Reclamações públicas

No passado mês estava a utilizar o transporte público “Metro do Porto” quando foi autuado pelos agentes de fiscalização. Acontece que a máquina validadora não estava a funcionar e tinha de ir urgentemente para casa devido a uma situação familiar. Reclamei ao Metro e não me deram razão e agora tenho até dia 30 deste mês para pagar ou instaura se um processo na Autoridade Tributária. Acho isto um insólito, preciso de ajuda. Cumprimentos.

Boa tarde,No dia 27 de Julho deste ano comprei voos de ida Bruxelas-Lisboa e volta para Bruxelas para os dias 20 e 27 de Dezembro, respectivamente. Infelizmente, no dia 16 de Dezembro a minha avó faleceu e eu tive necessidade de comprar outro voo Bruxelas-Lisboa de modo a comparecer ao funeral que ia ter lugar no dia 18. Hoje dia 26 de Dezembro ia efectuar o check-in para regressar a Bruxelas quando reparo que a minha reserva já não existe. Contactei imediatamente o apoio ao cliente da TAP que me indicou que, como não compareci no voo de ida, cancelaram-me o voo de volta. Não houve qualquer email ou mensagem, simplesmente a reserva desapareceu. Comuniquei a situação, apelei ao bom senso dizendo que se tratou de uma morte de uma familiar próximo e que tenho na minha posse a certidão de óbito e disseram que não conseguiam fazer nada para me ajudar. Tenho conhecimento do seguinte ponto 3.3.6 das Condições Gerais de Transporte Fica avisado/a de que, no caso de não comparecer para um voo sem nos ter avisado até ao momento do voo, poderemos cancelar a/s sua/s reserva/s para o regresso ou para a continuação da viagem. Todavia, se nos avisar previamente, não cancelaremos a/s reserva/s para o/s seu/s voo/s seguintes, e procederemos de acordo como previsto os artigos 3.3.2 e/ou 3.3.3.No entanto, eu não tinha informação de que deveria avisar previamente e, muito honestamente o meu estado emocional na semana da morte e funeral da minha avó não me permitiu pensar com clareza sobre a situação. É uma vergonha que a TAP cancele o meu voo sem qualquer notificação e não me ajudar quando explico o sucedido! Dada a natureza de força maior e excepcional da situação, exijo que me devolvam o valor do bilhete do voo para Bruxelas. É o mínimo que se pode fazer nesta situação.

