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Securitas Direct - Cancelamento do serviço após período de fidelização cumprido
Após ter iniciado um contrato de serviços com a Securitas Direct em 2014, recentemente entrei em contacto com o apoio ao cliente da empresa com a finalidade de solicitar o cancelamento do serviço de alarme, por não necessitar mais do mesmo e para efeitos de poupança de orçamento.A assistente Securitas respondeu que só poderia rescindir contrato com o envio de carta registada, sendo que ao passar o período de fidelização do contrato, e sem comunicação prévia de rescisão por carta 30 dias antes, o contrato seria RENOVADO AUTOMATICAMENTE por um período de mais um ano.Informei a Assistente que, na altura em que o Comercial esteve perante a minha pessoa na instalação do serviço, disse-me que terminado o período de fidelização mínimo de 24 meses, eu estaria livre para cancelar o serviço a qualquer momento.Terei sido induzido em erro propositadamente? Terei sido vitima de Burla?Para tentar acalmar a situação, a assistente propôs um desconto de 43% do valor da mensalidade. Eu tive de submeter-me e aceitar, embora meu intuito não seja o de receber descontos, mas o de cancelar imediatamente o contrato, que considero abusivo.Pois em termo de comparação com outros serviços em que existe um contrato e um tempo mínimo de fidelização, certamente se o cliente for informado que após a fidelização mínima cumprida, caso o serviço não seja mais desejado, o mesmo terá uma janela de tempo muito limitada e calculada para se manifestar e cancelar o dito serviço, deduzo muito facilmente que nenhum cliente irá aceitar estas condições discriminatórias e abusivas.Pela forma como fui atendido telefonicamente pela assistente e da forma como a mesma se justificou e respondeu, chego a conclusão que esta empresa Securitas Direct desrespeita os seus clientes com esta tática desonrosa. Reflecte-se aqui o abuso de confiança, a ocultação de informação e a propaganda falsa por parte da empresa.Pesa também o facto de que para efetuarem as mencionadas renovações, nunca fui contactado no sentido de consentir ou não com essas renovações, o que seria mandatório caso existisse de facto essa vinculação/fidelização anual. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das mensalidades unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Procuro uma solução eficaz e rápida para este situação, e saliento novamente que cumpri todos os requisitos que foram informados pelo Comercial na altura em que o serviço foi contratado.Aguardo o cancelamento imediato do contrato, sem ónus.Cumprimentos
CALDEIRA AVARIADA
Venho por este meio comunicar a V.Exas o seguinte: CALDEIRA VULCANO ZWA24-3Kaquirida em 26 de Março de 2020Pelo valor de 1450,00€Exmos Srs,Aquiri uma caldeira VULCANO ZWA24-3K em Março de 2020 para substituição de uma outra também Vulcano já com alguns anos, após avaria e me ter sido dito que teria de mudar para uma nova. Desde 2008, ano em que comprei esta casa, que a caldeira VULCANO anterior funcionou sempre bem.Passados poucos meses após a substituição do aparelho, começou a não aquecer a água, problema recorrente já com quase dois anos e após sucessivas reparações, problema que continua sem fim à vista:As reparações técnicas foram sempre feitas pela empresa indicada pela BOSCH neste caso a CATAGÁS.Assim:- 1ª Visita técnica solicitada com reparação. (4 dias de água fria)- 2ª Visita técnica, dizendo que o problema era falta de filtro na torneira da água ( e que não percebiam como a Vulcano tinha montado a caldeira nova sem essa colocação). E outro remédio não tive senão contratar uma empresa para colocar essa torneira especial com filtro.(7 dias de água fria)- 3ª Visita técnica – Agora seriam problemas como uma peça com defeito. Reparada(4 dias de água fria)- 4ª Visita técnica – Agora seriam problemas com outra peça, uma turbina. Seria preciso encomendar uma nova pois não havia peças disponíveis, havia que esperar. (E assim mais 7 dias de água fria).- 5ª Visita técnica – colocação dessa peça – Reparada(4 dias de água fria)- 6ª Visita técnica – De novo qualquer problema com turbina – Reparada(5 dias de água fria)- 7ª Visita técnica – De novo mudança da turbina. É já a terceira. Chego a casa e o técnico deixa como conselho a colocação de um filtro na torneira da água, sem reparar que isso já foi efectuado mais de um ano atrás.(mais 6 dias de água fria)Entretanto apresentei reclamação por escrito no LIVRO DE RECLAMAÇÕES, a que se seguiu telefonema da BOSCH e marcação de nova visita para averiguações (?). 8a Visita Técnica - Nova reparação e agora terminada a garantia escrevem-me a dizer que a culpa é da qualidade da água e que terei de resolver isto coma EPAL.ENTRETANTO, uma semana APÓS A ÚLTIMA REPARAÇÃO, O PROBLEMA SUBSISTE. A ÁGUA para os banhos CONTINUA a sair fria de novo.Ao todo, e em quase dois anos já tivemos 8 reparações técnicas antecedidas de inúmeras diligências telefónicas. Muitos dias a tomar banho de água fria, velhos, novos e crianças, doentes ou não...e o problema subsiste APESAR DE SE TRATAR DE UMA CALDEIRA NOVA.Desde muito cedo que, face a estes acontecimentos, reclamo no sentido da SUBSTITUIÇÃO DA CALDEIRA, face à garantia sendo que até hoje não obtive uma única resposta ao solicitado.Acresce ainda a enorme dificuldade que está montada pela BOSCH-VULCANO para aceder às reparações técnicas, com esperas intermináveis ao telefone, seguidas de vários dias de espera para que os técnicos respondam às urgências.Agora com o fim dos dois anos previstos na garantia, mais uma vez chamo a V.Atenção para este assunto.Cumprimentos,José Manuel Castanheira
