Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde o dia 12 de outubro de 2024, que fiz uma encomenda na loja online de C&A, nunca recebi a encomenda, e nem a devolução do valor da encomenda. Entrei em contacto com eles várias vezes via email, uma vez que o contacto telefónico a pessoa é obrigada a falar inglês, porque a assistente só fala inglês, no meu caso que não domino muito bem o inglês fico sem resolver a questão via telefone... Nessas trocas de emails, disseram-me que eu tinha que ter paciência e aguardar a resolução do problema que levaria dez dias. Enviaram-me um formulário para preencher os dados da encomenda e reenviar para eles, fiz tudo que me pediram, e até agora não me resolvem o problema. O valor da encomenda é 67,97€. Inicialmente quando eu pensei que resolveriam o problema queria a encomenda de volta. Mas passado esse tempo todo, vejo que eles não se importam com os direitos dos clientes, não querem saber, e agora quero o valor da encomenda de volta, porque vou deixar de fazer compras com eles é muita falta de consideração para com as pessoas e brincam com a sensibilidade das pessoas. Esgotei toda a minha paciência, por isso vim aqui solicitar a vossa ajuda. Sandra Santos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quero denunciar uma situação que já se mantém há mais de 1 ano que é o Apoio Extraordinário à Renda, onde centenas de contribuintes têm reclamações registadas no portal da habitação que não passam do estado de "em Revisão" e a única resposta que se obtém por e-mail é que tem que aguardar. A minha reclamação efetuada no Portal do Cidadão encontra-se na etapa de Revisão desde Abril de 2024 e assim se mantém sem qualquer alteração... faltam 4 até o processo ser concluído. Estas reclamações / pedidos de revisão surgem pela necessidade de usufruir do apoio, que foi iniciado a Março de 2023, no entanto, a vários contribuintes legíveis não foi atribuído automaticamente, e desde então é impossível falar com a linha de apoio, simplesmente não atendem, cai a chamada ou diz que a extensão está desativada, a maioria dos e-mail's ficam sem resposta ou dizem somente que tenho que aguardar. Está quase a fazer 2 anos do inicio do apoio e eu se tenho direito ainda não recebi nada, nem sequer foi analisado a possibilidade de ter direito ou não. Entretanto já sofri aumentos na renda e os apoios são zero. Já tentei reclamar em vários sítios e as respostas ou indicações para a resolução não existiram. Sei que há imensas pessoas na minha situação e esperar 1 ano por resposta a uma reclamação acho que é completamente descabido. E enquanto isso há também pessoas a receber este apoio indevidamente e a ficar com dividas à segurança social, é uma situação que não se entende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho a esta plataforma narrar um episódio triste, no qual senti-me completamente desrespeitado enquanto consumidor. Tinha acabado de chegar no Aeroporto de Lisboa (18/01/2025) com a minha esposa e filho de 3 anos e comprei os bilhetes (código da reserva: 322 520 2085) para Porto - Campanhã, com saida prevista às 13:55. Como já utilizei outros serviços de deslocações em Portugal, onde não precisei comprar bilhete para o meu filho, acabei por não o fazer. Quando chegamos a beira do autocarro e foi feita a leitura do QR Code, fui logo informado pelo condutor que era preciso comprar o bilhete para que meu filho viajasse. Em nenhum momento, houve qualquer tipo de contrariedade da minha parte, perguntei se poderia pagar a ele, como é habitual em algumas companhias de transporte em Portugal, mas fui avisado que nao era possível. A partir deste momento, perdi um pouco a minha paciência pois já estávamos a ser tratados de maneira completamente rude e grosseira pelo condutor, que, inclusive, disse que não trabalhava diretamente para a Flixbus, mas como uma espécie de Uber, onde eles são subcontratados para prestar o serviço de conduzir na Flixbus. Questionei se poderia comprar o bilhete pela app para o meu filho e fiz a tentativa, mas já não estava disponível para aquele horário, e sim para o horário seguinte (que inclusive é o que estou agora) às 16:25, ou seja, 2 horas e 30 minutos