Reclamações públicas

Ex.mos senhores,Venho por este meio expor a situação da minha esposa, na qualidade de consumidora final, na qual foi dolosamente lesada no ato de compra no sítio https://www.ioutletstore.pt/ pela empresa iLoveDigital, da Loja iOutlet, com o contribuinte 514344342.Minha esposa comprou um Iphone a 25/03/2018. Segundo a política da empresa, há o direito de devolver o produto com reembolso do dinheiro 14 dias após a compra. Ora, a 28/03/2018 pediu-se a devolução por escrito, dado que o Iphone tinha vindo com defeito. Talvez propositadamente, em vez de devolverem o dinheiro, como havia sido solicitado, arranjaram o iphone e enviaram-no de volta, sem a devolução do dinheiro. Posteriormente, fez-se uma reclamação do serviço da empresa, dando uma má avaliação no sítio da internet disponível para opinar, porém a reclamação nunca chegou a estar visível na plataforma.Até hoje tem-se pedido a devolução e o reembolso do dinheiro, e ainda com o iphone a dar problemas, e sem funcionar. A consumidora sente-se bastante lesada, prejudicada e humilhada, porque esta empresa burlou a consumidora, e recusa-se permanentemente a prestar um bom atendimento, e porque quando tentamos ativar os nossos direitos abordando este assunto a outras entidades de defesa do consumidor, esta empresa teve a ousadia de dizer por escrito que a estávamos a difamar e ameaçar com um processo de difamação. Temos prova de todas estas informações por escrito.Peço às autoridades competentes que possam ter uma mão justa e resolver exemplarmente esta situação, contra esta empresa que tem agido deslealmente.Por fim, resta-me dizer que tenho provas de que o pedido de devolução aconteceu dentro dos catorze dias que a empresa coloca ao dispor do consumidor, dado que o pedido foi efetuado por email.Gratos pela atenção, na esperança de uma resolução breve e justa,

Quero deixar aqui expresso o meu profundo desagrado e descontentamento pela forma pouco idónea com que sou contactada pela vossa empresa.Após várias tentativas de contacto, no dia 28 de Maio pelas 13.06, fui contactada pelo telefone 938257032, atendi a chamada.O intuito era apresentar melhorias contratuais, beneficiar a cliente por ser antiga e dar-lhes melhores condições sem pagar mais nada….Entre outras coisas que foram sendo ditas, canais grátis por três meses e mais velocidade na Internet wifi. Etc. etc. Para isto foi agendada a visita de um técnico para sexta feira 1 de Junho de manhã, no horário entre as 9 e as 11horas.Todo o blá blá blá, tinha por intuito prolongar a minha fidelização por mais 24 meses e receber a minha aprovação no que diz respeito a nova lei de protecção de dadosReferi que tinha de receber por escrito as novas condições, foi dito que ia receber por mail com link para aprovação (é só ouvirem a gravação).Dia 31 ligo para dizer que ainda não tinha recebido nada e que assim sendo não autorizava a vinda do técnico para trocar o Router.Para meu espanto e perplexidade não havia conhecimento de nada e nada estava agendado.Considero este tipo de abordagem um abuso e um aproveitamento indigno.

A encomenda enviada por Gadgets Catalog foi entregue pela CTT a um destinatário em Lisboa, indicado no site da empresa como RDP, apesar da encomenda trazer o meu nome como destinatário e a minha morada em Lisboa. Será que agora CTT entrega as encomendas sem verificar a identidade do destinatário ou sem uma procuração por escrito?

Estava a espera da encomenda n.º RC134428745MY, e qual é o meu espanto quando verifico no site dos CTT que a mesma foi entregue em SETUBAL, quando o local de entrega da mesma deveria ser em VALE DE CAMBRA, conforme documento em anexo.Lamento que ao entrar em contacto com a linha dos CTT a relatar o sucedido, me digam que a entrega é feita conforme consta na encomenda, se a mesma foi entregue em SETUBAL é porque constava na encomenda esse local de entrega. Tal fato não corresponde de todo a verdade (doc.em anexo com morada de envio), mas mesmo que assim fosse 1º averiguavam e só depois me informavam do sucedido.É lamentavel que assim seja.