Privilégios Cyrana cobranças indevidas
Entrei no clube obrigatoriamente porque fiz uma compra na loja xiaomi. Não consegui cancelar antes do prazo porque o mesmo fora avisado que me lembraram por email e por ligação de que teria poucos dias para cancelarem. O vendedor da loja me disse que o cancelamento seria fácil e rápido. Pois bem, resolvi continuar já que eles não me devolveram o dinheiro pago. Isso porque nem havia completado meu cadastro na empresa, nem acessar minha conta eu conseguia. Bom, fiz uma compra grande no zooplus e o valor da torre que comprei para o meu gato não foi reembolsada. Falaram que iam resolver o problema. Me cobraram 2 vezes valores indevidos da assinatura, valores bem mais altos do que eu contratei. Estou super insatisfeita. A menina disse que iria resolver meu problema fazendo o reembolso. Agora é o quarto mês em que estou nesse privilégio me fizeram outra cobrança exorbitante. Quero fazer o cancelamento e também todo o dinheiro que gastei nas mensalidades. O sistema é horrível. Porque nem pra reembolsar o que foi comprado eles o fazem. Espero que resolvam logo meu problema ou irei ao livro
ténis com defeito
No dia 10/04/2022 comprei na loja Extreme(Marshopping) umas sapatilhas addidas para a minha filha, depois de as ter usado apenas durante 2horas, a sola de uma sapatilha começou a desfazer-se. Fiz reclamação na loja no dia 18/04 mas não assumiram o defeito do produto, alegaram que a garantia não abrangia responsabilidade sobre situações de dano por uso.Não contente com tal resposta apresentei queixa no Livro de Reclamações.Claramente por não se tratar de um uso indevido, mas sim por defeito do material, pretendo troca do mesmo ou devolução do dinheiro.
Avaria do veículo sem solução durante revisão Quebra de vareta de óleo dentro do Carter
- Agendada (10/mar) “Forfait Revisão oficial” por 105,00 euros para 14/mar- Dia 14/mar as 15:00 – Realização da Revisão (ficheiro FS976) Verifico que a vareta do óleo está quebrada na devolução do carro A atendente Patrícia diz que encomendará uma nova vareta, no prazo de 2 semanas já de posse do item, faria contacto para agendar manutenção- Dia 04/abr retorno as 12:00 após contacto telefônico da atendente à loja (Serviço previsto para durar 1h) 40 min depois, recebo ligação da mesma atendente a dizer que não seria possível fazer o serviço por que o tempo não seria suficiente já que o motor precisaria esfriar Emitido um novo documento com a descrição do problema e responsabilidade (ficheiro FS621)- Agendo novo compromisso em 09/abr para a manutenção as 18:15. Previsão de entrega para o dia seguinte as 9h (ficheiro FS73). Ao chegar na loja fui informado que apenas estaria pronto a tarde do mesmo dia. Retornei para casa e voltei após o almoço. Ao pedir que o Gerente (Helder, que passou a assumir o caso neste mesmo dia) para me mostrar o que havia sido feito, a nova vareta de óleo quebrou novamente na mão do mesmo (deixando mais uma vez um pedaço dentro do motor). O mesmo disse que precisaria refazer o serviço e explicou que o serviço requer remover o repositório do óleo (cárter), e pediu mais um prazo para o recebimento de uma nova vareta- Mais de 2 semanas depois ainda sem nenhum contacto (27/abr), liguei para o Gerente Helder, que disse que já tinha a nova vareta, mas não conseguiria me atender por que não havia horário disponível. Após sinalizar que tomaria medidas legais e desligar a ligação, o mesmo retornou dizendo que teria disponibilidade 2 dias depois (29/abr) as 17h e que ficaria pronto até as 21h do mesmo dia. (Email 01)No dia 29 decidi ligar para confirmar o serviço as 16h, quando o gerente Helder disse que precisaria ficar com o carro lá até as 9h do dia seguinte.No dia seguinte as 9h da manhã, decidi novamente ligar par confirmar que o carro estaria pronto, e o gerente pediu que as 12h fosse até lá. As 11e30 liguei para saber se poderia ir, e o mesmo pediu que fosse as 16h. As 16h estava lá, e mais uma vez haviam quebrado outra vareta de óleo no cárter.O gerente me convidou para o escritório da loja e conversamos. O mesmo disse que não consegue ver credibilidade na própria equipa a ponto de fazer o serviço de forma correta e disse que eu poderia buscar as alternativas cabíveis. Pedi que ele formalizasse tal facto por email (Email 01).Até o momento estou sem solução e com o automóvel sem conseguir monitorar o nível de óleo, o que coloca todo o veículo em risco de funcionamento e avaria. Além de todos os custos com deslocamento para a loja e outros lugares enquanto não tinha o carro disponível.
