de telefone esta indisponível e os emails nunca obtiveram resposta.Continuo por isso sem receber o meu produto ou a data de entrega do mesmo.Através da minha área de cliente não tenho acesso ao histórico de encomendas.Não consigo de nenhuma forma contactar a marca para procederem ao reembolso e neste momento fui lesada em em quase 40€.Agradeço uma rápida resposta uma vez que esta situação complicada inadmissível para uma marca com tanta expressão no mercada já de arrasta a tempo suficiente.Atentamente,Marta SampaioOs dados de pagamento foram os seguintes:Entidade:24396Ref: 614214273(O comprovativo dos mesmos esta em anexo.)

Após ter visto publicidade no Facebook, decidi encomendar o smartwatch, descrito no site, paguei á DPD 26,49 euros, por uma coisa que nem horas dá, nem sequer tem som...não corresponde minimamente ao que está prometido e explicito na publicidade do facebbok. Sinto-.me enganado e burlado pela publicidade e pela empresa.Reclamo, enviam um link para devolução, preencho o formulário, e no fim dizem que tenho que enviar o relógio para a Bulgária, com portes á minha custa. lém de já ter pago 6,50 euros de portes, ainda tenho que pagar para eles devolverem o valor de 19,90 euros.Isto é uma autentica BURLA E ENGANOSA

Boa tarde ,sou proprietário de um Peugeot 106 Gti 16V e gostaria de mudar a medida pneu/jante do meu carro para maior estabilidade do mesmo , tenho imensos colegas com viaturas igual a minha com outras medidas no livrete do carro nomeadamente medidas para jantes 15/16 eu apenas queria 15 ao qual a medida de pneu muda ,tenho vários colegas que homologaram as medidas sem irem a marca( Peugeot ) recorrem a quem faz isso pagam 200 euros ou mais o carro vai ou não a uns testes por peritos e o certo é que o livrete é enviado para casa e o certo é que vem no livrete do carro as medidas averbadas , mas também tenho 1 colega com um carro exactamente igual ao meu um 106 Gti 16V ao qual solicitou pela empresa certificada pela marca peugeot atravez do mail homologacoes-pt@mpsa.com e que deram o seu SIM para então fazer a homologação/averbamento dessa mesma medida a pessoa em questão já pagou e já espera o novo livrete, têm o comprovativo da alteração feita pela marca , resumindo tudo normal, e eu também como queria fazer essa alteração contactei a Peugeot portugal por email ao qual me foi enviado um email de resposta a me dizer que teria de enviar os meus dados e ao livrete do carro e etc para um outro email que seria o mesmo email homologacoes-pt@mpsa.com para meu espanto me responde um senhor chamado richard silva que nem competência têm para lá estar ,me responde o seguinte Exmº(ª) Sr.(ª),Em resposta ao pedido de V. Exa., somos a informar que o veículo em referência não tem homologação para a medida de jantes/pneumáticos requeridosA mesma, só tem homologação para poder equipar com as medidas de pneumáticos constantes no documento único automóvel, DUA.Lamentamos não poder satisfazer as pretensões de V. ExaE eu estupefacto com o que li respondi de volta ao senhor a pedir explicações e a lhe explicar que meu colega tinha o mesmo carro o mesmo modelo a mesma cilindrada tudo igual ao meu tinha sido averbada por eles com o carimbo da propia marca peugeot e assinada por eles , e o senhor Richard silva limitou-se a me responder Exmos srReiteramos a nossa resposta anterior.Obrigado ...voltei então a lhe mandar de volta email a pedir uma resposta minimamente credivel ,descrita a ver se entendia o porquê e anexei o comprovativo que tinha do documento carimbado e assinado da alteração das jantes /pneu do veiculo do meu colega e mais uma vez a resposta que me foi dada foiExmos srReiteramos a nossa resposta anterior.ObrigadoE eu voltei a contactar vezes e vezes e a resposta que sempre obtive foi esse copypast desse senhor que Reiterava a resposta anterior sem me dar 1 resposta concreta as minhas perguntas mesmo depois de anexar provas e de lhes dizer que iria contactar a deco, e eu agora pergunto o meu carro é igual é um Peugeot 106 gti 16v igual ao do meu colega porquê o meu não da ?? e sei de tantos outros que tem as medidas averbadas em seus livretes mas esses estão fazendo por fora como é que leva carimbo da peugeot?? como é que a DRTT-IMTT aceita isso??visto que a propia peugeot diz que não é possivel alterar? eu quero fazer a alteração no meu e no mesmo lugar que eu está dezenas e dezenas de proprietários a espera desta alteração para mudar a medida e estabilizar com segurança o seu carro.obg