depois. Propus comprar o bilhete para o horário das 16:25 e embarcar no horário das 13:55, uma vez que o filho já estava cansado de um voo oriundo do Brasil, de mais de 8h de duração. Também não foi aceite pelo condutor que entrou em contato com alguma pessoa que ele disse ser "operacional " e não o atendimento ao cliente. Mais uma vez, nada resolvido. O condutor então, pediu que eu apontasse o contacto do atendimento ao cliente em Berlim (+43 678 536 61072). Liguei, fui atendido e tive de explicar toda a situação em inglês a um atendente. Depois de quase 12 minutos de chamada, repentinamente, a ligação vai abaixo e nada resolvido mais uma vez. Para finalizar, tive de fazer uma nova reserva, não sei se conseguirei ressarcir o valor pago pela primeira reserva (28,45€) e ainda ficou com uma sensação ruim, por ter sido tratado de uma maneira rude, antipática e desrespeitosa pelo condutor do autocarro. Enfim, estou em viagem, e meu filho dorme cansado enquanto já deveria estar no conforto do seu lar. Espero que este relato sirva de atenção para outros consumidores e que a minha situação possa, pelo menos, ser reparada de algum modo. Obrigado a todos. Com os melhores cumprimentos. Rafael Araújo dos Santos Ribeiro.

Exmos. Senhores, No período da Black Friday, efetuei uma compra na Adidas, adquirindo 3 produtos com desconto. No entanto, não recebi os produtos devido a um problema com a entrega. Após o ocorrido, entrei em contato com a empresa para relatar a situação, e fui orientada por um atendente a realizar uma nova compra, pois a empresa não poderia enviar os itens da compra inicial. No entanto, ao tentar efetuar a nova compra, enfrentei dois impasses: um dos produtos que havia comprado estava esgotado, e os outros produtos já não estavam mais na promoção, portanto, sem o desconto original. O atendente então sugeriu que, para compensar a diferença de valor entre a primeira compra (com desconto) e a segunda (sem desconto), eu receberia um reembolso de 56 euros, desde que a nova compra fosse entregue. Concordei com essa proposta, e efetuei a nova compra conforme as instruções do atendente. Após a entrega dos produtos, solicitei o reembolso de 56 euros, conforme o acordo. Contudo, minha solicitação foi negada, com a justificativa de que a opção de entrega escolhida (Click and Collect) impossibilitaria o reembolso. Desde então, venho tentando resolver a situação através de e-mails, mas as respostas da empresa não têm sido satisfatórias. A Adidas ofereceu um vale de desconto no valor de 60 euros para uma futura compra, mas essa solução não é viável para mim, pois não tenho intenção de realizar novas compras dentro dos próximos 60 dias e, além disso, precisaria gastar pelo menos 120 euros para utilizar o vale. Além disso, a empresa sugeriu que eu devolvesse os produtos, mas como os itens já foram abertos, a devolução não é uma opção viável. Diante dessa situação, continuo sem o reembolso acordado de 56 euros, e a empresa não apresentou uma solução que seja justa para mim, o que tem gerado grande insatisfação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui vítima de burla informática pela sua entidade, onde não houve qualquer compra associada. A partir das 10h30 do dia 16/01/2025 recebi o primeiro contacto do número 924684007, fazendo-se passar pela minha filha, a pedir o pagamento através do multibanco em que era dada uma entidade 45648 (PPRO payment services SA), referência e montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui vítima de burla informática pela sua entidade, onde não houve qualquer compra associada. A partir das 10h30 do dia 16/01/2025 recebi o primeiro contacto do número 924684007, fazendo-se passar pela minha filha, a pedir o pagamento através do multibanco em que era dada uma entidade 21423 (ALTICE PAY SA), referência e montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Venho por este meio pedir para que me expliquem como não aceitam a inscrição de minha mãe em apoio domiciliário,mas na carta social,actualizada o mês passado, refere que têm 20 vagas para esse mesmo apoio. Porque se recusam a aceitar minha candidatura,se é um centro Social? Porque sou discriminado? Cumprimentos.