Via verde- Problema 1 - Dirigi-me a via verde pessoalmente no 09/12/23 para anular a minha subscrição e pagar o aparelho. Vou um sábado de manhã porque me é impossível dirigir a 1 dia da semana, a não ser que falte ao trabalho. Para minha surpresa os sistemas estão em baixo e não podem fazer nada a não ser pela app do meu telemóvel. Muito bem pedem o cancelamento do identificador e disseram que em 1 hora deve ficar cancelado. Não ficou, voltei lá no mesmo dia, a senhora disse que tinha de esperar e depois teria de passar lá para devolver o aparelho, eu perguntei se podia ser alguém meu nome a levar o aparelho e comprar um novo, respondeu que sim bastando trazer o meu CC e uma declaração escrita por mim. Ou seja, fui lá pessoalmente para fazerem praticamente nada…- Problema 2 - Ficou “em tratamento” durante vários dias… O minha mensalidade renovava dia 14/12, então liguei para lá. Da 1º vez pediram para ligar ao final do dia que era quando o sistema funcionava melhor, pois ele ainda estava em baixo e em atualizações. Liguei da 2º, o senhor disse que tinha de “autenticar” a chamada com 1 sms que me ia enviar (se tou a ligar daquele numero não significa que estou a usar o mesmo?), depois de 15min o senhor ainda estava para lá a teclar e não recebi sms nenhum, tive de desligar. Ou seja, liguei 2 vezes para conseguirem fazer nada…- Problema 3 - Não tive o tempo para ligar de volta, e nos dias seguintes passei na via verde no dia 20/12, que piscou amarelo. Foi a aplicação ver se o cancelamento ainda estava em tratamento, não estava, aparece que ficou cancelado no dia 09/12, o que é mentira pois no dia 13/12 estava em tratamento…- Problema 4 - Foi lá uma pessoa em meu nome no dia 26/12 para tratar todas estas situações que se estavam a acumular… (devido ao incrível mau funcionamento da via verde). A gerente na altura disse-me que podia vir uma pessoa em meu nome como referi acima. Para nossa surpresa, afinal a gerente diz que é preciso uma cópia autenticada pelo advogado! Uma estupidez sendo que qualquer serviço em um advogado custa 50€ ou mais, e isso nunca me foi pedido em nenhuma situação. A portagem que passei também demora 3 semanas a aparecer no sistema. Ou seja, alguém foi lá pessoalmente em meu nome para fazerem nada…- Problema 5 - Devido a tudo isto, e ao meu cancelamento ter ficado como dia 09/12, restam 12 dias para entregar o identificador que não pode entregar já 2 vezes, ou terei de pagar 15€! Isto para quem trabalha no horário normal e ninguém pode ir em meu nome a não ser que pague a um advogado é uma estupidez grandiosa.??Conclusão:- Todas estas situações provam incrivelmente o vosso mau funcionamento, péssimo serviço e atenção ao cliente. Pena não haverem outras alternativas, e poderem fazer o que quiserem…- Também deixa a impressão que o que pretendem é que as pessoas paguem a mensalidade e não se chateiam. Revolver: ?- Terem consciência que o cliente não tem culpa do sistema estar atualização vários dias ou semanas.- Que me garantam que com 1 visita a via verde TUDO ficara tratado.- Concederem mais dias para entrega do meu aparelho, e assumirem que não foi no dia 09 que o cancelamento ficou tratado.- Pagar o valor apenas pela portagem que passei.

Na Rua Sidônio Pais em Oliveira do Douro, Vila Nova de Gaia, existem motoristas que não param na paragem Costa Reis, alegando que a mesma já foi desativada, enquanto que no site da empresa a mesma faz parte do circuito

Assunto: Seguimento de Reclamação - Falta de Resposta da TAPExmos. Senhores da DECO Proteste,Espero que esta carta os encontre bem. Venho por este meio expressar a minha preocupação em relação à falta de resposta da TAP Air Portugal à minha recente reclamação.No passado 08/11/2022, submeti uma reclamação formal à TAP Air Portugal, referente a uma reclamação, que vos envio em anexo . No entanto, até à presente data, não recebi qualquer resposta ou feedback por parte da companhia aérea, o que me deixa apreensivo quanto ao seguimento da minha reclamação.Gostaria de salientar a importância deste assunto para mim, e o impacto que teve na minha experiência enquanto passageiro. Acredito firmemente nos meus direitos enquanto consumidor, e é com base nesses direitos que confiei na TAP Air Portugal para uma resolução justa e oportuna.Solicito a vossa intervenção no sentido de obter esclarecimentos junto da TAP Air Portugal sobre a minha reclamação pendente e de assegurar que a mesma seja tratada de acordo com os procedimentos adequados.Anexo a esta carta, encontrarão cópias dos documentos relevantes, incluindo a minha reclamação inicial e eventuais comprovativos associados.Agradeço antecipadamente a vossa atenção a este assunto e aguardo ansiosamente uma resolução satisfatória.Com os melhores cumprimentos,Ruben Pereira ruficope@gmail.comWhatsApp +33610544528