Produto não entregue quando previsto
Venho por este meio reclamar do serviço de entrega efectuado pela empresa WePickUp, que pelo segundo dia consecutivo não fez a entrega do produto.No primeiro dia o motivo foi o estafeta não ter encontrado a morada.No segundo dia, depois de contactos da minha parte foi-me garantido que o produto seria entregue nesse dia entre as 14 e as 16h, o mesmo não foi novamente entregue por alegada indisposição do estafeta.Quero dizer que o produto em questão é um monitor de substituição para o meu computador portátil, e devido a esta situação estou a 2 dias sem poder trabalhar ou frequentar as ações formativas pessoais em que estou inscrito.O prejuízo tem sido enorme a nível pessoal e profissional.Quero realçar que no primeiro dia em que a entrega deveria ter sido feita, disponibilizei o meu contacto para que o estafeta me pudesse contactar, o que não aconteceu, pedi igualmente o contacto do estafeta para poder combinar um pessoalmente a entrega, também não foi fornecido e ainda pedi para o localizar para eu poder ir ao seu encontro, o que também não foi possível pois já estava bastante distante (sou de Fernão Ferro e o estafeta estava em Alverca do Ribatejo).No segundo dia de entrega depois de várias tentativas a ligar para a WePickUp sem ser atendido, finalmente consegui, expliquei a situação e a urgência e pedi coordenação para receber a encomenda.
A 27 de Janeiro cancelei o contrato através de email e não consideraram o tero do mesmo
Venho por este meio reclamar e tornar publico o mau serviço da vossa empresa.Vejamos os emails trocados que NUNCA MERECERAM 1 RESPOSTA ACERCA DO CONTEUDO DOS MESMOS.«On 27/01/2022 12:58, Ant Campos wrote:Exmo Srs:Bom dia. A partir do dia 31 de janeiro CANCELEM pf o contrato existente, porque a moradia será vendida. Os futuros moradores também vão querer alarme. Irão habitar a partir de meados de Fevereiro. Entrem em contacto depois.Dados: ANTÓNIO FERNANDO MAIA DE CAMPOS Número de Contrato:1083823 Local de Instalação: R DO BAIRRO 8 CASAIS DE SANTA RITA - SÃO JACINTO 2500-068 CALDAS DA RAINHA Valor contratado: 31,98 Total Quota 01/02/2022-28/02/2022»a CONFIRMAÇÃO DO RECEBIMENTO DA PARTE DA pROSEGUR:«info.alarmes@prosegur.com31/01/2022, 15:38para mim, raquel.maia.campos, filoxera.camposEstimada(o) Cliente,Informamos que o seu pedido foi registado com N/ref. 1-G81XISY »ENTRETANTO A 15 DE FEV FUI CONTACTADO TELEFONICAM/ A DIZER QUE POR EMAIL NÃO PODIA SER, TINHA QUE MANDAR POR ESCRITO COM O MEU PUNHO QUE QUERIA A RESCISÃO. Nunca me responderam por escrito, volto a frisar.Mandei em pdf a declaração logo a 15/2«Ant Campos [campos.ant@gmail.com]Anexos15/02/2022, 14:53para info.alarmesem anexo, declaração. »A isto nunca responderam e EXIGIRAM O PAGAMENTO DA FATURA DE FEVEREIRO QUE O FIZ mas agora também a de Março, porquê????????? NUNCA ME ESCREVERAM NADA E PASSAM A VIDA CONSTANTEMENTE A ENVIAR SMS, EMAILS ( AH, para me chatearem já vale os emails ) como anexo:«gestao.cobrancas@collections.prosegur.comAnexossexta, 29/04, 13:30 (há 4 dias)para mimEstimado cliente,Serve a presente para informar V. Exa., que apesar dos contactos efetuados, continuamos a verificar a existência de dívida vencidas e cuja relação é detalhada:Contratos Fatura Data Vencimento Inicial Valor1083823 R22P63F0107054 22/02/22 04/03/22 39,34 € 39,34 €Prosegur Alarmes Dissuasão Portugal Unipessoal Lda (513 523 944)IBAN: PT50-0033-0000-00007935474-05EUR 39,34Agradecemos antecipadamente a liquidação das mesmas, no prazo máximo de 5 dias de calendário a contar da data deste email, se não recebermos o pagamento o processo será enviado ao Departamento Jurídico para Cobrança Judicial.» ou assim:«Prosegur Alarmes- Controlo Crédito [controlocredito@alarmesprosegur.pt] Anular subscriçãosegunda, 2/05, 09:04 (há 1 dia)para mimContrato nº 1083823Estimado Cliente,Serve o presente para