Reclamações públicas

No dia 10 de março do presente ano, fiz uma reserva na Booking para o alojamento “Venice Luxury Suites”, em Veneza, Itália, para os dias 16 a 18 de julho (2 noites, 2 adultos, 1 quarto). O valor foi-me debitado da conta no dia 21/03/2024 correspondendo a 154.74€. No dia 16 de julho, ao chegar ao local, após 1h30min de espera há porta, inúmeras tentativas de contacto telefónico e eletrónico com o estabelecimento, bem como de uma pesquisa mais profunda do local que tínhamos marcado, percebemos que se tratava de uma fraude. Daí, entrámos no primeiro hotel que encontramos (Hotel “Canal Venice”) cujo staff se revelou muito prestável e conseguimos reservar o último quarto disponível. Lá passámos os restantes dias na cidade. Ao chegar a Portugal, no dia 19 de julho, estabeleci o primeiro contacto com a Booking pelo Apoio ao Cliente para apresentar queixa da burla. Pediram-nos o comprovativo do débito de 154.74€ no dia 21/03/2024 por parte da empresa "Venice Luxury Suites" e a fatura do alojamento alternativo que tive que requerer via email ao hotel. A partir daí, relativamente ao hotel fraudulento, não fomos atualizadas do ponto de situação. Quanto ao Hotel “Canal Venice” negaram-nos a fatura por supostamente não apresentar o balanço final de zero no final e a entidade. De seguida, tentei estabelecer novo contacto com o hotel, mas reenviaram-me o mesmo documento. Então, expus o caso à Booking referindo que: “Acerca do balanço final de zero na fatura, ele consta como "pagatto 254€" e "non pagatto 0€" e o respetivo meio de pagamento em frente. Sendo que o "non pagatto" corresponderá ao balanço final de zero que requerem. Além disso, uma vez que efetuei o pagamento da estadia por cartão de débito, anexo o comprovativo de pagamento que consigo obter pelo site do meu banco. Neste, constam os 254€ pagos, a data de débito, bem como a entidade que o descontou "Hotel Canal Venice".”. Por fim, sugeri que, em caso de dúvida relativamente à veracidade dos documentos apresentados, a própria Booking solicitasse os comprovativos ao hotel por ser um estabelecimento que trabalha com o site, pelo que penso que teriam facilidade em os inquirir. A partir daí (24/07/2024), não nos responderam. Ontem (05/08), tomei iniciativa de ligar novamente para o Apoio ao Cliente. Aí, disseram que relativamente ao “Venice Luxury Suites” há a possibilidade de sermos reembolsadas, mas que tenho de ir ao meu banco pedir a “carta de disputa de transação” – o que irei hoje mesmo fazer. No entanto, relativamente ao alojamento alternativo, disseram que o pedido seria indeferido, não pelos motivos mencionados anteriormente, mas sim por ser uma fotografia da fatura e por não ter as despesas de pequeno-almoço e quarto discriminadas. Ora, perante isto, sou levada a inferir que a empresa está apenas a colocar entraves à nossa reclamação. É indubitável que nós soldámos a despesa do hotel, que foi o hotel referido (pela data de transação, pelo montante e pela referência da fatura) e que a despesa de hospedagem e pequeno almoço foi considerada num pacote conjunto resultando em 240€ por duas noites e a taxa da cidade em 7€/pessoa. Penso que se quisessem verdadeiramente ajudar-nos poderiam facilmente contactar o hotel e pedir a segunda via da fatura que a nós não enviaram. Assim, espero que esta reclamação acelere todo este processo e que nos ajude a recuperar o dinheiro que fomos obrigadas a gastar em detrimento de uma enorme falta de cuidado da Booking que permitiu a publicitação de uma empresa falsa, com feedback de alojamento falso.