No dia 21/11/2021 fiz uma reserva com a TAP para os voos ida-e-volta Londres Gatwick (LGW) - Porto (OPO) - Londres Gatwick (LGW), com partida (completada sem problemas) no dia 26/12/2021 e regresso no voo OPO (09h50) - LGW (12h05), no domingo 09/01/2022.No dia 24/12/2021 a TAP informou-me que o meu voo de regresso foi cancelado e solicitou-me (sem oferecer nenhuma compensação) um reencaminhamento para o mesmo dia, fazendo os seguintes voos:- OPO (05h00) - LIS (06h00) - LIS (07h10) - LGW (09h50)O que eu inicialmente aceitei (sem saber se teria direito a compensação por cancelamento) mas porque à chegada a LGW, já tinha agendado previamente um teste COVID-19 necessário para poder voar/chegar ao UK).Mais tarde, no dia 01/05/2022 (e apenas a 4 dias do voo de regresso), a TAP enviou-me outro email a informar-me do cancelamento do voo LIS (07h10) - LGW (09h50) e que eu teria de apanhar o voo entre LIS-LHR (outro aeroporto) com chegada às 15: 30 (quase 6 horas depois do voo anteriormente agendado) e para um aeroporto de destino final diferente (LHR em vez de LGW).No mesmo dia (01/05/2022) liguei para o apoio ao cliente da TAP e expliquei que o aeroporto LHR fica a duas horas de transportes publicos do aeroporto LGW e que esta não seria uma opção viável para mim, uma vez que já tinha marcado o teste COVID à chegada a LGW (necessário durante aquele periodo) além de ter um carro/estacionamento marcado naquele aeroporto. Além disso, o voo LIS-LGW chegaria às 09h50 e o voo LIS-LHR chegaria às 15h30 (ou seja, mais 5h40, sem contar a transferência de HEATHROW para GATWICK), que faria a viagem do Porto (OPO) a Londres Gatwick (LGW) passar de umas simples 2 horas, a demorar mais de 12 horas de viagem (desde a partida do Porto, às 05:00 até à chegada a Gatwick).Ao telefone a assistente da TAP informou-me que não só seria o único voo possível por falta de tripulação, mas também que a TAP não me iria reembolsar nenhum custo de transferência até o aeroporto de destino original/final (LGW). Apesar de tentar facilitar e pedir-lhes que me mudassem o meu voo para outra companhia (easyJet), que teria o voo de Lisboa para Gatwick no mesmo dia, mas a assistente da TAP também me recusou a transferência para esse voo . Mesmo depois de explicar as razões pelas quais teria de ir para Gatwick e não para Heathrow, todas as tentativas foram infrutíferas.Dado que o meu voo de regresso foi cancelado pela TAP duas vezes, apesar de que a TAP através do seu funcionário se recusou a fornecer uma alternativa viável, tentei solicitar o reembolso total da viagem de regresso, bem como a compensação pelo voo cancelado, de acordo com a legislação em vigor . No entanto, até agora não recebi nenhum reembolso ou nenhuma comunicação por e-mail da parte deles.Agradeço veementemente o vosso suporte na resolução deste moroso processo, e gostaria que o valor seja debitado urgentemente na mesma conta do que o pagamento foi inicialmente feito. Cordialmente,LR

Devido a engano na Reserva: RXFVYQR que efetuei a 02-12-2023, solicito o cancelamento e o reembolso para o IBAN PT50 0035 0081 00086577600 04.Envio em anexo FATURA Nº FT RNEFTWB_2023/2488129, Bilhete Nº: 2103888425 / 2103888426 e comprovativo de IBAN da conta que efetuou o pagamento e para a qual deverá ser efetuado o reembolso.Fiz reforço do meu pedido novamente por e-mail a 06-12-2023 e a 20-12-2023, não tendo obtido qualquer resposta ou contacto.

