Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)No dia 27 de Abril fiz uma encomenda a esta senhora e ela mandou me fazer o pagamento por transferência bancária. Fiz o que me pediu e a partir desse dia estou farta de enviar mensagem e a senhora disse me que estava a passar por um problema de saúde. Esperei umas semanas e voltei a perguntar pela encomenda disse me que me ia enviar. A partir daí tenho mensagens atrás de mensagens e nunca mais obtive nenhuma resposta. Estamos no mês de Agosto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, a soulprojectpt é um salão de cabeleireiro, em Lisboa, localizado na Rua Azinhaga da Torre Do Fato 7A Lisbon, Portugal. Ele vende extensões capilares, fui lá fazer a extensão e depois disso comprei mais através de mbway, paguei 127 euros e ele ficou de me enviar, resido em Coimbra, já faz mais de 2 semanas e ele não me envia e nem responde mais minhas mensagens, gostaria de ajuda neste caso. Cumprimentos.

Venho através desse canal reclamar sobre o prazo de entrega do documento autorização de residência feito no dia 01/072024 com pedido número 24/G92014519 ligo e mando mensagem sem qualquer sucesso dizem que devo apenas aguardar um descaso pois os prazos foram feitos para serem cumpridos e somos prejudicados pelo fato de não podermos fazer nada a respeito do não cumprimento das leis.

Venho através desse canal reclamar sobre o prazo de entrega do documento autorização de residência feito no dia 02/06/2024 com pedido número 24/F03029467 ligo e mando mensagem sem qualquer sucesso dizem que devo apenas aguardar um descaso pois os prazos foram feitos para serem cumpridos e somos prejudicados pelo fato de não podermos fazer nada a respeito do não cumprimento das leis.

Venho formalizar uma reclamação sobre a minha encomenda ZQ4MBG. Foram recolhidas cinco malas na Holanda, mas apenas quatro chegaram ao destino em Portugal. A mala 4/5 (ZQ4MBG04), marcada como entregue em Pirtugal, não foi entregue e está desaparecida. Além disso, uma das malas que chegou, a 2/5 (ZQ4MBG02), não teve atualização de rastreamento desde "Outbound Netherlands" . Isso me leva a crer que as etiquetas das malas foram trocadas, e que a mala perdida pode estar ainda na Holanda. O entregador da GLS informou que no seu sistema não tinha mais nada por entregar, indicando que a mala perdida não chegou nunca à GLS, reforçando a suspeita que a mala tenha se perdido ainda na Holanda. Já entrei em contacto com a EcoParcel diversas vezes por e-mail e formulário, mas não obtive resposta. Não têm telefone e não consigo solução para este problema. Aguardo um retorno urgente. Leonor Dias

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar e expor a minha situação , o meu marido encontra se com uma incapacidade de 60% atribuída através de atestado multiusos desde dezembro de 2023, temos o seguro da fatura nos, e eu ativei o seguro no mês passado dia 18/7/2024 ao qual a seguradora tinha um prazo legal de 20 dias úteis para responder ou avançar com o processo visto que até a data ainda nem responderam já estamos a falar de 24 dias úteis ainda dizem que está a ser analisado pela equipe médica! Foram as inúmeras chamadas onde exigi o email de um provedor ou que me dissessem onde reclamar dizendo sempre que nada poderia ser feito para além de esperar! A nós não vai concerteza esperar e gostaria de saber para que serve este tipo de seguros se enviei toda a documentação necessária e que indica a incapacidade do meu marido do foro psicológico! Já basta o ter assim e ainda me sinto enganada por parte deste seguro! Cumprimentos.

Senhores, venho encarecidamente falar sobre o que estou a passar com fitness up. fiz minha inscrição ao ginásio no inicio de abril, nao lembro a data exatamente. Coloquei para debitar da minha conta automaticamente porem isso nunca ocorreu e nao sei bem o porque. Depois da minha inscrição na instituição uns 20 dias após, sendo que paguei 54 euros pela inscrição " gratuita " e quando cheguei nao era, entao acabei pagando onde tenho comprovante de tudo que venho relatar. Apois uns 20 dias dias de inscrito na Fitness up fui a minha primeira aula, e estava com meu acesso bloqueado por falta de pagamento e nao percebi bem o porque, porem me informaram que nao tinha sido debitado a nova cota, e nao entendi o porque entao pediram meus dados e minha conta bancaria. Apos esse ocorrido nunca mais fui na instituição e mesmo pedindo pra cancelar sendo que so fui uma única vez estavam me cobrando uma taxa de 60 euros sendo que achei errado me cobrarem algo que nunca usei e tive problemas de trabalho, e após o ocorrido um mes depois tive o falecimento do meu pai. Nao quero começar nessa impresa, so queria que meu cancelamento seja efetuado porque meses depois certeza esta gerando dividas a qual nao estou utilizando o serviços da empresa. so nao quero dívidas com meu nome e a empresa de voces. Se alguem puder entrar em contato comigo e puder solucionara meu caso eu iria agradecer em conversar por favor queria conversar melhor sobre meu caso e esta tudo ok na empresa de voces e que nao tenha nada com meu nome ja que nunca utilizei nada da instituição de vocês, ou melhor... apenas um único dia! desde ja agradeço atenção e espero por uma resposta ou contato Cumprimentos.