Exmos. Senhores, Em resultado de uma falta de resposta por parte dos responsáveis da campanha promocional ''compensa recompensa'' em parceria da BP com a TLC Marketing, venho por este meio, informar o meu descontentamento sobre a falta de informação sobre o stock de prémios físicos disponíveis para o decorrer desta promoção. Desde que começou, a campanha, temos acumulados códigos de oferta na esperança de poder levantar um prémio. Os prémios que tencionamos adquirir são os físicos, mas tenho-me apercebido que tudo isto não passa de um simples efeito decorativo no vosso layout. Já consultei o vosso painel de termos e condições, para reiterar a minha certeza, de que todas as semanas, haveria uma renovação da disponibilidade de stock dos prémios físicos, ou seja 8 produtos de cada variedade por semana, fossem eles smartwatches, televisões, voos, pranchas de SUP, etc. . Infelizmente já retirei, por minha própria experiência, que não se trata de uma falta de sorte minha em nunca conseguir trocar os meus cinco códigos por prémios, porque tenho verificado a web page da campanha, todos os dias, em diversos momentos. E o resultado da minha visita ao vosso site, leva-me a concluir que os stock dos prémios nunca foi renovado depois de serem esgotadas as primeiras unidades. No mesmo painel de termos e condições, é informado que todas as terças-feiras, entre as 10h e 12h o stock é renovado, mas isso nunca aconteceu. Tentei contactar a linha de apoio da TLC pelo número +351 308 804 195, e apenas recebi em resposta, uma mensagem automática pedindo que deixasse em resumo o motivo pelo qual tentei ligar, no voicemail. Acredito que não seja o único a estar frustrado com a falta de transparência sobre esta campanha. Aguardo um resposta com séria brevidade Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Prezados Representantes da DECO,Venho por este meio, na qualidade de consumidor e titular do contrato n.º 687137 com a Securitas Direct, expressar o meu descontentamento e solicitar o vosso apoio para resolver uma situação que considero ser uma violação flagrante dos meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido pela Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, e pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.Em resumo, dois meses antes da renovação automática do meu contrato com a Securitas Direct, prevista para 27/28 de agosto de 2024, iniciei tentativas de cancelamento do serviço tanto por telefone, explicitando a minha vontade de não continuar vinculado a um serviço que não desejo manter. Estive fora de Portugal dois meses, tornando impraticável a exigência da empresa de que o pedido de rescisão seja enviado exclusivamente por carta registada, para um endereço diferente do indicado no seu site oficial.Esta exigência, além de desproporcionada, não foi comunicada no momento da adesão ao serviço, realizada através de uma oferta promocional de um banco parceiro, violando, assim, os princípios de transparência e boa-fé, bem como o direito à informação clara e acessível sobre as condições do contrato, tal como estipulado no Artigo 8º do Decreto-Lei n.º 24/2014.A resposta da Securitas Direct às minhas tentativas de cancelamento foi a reiteração da necessidade de cumprimento desta formalidade obsoleta, ignorando as minhas circunstâncias particulares e a antecedência com que procurei resolver a questão, o que considero ser uma prática comercial desleal e não alinhada com os princípios de proteção ao consumidor vigentes em Portugal.Dada a dificuldade imposta, voltei esta semana a portugal onde informam que por mais que envie agora a carta, onde falta ainda 20 dias para a renovação, que a resposta seria sempre a mesma, que teria que ficar fedilizado a um serviço que não quero continuar. