problema de bateria e não carregamento do mesmo

Venho por este meio indicar que apesar de ter instalado 6 painéis solares e uma bateria de 5kw a mesma não recarrega para aproveitamento de energia em momentos de ausência de luz solar, situação já reportada porém ainda sem resposta

Exmo. Sr. Victor Netto,Vimos por este meio acusar a receção da sua reclamação à qual está a ser dada a melhor atenção.Acreditamos que a comunicação será uma ferramenta fundamental para ultrapassar a situação descrita por si, neste sentido informamos que iremos entrar em contacto telefónico. Caso haja um horário preferencial para este contacto, solicitamos que nos informe da sua preferência.Para qualquer esclarecimento, por favor contacte-nos através do 800 180 990 de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 19:00 ou através do emailsuporte@galpsolar.comObrigado por nos confiar a sua energia!Com os melhores cumprimentosEquipa da Galp----------------------------

aguardando resposta porém ainda sem nenhum contacto. em tentativa via e-mail ou telefone feita pelo cliente nada foi solucionado.Obtendo a resposta que só será dado os acessos ao final da garantia e o termino do pagamento dos mesmos, pois foi adquirido de forma parcelada. E nunca foi mencionado que nao teria acesso. Por isso até o presente momento sem novo contacto e sem acessos fornecido.

relativamente ao ponto de a bateria nao se carregar, verifiquei na app que nos dias 25,26,28,29,31 do mês de março e nos dias 1,3,5,9,13 do mês de abril a bateria funcionou, e a partir dessa data não houve mais funcionamento da mesma. por isso aguardo contacto para verificar o que se passa com a mesma, pois já foi feito o reset do sistema com uma colega em chamada telefonica e o mesmo permaneceu igual. sem recarregamento das baterias.

Problema da bateria solucionado. Porem a App mão foi dado os dados de acessos