Reclamações públicas

Senhores, Realizamos a compra de dois relógios smart da marca Samsung Galaxy Fit3, onde no momento da compra fomos atendido pela atendente Marina, na unidade da Figueira da Foz, já que estávamos na cidade para visitar nosso afilhado, no momento da compra não nos foi mencionado em nenhum momento que o relógio não era compatível com telemóveis da marca Apple, sendo assim, efetivamos a compra. Durante o trajeto de retorno para casa, fomos tentar realizar as instalações da aplicação do relógio, assim como as devidas configurações para utilizarmos, porém, após diversos erros no pareamento do dispositivo, pesquisamos na internet e vimos que o relógio não era compatível com nossos telemóveis. No mesmo instante, menos de 4h de intervalo na compra, fomos diretamente para o Auchan Sintra, por ser o mais próximo da nossa residência, e ao apresentarmos a fatura e o produto para possível troca, nos foi negada qualquer tipo de resolução, alegando que uma vez o produto aberto não poderiam seguir com nenhum procedimento de troca e etc, nós contra argumentamos que não faria sentido, pois para testar e utilizar produtos teríamos que abri-lo na mesma, mas mesmo assim não nos foi dada nenhuma alternativa. Nós nos sentimos lesados, uma vez que pagamos 100 euros na compra de dois relógios, na qual confiamos nas recomendações da vendedora da loja e ao tentarmos solucionar da melhor maneira não fomos compreendidos. Agora estamos com dois produtos inutilizáveis, uma vez que não é compatível com a marca do nosso telemóvel!

Dia 4 de março e dia 8 de março. No passado dia 4 de março, pelas 19h, desloquei-me à loja Primor CascaiShopping com o objetivo de comprar um creme de rosto. Como estava indecisa entre dois produtos, pedi ajuda a uma colaboradora, explicando-lhe claramente qual era o meu tipo de pele, mista a oleosa, e o que pretendia num creme. A atitude da colaboradora foi extremamente desagradável e pouco profissional. Em tom claramente irónico, chegou a perguntar-me “para quê que eu queria um creme”, apesar de eu já lhe ter explicado o motivo do meu pedido e aquilo que procurava. Durante toda a interação, limitou-se a bater com a mão num dos cremes que, segundo ela, seria o que eu deveria levar, sem qualquer explicação ou aconselhamento adequado. Confiei na indicação e acabei por comprar o produto. No entanto, quando cheguei a casa e fui consultar o site da Primor, verifiquei que o creme recomendado era destinado a pele extremamente seca, o que não corresponde de todo ao meu tipo de pele nem ao que eu tinha explicado à colaboradora. Para além deste episódio, no dia 8 de março, por volta das 10h30, voltei à mesma loja acompanhada pela minha família. Durante a visita, a mesma colaboradora deixou cair um frasco de champô no chão — algo que compreendo perfeitamente que possa acontecer. No entanto, parte do produto acabou por atingir a minha roupa. Estava sozinha a procurar um produto quando reparei que a minha saia estava a escorrer champô. Dirigi-me à colaboradora para explicar o que tinha acontecido e a sua primeira reação foi perguntar-me “como é que o champô foi parar ali”. Respondi educadamente que tinha sido quando ela deixou cair o frasco. Em vez de demonstrar preocupação ou tentar resolver a situação, respondeu de forma rude: “E o que é que quer que eu faça?” Perante esta resposta, limitei-me a pedir um papel para poder limpar, pelo menos, a quantidade de champô que tinha na roupa. A colaboradora apenas pediu desculpa quando a minha mãe chegou, o que considero profundamente lamentável. Este episódio foi, sinceramente, uma das experiências mais humilhantes que já tive enquanto cliente. Para além da forma como fui tratada, senti uma total falta de respeito e consideração. Posso aparentar ser mais nova, mas isso não justifica nem legitima que seja tratada com desrespeito ou desvalorizada enquanto cliente. Gostaria ainda de referir que, durante esta visita, tive de pedir ajuda a três colaboradoras diferentes relativamente a perfumes, e todas afirmaram “não saber nada de perfumes”, o que revela uma preocupante falta de preparação para prestar apoio ao cliente numa loja especializada em produtos de beleza. Apresento esta reclamação para que a situação seja devidamente analisada e para que sejam tomadas medidas no sentido de melhorar o atendimento ao cliente nesta loja, pois a experiência que tive esteve muito aquém do mínimo de profissionalismo e respeito que qualquer cliente merece.

