Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Esta situação com a VIALIVRE é uma vergonha uma vez que é ilustrativo do esquema que esta empresa montou para roubar os portuguses. Passo a explicar: se passamos numa portagem hoje e nao tivermos o aparelho da via verde, apesar de ser tudo electónico e com a tecnologia de que dispomos no ano de 2025, ser tudo, instantaneo ... o valor em dívida não surge nas primeiras 48h, só após isso - que é mesmo como quem diz, depois de o cliente se esquecer do assunto. Depois, como se não bastasse, se passam 15 dias após a viagem, se formos ao site dos CTT onde SUPOSTAMENTE podemos averiguar as portagens em dívida , os valores desaparecem! - que conveniente.... - não surge um alerta, um valor, nada, simplesmente não aparecem - o comum dos mortais fica a pensar que está tudo bem, até porque , sei lá eu se naquela estrada as scuts deixaram de ser pagas (tema tao recorrente nas noticias...) ou se aquele pórtico estava avariado, ou qual a empresa que o opera?! Passei por lá em dezembro e em janeiro, e mais uma vez, que conveniente... aparece uma carta 3 ou 4 meses depois - que é como quem diz, vamos alertar-te mas já depois de teres passado lá 50 vezes e não apenas uma... E no fim, o valor de taxa admnsitrativa, como se nao bastasse, é pago POR PORTAGEM e com um valor às vezes 4x superior à portagem em si, alem de termos de pagar a respectiva portagem.... Abuso de poder é ser simaptico: trata-se de um roubo. Acho que alguem tem de fazer alguma coisa quanto a isto e proteger os consumidores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta sinalizar uma reclamação contra a instituição referente ao término do prazo para envio do Cartão de Residência. Fiz a entrevista no dia 25/11/2024, na Estrutura de Missão AIMA Braga, localizada na Rua Bernardo Sequeira, n.º 247, 4715-017 Braga. Após isto, foi me dado o prazo de 90 dias úteis para receber uma resposta, sendo elas o envio do Cartão de Residência ou um email de indeferimento. No dia 01/04/2025, este prazo expirou, e até o momento não recebi qualquer posicionamento da instituição. Aguardo o retorno o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após o envio de 4 e-mails e outros tantos telefonemas, ainda não me foi devolvido o meu pagamento em duplicado. Nem nunca houve qualquer resposta aos meus e-mails. Esta situação aconteceu devido às instruções de pagamento, em que indicam um número de telemóvel para efetuar o pagamento. Acontece que ao mesmo tempo em que efetuava o envio do valor para pagamento e sem eu me aperceber é enviado um um pedido de dinheiro o que sem eu me aperceber a encomenda foi paga duas vezes. Após contatos telefônicos me foi dito que iria ser reembolsado para o meu número de telemóvel. Acontece que passado 4 semanas o reembolso ainda não foi efetuado. Num contacto telefônico com responsável Sr. Tiago Conceição dia 27-03-2025, o qual me informou que as transferências eram feitas no fim do mês. Acontece hoje é dia .03-04-2025 e ainda não foi feita a transferência. O reembolso do valor de 42,90 euros. Acho que depois de passadas 4 semanas é mais do que razoável que o reembolso tivesse sido feito, o que não aconteceu. Perante esta situação duvido da seriedade desta empresa. Reembolso para o telemóvel: 912250011 Pedido Nº 24548 Em anexo comprovativos dos pagamentos e encomenda. Cumprimentos. Manuel Esteves Milheiro

Exmos. Senhores, No dia 30.03.2025 foi descontado um valor de 4,99€ na conta bancária da minha mãe referente a uma assinatura mensal com a UBER ONE sem que ela tivesse dado autorização nem subscrito o serviço. O valor foi descontado indevidamente sem o seu conhecimento nem autorização prévia. Não é disponibilizado nenhum número de telefone nem endereço de email para contato direto com a empresa visada. O mais incrivel é que a minha mãe não tem conta na uber, o máximo que poderá ter acontecido foi usar a conta bancária dela na minha conta uber, conta esta que não tem nenhuma subscrição ativa. Pretendo um contacto direto da empresa para resolver esta situação! Cumprimentos. Joana Borges

