Reclamações públicas

A EDP não prestou o serviço acordado pelo qual pago mensalmente uma taxa de serviço.Subscrevo o smart pack EDP que me dá direito a 3 instâncias de serviços de reparação de eletrodomésticos e obras simples.O primeiro serviço que solicitei foi consertar uma máquina de lavar quebrada. A EDP enviou um técnico, que avaliou a situação e nunca mais regressou ou contactou-me. Depois da reclamação, a EDP enviou um segundo técnico que concluiu a obra – mas contaram que são duas ocorrências.Utilizei uma segunda instância para reparar um lavatório em 2024. Quando procurei fazer uma terceira reclamação (à qual também tenho direito ao abrigo do meu contrato, a EDP afirmou que não sou elegível, alegando que já utilizei as minhas 3 instâncias – mas face ao estou contando a falha em prestar o serviço na primeira vez, como no exemplo, e estou sendo punido por isso. Acredito que isso não é apenas injusto, mas uma violação do contrato de prestação de serviços e, acima de tudo, de má-fé para comigo como cliente.Desejo o reembolso parcial do serviço ou a prestação do terceiro serviço.Já contactei a EDP uma vez, que respondeu reafirmando que acredita que utilizei os três serviços

Eu moro sozinha com uma criança de 2 anos. Passamos o dia inteiro fora, estamos em casa normalmente após as 18 horas.Mês após mês vem aumentando o valor cobrado pela operadora, sem justificativa já que nada se alterou na rotina da casa. Mas o absurdo começa em novembro. Passei 15 dias do mês de novembro fora, com o quadro quase todo desligado, deixei somente o frigorífico ligado, o restante da casa desligado. Na fatura referente a esse mês veio o valor 52,21€ (impossível isso acontecer onde metade do mês esteve basicamente tudo desligado e na outra metade as coisas só utilizadas a partir das 18 horas. No mês de dezembro 61,77€ continuando a aumentar sem justificativa para tal. Janeiro 85,80€, fevereiro 51,80€ e março já em 54,87€. O valor de novembro devia ser pelo menos 1/3 do que foi cobrado e dezembro a metade. Não há lógica pelo absurdo cobrado,

(Reclamação apresentada telefónicamente e no formulário disponivel no site da empresa)Na sequência da minha reclamação nº 100066863079, por mim realizada telefonicamente por volta das 10.45h (hora a que consegui ser atendido), no dia 28/03/2024 e registada pela vossa operadora, venho aqui demonstrar o meu profundo descontentamento perante o modo completamente despropositado e desrespeitador dos mínimos preceitos de decência, com que os vossos técnicos, que hoje se deslocaram à minha propriedade para substituir o contador, procederam. De realçar que a minha indignação é ainda mais agravada pelo tom de ameaça de multas e corte de energia da missiva que vos remeto em anexo e que me foi por vós enviada na sequência do sucedido, que passo a relatar: A referida substituição estava agendada por vós para o período entre as 10.30h e as 13.00h, a propriedade em causa, situa-se na serra da Peneda a 1000m de altitude, na Branda da Aveleira, uma aldeia isolada onde ninguém reside. Para receber os vossos técnicos necessitei de me deslocar da minha residência em Ponte de Lima, a 70km do local. Como as condições climatéricas estavam bastante agravadas, no dia anterior contactei-vos no sentido de me assegurar que de facto iriam deslocar-se ao local, tendo deixado o meu número telefónico e instruções para me contactarem telefonicamente, caso não me conseguissem encontrar no local, ou não conseguissem aceder à propriedade, nomeadamente devido às condições climatéricas (este telefonema foi também gravado e confirmado pelo vosso serviço de apoio ao cliente no contacto de hoje). Precisamente às 10.35h estava a chegar ao local (apenas 5 minutos atrasado, precisamente devido às condições climatéricas) e em frente ao restaurante “O Brandeiro”, que fica sensivelmente a 500m da minha propriedade, vi vir em sentido contrário uma viatura comercial com escadas no tejadilho que, apesar de não apresentar qualquer identificação da E-Redes, presumi ser dos técnicos de uma empresa por vós contratada para efetuar o serviço. Parei a minha viatura e abri o vidro para perguntar precisamente se não seriam os referidos técnicos, no entanto o jovem que conduzia a viatura nem sequer olhou para mim e limitou-se a seguir em frente. Ainda dei a volta para tentar alcançar o veículo, mas já ia demasiado longe para tal ser possível. Segui para a propriedade e mal cheguei tratei de contactar o vosso serviço de apoio ao cliente que me confirmou (como aliás o confirma também a vossa missiva que vos remeto) que de facto os técnicos tinham estado no local às 10.31h, não tendo tido a possibilidade de aceder ao contador. Ora tendo eu precisamente tido o cuidado de vos contactar no dia anterior e fornecido o meu contacto telefónico, não se entende minimamente como é possível que os vossos técnicos nem sequer se tenham dignado contactar-me e, ao passar por mim, a 500m da propriedade, não tenham imediatamente percebido que se tratava precisamente do cliente onde iam efetuar o serviço (de salientar que no local em causa não circulam praticamente nenhumas viaturas especialmente em dias de semana). A agravar ainda mais a situação temos o facto de os vossos serviços obrigarem o cliente a estar disponível numa janela temporal entre as 10.30h e as 13.00h e serem incapazes de dar 5 minutos de tolerância a um cliente que se desloca de propósito de um local a 70km de distância. Acrescento que a vossa missiva com as ameaças de multas e corte de energia, que segue em anexo, contém um agendamento da próxima visita que não é o que acordei com o vosso serviço de apoio ao cliente, com o qual, inclusive, fui obrigado a repetir o contacto uma vez que no primeiro SMS recebido a hora estava incorreta: 9.30h em vez de 10.30h. Informo-vos que, desta reclamação, que ficou registada telefonicamente e que agora aqui vos remeto, dei conhecimento à organização de defesa dos consumidores DECO. Por ora, despeço-me ficando a aguardar um mais que devido pedido de desculpas da vossa parte, bem como a não cobrança de qualquer penalização por não comparência no local à hora marcada, tal o modo perfeitamente despropositado e, diria mesmo: desumano e mal-educado, como a situação foi tratada pelos vossos serviços técnicos.Com os meus cumprimentos.João Monteiro