Esta é a minha história com o site Game Day. No dia 4 de junho de 2024, fiz uma encomenda no site gameday.pt, e recebi um email a confirmar que a encomenda foi realizada no site. Nesse mesmo dia, enviei um email para suporte@gameday.pt, a pedir para me enviarem fatura com NIF. Não tendo obtido qualquer confirmação de envio, enviei novo email a pedir feedback e a solicitar fatura nos dias 7/junho, 15/junho, 18/junho. No dia 20/junho, recebo um email do suporte@gameday.pt, a informar que a encomenda tinha sido enviada. Tendo em conta a demora na resposta, pedi para a encomenda ser cancelada no dia 21/junho, ao que me responderam no dia 26/junho que "não é possível cancelar qualquer encomenda após a mesma ser confirmada", e "tem 14 dias após receber a encomenda para fazer a devolução". No dia 8/julho, enviei email para os endereços gameday.eu@gmail.com e suporte@gameday.pt, a questionar quais os procedimentos para realizar a devolução. Efetuei o pagamento da minha encomenda através de uma conta da CGD. Mas, como essa conta entretanto foi encerrada, informei a Game Day que o reembolso teria de ser feito para uma conta no ActivoBank, e anexei comprovativo do IBAN a considerar. Sem ter a certeza de qual o endereço a utilizar para contactar a empresa, no dia 9/agosto enviei email para apoioaocliente@gameday.pt a expor a mesma situação. No dia 10/julho, enviei novo email para apoioaocliente@gameday.pt a expor a situação. Obtive resposta a este email com as instruções de devolução: "Segue anexo nossa política de devoluções disponível em nosso site para orientação. https://gameday.pt/policies/refund-policy Pedimos que faça a devolução para a seguinte morada, por favor: Game Day OHYWDF Rua da Guarda, N. 718 4458-001, PERAFITA, Porto 9341196065 Assim que a encomenda chegar e verificarmos que os requisitos abaixo são cumpridos, iremos enviar uma nova camisola: . Ter a etiqueta, ainda na camisola. . Estar na embalagem original. . Nunca ter sido utilizada. Lembramos que o valor dos portes está à sua responsabilidade. Atentamente, A equipa de apoio ao cliente Game Day" No dia 12/julho, procedi ao envio por correio registado das 3 camisolas que comprei à Game Day. Nesse dia, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a informar que tinha procedido à devolução conforme indicações dadas pela empresa, e referi novamente que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). No dia 17/julho, verifiquei no site dos CTT que as camisolas já tinham chegado à morada da Game Day. Enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a pedir confirmação do recebimento das camisolas, e referi que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). Nos dias 22/julho, 28/julho, 30/julho, 1/agosto, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a solicitar um update da devolução, e referi que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). No dia 2/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: "Nos informe por favor o tracking de envio da devolução." No mesmo dia, enviei o número do tracking dos CTT (a encomenda tinha chegado à morada da Game Day no dia 15/julho). Reforcei que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). No dia 5/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: ""Informamos que o seu pedido de reembolso foi enviado ao nosso departamento responsável. Deverá receber uma resposta no prazo máximo de 72 horas". No dia 6/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: "A sua encomenda foi reembolsada"; "O reembolso foi emitido, deverá ser creditado na sua conta bancária em 3-5 dias úteis". No dia 15/agosto, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a informar que não recebi qualquer reembolso na minha conta. Indiquei que mencionei várias vezes o IBAN a considerar para o reembolso. E pedi à Game Day para verificar os dados que utilizaram para devolverem o dinheiro. No dia 16/agosto, recebi um email do apoioaocliente@gameday.pt, a informar que "o reembolso foi emitido". No mesmo dia, respondi à Game Day e solicitei comprovativo do reembolso, e questionei para que IBAN transferiram o dinheiro. No dia 18/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt, a dizer "Neste momento já não nos cabe a nós, resolver esse problema que lhe aconteceu. Isso tem ser resolvido com o seu banco e apresentar-lhes o código de transferência, que lhe iremos apresentar." E enviaram-me um "Código de Transferência: Acquirer Reference Number (ARN)". No dia 21/agosto, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a indicar que informei várias vezes o IBAN que deviam considerar para a devolução. Informei que não estou em Portugal, e que para mim era complicado resolver o que quer que seja. Pedi novamente para a empresa confirmar o IBAN que consideraram. No dia 21/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt, onde informaram que transferiram o dinheiro para a minha conta da CGD... Conta que está fechada há meses. E tendo em conta que desde 8/julho que informei várias vezes a Game Day que a devolução devia ser feita para o meu IBAN do ActivoBank. Nesse mesmo dia, enviei novo email para apoioaocliente@gameday.pt, a informar que a conta da CGD estava fechada, e que a devolução não deve ter sido realizada com sucesso. Pedi para a Game Day verificar e regularizar a situação. Ainda no dia 21/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: "Neste momento já não nos cabe a nós, resolver esse problema que lhe aconteceu. Isso tem ser resolvido com o seu banco e apresentar-lhes o código de transferência. Contudo, entendemos que seja uma situação menos agradável, mas nós fizemos tudo o que podíamos ao nosso alcance." Hoje, dia 22/agosto, continuo sem receber qualquer devolução da Game Day na minha conta corrente. Nunca vi uma empresa tão pouco eficiente, um serviço ao cliente tão mau, e uma falta de responsabilidade tão grande. Ética, zero. Atenção e preocupação com o cliente, zero. Estou muito insatisfeita, cansada de tantos emails trocados com esta empresa. No fim, não consigo resolver nada. Informei várias vezes o IBAN a considerar. No fim, transferem para o IBAN errado. E ainda recebo a resposta "já não nos cabe a nós, resolver esse problema que lhe aconteceu" e "nós fizemos tudo o que podíamos ao nosso alcance".