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para:Avaliar a legalidade e justiça das práticas de rescisão de contrato adotadas pela Securitas Direct, particularmente no que diz respeito à exigência de cancelamento por carta registada para consumidores residentes no exterior ou que estejam foram do país. Apoiar-me na resolução desta situação, assegurando o cancelamento efetivo do meu contrato sem penalizações adicionais, dada a clara manifestação da minha vontade de rescindir e os esforços empreendidos para cumprir com as exigências da empresa.Promover uma revisão das práticas comerciais da Securitas Direct, garantindo que futuras políticas de rescisão estejam alinhadas com a legislação de proteção ao consumidor em Portugal, promovendo a transparência, a justiça e o respeito pelos direitos dos consumidores.Confio na vossa experiência e compromisso na defesa dos direitos dos consumidores e agradeço antecipadamente pela vossa atenção e apoio nesta matéria.Atenciosamente luis cliente numero 687137 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de maio fui a uma lavandaria na localidade da Amoreira em Cascais,(Silhueta Genial) deixei lá 2 fatos para limpar. Quando devolveram os fatos eu e a minha esposa verificamos que os fatos não estavam iguais, pareciam que estavam mal engomados e encolhidos. Voltamos a lavandaria e na presença de testemunhas a Sra. que nos atendeu reconheceu o erro e disseram que iam dar um jeito. Alguns dias depois quando fomos buscar os fatos constatamos que estavam na mesma. Reclamamos e informaram que iam falar com a outra lavandaria onde tinham mandado limpar. Passaram mais 3 semanas e após a nossa insistência para a resolução do problema, chegamos finalmente á conversa com a dona da lavandaria , Susana Ricardo .(susanaricardo23@outlook.com) +351933145991 Disse que não pagava nada porque tem na porta a dizer que não se responsabiliza pelas roupas. Ainda assim falamos num tom baixo e foi decidido aguardar pela decisão da seguradora, parece que o seguro feito para uma lavandaria não comtempla a roupa dos clientes!! Muito estranho da parte do seguro. a Sra. Susana insiste em não ser responsável por isso reclamamos, dizendo e insistindo que não tem que pagar nada, por isso solicitamos a intervenção da Deco. Gostaria de ter a vossa ajuda. o meu numero de subscritor é 4688155-48 Alvaro Calado 918 345 028

Ao Fundo Ambiental - Programa Vale Eficiência Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à falta de avaliação e tratamento do meu pedido de ajuda no âmbito do Programa Vale Eficiência, submetido em 22-11-23. Encontro-me desempregado e, consequentemente, sem condições financeiras para custear a mudança das janelas da minha casa, uma medida essencial para a melhoria da eficiência energética do meu lar. Desde a submissão do meu pedido, não recebi qualquer informação ou atualização sobre o estado da minha inscrição no programa. A falta de comunicação e de progresso no tratamento do meu pedido tem causado grande frustração e preocupação, dado que esta ajuda é crucial para melhorar as condições de habitabilidade e reduzir os custos energéticos da minha residência. Solicito, portanto, uma resposta célere e esclarecedora sobre o estado do meu pedido e as razões para a falta de avaliação e tratamento do mesmo. Reitero a importância desta ajuda para a minha situação atual e apelo a uma intervenção rápida para resolver este assunto de forma justa e adequada. Aguardo uma resposta breve e positiva a esta reclamação, de forma a poder beneficiar do apoio necessário para a melhoria da eficiência energética da minha casa. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Fiz um depósito de 10€ no vosso casino e tive a sorte de ganhar 90€ e fiz o saque a dias e ainda não tive o valor na minha conta e queria que resolvessem isso o mais breve possível…obrigado Cumprimentos. Tiago Menezes

Realizei o pedido de Troca de Título de Condução Estrangeiro no dia 01.07.2024, fui devidamente notificado no dia 19/07/2024, tendo sido convidado a suprir as falhas identificadas na análise documental. No mesmo dia 19/07/2024 supri a suposta falha da análise documental. Não percebo esse tempo de analise documental visto que todos os outros documentos requisitados já foram analisados no primeiro momento. O IMT não movimenta o processo, não consigo realizar consultas a respeito e nem ao menos obter atendimento via e-mail ou presencialmente. No aguardo... preciso trocar a carta para trabalhar... Frustrante... No dia 03/08?2024 recebo um email a dizer que depois de toda espera que: Informação adicional | Adicional information Já existe um registo de certidão, para poder fazer a troca de carta tem que cancelar esse pedido Não tenho a mínima ideia do que estão a dizer, primeiro dizem que faltava um documento agora isso... O que devo fazer para superar essa questão?

