Reclamações públicas

Assunto: Falha na Entrega do Livrete do CarroExmo(a) Senhor(a)No dia 10 de Janeiro de 2020, dirigi me ao Cartório Notarial (Registo Automóvel) de Paredes para proceder à transferência de propriedade de um veiculo.Paguei 65eur e trouxe o documento provisório.Mais tarde, no site das finanças, verifiquei que o carro se encontrava em meu nome, no entanto o livrete nunca chegara. Ao saber que o prazo terminaria em breve e achando não ser normal uma entrega tão demorada, e não me sendo possível me dirigir aos CTT/Notário, pedi à minha mãe para o fazer por mim.Confrontando os CTT da minha residência (Paredes), afirmaram que o objeto postal tinha sido entregue na morada mencionada e que mais nada poderiam fazer. A mesma resposta recebi eu no dia 08 de Março por escrito, via ctt.A realidade é que o objeto postal não foi colocado na minha caixa postal, nem os vizinhos dizem saber do seu paradeiro, uma vez que eu lhes questionei.Acredito que sendo este um documento importante deveria ser enviado em correio registado, pois neste momento anda o meu livrete com dados pessoais, extraviado, e ninguém sabe por onde.Venho por este meio demonstrar o meu desagrado, pois o prazo já expirou ( documento provisório, 2 meses) e eu não pretendo pagar uma segunda via, visto nunca ter recebido a primeira!Fico aguardar uma resposta de Vossa Exa, na convicção que o problema será prontamente resolvido.Atentamente,Clarisse Sousa

Venho por este meio comunicar a VExa que no dia 20 de fevereiro de 2020 22:16 efetuei a encomenda Número do pedido SD40000063364092 no site da sportdirect.com. Recebi sms da DPD a dizer que a encomenda era entregue num horário definido no dia 27, depois a 28 de fevereiro e nos dia 2, 3 e 5 de março onde a minha mãe esteve sempre em casa e ninguém chamou nem efetuaram chamada telefónica com habitual. No dias 28 de fevereiro, 4, 5 e 6 de março recebi email a informar que tentaram efetuar a entrega sem êxito, tendo eu alterado para receber numa loja Pickup mas não deve ter dado, tendo tentado varias vezes esse procedimento mas dava sempre com erro.No dia 4 de março recebi na caixa de correio o 2º aviso a informar que tinha 5 dias para entrar em contacto após o 1º aviso que tinha sido no dia 3. No dia 5 enviei um email a informar das tentativas de contacto falhadas. Como não obtive resposta voltei a reforçar o email nos dias 6 e dia 7 de março. Posto isto fui ao site para seguir a encomenda e verifiquei que esta já tinha sido remetida ao expedidor sem ter aguardado pelo dia 8 de março.Contactei telefonicamente para o contacto 707452828 (custo 1,06€ +iva) e disseram-me que não podiam fazer nada.Até à presente data não fui reembolsado de nada, nem da encomenda 145,80€ , nem do valor do transporte 10,99€ nem da chamada telefónica 2,6076€.Informo que entre o dia 3 e 5 de março tentei contactar 9 vezes para o numero fixo da DPD sem sucesso.

Exmos Senhores, neste momento como cliente novo á pouco de um mes sinto me enganado com a propaganda do vosso serviço deInternet. Os senhores foram os ultimo operadores a estarem na minha zona por fibra e sempre desejei que chegassem para podermudar o meu serviço que tinha na MEO. O mesmo seria todo do meu agrado já que faço parte de um parceiro vosso que é a EDP. Noinicio deste ano (fevereiro) alterei o meu serviço da MEO para vós na esperança que me resolvessem o meu problema da minhahabitação cobertura de Wi-Fi em toda a casa, já que ate agora ninguém consegui cumprir. Falei com o vosso comercial que megarantiu que com o super Wi-Fi extra essa situação seria resolvido e não demorei muito em trocar. No dia 13-02-2020 fizeram acolocação onde ficou por fazer a instalação do super wi-fi extra o mesmo que na outra semana foi instalado. Quando o tecnico foi aminha casa foi explicado qual foi o motivo da troca de operador e o mesmo me garantiu com o super wi-fi extra o problema dacobertura do WIF ficaria resolvido. Hoje 20-03-2020 recebo um telefonema no sentido que seria impossível fazer o que tinha propostoou seja instalarem me um super wi-fi premium solução dada pelo técnico mas sem valores de instalação e comprometi me a pagar umvalor mensal que era proposto. Esta reclamação foi no sentido se me tivessem proposto esta solução e seria a resolução do meuproblema eu teria aceite e sem custo de instalação, neste momento ter um serviço mau e ainda ter que pagar deslocaçõesconfiguração e ainda mensalidades esqueçam, Neste momento estou com as mãos ep és atados porque este senhores não abdicamdo valor de 75 euros que seria a deslocação e configuração, mas esquecem se que iria pagar 9.90 x 18 meses seria 172,20 durante omeu contrato.