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Cheguei às 9h do dia 09/08/2024 no aeroporto do Porto para embarcar no voo FR1262, dia 09/08/2024. O voo era às 11h20. Reserva nº TV26XE. Recebi dois emails da Ryanair durante o tempo em que estava aguardando pela partida no aeroporto. Primeiro email que recebi às 9h20 indicava que o vôo sairia às 13h. Fomos aguardar na sala vip. Recebi um segundo email às 12h17, informando que haveria mais atraso e que o avião sairia às 15h. Permaneci na sala VIP, pois ainda havia tempo de espera entre às 12h17 (hora em que recebi o segundo email) e a partida indicada no email, 15h. Após esse email, fui à casa de banho. Quando saí, resolvi conferir na app da Ryanair que, para a minha surpresa, indicava que as portas já estavam fechadas. Corri ao portão de embarque, onde cheguei pouco antes das 12h55. O voo decolou às 13h29. Não me deixaram embarcar. Perdi o voo e não havia outra opção para irmos para Londres no dia 9/8/24, pois o das 17h05 estava lotado. A Ryanair agiu de forma negligente ao enviar um email falacioso e nos induzir ao erro. Envio aqui todas as provas e solicito o reembolso integral de todo o valor que paguei. No dia 7/8/24, paguei para embarcar uma mala, ida e volta, 119,98€. As duas passagens com embarque prioritário e assentos nos custou 496,27€. Total a ser reembolsado é 616,25€. Estou solicitando apenas o reembolso, sem incluir o transtorno, aborrecimento, gasolina para ir de Coimbra ao Porto, estacionamento e portagens. Repetindo: Eu estava no aeroporto desde 9h da manhã para um vôo que DEVERIA sair às 11h20. Aguardei com meu filho na sala vip. A Ryanair enviou DOIS emails indicando o atraso do voo. O primeiro apontou que o avião sairia às 13h. E o segundo email, enviado às 12h17, indicava novo atraso. Informava que o voo sairia às 15h. Esse segundo email forneceu um atraso inexistente. A Ryanair falhou quando me forneceu uma informação ERRADA. Eu estava dentro do aeroporto muito antes da partida, mas a RYANAIR me informou de forma ERRADA que haveria um novo atraso. Aguardo uma posição da empresa. Cumprimentos.