Reclamações públicas

Exmos Srs, Fiz a recandidatura no passado mês de janeiro/25 da subvenção que iria terminar em marco/25 para o apoio da Porta 65 . Em junho de 25 (quase 3 meses depois da subvenção ter terminado) recebo o alerta de que de que a minha candidatura teria sido avaliada como apta para subvenção, mas ainda sem detalhes acerca das datas de pagamento. No dia 16/07 foi me atribuído um gestor de candidatura e foi-me pedido para que atualiza-se os dados do IRS de 2024. Atualizei o mesmo e os valores no dia 17/07 e foi visto pela gestora de candidatura no dia 18/07, pois respondeu-me ás mensagens da candidatura. Recebo novamente a resposta automática após submeter a candidatura que irei ter subvenção no entanto sem informações dos pagamentos. Passados quase 6 meses após o termino da subvenção em março (mês em que já não recebi apoio) continuo sem resposta de para quando será feito o pagamento do apoio e dos retroativos.

We are raising a serious complaint regarding BOLTFOOD and BOLTFOOD Market's repeated failure to provide VAT-compliant invoices, which is a clear violation of Portuguese fiscal regulations. Despite being repeatedly asked, the company does not issue proper invoices with the required NIF (VAT) information, causing significant problems when reconciling our accounts and submitting records through our certified accountant (TOC) system in Portugal. Through our TOC Online platform, we can see that each transaction has an e-fatura number assigned—meaning the transaction is recorded in the tax system. However, BOLTFOOD offers no mechanism to retrieve those invoices directly or to download them based on the e-fatura reference, which is both unacceptable and non-compliant with legal standards for companies operating in Portugal. We have contacted their customer service dozens of times, and instead of resolving the issue, their agents consistently terminate chats mid-conversation, avoid giving concrete answers, and fail to send the corrected invoices we explicitly request for our government filings. This practice is not just unprofessional—it is potentially illegal. It shows a blatant disregard for consumer rights and tax transparency. We demand immediate corrective action, including: A proper system to access VAT-compliant invoices with NIF and e-fatura references. Retroactive delivery of all compliant invoices tied to our business account. A clear commitment to respecting Portuguese fiscal rules for every future transaction. We urge DECO and relevant tax authorities to investigate this issue. -- Apresentamos uma reclamação grave contra a BOLTFOOD e a BOLTFOOD Market pela repetida falha em fornecer faturas legalmente válidas com NIF, conforme exigido pela legislação fiscal portuguesa. Apesar dos inúmeros pedidos feitos, a empresa não emite faturas com os dados fiscais obrigatórios, o que causa sérios transtornos na conciliação da nossa contabilidade e no envio das obrigações fiscais através do nosso Técnico Oficial de Contas (TOC). Através da plataforma TOC Online, conseguimos ver que cada transação tem um número de e-fatura associado — ou seja, os valores estão registados na Autoridade Tributária. No entanto, a BOLTFOOD não disponibiliza qualquer sistema para descarregar as faturas correspondentes com base nesse número de e-fatura, o que é inaceitável e configura uma potencial violação da lei fiscal portuguesa. Já contactámos o serviço de apoio ao cliente dezenas de vezes. Em vez de resolverem o problema, os operadores terminam o chat a meio da conversa, evitam responder diretamente e nunca nos enviam as faturas corrigidas que pedimos expressamente para efeitos legais e fiscais. Esta prática é não só profundamente antiética, como também possivelmente ilegal. Demonstra um desrespeito total pelos direitos dos consumidores e pela transparência fiscal. Exigimos uma ação corretiva imediata, nomeadamente: Um sistema funcional que permita descarregar faturas com NIF e referência à e-fatura. O envio retroativo de todas as faturas legalmente válidas associadas à nossa conta empresarial. Um compromisso formal de que todas as futuras transações cumprirão as obrigações fiscais em Portugal. Apelamos à DECO e às autoridades fiscais competentes para que investiguem este caso com urgência.

Exmos. Senhores, Fiquei completamente frustrado com o serviço da Worten Resolve. Fui apenas trocar o ecrã do meu telemóvel e acabei por esperar 5 horas. Quando finalmente me entregaram o telemóvel, reparei que o sensor de impressão digital estava danificado. Voltei para trocar o ecrã novamente, mas o problema continuava — desta vez a câmara frontal também estava estragada, e a traseira tirava fotos com qualidade péssima suponho que a câmara estava suja, parecendo um telemóvel antigo. Disseram que me iriam fornecer um telemóvel de substituição e que o meu seria enviado para a marca para ser reparado. Prometeram que o equipamento 45 minutos transferir os dados para esse "telemóvel', mas esperei duas horas e, no fim, disseram que o telemóvel deles não tinha memória suficiente para transferir os meus dados. A solução? Pediram-me para ir para casa, transferir tudo para uma pen e voltar com o telemóvel para que pudessem enviá-lo para o centro autorizado. Da qual só irei fazer isso depois de voltar de uma viagem,pois tenho uma viagem marcada para o dia seguinte. Um simples reparo tornou-se numa dor de cabeça cheia de falhas, demoras e má gestão. O serviço da Worten neste caso foi completamente inaceitável. Estou muito dececionado. Cumprimentos.