Viajava de Lisboa a Ericeira na linha 2803 no autocarro que deixou o terminal rodoviário do Campo Grande emLisboa as 13 horas do dia 20 de desembro de 2023 quando, já na Achada, uma passageira sentada próximo a mim se levantou e tentou solicitar a paragem. Ela apertou o botão de solicitação de paragem mais de uma vez, mas a luz de Stop sobre o motorista não acendeu. Ao se aproximar a sua paragem e perceber que o motorista não iria parar, ela pediu de forma clara e educada ao motorista que parasse para que pudesse descer. Ao invez de atender-la, ou educadamente explicar por que razão não poderria fazê-lo, o motorista iniciou um interminável processo de bullying da passageira, a tratando de forma profundamente grosseiramente e humilhante. Muito incomodado com o grotesco espetáculo que era obrigado a assistir, um agressão gratuita e despropositada a uma passageira que apenas reivindicava, de forma cortez e respeitosa, o seu direito de descer na paragem que lhe era mais conveniente, confirmei ao condutor, de forma também clara e respeitosa e sem sair do meu assento, o que a passageira afirmava: que ela solicitou sim, mais de uma vez, a parada. Ao invez de deixar o assunto de lado e simplesmente realizar o seu trabalho de forma profissional e respeitosa, os ataques verbais do condutor passaram a se dirigir também a mim. Um outro passageiro se intrometeu na conversa e calei-me. Mas mesmo assim o condutor continou sua interminável sequência de abusos e ressentimentos até o outro passageiro também se cansar e pedir que parasse. Quando chegamos ao temrinal de Ericeira, desci em do autocarro e comecei e me dirigir à saída do terminal quando o condutor desceu da viatura e continou a me dirigir seus desaforos. Agora ainda dizendo ao fiscal da paragem, caluniosamente, que eu o insultara e ameaçara fisicamente. Essa afirmação pode ser facilmente desmentida pelo vídeo interno da viatura, que espero seja analisado. Diante de tantos absurdos disse ao fiscal que queria fazer um reclamação, e fui pessimamente tratado, tendo sido repetidas vezes desrespeitado, caluniado e intimidado. Vi uma empresa disfuncional, com condutores descontrolados, funcionários despreparados, sem nenhum compromisso com seus clientes e sem nenhuma preocupação com a qualidade do serviço. E conivente e tolerante com funcionários que abusam de passageiros que apenas solicitam, de forma educada e respeitosa, a correta prestação do serviço que lhe é devido. E sim, a passageira era brasileira, e eu também sou (tenho dupla cidadania, na verdade, mas pelo sotaque me julgam apenas brasileiro) o que me dá a bem desagradável sensação de o tratamento absurdo se dever a mais um abjeto episódio de xenofobia.

Boa tarde,No dia 04/12/2023 foi feito um pedido de homologação nº282254, o qual ainda se encontra em fase de tratamento.Tendo em conta que todos os dias faço pedidos de homologação e no máximo demora 4 dias úteis, venho por este meio apresentar o meu descontentamento com o serviço prestado neste caso em particular pois faz hoje dezasseis dias após o pedido do mesmo via online.Já enviei mensagem mais que uma vez para o apoio.coc@imt-ip.pt e as mensagens de resposta são sempre as mesmas.Neste momento a viatura em questão, tem de formalizar o processo na Alfândega, pois após a chegada do mesmo a Portugal, este tem 20 dias úteis para envio da Dav de modo a evitar multa por parte da Alfândega.CptsJoão Nogueira

Boa tarde,Venho por este meio manifestar o meu desagrado perante uma situação delicada com esta companhia aérea.No dia 20/11/2023, contactei a Easyjet Portugal pois a minha mãe tinha falecido, e tínhamos uma viagem marcada juntas por esta companhia aérea. Para ver qual a melhor opção quanto aos voos contactei a companhia aérea.Questionei se seria possível a alteração de nome na reserva sem custos, pois desta forma a irmã dela viria comigo na viagem. Disseram que não conseguiriam retirar os custos diretamente, mas que me devolviam o valor posteriormente. O Sr Ivo (se não estou em erro) explicou-me que teria que fazer a alteração de nome, pagar o custo e teria de fazer reclamação por luto no local devido para reembolso dos 132€ de alteração do nome na reserva. Assim o fiz, logo de seguida recebi um e-mail da easyjet a informar que me dariam feedback em 7 dias.O tempo passou e resolvi contactar a companhia aérea, desta vez o colega informou-me que dado que foi feito uma alteração de nome a companhia não cobre o custo, só iria cobrir se fosse cancelamento.Desta forma apresento reclamação para resolução da situação e reembolso do valor informado. Autorizo e solicito que ouçam a chamada telefónica de dia 20/11 às 08:58h para confirmação da informação que disse acima.Obrigada