Exmos senhores,Venho por este meio comunicar o seguinte:Estando a acacar o meu contrato com a Vodafone (termina dia 19 de Março de 2020), entrei em contacto com a mesma para saber se as condições gerais se mantinham caso pretendesse renovar o contrato de fidelização. Informara-me de as condições gerais se mantinham mas o custo mensal sofreria um agravamento de acordo com a inflação. O valor proposto foi de 24,50€. Este contacto deu-se no dia 17 de Março do corrente ano (poderá ter sido no dia 16, não estou bem certa). Perguntei se poderia ligar para esse número mais tarde pois iria ver as outras opcções do mercado e que depois entraria em contacto para o mesmo número (800911090) caso pretendesse optar pela renovação do contrato.Foi-me respondido que sim e não me foi dado qualquer prazo para o fazer.No dia 18 voltei a ligar dizendo que aceitava a proposta que me tinha sido feita anteriormente, mas aí a pessoa que me atendeu já me deu um valor superior ao que inicial (25,90€)ao que eu repliquei que não tinha sido essa a proposta que me tinha sido feita directamente. Pediu-me para esperar um pouco e passado algum tempo a chamada foi remetida para um atendedor de chamadas automático. Voltei a ligar para o mesmo número e atendeu desta vez uma senhora que disse o mesmo valor do colega anterior (25,90€) voltei a argumentar que não se justificava esse valor pois a proposta inicial que, sublinho, não tinha qualquer prazo de validade era de 24,50€. Em resumo voltei a ligar para um número de apoio começado por 16—- que consta na página da Vodafone e desta vez proposta foi de 24,90€. Nenhum dos operadores que me deu um valor superior ao inicialmente proposto manifestou qualquer disponibilidade para tentar resolver esta situação anómala e incoerente - como as chamadas são gravadas pode-se facilmente comprovar o valor dado inicialmente (referi isso mesmo aos operadores!). Pedi o nome da última operadora que me atendeu: Francisca Vieira. Como o contrato acaba hoje vou ter que aceitar a renovação do mesmo ainda hoje, mas quero exigir a reposição do valor dado inicialmente (24,50€)Agradeço desde já uma resposta,Cumprimentos,Mª José Rocha

Boa tarde, enviei uma encomenda á cobrança (130€) pela ctt expresso, a encomenda foi entregue e paga no dia 31 de Janeiro. Após aguardar 10 dias envio o primeiro mail aos ctt expresso a explicar a situação que não tinha recebido o vale, foi aberto um ticket com o numero VGL5K3. No dia 11 de Janeiro recebo informação que o vale teria sido emitido e que o mesmo tinha 30 dias de validade para aguardar. No dia 28 de Fevereiro envio novo mail ao qual derão o numero EG2XLK e dizem que vão verificar a situação e pedem para aguardar. Sem obter qualquer resposta por 5 dias envio novo mail ao qual deram o numero de ticked de M3GP28. Mais uma vez acusam a recepção e pedem para esperar. No dia 10 de Março volto a enviar mail, mais uma vez acusam a recepção e dão o numero 8WJLLN. Hoje dia 17 de Março recebo uma carta com data de 5 de Março a dizer que o vale emitido já foi pago. Não percebo como é que ainda ninguém me tinha dito isso e depois como é que alguém que não eu consegue levantar um vale postal? Gostaria de saber quem e onde foi levantado após contacto para a linha de apoio ao cliente (que de apoio não tem nada, pois só tem acesso ao básico, de nada me puderam ajudar) pediram-me para aguardar pois as informações já tinham sido encaminhadas. Não percebo como é que uma pessoa paga ( e bem ) por um serviço e é servida assim.

Venho por este meio comunicar a Vossas EX que aderi ao programa inclui da meo, dado que o meu filho tem 100% de incapacidade. Como a Meo estava em meu nome, disseram que tinha que passar para o nome do tutor que é o pai e moramos na mesma residência, logo podia ser eu a solicitar o serviço. Foi há quase 2 meses e ainda não obtive resposta. Caso não me respondam, faço queixa no Ministério Publico, que em ultima instância tem que defender os direitos do meu filho.Já me dirigi a uma loja Meo, foi feita lá uma reclamação e nada.Maria Augusta Nogueira

Fui até uma loja da NOS para reclamar da velocidade da internetO atendente cadastrou o meu telemóvel para eu poder ligar no número 800992525 sem custo algum, até aí tudo bemLiguei para o número indicado e um funcionário da NOS pediu para fazer um procedimento, nesse procedimento verificaram que a velocidade da internet está variando no máximo 70megas sendo que o meu contrato é de 200 megas e deu 70 megas liga o cabo direto no roteador, se for por wi-fi aí que piora mais ainda O funcionário passou o meu caso para outra equipe, mas até agora ninguém entrou em contato Eu ligo lá e a atendente diz que eu tenho que aguardar o contato dessa outra equipePelo jeito eu vou ficar o final de semana sem poder usar a internet