Vim por este meio reclamar da empresa Urban kicks ( loja on-line de vendas de tens no Instagram )Fiz uma compra de um tens paguei a pelo produto antes de receber com forme as normas da empresa por transferência bancária A encomenda chegou depois de 1 mês e 10 dias A encomenda chegou com a caixa um pouco rasgada e os tens estavam sujos de arreia por já terem sido usados Eu reclamei sobre o estado da encomenda e pede que fossem enviados um novo produto ou a devolução do dinheiro e não foi aceite o meu pedido com a desculpa que não podiam fazer nada quando a isso Queria pedir ajuda sobre os meu direitos do consumidor Obrigado Ass: Rosana Lopes

No dia 12 de Dezembro fiz uma compra na Radio Popular pelo valor de cerca de 30€.A verdade é que no dia seguinte encontrei exatamente o mesmo produto por metade do preço, o que me levou a cancelar a encomenda da Radio Popular.Antes de mais, o processo de cancelamento é arcaico e através da submissão de um formulário, o que não nos dá a confirmação imediata do cancelamento.Tive de aguardar pela chamada por parte da equipa do online, no dia 18 de Dezembro, para confirmar que a encomenda não seria expedida e iriam devolver o montante pago dentro de 3 a 4 dias úteis.Estamos no dia 8 de Janeiro e o montante continuasem ser transferido. Ao telemóvel dizem sempre que vão deixar a indicação para proceder ao pagamento.Acabei de contactar novamente a RP e não me são capazes de explicar o porquê da demora ou dizer quando vão efetuar o pagamento.Sinto-me roubado e completamente impotente face a esta situação.

Boa tarde.Reenvio o e-mail que enviámos para a empresa. A qual respondeu que mantinha a resposta dada ao concessionário de que não se responsabilizavam.Boa tarde,Segue o presente e-mail para apresentar uma reclamação sobre a pintura do nosso Kia Rio, de Outubro de 2019, matrícula (PRIVADO).O problema começou a 31 de Dezembro de 2019, com umas manchas na pintura do carro, temo-nos deslocado neste dia ao Stand onde este foi adquirido, que passo a apresentar:LAF - TUTTICARLoureiro Almeida & FilhosGrota do Vale, 409700-447 RibeirinhaTel.: 295 204 390Fax: 295 204 399geral@laf.ptNeste dia, não fizeram nada, tal como das outras 3 vezes que voltamos lá, sempre em torno do mesmo assunto, tentando encontrar uma solução para o problema. De vez para vez o problema inicial ia piorando, sendo que passou para manchas com relevo e, atualmente, a pintura encontra-se mesmo a descascar.Na revisão voltamos a falar do estado da pintura do carro e só aí é que tiraram fotografias e enviaram, supostamente, para vocês para nos darem algum feedback. Feedback esse que só chegou agora, um ano depois da primeira ida ao concessionário e, nada positivo, uma vez que dizem não assumir a responsabilidade por serem fatores externos. Além de que, nem nos deixam ter acesso à resposta enviada por vocês, alegando que são assuntos internos entre Kia e Kia, o que achamos inadmissível uma vez que o carro é nosso e nós temos direito a ter acesso a tudo o que envolva o processo de reclamação pois somos nós os lesados na situação.Não aceitamos que não se responsabilizem pela pintura do carro, uma vez que é do nosso direito o uso da garantia dos 5 anos da pintura. O carro não fica estacionado em zona costeira, o que podia influenciar na pintura, fica, tal como o outro carro da família, na entrada da casa, longe de qualquer fonte de dano.Assim sendo, vou enviar fotografias tiradas com o carro lavado e um vídeo, também, para verem o estado vergonhoso da pintura de um carro comprado novo com 1 ano de uso.Tínhamos boas recomendações da Kia mas depois da resposta dada ao Stand da vossa parte, se realmente foi esta a resposta enviada por vocês, estamos extremamente desiludidos e não recomendamos a Kia a ninguém, muito pelo contrário, até este assunto estar resolvido.Avanço já que não iremos abdicar dos nossos direitos e que faremos de tudo para termos o problema resolvido, sem sairmos lesados desta situação.Agradecemos feedback imediato, uma vez que este assunto já vai alongado no tempo de espera da resolução e o problema vai aumentando de dia para dia.Márcio e Tânia GodinhoSe temos garantia de 5 anos para a pintura, como dizem não se responsabilizar por um problema que começou aos 2 meses de adquirirmos o carro NOVO?! E quais danos é que a garantia pega se até no tejadilho essas manchas existem, não podendo ser danos causados por pedras ou outras coisas?! Se os carros são feitos para andarem na rua, o meio ambiente não é desculpa! O material ser uma porcaria é que é o problema!Agradeço uma resposta rápida.Atenciosamente,Tânia Godinho

