Valor Retido Indevidamente

Ocorre que no dia 01/03/2024 tentei carregar o passe via APP CARRISWAY e correu mal. O débito foi feito na minha conta bancária, mas o crédito não entrou no passe. Fui ao ponto físico de regarga e a funcionária Maria Assis da loja Carris Sintra orientou-me a encaminhar-vos os comprovativos para receber o ressarcimento do valor mensal Lisboa Metropolitano.O recibo não chegou no e-mail e, com isto, tive de ir a um ponto de recarga,neste caso, Portela de Sintra, onde tive o processo realizado sob novo pagamento. Mas o débito da aplicação não foi devolvido à minha conta bancária. Portanto, solicito em caráter de urgência este ressarcimento.

Exma. Senhora Kelly Sodré,Boa tardeInformamos que pela consulta dos nossos registos, a operação no dia 01 de março não foi concluída com sucesso.Conforme indicado, sempre que ocorre algum erro de comunicação e se o carregamento não ficar concluído o valor do passe ficar temporariamente retido, contudo do lado da CARRIS é automaticamente dada ordem de libertação, mal se confirma o erro. Informamos que as entidades bancárias são as entidades responsáveis pela cativação/descativações das contas dos clientes.Aconselhamos assim, o contacto direto com a sua entidade bancária.Ananias SemedoDireção ComercialGestão do Clientewww.carris.ptCentro de Atendimento(+351) 213 613 000Dias Úteis - 8h/20hPPor favor pense no Ambiente antes de imprimir este e-mail.Este e-mail e quaisquer ficheiros em anexo são confidenciais. Esta informação destina-se apenas a ser utilizada pelo indivíduo ou indivíduos referidos acima. Caso não seja um dos destinatários referidos, é favor avisar de imediato o remetente, não divulgar o conteúdo deste e-mail a terceiros, não o utilizar para qualquer fim, nem gravar ou manter uma cópia da informação em qualquer tipo de suporte.