À atenção da Multicare, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação que considero enganosa e pouco transparente. Tomei conhecimento de uma publicidade que indicava a oferta de 1 ano de seguro gratuito para pessoas com 45 anos, motivo pelo qual procedi à minha inscrição com base nessa informação. No entanto, posteriormente recebi termos e condições que apenas referiam 6 meses, o que não corresponde ao que foi anunciado. Após essa situação, fui contactado telefonicamente por uma colaboradora da vossa empresa. Durante a chamada, em vez de esclarecer a questão da publicidade e da discrepância entre os 12 meses anunciados e os 6 meses presentes nos termos enviados, a colaboradora insistiu em apresentar-me um seguro pago no valor de 54€ por mês. Durante a conversa, a colaboradora explicou verbalmente algumas condições e benefícios do seguro. Contudo, quando solicitei que me fossem enviados os termos e condições completos por escrito para análise, a mesma recusou-se repetidamente a disponibilizá-los, afirmando que só seriam fornecidos após a celebração do contrato. Considero esta postura extremamente preocupante e pouco transparente, uma vez que qualquer cliente tem o direito de analisar previamente os termos e condições de um produto antes de tomar a decisão de contratar. Além disso, a atitude da colaboradora tornou-se progressivamente arrogante e pouco profissional, contrastando com a simpatia demonstrada no início da chamada.

Exmos Senhores Escrevo com profundo descontentamento pela resposta dada pela vossa colaboradora feita no dia 09 de Março de 2026, cerca das 17:15. Identifiquei o código de erro e a referência do modelo. Não foi possível agendar data de assistência técnica. Foi-me dito que contactaríam mais tarde sem data prevista. Este tipo de resposta é manifestamente insuficiente, sobretudo para uma marca considerada Premium. Com os melhores cumprimentos J. Carvalho Silva

Exmos. Senhores, No dia 02/03/2026 realizei uma compra no vosso website do produto “SUPER TOBLERONE CHOCOLATE GIGANTE 400Grs (Chocolate com Leite - Caixa 1Un.)”, associado ao pedido com a referência ZNYRBBHAH. Contudo, o produto que recebi indica na embalagem um peso de 340 g, o que não corresponde ao peso de 400 g anunciado no momento da compra. Entrei previamente em contacto convosco para esclarecer esta situação, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Assim, venho por este meio solicitar a verificação desta situação e uma solução adequada, nomeadamente o reembolso do valor pago ou outra compensação equivalente, tendo em conta que o produto recebido não corresponde ao anunciado. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Ruben

