Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após o pagamento de Garantia Estendia, de um produto, que um dia após o Recebimento, deu DEFEITO, tive o ACESSO À MINHA CONTA BLOQUEADO, fiz tudo que pediram para Desbloquear: Documentos, Códigos de SMS, Codigo de Segurança, Reconhecimento Facial (Não Funciona de Jeito Nenhum), e NÂDA DEU EM NADA Continuo, com ACESSO À MINHA CONTA BLOQUEADO Estou com Muito Medo de, além do Prejuízo com um Produto que não Funciona, e Perder o Dinheiro da Garantia Estendida , o MERCADO LIVRE / MERCADO PAGO , usem MEUS DOCUMENTOS PARA DAR GOLPES, EM MEU NOME porque Escanearam , e eu não posso fazer nada, nem Fechar a Conta , e Segundo Postagens do Google , o Mercado Livre / Mercado Pago participam de Estelionatos (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Comprei um Produto no Mercado Livre e fui induzido ao Pagamento da Garantia Estendida (12 meses) do Produto que um dia após o Recebimento APRESENTOU DEFEITO de FUNCIONAMENTO. Ao acessar o Mercado LIvre a fim de Reclamar, para minha Surpresa O MEU ACESSO FOI BLOQUEADO, então pediram um Documento Meu com Foto Frente e Verso, para provar minha Titularidade , Mandei a CNH, Mas não adiantou, a Conta Continou Bloqueada , então pediram Confirmação de CódIgo SMS no Celular e Código de Segurança , Então me enviaram um E-mail Falso , que dizia ter Analizado e Liberado o meu Acesso à Conta ,, mas ERA MENTIRA, o Link,para clicar ,só pedia ,Reconhecimento Facial por Web Cam, e como não possuo WebCam no Computador, teria que seguir pelo Celular .Fui para o Celular, cuja única Opção é : "RECONHECIMENTO FACIAL, QUE NÃO FUNCIONA DE JEITO NENHUM " e com um Link para Autorizar Câmera , e não sei maia o que ( não entendi), RESULTADO: NADA ANDIANTA , e por Causa de TANTA ENROLAÇÃO , Acabei PERDENDO O PRAZO DE DEVOLUÇÃO, Agora fiquei no PREJUIZO, O "PRODUTO NÃO FUNCIONA" MINHA CONTA CONTINUA BOQUEADA e não posso fazer Nada , porque NÃO EXISTE CONTATO E AJUDA PARA ISSO. Cumprimentos.

Compra realizada 03/08/24 de 2 produtos, uma fritadeira e um ventilador. A fritadeira veio com defeito (barulho excessivo e anormal) e o ventilador não funciona, não liga. Foi solicitada a devolução no mesmo dia do recebimento, dia 08/08/24, com a recolha em domicílio pela transportadora, o que nunca ocorreu, mesmo após reclamação no atendimento ao cliente. Hoje, 12 dias após, continuo sem produto e sem o valor deles, pois estão presos e aguardando a devolução/troca/reembolso. UM COMPLETO DESCASO COM O CONSUMIDOR. UM ABSURDO. Compra realizada por minha esposa, Mariana Mendes.

Cumprimentos. Exmos. Senhores, Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre o sinistro ocorrido em 30/07/2024, no qual não fui o culpado. Após assinar a declaração amigável e a outra parte se declarar culpada, a perícia foi realizada e recebi a informação de que o processo de reparação está definitivo, com o número 24SAU0146516. E para entrar em contacto com a oficina para mas informação . Entrei em contato com a oficina para obter mais informações, mas gostaria de registrar minha insatisfação com a demora no processo e a falta de comunicação por parte da seguradora. Solicito que tomem as medidas necessárias para agilizar o processo de reparação e me mantenham informado sobre o andamento do mesmo. Após entrar em contato com a oficina, fui informado de que as peças danificadas do meu veículo seriam substituídas por peças novas, mas de fabricantes concorrentes. Ao receber essa informação, entrei em contato com a seguradora no dia 08/08/2024 por e-mail, informando que não aceito peças de concorrentes, pois meu carro é todo original e as peças devem ser substituídas por peças da marca Audi. Passada uma semana sem resposta, dirigi-me ao estabelecimento da AGEAS (Praça Príncipe Perfeito 2, 1990-278 Lisboa) para verificar o que estava acontecendo. Falei com um colaborador, que me informou que realmente havia uma notificação minha registrada na plataforma, mas que ainda não havia sido analisada pelos colegas. Ele então fez outra notificação solicitando que entrassem em contato comigo com urgência para atualizar o reparo. Passou-se mais uma semana sem resposta, então retornei ao local da AGEAS e fiz outra reclamação. Até o momento, não obtive nenhuma resposta. Cumprimentos.  David Allan