Bom dia,Fiz uma encomenda na amazon.es e paguei mais para ser entregue na passada terça, dia 10/03/2020.Foi-me avisado que a transportadora seriam os CTT Expresso.Recebi uma SMS, dos CTT Expresso, na manhã do 10/03 a referir que a entrega seria entregue nesse dia, entre a 9h e as 19h.Entretanto, alterei no site dos CTT Expresso a hora de entrega para o intervalo entre as 19h e 22h, tendo pago 4,22 € por este serviço, pois no horário normal de entrega estou no trabalho.Já é dia 12/03 e não recebi qualquer tipo de notificação dos CTT Expresso, como referem que fazem no site, não tenho qualquer aviso de entrega na caixa de correio, não tenho um email deles, não tenho SMS deles, nem qualquer tipo de informação sobre o atraso deste envio, que, relembro, paguei mais à amazon.es para ser entregue antes e ainda paguei os € 4,22 aos CTT, para mudar o horário de entrega.Na tentativa de obter mais informações, no dia 10/03 à noite fui ver se havia alguma notificação, no seguimento desta encomenda, no site da amazon.es. Apareceu-me a seguinte mensagem na parte do seguimento da encomenda: ctt_expresso no ha podido entregar tu envío. Por favor, contacta con ctt_expresso para obtener tu paquete y volver a enviarlo de nuevo.Embora tenha feito o pedido de mudança de horário de entrega, ontem foram tentar entregar a encomenda, por volta das 15h, segundo a atualização no site deles 15:23 - Não Entregue. Não foi entregue porque ninguém estava em casa, pois se estivesse eu não teria pago 4,22 € para mudar o horário de entrega para entre as 19h-22h.Ontem à tarde (11/03), depois de ver a tentativa de entrega falhada, liguei para o serviço a clientes dos CTT Expresso a perguntar o que aconteceu, e foi-me dito pela funcionária dos CTT (eles têm a chamada gravada) que ainda iriam fazer nova entrega nesse mesmo dia, no horário para o qual paguei. Não o fizeram.Neste momentro, a última atualização da minha encomenda refere 08:45 - Em distribuição - Centro de Tratamento Aveiro.Pretendo reaver os 4,22€ que paguei, visto que já passam dois dias do prazo de entrega e os CTT não me enviaram qualquer notificação em relação a este assunto e temo que não me devolvam o dinheiro, apesar de não terem cumprido aquilo para o qual paguei extra e ainda gastei 10cêntimos por cada minutos em que falei com eles ao telemóvel, que não foram poucos.Cumprimentos,João Coquim

Boa tardeem 27/12/19 enviei carta registrada com aviso de receção. Em 09/01/20 reclamei por e-mail que a carta não chegou ao destino. Foi-me solicitado o envio de informações sobre minha morada e a do destinatario e deram-me o nº do processo 20N4986. Desde então tenho insistido em receber uma solução/indemnização mínima, porém a resposta é identica - o seu pedido foi enviado a entidade responsável. Em 02/02/20 foi me endereçada uma carta, solicitando o envio do original do talão do registo o que fiz acompanhado de carta registada com aviso de receção, datada de 21/02/20. a carta foi recebido. Apesar de ter insistido diveras vezes após este anvio, ao contatar com o serviço de reclamações dos CTT por e-mail, recebo respostas estereotípadas de que o assunto foi enviado aos serviços competentes. Até hoje!Será que podem ajudarGratoRolf KettmannLesado