Exmos. Senhores, No dia 14 de janeiro de 2025, comprei um par de ténis New Balance no valor total de 83 euros, sendo 78 euros pelo produto e 5 euros pelos portes de envio. No dia 23 de março de 2025, os ténis apresentaram um defeito de fabrico, com a sola a descolar durante um treino. A empresa inicialmente ofereceu um voucher no valor de 78 euros, alegando que essa era a política para substituição de produtos. No entanto, esta proposta não só contradiz os termos e condições da própria empresa, que prevê apenas reembolso, como ainda impõe um valor de voucher inferior ao total pago, excluindo o valor dos portes, o que é ilegal. A empresa também indicou que, ao utilizar o voucher, eu teria que pagar mais para adquirir um novo par, dado que o preço dos ténis variava, o que ainda tornava a solução impraticável. Ao insistir no reembolso total, incluindo os 5 euros dos portes de envio, a empresa recusou-se, alegando que tal não estava na sua política. Quando mencionei que a legislação portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei nº 24/2014, garante o reembolso integral em caso de defeito de produto, a empresa ignorou completamente o meu direito, fechando o assunto sem qualquer explicação ou solução. Este comportamento da New Balance é inaceitável. Em vez de resolverem o problema de forma legal e justa, optaram por ignorar os meus direitos e fecharam o caso sem considerar uma solução que fosse compatível com as leis de defesa do consumidor. A recusa em reembolsar integralmente o valor pago, incluindo os portes de envio, é uma violação clara dos direitos do consumidor. Exijo o reembolso total dos 83 euros pagos, incluindo os 5 euros dos portes, conforme estipulado pela legislação. A empresa deve resolver esta situação de forma justa, cumprindo com a legislação em vigor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho falar pela minha sogra, Ana Patrícia Gonçalves Lopes, que comprou o sofá a 15-11-2022, na Feira dos Sofás em Olhão. Entretanto mais tarde o sofá teve um problema com os pés , em que as peças começaram a criar ferrugem, e foram mudados, entretanto tudo bem. No final do ano passado o sofá foi para arranjo , pois começou se a rasgar na parte de trás, os fechos dos braços do sofá também começaram a não fechar. O sofá tinha uma mancha que por incrível que pareça disseram que era queimado, ninguém fuma lá em casa, portanto era impossível ter sido queimado. Um sofá caro, e sempre foi muito bem estimado por todos os que frequentam a casa e os que moram lá . Entretanto o sofá foi para arranjo, e voltou pior do que foi. E ainda tiveram o descaramento de dizer a minha sogra que foi tudo feito por ela e de propósito!! Digam me lá vocês onde cabe isto na cabeça de alguém??? Tendo comprado um sofá caro, ia estragá-lo de propósito?! Desculpe mas não. Uma coisa é certa! O sofá foi para arranjo de novo e a minha sogra disse que se viesse igual que já não o queria , ou lhe davam outro dentro do mesmo preço ou a devolução do dinheiro. Entretanto ligaram lhe a dizer que ela não tinha o direito nem da devolução do dinheiro, nem de um sofá novo!? Ela teria que ficar com o sofá tal e qual como está , estragado! É uma vergonha! O sofá levou meses para ser arranjado e concerteza que nem lhe tocaram. Fizemos reclamação por telefone e em loja! E a senhora que falou com ela ao telefone foi muito mal educada, a minha sogra não se expressou mais e desligou a chamada. Peço que façam alguma coisa porque não está a ser fácil! São muitos meses e eles não tem sequer um sofá em casa para se sentarem! Há meses que o meu sogro leva se a sentar numa cadeira para ver televisão, as crianças no chão, é que nem um sofá provisório eles foram capazes de auxiliar! E ainda disseram a minha sogra que tinha que ser ela a pedir, onde ela não fazia a mínima ideia que isso podia acontecer, visto que já tinha ligado e falado com um rapaz de lá a pedir esse favor, e nada ! Até hoje ! Agradeço que façam alguma coisa ! É uma situação muito aborrecida e para não entrarmos em caminhos mais difíceis optamos por em primeiro lugar falar com vocês. Atensiosamente, Magda Teixeira