Assinei contrato com a empresa Go Bravo (gobravo.pt) para um serviço de apoio na renegociação de uma dívida bancária. No entanto, em momento algum antes da assinatura fui informada de que seria obrigatório estar inadimplente (em atraso) com o banco (BPI) e/ou encerrar minha conta nessa instituição para que a Go Bravo prestasse o serviço. Esta condição, que segundo a própria empresa é uma premissa essencial para a execução do serviço, nunca foi apresentada previamente nem consta no contrato assinado. Tal informação só foi mencionada posteriormente, durante uma chamada telefónica, quando comecei a questionar diretamente os procedimentos. Sendo essa uma condição obrigatória, é inadmissível que não tenha sido informada com clareza antes da contratação e que não esteja descrita de forma expressa no contrato. Como cliente do BPI desde que cheguei a Portugal, com recursos ativos nessa instituição, nunca aceitaria qualquer proposta que envolvesse o encerramento da minha conta ou a suspensão deliberada de pagamentos. Como consequência direta dessa omissão, paguei valores à Go Bravo e continuei a pagar ao banco, sem que qualquer serviço tenha sido prestado por parte da empresa. Diante disso, questiono objetivamente: o que pretende a Go Bravo fazer com o meu dinheiro, se não houve qualquer entrega de serviço? Vai ficar com o valor indevidamente? Isso é apropriação indevida — é roubo. Exijo: 1. Reembolso integral e imediato dos valores pagos; 2. Envio de todas as gravações telefónicas realizadas antes da assinatura, conforme previsto pelo RGPD, como prova de que essa informação essencial nunca foi dada. A conduta da empresa representa grave má-fé contratual, indução ao erro e violação clara do dever legal de informação ao consumidor. Em caso de ausência de resposta ou resolução imediata, avançarei com queixa formal junto ao Banco de Portugal e via jurídica em Tribunal.

Bom dia, venho por este meio apresentar uma reclamação oficial à Worten e exigir o reembolso do custo do serviço "Instalação Termoacumulador de 51 a 100L com remoção do antigo" incluído na encomenda nº 65055242. Foi atribuída à empresa Pensar Casa a instalação do equipamento e o serviço marcado para dia 25 de Julho de 2025. À chegada o técnico informa-me que o equipamento antigo - que deve ser desinstalado e removido pela empresa de instalação (facto que incrementou o preço da instalação) - está inserido num armário da cozinha e que não tendo autorização de tocar em nada mais que o equipamento em questão, a instalação não será possível. Pediu-me para lhe mostrar o meu quadro eléctrico, preencheu o documento 1 em anexo e partiu. No mesmo dia, contactei a empresa para solicitar nova instalação assim que possível, comprometendo-me a desmontar os armários da cozinha, a meu custo, permitindo o acesso fácil ao equipamento. A próxima data possível foi dia 31 de Julho, da parte da tarde. Uma semana depois... Na tarde do dia anterior, fui contactada pela equipa Pensar Casa a pedir para antecipar a instalação para a parte da manhã; que da parte da tarde já não seria possível e por isso, poderia correr o risco de não ter a instalação feita no dia seguinte. Em urgência pedi a desmontagem dos armários da cozinha para o final do dia. Estive até às 22h a auxiliar a desmontagem dos meus móveis, deixando a minha cozinha num estado que não permitia o seu uso. Na manhã seguinte, a segunda equipa Pensar Casa pediu à chegada para ver o quadro eléctrico. Qual não é o meu espanto quando me informam que a instalação não será possível pois não tenho instalado um disjuntor diferencial, obrigatório aparentemente para a instalação deste tipo de equipamentos. Depois de analisado o documento 1, feito pelo colega da primeira equipa de dia 25/07 e confirmando que nenhuma referência foi feita à falta do disjuntor (nem tão pouco feita oralmente à cliente!) a equipa de instalação tentou com os colegas da sede encontrar uma solução, explicando a minha insatisfação. A única solução foi a de escrever o documento 2 (também em anexo) informando da razão da instalação não-realizada e informando que me iriam contactar mais tarde para me dar um orçamento para o serviço de electricista de instalação do disjuntor e posterior marcação da instalação do termoacumulador... ?!?! Não quero nova marcação. Já tenho o equipamento em casa. Tratarei de contractar um electricista para a instalação do disjuntor e compra do equipamento, um instalador do termoacumulador e a remontagem dos meus móveis da cozinha. Ora, exijo à Worten o reembolso de 79,99€ pago pela instalação. Pela sua responsabilidade em não informar o cliente que deve certificar-se de que o equipamento deve ser de fácil acesso (ou seja, não pode estar embutido num móvel) nem que a instalação do disjuntor é obrigatório por lei. Note-se que o meu equipamento antigo foi instalado em 2019, sem que o disjuntor fosse obrigatório e portanto, não havia forma de saber. E de parte da equipa Pensar Casa, o facto de não ter reiterado estas obrigatoriedades com o cliente na altura da marcação do serviço e de mesmo depois da primeira instalação não-realizada, não ter (mesmo tendo pedido para ver o quadro eléctrico) que a instalação de um disjuntor (para além da desmontagem dos móveis que rodeavam o termoacumulador a retirar) era necessária - e que eu teria feito a meu próprio custo de bom grado, se o soubesse; como fiz com a desmontagem dos móveis - e que sem essas providências uma nova instalação não seria realizada... Fico a aguardar contacto urgente para resolução imediata desta situação. Cumprimentos, Salomé Neves Nº sócio DECO - 4994106-61

