Reclamações públicas

O 800 sentido gondomar tem horário às 8:03h e 8:13h no campo 24 de agosto. Este horário não é cumprido já há meses, o problema prevalece desde setembro de 2025, desde o qual as minhas reclamações têm sido frequentes. Estas reclamações são sempre ignoradas, nos casos raros em que recebo resposta, é uma resposta que confirma que o 800 das 8:03h efetivamente não fez o seu percurso ( claramente já sei ). Não fazem qualquer ação para melhorar o serviço ou atendimento. Gasto mais de 200 euros por mês em ubers por causa desta gente incompetente. Não fazem nada para resolver, se continuar assim terá de ser recrutada ajuda legal. Meto em anexo o tipo de resposta que dão sempre que respondem, não resolvendo nada.

Boa tarde , estou desde de dezembro à espera do meu pedido da guia do certificado tvde, e dizem que está em análises e não obtenho resposta concreta de nada

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio dessa entidade relativamente a um incidente ocorrido no dia 22 de fevereiro de 2026, no Aeroporto Internacional João Paulo II Cracóvia–Balice, antes do embarque do voo Ryanair FR4023, operado pela Air Malta, com partida às 14:20. Durante o procedimento de verificação dos cartões de embarque e documentos de identificação, um funcionário afeto ao controlo de embarque adotou um comportamento agressivo e desproporcional para com uma aluna menor integrada num grupo escolar, bem como para com a docente responsável e restantes elementos do grupo. O incidente teve origem numa alegada desconformidade relativa à bagagem de cabine. A aluna demonstrou disponibilidade imediata para regularizar a situação, guardando a pequena bolsa adicional que transportava. Contudo, não lhe foi concedida oportunidade adequada para o fazer serenamente, tendo o funcionário mantido um tom de voz elevado e intimidatório. Perante o nervosismo provocado, a docente acompanhante acabou por proceder ao pagamento da taxa exigida para garantir o embarque da menor. O referido funcionário recusou igualmente fornecer a sua identificação quando solicitado. Acresce que, tratando-se de um grupo com menores de idade, não foram verificadas as autorizações legais de saída do país, o que revela falha adicional no cumprimento de procedimentos. Entendemos que os factos descritos poderão configurar violação dos princípios da proporcionalidade, boa-fé, tratamento digno e boa administração, consagrados no direito da União Europeia, designadamente no Regulamento (CE) n.º 261/2004 e no artigo 41.º da Carta dos Direitos Fundamentais da União Europeia. Importa ainda referir que já foi tentado contacto direto com a Ryanair através do endereço de email disponibilizado no respetivo site oficial, tendo sido obtida resposta automática que remete novamente para o site e para um número de telefone de atendimento. Ao contactar esse número, após percorrer várias opções automáticas, ao selecionar a opção “General” (premir 9), a chamada é imediatamente terminada após mensagem de agradecimento, sem possibilidade de falar com qualquer operador. Assim, encontra-se, na prática, inviabilizado o contacto efetivo com a companhia aérea, impossibilitando o exercício pleno do direito de reclamação e de pedido de reembolso. Face ao exposto, venho solicitar: Apoio para estabelecer contacto formal e eficaz com a companhia aérea; Intervenção junto da Ryanair para apuramento dos factos; Orientação quanto aos mecanismos europeus adequados para garantir o reembolso da taxa paga e a responsabilização pelos comportamentos descritos. Fico a aguardar instruções sobre os procedimentos a adotar e coloco-me à disposição para enviar toda a documentação comprovativa (cartões de embarque, comprovativo de pagamento da taxa, registos de tentativa de contacto, entre outros). Com os melhores cumprimentos,

Nunca vi uma empresa que falta tanto ao respeito aos utilizadores como esta empresa uma autentica VERGONHA, só piora TUDO, comboios de 3° MUNDO e condições de transporte lamentáveis em conforto, em comudidade, em higiene tudo em péssima qualidade e manutenção, desativa estações imprevisíveis, atrasos de mais 1 hora sem informações e justificações, informação nas estações deficientes, as pessoas tem que adivinhar para onde vai e a linha onde vem o comboio, fazemos reclamações por escrito e não serve para nada devem ir para o lixo.

Me admira esta empresa ainda operar neste país... Não há um ÚNICO dia em que não aja atrasos de horários de comboios... Já virou rotina a ineficiência dos serviços prestados por essa companhia, digno de uma VERGONHA. Atrasos que chegam a quase 1h hora sem se quer justificativas plausível, sendo que aos finais de semana, ainda conseguem PIORAR

Realizei uma reserva de viagem com o meu filho menor de 5 anos. A operadora cobra um valor de 11€ associado a marcação de lugares, uma vez que o menor tem de viajar junto de um adulto. Acontece que ao realizar o check-in, os lugares são escolhidos automaticamente pela aplicação e colocam o meu filho do outro lado do corredor, afastado de mim! Quando tento alterar os lugares (havendo vários Standard disponíveis ainda), querem cobrar novamente o valor de alteração do lugar! Tento entrar em contacto com o Apoio ao Cliente pelo Chat Online que "têm disponível" e não funciona nem na aplicação nem no website. O mesmo acontece com o número de contacto, ligo e não encaminha para o apoio ao cliente, dá uma série de opções de atendimento automático que não resolvem a questão e desliga a chamada automaticamente sozinho. Quando envio e-mail para o e-mail que disponibilizam, é enviada uma resposta automática a encaminhar para os meios de contacto que não funcionam! Ou seja, têm um erro e não consigo falar com ninguém para resolver, a menos que pague uma escolha de lugar QUE JÁ PAGUEI e não me deixaram utilizar