Exmos Senhores, Efetuei a compra online (portanto não a uma loja física em específico) de umas botas através da loja em questão. Como o tamanho não era adequado, procedi à devolução do artigo dentro do prazo previsto para devoluções. O produto foi devolvido em perfeito estado, sem qualquer dano ou sinais de uso. Posteriormente, recebi um email a informar que a devolução não seria aceite, alegando que a caixa se encontrava danificada e que, por esse motivo, “não é possível procedermos novamente à venda dos sapatos sem a sua caixa”. Contudo, esta condição não se encontra clara nem devidamente explicitada na política de devoluções disponível no site. De acordo com a informação disponibilizada, apenas é indicado que: “Coloque o seu artigo na embalagem original, com as respectivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso. Ao retirar a guia de transporte da embalagem original ajudará a garantir que a devolução seja processada rapidamente e sem contratempos. Se o(s) artigo(s) devolvido(s) forem de tamanho reduzido, por favor, adapte uma embalagem proporcional.” Em momento algum é referido que uma eventual danificação da caixa poderá levar à recusa da devolução, especialmente quando o artigo em si se encontra em perfeito estado. Considero, por isso, que esta situação revela falta de clareza e transparência na informação prestada ao cliente, condicionando de forma injusta o processo de devolução. Lamento a forma como todo este processo foi conduzido e a falta de informação adequada desde o início, o que gerou uma situação desnecessariamente complicada para o cliente. Acresce ainda que, perante a recusa da devolução, a empresa não procede ao envio do produto novamente para a morada do cliente, obrigando-o a deslocar-se fisicamente a uma loja para o levantar, o que considero uma exigência desproporcionada e pouco razoável face à situação criada. Aguardo uma resolução justa para esta situação.

Escrevo-vos num misto de desespero e de total indignação. Estou a ser vítima de uma situação surreal e completamente abusiva por parte da cadeia de ginásios Fitness UP, que decidiu usar a minha conta bancária como se fosse a caixa multibanco deles. Para que fique absolutamente claro desde o primeiro segundo: eu nunca pus os pés num Fitness UP. Nunca me inscrevi, nunca assinei nenhum contrato, nunca facultei os meus dados e muito menos assinei qualquer autorização de débito direto. Ainda assim, desde maio de 2025 que vivo um pesadelo com tentativas de cobrança constantes na minha conta. Nos dias 13 de junho e 11 de julho de 2025, conseguiram efetivamente tirar-me dinheiro da conta (cerca de 40€ de cada vez). Como se este roubo não bastasse, a partir daí o sistema deles começou a acumular valores quinzenais de 17,60€ que não lhes devo, somando uma taxa de "incumprimento" de 5€ por cada vez que a cobrança falha. O resultado desta bola de neve absurda? No passado dia 6 de março de 2026, tiveram o descaramento de tentar retirar da minha conta 299,20€ e mais 65€ em movimentos separados! É revoltante perceber a facilidade com que uma empresa destas consegue ativar um débito direto sem confirmar a titularidade do IBAN e sem ter um documento assinado por mim a autorizar o que quer que seja. Isto é pura negligência ou burla. Preciso da vossa ajuda urgente para travar este abuso. Exijo que o Fitness UP: 1-Pare imediatamente com qualquer tentativa de cobrança no meu IBAN. 2-Me mostre o suposto contrato e o Mandato SEPA assinado por mim (o que é impossível, pois não existe). 3-Devolva até ao último cêntimo os valores que me foram retirados indevidamente em 2025. 4-Apague o meu IBAN e qualquer suposta dívida da base de dados deles de uma vez por todas. Já dei ordem ao meu banco para bloquear esta entidade e cancelar os débitos, mas não vou descansar enquanto o Fitness UP não for responsabilizado por esta falha de segurança gravíssima e me devolver o que é meu. Agradeço imenso a vossa ajuda para resolver este absurdo. Com os melhores cumprimentos, António Castro

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar reembolso do valor total de 89,99 euros que me foi cobrado através de débito direito no dia 16/02/2026. Esta cobrança diz respeito a uma subscrição que eu nunca utilizei muito menos solicitei, efetuei apenas 1 compra na eDreams no ano passado e em nenhum momento me foi apresentado de forma clara que estaria a aderir a uma subscrição paga. Quando reparei na cobrança cancelei de imediato a subscrição. Adicionalmente solicito de acordo com o artigo 17 da Lei de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 58/2019) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a exclusão imediata de TODOS os meus dados pessoais conforme definido no artigo 4(1) do GDPR, exceto nos casos previstos no artigo 17(3) do GDPR. Solicito também, em adição ao reembolso e à deleção dos dados pessoais, o cancelamento de qualquer tipo de débito direto. Aguardo resolução. Com os melhores cumprimentos, Margarida Costa