Exmos. Senhores, Meus pais vieram do Brasil me visitar em Lisboa, Portugal, e tiveram uma experiência extremamente frustrada junto à rede Luzeiros Suítes Hotel. O primeiro agravante foi quando tentamos cancelar a reserva feita por não haver a opção "não reembolsável" para café da manhã e tampouco para a estadia. Após inúmeras tentativas de entendimento seja presencialmente, por telefone e e-mail, fomos informados de que nada poderia ser feito para realizarmos o cancelamento. Ou seja, nos vimos obrigados a seguir com a reserva previamente agendada. Já durante o primeiro dia de estadia, em 08 de agosto, ambos encontraram o quatro de número 714 sujo e com um pé de sandália Havaiana embaixo da cama de casal. Tiramos fotos, reportamos o ocorrido a recepcionista Paula que apenas se desculpou e não procurou encontrar qualquer alternativa que contornasse ou amenizasse o impacto das péssimas boas-vindas. Passado alguns dias, no dia 20 de agosto, tivemos a terceira experiência frustrada enquanto hóspedes. Saímos pela manhã e deixamos o aviso de "clean the room" na porta do quarto. Ao voltarmos do turismo do dia, encontramos o quatro tal como deixamos: cama por fazer, lixo por recolher, toalhas por trocar, etc. Aqui é importante pontuar que a funcionária da limpeza, chamada Dalva, foi eficiente e carismática. Entretanto, a mesma não tinha toalhas de rosto e tapetes suficientes para fazer a troca devido a alguma questão específica com o fornecedor. A última tentativa foi reportar o conjunto de reclamações ao gerente da unidade localizada na Avenida da República, Gonçalo Ribeiro, que se desculpou e disse encaminhar o conjunto de reclamações para os seus superiores. Fiquei extremamente incrédula com a sequência de ocorridos em um curto espaço de tempo. Apenas recomendamos a Rede Luzeiros Suítes Hotel caso o cliente deseje ter uma experiência profundamente frustrada antes e durante sua estadia. Cumprimentos, Ana Carolina Canellas

Exmos. Senhores, Apos adquiri um dos desodorizantes Old Spice Nightpanther, notei que ao utilizar me começou a aparecer manchas nas axilas, a situação foi piorando ao ponto de me sentir incomodado com o facto de estar a queimar. Apos ir ao medico verificou se de que se trata de uma queimadura química derivada ao uso do desodorizante. Solicito uma solução breve ou irei avançar com um processo em tribunal relativamente a este assunto. Cumprimentos.

Exmos Srs encomenda WNM9LP venho por este meio reclamar sobre o pessimo serviço de entregas da Delnext. Desde 11 de Agosto até à data de hoje ( 7 dias uteis) sou informado no vosso site (rastreio) de sucessivas alterações sobre o dia de entrega da minha encomenda. Os contatos telefone no vosso site não funcionam, pesquisa no google revela criticas ao pessimo serviço de entregas da Delnext. Esta informação foi recebida. dia 11 de agosto 2024, na minha caixa de correio eletronico - «O seu pedido foi enviado e esperamos que receba em 1 Dia Útil .» Estimam a entrega num dia util, mas passaram 7 dias e não recebi a encomenda que já está paga. Aparenta existir da parte de Delnext um pessimo serviço de apoio ao cliente. Cancelem a entrega da encomenda e o valor das despesas do transporte devolvido 2.99€. Atenciosamente