O Autocarro 800 sentido Gondomar, tem horários afixados de passagem no campo 24 de Agosto às 8:03h e às 8:13h. Estes horários NÃO SÃO CUMPRIDOS DIARIAMENTE. Só esta semana tive de ir trabalhar de uber 3x, após esperas superiores a 30 minutos, com a falha de vários 800, nas condições de tempestade que tem estado. Faço reclamações na página dos stcp sempre que isto acontece, que acabam sempre IGNORADAS, e NADA se resolve. Quando respondem é para dizer que a camioneta estava em manutenção, impossível que seja esse o caso TODOS os dias, anualmente. É criminoso afixarem um serviço que não cumprem desde setembro de 2025.

Exmos Srs: Fui passar uns dias a Portimão e no sábado dia 14 às 18:00 utilizei o vosso autocarro 90, tendo a viagem corrido de forma muito agradável e chegado ao destino ligeiramente atrasada mas nada de significativo. Vim para Lisboa no dia 17 as 15:20, num autocarro tambem 90 mas desta vez a viagem não foi nada agradável: estava frio e quando anoiteceu, a luz que me permite continuara a ler ou ver outra coisa não funcionava. Se o termómetro que está no interior da cabine exibe a temperatura exterior e mostrava 15º, a temperatura no interior do autocarro não seria muito superior: portanto estava frio. Chegamos a Lisboa com MEIA HORA DE ATRASO o que já é significativo e que me causou prejuízo. À saída do autocarro fui perguntar à Sr.ª motorista porque não tinha ligado o aquecimento dado que estava frio: respondeu que não senhor que não o tinha ligado. Também perguntei pela luz individual do meu assento que não funcionou: informou-me que eu tinha que lhe pedir para ligar e acrescentou que eram ordens que recebia. Não percebo porque é que os autocarros são apetrechados com cada vez mais comodidades mas os motoristas entendem que os passageiros não têm direito das utilizar. Atentamente Rosário Athayde

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Hertz 24/7 Portugal pelos factos ocorridos no âmbito do contrato de aluguer celebrado em 17/02/2026, que evidenciam incumprimento contratual, falha grave na prestação de serviço e cobrança indevida. Para além das situações já expostas — cancelamento de reserva confirmada, alteração unilateral do local de levantamento, viatura suja e danificada, inoperacionalidade por falha de internet e cobrança adicional de quilometragem não previamente informada — importa destacar um ponto particularmente grave: A própria designação comercial do serviço inclui a expressão “24/7”, transmitindo ao consumidor a legítima expectativa de disponibilidade contínua, assistência permanente e suporte imediato em caso de problema. Ora, é juridicamente inaceitável que: * Uma reserva confirmada seja cancelada unilateralmente; * O cliente fique sem solução imediata; * Não seja prestado suporte eficaz no momento da falha; * O consumidor suporte integralmente as consequências de falhas operacionais da empresa. A utilização da expressão “24/7” não é meramente decorativa ou publicitária — constitui elemento relevante da proposta contratual e influencia diretamente a decisão de contratar. Ao anunciar um serviço permanente e contínuo, a empresa cria uma legítima expectativa de assistência ininterrupta. Cancelar uma reserva sem assegurar suporte adequado contradiz frontalmente essa promessa comercial e pode configurar: * Violação do dever de informação e lealdade (Lei n.º 24/96, arts. 8.º e 9.º); * Violação do princípio da boa-fé (art. 762.º do Código Civil); * Prática comercial suscetível de induzir o consumidor em erro, ao transmitir uma disponibilidade que, na prática, não se verifica. Se o serviço é apresentado como disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, então a empresa deve garantir: Funcionamento efetivo do sistema; Viaturas operacionais; Assistência técnica imediata; Resolução célere de falhas; Cumprimento das reservas confirmadas. Não é admissível que o consumidor seja deixado sem alternativa, sem suporte eficaz e ainda assim seja posteriormente cobrado pelo serviço defeituosamente prestado. Diante do exposto, reitero o pedido de: * Restituição integral do montante cobrado; * Anulação da cobrança de quilometragem adicional não previamente informada; * Avaliação da prática comercial associada à designação “24/7”; * Intervenção para reposição dos meus direitos enquanto consumidor. Considero que a conduta da empresa revela grave desrespeito pelo princípio da confiança nas relações de consumo.

No dia 24 de Abril de 2025 embarquei em um autocarro carris adaptado e capacitado para pagamento via contacless, pous embarquei paguei com meu cartao novo banco vinculado a carteira dó telemóvel! Duas paragens seguintes embarcaram fiscais da mesma para fiscalização e eu disse como paguei, porem a mesma nao gera ou entrega nenhum comprovativo, e o senhores me multaram com uma coina 60€ ! 2 dias depois fui a um ponto de atendimento da carris, ninguém soube o que fazer , abriram um requerimento e até hoje 02/08/2025 ainda nao tive nenhum posicionamento e a coina consta vinculado a minhas finanças! Segue em anexo a abertura de analise, reclamação junto a empresa e a resposta da mesma (não tratou nada).