informá-lo que se encontra em dívida o valor de capital de 39,34€ referente ao contrato acima indicado e respetivas faturas R22P63F0107054 .Pretendemos continuar a cuidar da Sua segurança, mantendo ativo ou reativando o Seu sistema de alarme e video vigilância.Para isso solicitamos que proceda ao pagamento do valor em atraso, com os dados Multibanco e evite acréscimo de juros de mora» RESUMINDO:a 27/01/2022, mandei o email a pedir cancelamento do contrato a partir de 1 de Fev, porque ia vender a moradia a 7/2Demoraram 21 dias a ligar-me telefonicamente. Nesse mesmo dia, a 15/2 mandei a carta em pdf redigida á mão e por email, a cancelar o contrato de serviço de alarme. COMO É QUE DEVO ME QUEREM COBRAR O Março, se dei conhecimento por email, meu email, minha vontade de transmitir o que escrevi, a 27 de JANEIRO? aGUARDO QUE REVEJAM A SITUAÇÃO, que sejam uma pessoa de bem, de segurança das pessoas e não de assalto ao BOLSO DAS PESSOAS.Cumprimentos
Problema com a fatura do bem comprado
Informo que me foi impingido um trem de cozinha. E que quando fui verificar em casa,reparei que fui lesado. Pois o trem diz serviço de 5 peças e o contrato diz serviço de 7 peças. Liguei para a eurocupon a explicar e para espanto meu, disseram que as tampas tbem contavam. Eu disse que se as tampas contavam o serviço já não era de 7 mas de nove peças. Como não quiseram assumir a fraude,disseram para devolver nos correios. Eu não o fiz pois eles é que devem fazer a recolha do equipamento. Visto que fui burlado. Claro que o tempo passou e eu cancelei o debito directo. Hoje recebo msn a cobrarem 14eur por custos de devolução. Gostaria de saber se é possível eles fazerem a cobrança ou são obrigados a rectificar o erro.
Impossibilidade de renovação do cartão de autorização de residência da minha mãe
Venho por este meio reclamar o facto de a minha mãe Maria Lopes da Veiga, com o cartão de residência nr 137206, já há mais de 1 ano não conseguir marcar a renovação do documento, pela Internet, por telefone uma vez que nenhum dos números atende e das poucas vezes que atenderam houve sempre a mesma resposta...não há vagas!!! Será possível que durante todo este tempo não conseguem tratar de situações como esta com uma simples renovação automática?? Se não conseguem ter competência Para tal...Porque não delegar essa função a outra entidade?? Já que nem conseguem atender uma simples chamada...e quando atendem nunca há solução para resolver o problema...há muita coisa que está a falhar. Desta forma estão a brincar com a vida das pessoas. Por favor, deleguem este tipo de situação a qualquer outra entidade que tenha também capacidades para tratar de documentos e que sejam certificados para tal...Aguardo uma solução com muita esperança e acreditando que há boa vontade do SEF em resolver este tipo de questões com a maior brevidade possível, sem dar respostas fúteis e sem fundamento: as marcações podem ser feitas pela Internet ou liguem para os números 00000000 aonde ninguém atende...Obrigada pela atenção dispensada. Fátima Tavares Mané
Cumprimento defeituoso / Cumprimento não conforme com o contrato / Incumprimento
Com os nossos cumprimentos, informamos que levámos à assembleia geral de condóminos do prédio sito na R. Dr. Rafael Duque, 17, o extravio do cheque n.° 67050194 no valor de 340,60 euros, dado em mão à D. Raquel Garcia (Geslar) com o propósito desse valor ser usado para pagar as contribuições em falta na S.S.Esse cheque foi descontado na conta bancária do condomínio, todavia não sabemos o paradeiro desse montante.Em face do exposto foi mandatada esta administração para prosseguir com as diligências necessárias para a recuperação do valor em falta, pelo que solicitamos a sua urgente devolução para o IBAN do condomínio:PT50 0010 0000 36696360001 96Atentamente,A Administração
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