Sou cliente da Vodafone, há mais de 15 anos e no ultimo ano, em Dezembro de 2018 alterei o meu contrato para um serviço de televisão, internet e 3 cartões de telemóvel, serviço esse que tem estado em perfeito funcionamento desde fim de 2018.No dia 12 de Fevereiro, na morada para onde esta contratado o serviço deixou de receber sinal de fibra, fiquei sem internet e sem televisão. Imediatamente contactei os serviços da Vodafone para procederem ao respectivo apoio técnico e na manha de dia 14 de fevereiro vieram verificar o serviço, na qual repararam que nada podiam fazer pois necessitavam de policiamento na rua para verificação das instalações.Estive desde dia 12 de Fevereiro até dia 2 de Março à espera de um policiamento na rua para que o funcionários viessem verificar o que se passava.É inadmissível que um cliente empresarial, que precisa de internet para trabalhar, tenha que trabalhar condicionado, e estar quase três semanas, à espera de um policiamento na rua para resolver um problema.Dia 2 de Março na tentativa de resolver o problema esteve uma equipa com três técnicos e um policia, que perceberam que o cabo da fibra ótica que vinha da rua para as minhas instalações tinha sido ruido por um rato nas tubagens por onde passa a fibra ótica da Vodafone algures na rua.Desta forma os técnicos tentaram colocar um novo cabo mas perceberam que por algum motivo o cabo não passava e não conseguia chegar à CVP por estar obstruído algures entre o passeio e a respectiva caixa, leia-se CVP, portanto a obstrução, encontra-se num espaço exterior à minha habitação.A minha Habitaçao tem a ligação feita à rua em perfeitas condições, até porque já tivemos um serviço de outra companhia de comunicações, e inclusivie o serviço da Vodafone esteve em perfeitas condições no ultimo ano.Desta forma ao fim de 3 semanas o problema continua por resolver.Os técnicos que vieram tentar resolver o problema e o apoio técnico garantiu me que num prazo máximo de 48 horas o serviço de engenharia e o apoio da qualidade me dariam alguma resposta ao problema, e passadas as 48 horas não fui contactado por ninguém.Contactei o serviço do apoio a cliente ao que me disseram que os problemas no exterior da minha casa são da minha responsabilidade, pois é da minha responsabilidade fazer buracos no passeio. Esta gente só pode estar a brincar comigo certo?A responsabilidade da Vodafone é garantir que o serviço entre em minha casa, se existem problemas nas tubagens da rua de acesso à minha habitação esse problema como é logico não pode ser imputado ao cliente que não tem licença para andar a esburacar passeios nem ruas.fui contactado pelo apoio técnico, para cancelarem o serviço, ao qual respondo que não aceitava a solução imposta por eles. Assim o funcionário do apoio técnico solicitou a ajuda de uma superior e disse me que ia ser contactado por esta.No dia 4 de Fevereiro por volta das 16 horas, recebi uma chamada de uma Supervisora do apoio técnico ao cliente da Vodafone, a Senhora Ângela Peixoto que me informou e me deu solução ao problema, indicando que já estava a avançar com um pedido neste caso para a Camara para junto com os técnicos da Vodafone resolverem o problema no exterior de minha casa. Com esta informação de uma Supervisora do apoio técnico fiquei descansado e tranquilo.No dia 5 de Fevereiro, volto a receber uma chamada do apoio técnico, e voltam me a dizer que as obras no passeio no exterior de minha casa são da responsabilidade minha e que sou eu que tenho que resolver o problema das tubagens por onde passam os cabos da Vodafone, inclusivie os cabos dos vizinhos, e que a responsabilidade de desobstrução das tubagens em via publica por onde circulam os cabos da Vodafone é da minha responsabilidade.Neste mesmo dia explico que a sr Supervisora Angela Peixoto, 24 horas antes me tinha dito que estava a resolver o problema, ao qual pedi para ser novamente contactado por ela, para esclarecer o que se estaria a passar e o porquê de tanta informação contrária.Depois de mais de 20 minutos á espera numa linha não gratuita, entra em contacto comigo um Supervisor, o sr Sérgio Almeida ao qual tentou perceber o que realmente se passava mas que viu que estaria realmente um pedido efectuado pela colega Angela Peixoto, mas que não existiam evidencias que esse processo estaria em andamento. Pedi lhe que me informasse sobre o mesmo e este garantiu me que no mesmo dia me daria informações. Pedi lhe expressamente que me contactasse ele para que o processo não andasse perdido no meio de uma imensidão de supervisores desorganizados no tratamento de processos de apoio técnico.No mesmo dia o contacto não aconteceu, mas passado 24 horas o sr Sérgio Almeida transmitiu me a informação que realmente era da minha responsabilidade desobstruir as tubagens por onde passam os cabos da fibra da Vodafone, sendo que a solução seria interromper um contrato que a Vodafone se responsabilizou a cumprir.Achando que não faz de todo sentido esta solução, questionei ao sr Sergio Almeida supervisor, se deveria acreditar e ficar com a solução que ele me deu ou se devia acreditar na solução que a supervisora Angela Peixoto me deu, de que estavam a avançar com a resolução do problema junto das entidades competentes.Pedi ao sr Sergio Alemeida que fosse contactado pela sra Angela Peixoto, sendo que gostava de esclarecer com ela a respetiva solução. O senhor aceitou e garantiu me que em breve ia ser contactado por essa senhora.No dia 7 de Março, sou contactado pelo apoio técnico novamente, pelo funcionário Marco Almeida, informo que só quero ser contactado por um Supervisor, ao que este me informa que é supervisor, mas rapidamente me apercebo que é mais um telefonista do apoio ao cliente, acabando por se tentar passar por supervisor para me calar. Pedi para ser contactado por um supervisor, Sra Angela correia, ao qual então de gozo me disse que nao iria ser contactado por mais ninguém. O que faço?