PRISAO PARA ESSA EMPRESA Atenção Mexeram com a pessoa errada morou? BURLA BURLA BURLA Na internet Através do trêfego de vendas oferecem um belo produto de ar condicionado com 5 funções não entregam o que chega na casa é um aquecedor de 10€ Eles contratam a DPD sistema de entrega que só recebe o dinheiro em mãos e não se responsabiliza por nada. Vou abrir uma queixa para que esse tipo de burla seja responsabilizado também pela DPD que não faz o rastreio desses fornecedores e acaba por atender criminosos Vou pega-los em Coimbra. .🫵🏻

Exmos. Senhores Venho reclamar pela 2a vez a Leroy Merlin relativamente a minha encomenda nr. 415404. Como informei na 1a reclamação o cancelamento desta encomenda foi efetuado pela via telefónica dia 14 julho (gravação autorizada), e foi-me transmitido que num período máximo de 14 dias seria reembolsada do valor total, compra + transporte = 411,70. Dado a partir do dia 28 julho já ter ultrapassado esse limite (14 dias) e nos contactos com apoio ao cliente, como o de hoje a informação do apoio ao fim de 17 dias após cancelamento foi (está em análise). E, Sabendo ser de lei, ter direito a penalizar a Leroy Merlin no pagamento em o dobro deste valor nos 15 dias seguintes, ou seja até 12 agosto.2025. Assim, caso não seja reembolsada até ao final do dia de hoje 31 julho, venho exigir a Leroy Merlin o pagamento de 823,40.

Exmos senhores, Fiz uma encomenda no leroy merlin dia 12/06 e dizia que a entrega seria feita entre o dia 13/06 e 16/06! No entanto não foi isso que aconteceu, a encomenda até ao dia de hoje dia 31/07 nunca foi entregue! Ligo e as vezes nao atendem ou então quando entregam dizem que a encomenda ou esta em preparação ou sera entregue num dia e nunca o é! Ja fiz reclamação a eles, e pedi o reembolso no entanto estou a espera! Espero que me ajudem a resolver este problema! Obrigada

Nome: Rhodo Odysseos Empresa: Nokia Portugal S.A. Distrito: Lisboa Email: rodysseos@gmail.com Telefone: 969 845 592 NIF: 211 573 957 N.º Cartão Ticket Restaurant: 4442 2670 0340 3006 Exmos. Senhores, Venho por este meio renovar — pela terceira vez — o meu pedido de regularização urgente da seguinte situação, até hoje sem qualquer resolução: Sou ex-colaboradora da empresa Nokia Portugal S.A. e possuo um cartão Ticket Restaurant Edenred, com validade até Agosto de 2025, no qual se encontra um saldo de 171,35 €. O referido valor encontra-se inacessível através da aplicação My Ticket, dado que: O saldo foi transferido para a versão móvel, mas a aplicação não funciona corretamente no meu telemóvel; O e-mail associado à conta continua a ser o corporativo da Nokia, ao qual já não tenho acesso desde a cessação do meu contrato. Neste contexto, venho solicitar com caráter de urgência: A atualização imediata do e-mail de contacto para: rodysseos@gmail.com e activação do cartão móvel; OU A transferência do saldo de 171,35 € para o cartão físico, de modo a permitir o seu uso antes do término da validade. Recordo que este é o 3.º contacto formal que efetuo junto dos vossos serviços e que a ausência de resposta até à data é inadmissível, considerando o risco iminente de perda total de um saldo legítimo por razões que me são completamente alheias. Agradeço uma resposta escrita e a resolução do problema no prazo máximo de 3 dias úteis, sob pena de apresentação de queixa junto do Livro de Reclamações Eletrónico e outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Rhodo Odysseos

Comprei 2 aparelhos de ar condicionado mono split e comprei juntamente o serviço de instalação na leroy merlin. Vieram entregar no dia 11 de julho e foi instalado no dia 14. 1 deles ficou bem instalado, mas o buraco foi mal tapado e fizeram danos a mais na parede. O outro foi não foi instalado, esta a funcionar mas não colocaram fixo, esta apenas apoiado em cima de uma varanda. Eu mostrei o meu desacordo quando os técnicos estavam de saída, mas disselhes que eu não me responsabilizava se aquilo cair na rua. Se nao me engano reclamei no proprio dia eles responderam que iam analizar, mas entretanto ainda estou á espera de uma resolução.