Venho por este meio contar a vocês o que se passou comigo. No dia 10/12/2020 o meu companheiro comprou-me um espelho com luzes LED como prenda de Natal que abri dia 25/12/2020.A funcionária informou o meu companheiro que poderia efetuar a troca após as festividades caso assim o deseja-se pois tínhamos 30 dias.Ao abrir e ao começar a tirar a pelicula de proteção, apercebi-me que estava danificado. As luzes não ligavam bem e o espelho estava a cair para fora da estrutura. Ao ver isto guardei o aparelho e no dia 6/12/2021 dirigi-me ao estabelecimento MR Cosmética com o talão de compra e pedi que fosse feita a troca por outros produtos no mesmo valor. A funcionária ia faze-lo mas ao ligar para a sua superior informou-nos que só faziam trocas ate 15 dias. Argumentei dizendo que legalmente tenho 30 dias para troca (confirmei com a DECO), relembrei que devido à situação atual que vivemos da pandemia o Estado alargou as trocas/devoluções até dia 31 de janeiro para evitar aglomerações, disse que a funcionária me tinha dado informação de que teria 30 dias e no talão não está sequer mencionado numa informação deste teor, e ainda relembrei que, como era uma prenda de Natal obviamente só seria aberta no dia 25-12-2020.Recusaram-se a efetuar a troca deixando-nos com um aparelho danificado e muito descontentes com o estabelecimento onde eramos clientes habituais.Nenhuma reclamação contra as funcionárias ,mas sim contra a gerência que não quis solucionar o problema

A incompetência desta loja é abismal. Efectuei a encomenda de uma consola ps5 de 399 euros, dinheiro esse que foi prontamente levantado da minha conta na hora da encomenda, no dia 27 de Novembro de 2020. No site, no dia que fiz a encomenda , dizia disponivel por encomenda , entrega estimada de 30 dias.Foi-me dito que a encomenda estaria sujeita a entrega do fornecedor , o que eu já sabia , e que teria prazo de entrega de um máximo de 30 dias, isto foi-me comunicado pelo apoio ao cliente da Radio popular após contacto. Uns dias após , a radio popular volta a aceitar encomendas da consola ,tenho posts gravados das redes sociais da loja , twitter , instagram , facebook ,,etc..onde dia 3 de Dezembro aceitam novas encomendas e onde comunicam que as entregas dessas encomendas são para 18 de Dezembro 2020 ..falando com o apoio ao cliente dizem-me que a minha encomenda só, chegaria a partir de Janeiro. Estamos a dia 7 de Janeiro 2021 e até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta aos emails que enviei ao apoio da radio popular , quando contacto ou não atendem as chamadas ou dizem que não sabem de nada , nem dão prazo para a entrega, de uma encomenda em que me levantaram o dinheiro logo no dia que a fiz.Remetem as responsabilidades para a Sony , mas eu fiz a encomenda a quem? Quem tem o meu dinheiro ?? quem disse que entregava em 30 dias o produto??Quase 2 meses com o meu dinheiro , dizem que fazem devolução..devolvem com juros? Enganam assim os clientes , depois quando já têm o dinheiro ignoram as pessoas, pior experiência de sempre a comprar em uma loja online , e faço várias compras..próximo passo, queixa no livro de reclamações da Radio popular.

Venho por este meio comunicar que à sensivelmente 3 meses atrás dirigi-me à matrizauto de Leiria com vista a ver algumas viaturas, face à pressão do comercial e com a palavra dele que caso desistisse da compra me seria devolvido o dinheiro, deixei um sinal de 200€, no dia seguinte liguei a dizer que queria desistir do negócio contudo face à insistência do comercial e mais uma vez alegando que me devolveria o dinheiro propôs-me que ponderasse melhor na situação. Passado 1 ou 2 dias disse efetivamente que não queria efetuar a compra e estou até hoje à espera da devolução do meu dinheiro, tendo me deslocado várias vezes ao stand para apresentar documentos ou assinar papéis que me pediam, levando sempre com desculpas de que a secretária estaria de férias ou que o gerente não me quer devolver o dinheiro. Tendo até efetuado uma chamada para o stand e me responderem que já tinha[m fechado. Com tanta deslocação a pedido dos mesmos o dinheiro do meu sinal já não compensa o gasóleo que tenho vindo a gastar.