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme Ali esta u carro a bumbarO unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.A maldita sanita du bañiño nvo q me acordo hoje.A maquina ascesa dia y noite.A musiquiña.Muinto barulho .Maldiba bañiño q me .Barulho.Ca nao me vou ate q me paguen e me inmdemisen e eliminen maldito bañiño barulhento y mal cheirento.Mal viventes torturadores delincuentes y porcos.

Estamos tentando um suporte tecnico a dias, e quando fomos atendidos o atendente alem de não saber dar nenhum tipo de informação ainda foi deselegante.

Prezados,Venho por meio desta carta expressar minha profunda insatisfação e indignação com a conduta da empresa Endesa em relação à violação da minha privacidade e ao incessante assédio telefônico ao qual tenho sido submetido.Venho reiteradamente solicitando à Endesa que pare de me contatar por telefone para fins de marketing ou vendas. Em diversas ocasiões, deixei claro que não autorizo que minha informação seja utilizada para tais propósitos e solicitei que o meu número fosse removido da sua base de dados. No entanto, apesar das minhas repetidas solicitações, as chamadas persistem de forma excessiva e invasiva, chegando a ocorrer até 20 vezes ao dia, do período da manhã até a noite.Gostaria de ressaltar que essa prática intrusiva da Endesa está tendo um impacto significativo em minha saúde mental e bem-estar emocional. Como trabalho durante a noite, essas chamadas constantes interrompem meu sono e descanso, causando-me estresse, ansiedade e irritação. O fato de ser acordado repetidamente de manhã com chamadas de vendas é extremamente perturbador e prejudicial para minha qualidade de vida.Além disso, gostaria de lembrar à Endesa que, de acordo com as leis de proteção de dados, tenho o direito legal de solicitar que meus dados pessoais sejam protegidos e não utilizados para fins de marketing direto sem meu consentimento explícito. Ao ignorar minhas solicitações para remover meu número de sua base de dados e continuar a me contatar para fins de vendas, a Endesa está a violar claramente os meus direitos de privacidade e proteção de dados.Portanto, exijo que a Endesa tome medidas imediatas para cessar todas as chamadas não solicitadas para o meu número e remover completamente meus dados de sua base de dados de marketing. Além disso, solicito uma investigação completa sobre como minha informação pessoal foi obtida e utilizada, e medidas adequadas sejam tomadas para garantir que isso não ocorra novamente no futuro.Caso a Endesa não tome medidas corretivas imediatas para resolver essa questão e me forneça uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável, serei obrigado a buscar assistência adicional através das autoridades competentes e considerar outras medidas legais disponíveis para proteger meus direitos.Espero uma resolução rápida e eficaz deste assunto e aguardo ansiosamente sua resposta.Atenciosamente,

A dificuldade que a Galp coloca na comunicação leva, como sempre, a que seja mais eficaz vir directamente ao Livro de Reclamações (coisa que já fiz, além esta).É simples e curto: recebi, de forma que considero abusiva (e, muito provavelmente, ilegal), a comunicação comercial adjunta via SMS. Receber este tipo de lixo é algo que considero abominável e uma prática repugnante, pelo que exijo a remoção imediata e permanente de todos os meus contactos para efeitos de comunicações comerciais. Acresce que o muito irritante paleio STOP no final da mensagem não funciona, constituindo isto mais um abuso e ilegalidade.