Exmos. Senhores, Foi me um cobrado um valor de quase 90 euros sem qualquer aviso. E vêm dar desculpas na chamada telefónica que não podem fazer nada que devia ter ativo os lembretes. Ao que isto chegou meu deus. É o segundo ano consecutivo que me acontece eu cancelo mas afinal eles dão a volta por cima. Que vergonha mentirosos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar a minha indignação, uma vez que tenho 2 dívidas no Banco de Portugal, uma no valor 1818.66; e outra no valor de 200.02, que não sei de que empresas são, sei que o inicio do incumprimento da primeira foi de 2008, e da segunda de 2006. Já liguei para Hefesco, que é o nome que é o nome da entidade que tem acesso a estes dados,, o telefone nem sequer toca, liguei para a whitestar, e enviei email, sem sucesso, porque o telefone também não toca, e ao email nem resposta me deram. Gostava de ser esclarecida, de quais são as dívidas, uma vez que não devo nada a ninguém. Tenho o meu nome no Banco de Portugal desde 2018, por dividas que desconheço. Aguardo resposta. Agradeço a atenção prestada. Cumprimentos. Sónia Ventura

No sábado 15/03, enquanto conduzíamos o veículo (Peugeot 3008 - ano 2021/2022), dispararam diversos alertas no ecrã (ABS, ESP, ARS, falha de verificação de pressão, falha do sistema híbrido travão elétrico, dentre outras informações). Conseguimos levar o veículo de volta à garagem de minha casa. Contatei a Assistência Peugeot para saber o que fazer e, como achei que seria possível conduzir até à oficina, dispensei o reboque. Na segunda-feira 17/03 levei o veículo à oficina Peugeot Santogal, em Cascais, para diagnóstico e reparo do problema . O veículo voltou a apresentar os mesmos alertas no ecrã. Somente na sexta-feira 21/03 a oficina pôde olhar o meu carro e passou-me o seguinte orçamento inacreditável: 13.074,77 euros! Segundo informado pela atendente foi identificado um problema no Redutor de Velocidades elétrico. Não somente esta peça precisaria ser substituída, como também todas as transmissões(!), as baterias(!!) e o próprio motor elétrico do veículo, tudo conforme o laudo de reparação. Desta forma, segundo o diagnóstico da Santogal Peugeot, vejo-me diante de um veículo de alta tecnologia, com apenas 51mil km rodados, num modelo de uma marca renomada e com menos de 4 anos de uso que teve completamente inutilizada toda a parte de mobilidade elétrica. Vale dizer que tudo isso Isso sem que tenha havido qualquer tipo de acidente ou mesmo mau uso do carro. Importante sublinhar que o carro não apresentou qualquer alerta ou sinal de problema anterior a este, que foram feitas absolutamente todas as revisões em Oficinas autorizadas pela marca, que as baterias, a depender do tipo de condução, carregavam normalmente uma autonomia entre 50 e 56km, o que é praticamente a carga de fábrica. Nunca houve qualquer incidente como colisão ou pane. Ou seja, nada indicava que este problema porvir. Não obstante, o problema se agrava pelo facto de que desde o dia 24/03 venho mantendo contactos, por email e telefónicos, quase que diariamente com a área de suporte ao cliente da própria Peugeot a fim de entender os pormenores do orçamento feito pela Santogal considerando as questões de facto referidas acima e buscar uma solução mas ainda sem qualquer resposta! Estou desde então arcando diariamente com o aluguel de um carro para poder me deslocar. A Santogal continua com o meu carro em sua oficina e a Peugeot ainda não retornou-me com qualquer explicação sobre o valor exorbitante da monta orçada pela Santogal, dizendo ainda que não consegue sequer contactar a própria oficina!