Exmos Srs, Comprei um carro (Range Rover Velar) a dia 31/07/2023 com garantia de 18 meses Lease Plan (Ayvens). No dia 06/07/2024 o carro em plena autoestrada perdeu a potência e parou, tive apenas tempo para encostar à berma porque entrou em modo de segurança e inibiu as funcionalidades do carro. Após contactar a Ayvens foi-me dito que o carro teria que ser entregue pelo reboque numa oficina parceira da Ayvens. Agora vem a parte que me espanta e que vem demonstrar como estas garantias funcionam: 1. Depois de entregue na oficina sou contactado com indicação de que não há autorização da Ayvens para iniciar a desmontagem de forma a obter um diagnóstico porque o carro apresenta falta de bateria (naturalmente depois de várias horas a aguardar pelo reboque com o carro ligado) e um nível de óleo baixo (gostava de entender a razão da perda de óleo mas a Ayvens não deixa porque não permite avançar para obter um diagnóstico). 2. Lamentavelmente, porque a garantia não assume a sua responsabilidade perante um parceiro que é seu, tomo a decisão de custear as primeiras horas de mão de obra por forma a tentar obter um diagnóstico. 3. Após a oficina determinar que há um problema com uma das correias do carro, a Ayvens não permite novamente avançar mais com a desmontagem e pede as manutenções do carro. Reformulando, pedem-me revisões de um carro que me foi entregue pelo Stand há 11 meses, um carro que tinha 115.000kms quando o comprei e agora tem 131.000kms. Que manutenções estava eu obrigado a fazer em menos de um ano num carro destes? 4. Como pessoa prevenida que sou, tinha pedido uma revisão em Novembro do ano passado, apenas e só para acautelar alguma falha do Stand onde comprei o carro. 5. Entrego a fatura dessa Revisão e a folha de obra desse mecânico à data da revisão mas a Ayvens, mesmo tendo noção que não estava obrigado a esta manutenção, recusa a fatura por falta de matrícula, falta de kms à data da revisão e falta de discriminação do óleo usado na revisão (todas estas informações não constam da fatura mas constam da folha de obra). Resultado: - O carro está parado numa oficina parceira da Ayvens há quase um mês. - Não há avanços porque a Ayvens não permite que seja feito um diagnóstico e desculpa-se com tudo para não avançar. - A Ayvens permite que seja feita uma garantia num carro vendido num Stand perceiro e passados 11 meses pede ao cliente as revisões que foram feitas. - Ao contactar a Ayvens ninguém passa a chamada ao gestor do processo. Quem atende desconhece o processo e mandam fazer uma exposição por email. A minha exposição está feita! Não por email como a Ayvens pretendia mas desta forma e em todos os portais que permitam dar a conhecer ao consumidor o que acontece quando é feita uma compra com uma garantia deste género.

Exmos. Senhores, A empresa FlixBus vem atuando de maneira a enganar os clientes para obter lucro e nos causar prejuízo no que se refere às alterações de horário ou data das passagens. Ocorre que a opção de alteração NUNCA FUNCIONA e nos força a cancelar a passagem e comprar outra perdendo o valor pago. Inexplicavelmente o sistema não aceita nenhuma forma de pagamento da diferença para a alteração. A mensagem é tão traiçoeira que nos diz que o nosso banco não está processando o pagamento, mas usei 3 Bancos DIFERENTES e eles alegam que todos estão com problemas. Isso já ocorreu mais 3 vezes em DIAS DIFERENTES e a central de atendimento não me ajudou em nada... Isso nos força a cancelar a passagem e ser obrigada a pagar a taxa que é metade do valor!!!!!!!! Estou indignada e revoltada com essa utilização de "seu banco não respondeu" para nos tirar dinheiro e nos enganar. Para comprar outra passagem o meu Banco sempre funciona!!!! Na sequência do cancelamento comprei outra passagem e vejam só! O meu Banco funcionou!! Isso é uma Fraude!!! A verdade é que o botão de alteração NÃO FUNCIONA propositalmente para nos fazer cancelar e pagar a taxa pra eles. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de maio fui a uma lavandaria na localidade da Amoreira em Cascais, deixei lá 2 fatos para limpar. Quando devolveram os fatos eu e a minha esposa verificamos que os fatos não estavam iguais, pareciam que estavam mal engomados. Voltamos a lavandaria e na presença de testemunhas a Sra. Da lavandaria reconheceu o erro e disseram que iam dar um jeito. Alguns dias depois quando fomos buscar oa fatos constatamos que eatavam na mesma. Reclamamos e informaram que iam falar com a outra lavandaria onde tinham mandado limpar. Passaram mais 3 semanas e após a nossa insistência e a entrega da fatura dos fatoa para pagamento a dos da lavandaria ima tal de Susana Ricardo (susanaricardo23@outlook.com) +351933145991 Disse que nao pagava nada porque tem na porta a dizer que nao se responzabiliza pelas roupas. Gostaria de ter a vossa ajuda. Fui sócio da Deco muitos anos e nunca pedi ajuda, mas posso voltar a ser. Alvaro Calado 918 345 028 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.