Bom diaJosé Armando Fialho de Sousa, NIF 153930713, vem reclamar a Fatura FT0001/129627726 de 13/03/2024, nas datas compreendidas entre 13/02/2024 a 11/03/2024 (30 dias), com o valor exorbitante de 273.14€.É impossível em 28 dias, eu consumir apenas de eletricidade 186.26€ S/IVA, quando o valor mensal habitual se situa entre os 60€ ou 70€.Posteriormente, esta fatura, por iniciativa da Galp, é anulada e substituída por outra, com datas entre 13/02/2024 a 25/03/2024, com um acréscimo de 89.01€ em 14 dias, num total de 362.15€, que também não posso concordar.Informo ainda, que desde Outubro de 2022 e até à presente data, que a Galp não consegue acertar com o meu faturamento mensal, tendo havido constantemente correções seguidas de correções. Como prova disso, anexo o faturamento desde o dia 01/01/2023 até à presente data, em que não há uma única fatura mensal a que tenho direito, totalizando 15 faturas. Muito estranho, não é?Solicito análise e correção das duas últimas faturas.Com os melhores cumprimentosJosé Armando Fialho de Sousa

Venho por este meio comunicar de desde o dia 2 de Fevereiro, dia em que nos mudamos para a nossa nova casa, temos uma instabilidade de fornecimento de energia. No início pensávamos que era um problema dos electrodomésticos que não estavam a funcionar bem, até que decidimos chamar o técnico e verificou-se a instabilidade de energia, situação que se veio a confirmar pela avaliação no local, da equipa técnica da e-redes. Decorridos quase dois meses, desde a comunicação da nossa parte à e-redes, já substituímos dois electromésticos (micro-ondas e frigorífico), em que a e-redes diz que não assume qualquer responsabilidade, porque não tem conhecimento de nenhuma anomalia no fornecimento de energia. Esta instabilidade do fornecimento de energia também poderá danificar o bom desempenho dos electrodomésticos e futuras avarias.Já estamos cansados, não sabemos que mais fazer, contactamos a e-redes todas as semanas, reclamações por escrito e até ao momento nada de soluções... o certo é que não conseguimos ter uma boa qualidade de vida na nossa nova moradia, pois a instabilidade de fornecimento mantém-se e não sabemos mais o que fazer e nem a quem recorrer.Somos os últimos de umcaminho, ou seja, de uma linha fornecimento e não resolvem o problema, não conseguimos ter vários electrodomésticos em bom funcionamento ao mesmo tempo. Só desejamos estar na nossa casa tranquilos e com o funcionamento normal de energia. Tanto se apela às energias renováveis e eu questiono-me se tivesse um carro eléctrico, como seria? Se não conseguimos cozinhar em condições, ligar um micro-ondas em perfeito funcionamento? Porque é que pagamos uma factura de luz, se o fornecimento é instável? Porque ninguém da e-redes resolve ou encontra uma solução para o nosso problema?Obrigada e cumprimentos,

Exmo Senhores, Sou produtor de energia solar, sendo que mensalmente é creditado o valor produzido. Acontece que desde setembro do ano anterior que nunca mais foi realizado qualquer pagamento. Inicialmente fui informado pela SU ELETRICIDADE, que se devido ao facto dos contratos de consumo e produção não estarem em nome do mesmo titular. Tal situação foi de imediato reposta, sendo que ambos os contratos se encontram novamente me meu nome. Acontece, porém, que mesmo depois de comprovar a titularidade do contrato de consumo, a situação mantem-se, sendo que os colaboradores da linha de apoio não me conseguem ajudar a resolver tal situação, informando-me apenas que devo aguardar.Depois de vários meses de espera que a situação se resolva, tornou-se simplesmente uma situação surreal, principalmente vindo de uma empresa como SU ELETRICIDADE.Espero que com esta reclamação que seja dado o verdadeiro tratamento ao meu assunto, de forma a resolver-se em breve.Recordo por último que a dívida neste momento já ascende a centenas de euros.