Exmos. Senhores, No dia 20 de Julho de 2024 no 102.1Km da A1 em direção a Ovar, o meu carro (03-PG-42) avariou e fui obrigado a estacionar na berma da estrada e ativar a assistência em viagem. Ao final da chamada telefónica fui reencaminhado para um website para concluir o processo, onde tive de indicar o número de ocupantes e o tipo de avaria. Pouco tempo depois veio a BRISA identificar o veículo com cones de segurança. Cerca de 20 min, recebi uma chamada da seguradora a perguntar se estava tudo bem e a informar que o reboque estava a caminho do local. Neste momento, coloquei a questão relativamente ao táxi, uma vez que no website não faziam nenhuma referência. Prontamente, a senhora fez a requisição do táxi e indicando como morada de destino a morada que está na apólice (Ovar). Após 1h de ter ativado a assistência em viagem, chegou ao local o reboque da empresa M.A. Gameiro, LDA que questionou de imediato pelo táxi, uma vez que era necessário esvaziar a mala do carro para conseguir aceder ao gancho do reboque. Após alguma demora apresentada, o senhor do reboque ligou para a empresa de táxis com a qual normalmente trabalham. O taxista informou-o que foi acionado para este pedido de assistência, no entanto, não podiam seguir para o local uma vez que não tinha ainda sido validado o destino final. O senhor do reboque ia pressionando e ligando para a Europe Assistant e falou com a Sra. Rita, Sr. Rui e Sr. Paulo para ajudarem na validação do destino do táxi, no entanto, pediam sempre para aguardar e que o pedido já estava feito. Ao todo circulavam na viatura 4 ocupantes sendo um deles uma pessoa idosa de 82 anos que, infelizmente já perto das 13h começou a apresentar algumas dificuldades pois precisava de ir a casa de banho e não havia garantias de conseguir sair daquele lugar com táxi, uma vez que já estávamos à espera desde as 10h15. Com isto, o senhor do reboque encontrou apenas a solução de tirar tudo do carro, aceder ao gancho de reboque e irmos todos dentro do carro e em cima do reboque até à saída mais próxima (Fátima). Apesar de não ser permitido e não ser seguro esta solução, foi a solução mais rápida possível para conseguirmos sair daquele local e conseguir ajudar a ocupante. Após chegar a Fátima fomos então a casa de banho e fomos comer no restaurante mais próximo (fatura em anexo dá para comprovar as horas: 13h46). Continuando a fazer as sucessivas chamadas para a Europe Assistant, consegui ter um táxi que chegou às 15h15 a Fátima e cheguei a Ovar às 17h30. Infelizmente ficar com o carro avariado numa viagem é mau, no entanto, passar por esta experiência é lamentável. Felizmente o senhor do reboque conseguiu tirar-nos da berma da estrada após 3h de espera, pois caso contrário, estaríamos ate às 15h15 sem comer e ir a casa de banho! É completamente impossível aceitar o tempo de espera pelo táxi de 5h! Após o ocorrido, falei com a Europe Assistant e demonstrei o meu desagrado com toda a situação que passámos, pois, dado o tempo de espera de 5h pelo táxi, a situação mais preocupante foi manter ocupante idosa calma e sempre com a esperança que iriamos conseguir ajudar, ir todos dentro do carro e em cima do reboque e esperando que não acontecesse o pior e, por fim, fomos obrigados a comer em Fátima (o táxi continuava a ser uma incógnita) e, por fim, apenas as 15h15 conseguimos ter o táxi. Após o sucedido exigi que me pagassem os danos causados pelo tempo de espera de 5H pelo táxi ao qual tive a resposta de que estes custos não constam na apólice e apenas me pediram desculpa. Expliquei que iria elevar este caso por outros meios e espero que consigam compreender que esperar 5H por um táxi e passar por esta experiência não se resolve apenas por um pedido de desculpas, é absolutamente lamentável! Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 24/07/2024 entrei em contrato com a empresa pedindo o cancelamento do meu seguro saúde já que o meu prazo de fidelidade já se havia cumprido. Fui informada pelo atendente que o seguro não poderia ser cancelado pois ele havia sido renovado automaticamente no dia 21/07/2024 gostaria de pontuar que essa renovação foi feita totalmente sem o meu conhecimento . Expliquei que eu não faço uso do seguro e que estarei em viagem durante seis meses para o meu País de origem e que não fazia sentido ficar pagando um seguro que não irei está utilizando. Fui informada que nada poderia ser feito e que eu só poderia cancelar o seguro no dia 21/06/2025. Isso é um absurdo! Fui orientada a passar o plano para outra pessoa durante o período que eu estivesse em viagem e quando retornasse ao País retomasse o plano de volta . Ora! Isso não faz sentido nenhum . Também fui informada que se eu tinha interesse em cancelar o seguro deveria ter pedido exatamente trinta dias antes de o mesmo completar um ano. Porém no momento de contratação nada disso nos é informado e mesmo que tivesse sido, na correria do dia a dia quem é que ficará atento em tais datas ? Espero que isso seja resolvido o mais breve possível até porque eu já desautorizei o débito em conta . Aguardo retorno Sem mais Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contactei hoje a empresa Agilidade SA para cancelar um plano de saúde, tendo-me sido respondido pela empresa que não é possível cancelar o mesmo dado que foi renovado automaticamente este mês por mais um ano. Face a estas informações quero referir o seguinte: nenhum cidadão é obrigado a manter um plano de saúde com uma entidade quando já não quer. Da mesma forma, nenhum cidadão é obrigado a manter um plano de saúde quando não tem possibilidades financeiras de o pagar. Ao longo do último ano paguei todas as prestações, mesmo estando numa situação de vida deplorável, muitas vezes sem condições inclusive para comer. Nos últimos 3 meses, não tive condições de pagar o plano. A entidade Agilidade SA, esteve 3 meses sem me debitar a mensalidade, até porque a minha conta bancária estava com 0€ de saldo, dada a minha situação económica complicada. No entanto, num célebre dia, debitaram o equivalente a 3 mensalidades de uma só vez, tendo deixado a minha conta bancária com 45€ de saldo negativo. Esta acção teve repercussões graves na minha vida nas semanas após o sucedido. Hoje liguei para fazer o cancelamento e foi-me negada essa possibilidade. Quero o imediato cancelamento do Plano de Saúde, o qual nunca utilizei e não quero utilizar nem manter. Acrescento ainda que nunca assinei qualquer contrato com a entidade. Da mesma forma, nunca autorizei a renovação automática. Assim: por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Agilidade SA, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos, Natália Santos