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Cobrança indevida da embalagem do artigo

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

B. D.

Para: Habitium

10/10/2024

Exmos. Senhores, Devolvi um artigo a empresa Habitium ( o "Sítio web") propriedade de REFORMAM NETWORK 2010, S.L. , em que os custos da devolução fica ao encargo do cliente. Até aí tudo certo, condições da empresa para efetuar devoluções. Paguei 14€ pelo envio. O que é inaceitável é depois do armazém receber o artigo na sua caixa original, conforme também é exigido pela Habitium. Querer cobrar 11€ por alegadamente a caixa original ( embalagem de envio ) não ter chegado em condições! Nunca me foi referido nos e-mails enviados pela Habitium a meu pedido de devolução, que a caixa original do artigo teria que chegar em perfeitas condições. Apenas me pediram fotos do artigo, para confirmarem se o mesmo se encontrava em condições, e que o artigo também teria que ser devolvido na sua caixa orginal. Mas nunca fui informada que a caixa não poderia ser manipulada. Agora pergunto eu, como é que é possível garantir as condições de uma caixa que está em transição ? E quererem 11€ por uma caixa de envio, isto é legal ? Segue em anexo e-mails recebidos pela Habitium. Agradeço desde já toda a atenção dispensada. Cumprimentos. Bárbara Sofia Da Silva

Mensagens (1)

Habitium

Para: B. D.

10/10/2024

Olá, Recebemos corretamente a sua notificação. Estamos a analisar o caso e, assim que tivermos informações, iremos enviar-lhas. Obrigado pela vossa atenção. Com os melhores cumprimentos, Como classifica a minha resposta? Excelente Aceitável Mau Leanderson Carvalho Lemos Equipa de atenção ao cliente de Habitium Também pode resolver outras questões de forma rápida no nosso Centro de Suporte Siga-nos: A fim de cumprir com o RGPD sobre a proteção de dados pessoais, comunicamos-lhe, enquanto utilizador, que a empresa Reformam Network 2010 S.L., com NIF B57679714 e endereço comercial em Rua Fialho de Almeida nº14 2º Esq. - Oficina DS16, 1070-129 Avenidas Novas, Lisboa, Portugal, é responsável pelo tratamento dos seus dados. Informamos igualmente que as suas informações permanecerão na nossa base de dados e não serão transmitidas a terceiros. Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição ou limitação de tratamento, contactando-nos através do e-mail contacto-pt@habitium.com.A nossa política de privacidade. HS:2731039787-3805548 On Thu, Oct 10, 2024 at 16:45:39 CEST, wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌


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