Infiltrações de água pluvial não resolvidas 3 meses depois

Como resposta aos argumentos indicados pela Servigrupo, e indícios da total ausência de foco na resolução dos problemas, informo factos concretos que refutam cabalmente os argumentos elencados. Para garantir a parcimónia foram selecionados demonstrações associadas a cada argumento. (ilustrativas, mas não exaustivas).1 – O imóvel de que sou proprietário é detido pela minha família desde a sua construção em 1978, não tendo qualquer caso de infiltração conhecido até à realização das obras em causa. Esta informação já tinha sido partilhada com a Servigrupo por e-mail nos dias 14-01-24, no dia 08-02-24 ou no dia 02-03-24.2 - A situação é muito grave, reforço que com danos emergentes e lucros cessantes, pelo que incluo elementos adicionais descritivos da ineficácia de resolução:[14-01-24] informação de continuidade de infiltrações de água (em locais sem qualquer histórico de tal ocorrência)[26-02-24] informação da manutenção do problema de infiltrações de água, e do prazo mais do que razoável para resolução do problema até ao final de Fevereiro[02-03-24] informação da manutenção do problema de infiltrações de água, assim com dos impactos da situação[14-03-24] indicação da urgência da reparação das infiltrações da fração de que sou proprietário[18-03-24] indicação do envio de envio de vídeos para a Servigrupo demonstrando a entrada de águas pluviais, e da ausência de feedback[07-04-24] indicação da crescente urgência da reparação das infiltrações da fração de que sou proprietário (“MUITO URGENTE”)2 – Se necessário faremos uma resenha de todas as comunicações e respetivas respostas, inclusivamente não restritas a este tema contudo, e para suportar este caso concreto, envio cópias de excertos de comunicações, onde podem ser observadas as datas, teor e tom das trocas de informação. Torna-se perfeitamente clara a ausência de eficácia de resolução. Por favor notem a tipologia de expressões utilizadas:“(…) Vimos por este meio saber quando (…)”, “(…) voltamos a salientar que continua a chover (…)” [04-01-24]“(…) Gostaríamos de saber se já têm resposta ao mail infra (…)” [14-01-24]“(…) já tem respostas para nós fornecer? (…)” [20-02-24]“(…) Estamos a aguardar respostas… (…)” [22-02-24]“(…) Este mail ainda não teve resposta, para quando? (…)” [27-02-24]“(…) Relativamente às infiltrações do 5 Direito, já falou com o Sr André para vir cá reparar? É urgente… (…)” [14-03-24]“(…) Estamos desde Sexta-feira 22-/03 a aguardar que retribua a chamada (…)” [26-03-24]Nota: estes são apenas exemplos recentes (de 2024) demonstrativos da situação.3 – Para complementar e exemplificar em simultâneo i) os timings de resposta e ii) a concretização dessa resposta, incluo os seguintes dados adicionais como complemento à vossa indicação no Portal da Queixa de encaminhamento para um gabinente de engenharia. [05-03-24] e-mail recebido com a indicação que iria ser solicitada a intervenção de um gabinete de engenharia[11-03-24] mensagem whatsapp recebida com a indicação que iria ser solicitada a intervenção de um gabinete de engenharia[19-03-24] e-mail recebido indicando já ter sido solicitado o apoio de um gabinete de engenharia com agendamento a ser efetuado nos dias seguintes (“próximos dias”)4 – Factos como estes demonstram ser absolutamente falso que a Servigrupo esteja a realizar os esforços possíveis, ou razoáveis, para resolver a situação, em qualquer momento.5 – Em paralelo à reclamação no Portal da Queixa, foram ainda realizadas reclamações da Servigrupo junto da ASAE, Direção-Geral do Consumidor ou Deco. A visibilidade do caso e recursos envolvidos serão continuamente escalados até à sua resolução.