Actualmente tenho o tarifário de 500MB da yorn, onde pago 2,25€ por semana para ter direito a 10.000 mins/sms/mms para vodafone, 100 mins/sms para outras redes e 500mb de dados móveis onde as aplicações seguintes não consomem dados: Pokemón Go, Facebook, Facebook Messenger, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Skype, IMessage, Facetime e Viber.Tenho também noção que existe um consumo máximo responsável de 10GB para a utilização destes dados e que outras aplicações e links externos às aplicações supracitadas consomem MBs. Reparei no início deste mês, que, após os dados móveis, sms, etc serem renovados e eu utilizar os mesmos para aceder ao Instagram, o contador da aplicação My Vodafone começou a descer. Nesse momento fiquei atenta e efectivamente após cada utilização de Facebook, Messenger e Instagram, o contador descia mais um pouco. Tive então o cuidado de bloquear os dados de segundo plano pois pensei que podia ser alguma utilização indevida de outra aplicação. Cada vez que acedia novamente às aplicações os dados continuavam a ser gastos (quando na realidade isso não devia acontecer)Cerca de duas semanas atrás liguei para o apoio ao cliente yorn e o senhor que me atendeu encaminhou me pelas opções do meu equipamento para ver se estava tudo bem configurado. Realmente estava e ele disse me que teria de ir a uma loja física Vodafone. A partir deste contacto todas as ajudas/respostas da Vodafone se revelaram inúteis. Fui à loja do Almada Fórum, no dia 14 de Maio e expus a situação. A senhora que me atendeu frisou várias vezes que apenas me podiam ajudar na Yorn. Eu entenderia o ponto dela, se eu já não tivesse ligado para o apoio ao cliente da Yorn. A dita senhora disse que então que iria abrir uma ordem de serviço e que no prazo de 72h me contactavam. Eu então expliquei novamente a situação toda que a senhora descreveu na ordem de serviço. Na própria Vodafone, o meu telemóvel foi visto e foi afirmado que sim, deveria mesmo haver um problema.As 72h passaram e não houve nenhum contacto. No sábado, dia 19, dirigi-me novamente ao balcão Vodafone para obter uma resposta para o meu problema. Entretanto, no decorrer deste tempo todo os dados móveis continuavam a reduzir de forma ridícula cada vez que usava alguma rede social das acimas citadas. Na Vodafone fui informada que a ordem estava pendente e que no máximo até dia 22 ia receber um contacto para resolverem a situação. 5 minutos após sair da Vodafone recebo uma mensagem com código de encaminhamento da ordem. Deduzo então que possivelmente a ordem nem tida sido enviada, para começar.No dia 22 de Maio, as 11:01 fui contacta pelo apoio ao cliente da Vodafone (não da Yorn) e a senhora começou por me encaminhar para as configurações do telemóvel para ver se estava tudo correcto. Configurações essas que já tinham sido vistas anteriormente quando liguei para a Yorn a primeira vez. A senhora afirmou que não tinha nenhuma indicação disso, quando eu referi expressamente na Vodafone, na altura do preenchimento da ordem de serviço, que já tinha contactado a Yorn e que as configurações tinham sido revistas e estavam correctas. A senhora disse que ia passar essa informação e que depois contactavam. No dia a seguir recebo outra chamada a questionar em que redes sociais é que acontecia esta situação… Expliquei que realmente acontecia com todas as aplicações que não deveriam consumir dados e na realidade consumiam. Após este contacto não recebi mais nenhuma chamada.Hoje, dia 24 de Maio, liguei às 15:33h para o Apoio ao Cliente Yorn para pedir uma solução e falar com alguém que me pudesse ajudar. Fiquei então a saber que o caso tinha sido fechado porque tudo estava correcto com o meu equipamento e a forma como os dados estavam a ser taxados e por isso não podiam resolver mais o meu problema. Ou seja, deram a situação como resolvida e eu, como cliente, não fui informada de tal, pensando assim que o processo ainda estava a decorrer. Ao falar com a senhora que me atendeu, tentei explicar a situação e o que estava a acontecer e recebi apenas respostas genéricas da parte dela, que não me podiam ajudar, que existe um limite de 10GB por mês de utilização responsável e que, segundo a equipa que reviu o meu equipamento, estava tudo correcto. A realidade é que os 500MB “voaram” num prazo de 15 dias, situação que não é normal. Em todos os meses que pertenci à Yorn os dados sempre foram contabilizados de forma correcta, por isso é normal notar quando algo anormal se passa.Após verificar os consumos do meu telemóvel verifiquei que, por exemplo, existem um total de 806 MB utilizados no instagram. Esses MBs são referentes aos dados de operador, não a Wi Fi e são contabilizados de 30 de Abril a 31 de Maio. Sendo que os dados reiniciaram a 1 de Maio não faz sentido estas contabilizações. Abaixo das aplicações inseridas no pacote, a que tenho com gastos mais elevados é o Google Chrome com apenas 6,22 MB. Como é possível então ter gasto 500 MB em pouco mais de 15 dias quando, fora das aplicações de tarifário gastei pouco mais de 10MB? Decidi expor a queixa pela Deco pois o Apoio ao Cliente da Vodafone/Yorn revelou-se inútil a resolver o meu problema.

Desde a instalação do serviço de internet , verificava que a velocidade fornecida pela MEO é bem abaixo da que foi prometida( 100 vezes menor) e descontada na fatura.Após diversas reclamações, em lojas e pela central de atendimento, consegui falar com o suporte técnico em março deste ano.O assistente, após procedimentos de resete do modem, pediu para que eu entrasse no site da MEO e instalasse um software medidor de velocidade. Apòs constatado que minhas reclamações estavam corretas, marcaram um agendamento para a deslocação de uma equipa em minha morada para o dia 12 de Março entre 9h e 12h. Acontece que os técnicos não apareceram, e nem entraram em contacto para informar que não poderiam ir resover a avaria.Perdi meu dia porque esperei o dia todo em vão.Reclamei novamente e remarcaram para o dia seguinte,dia 13, novamente esperei o dia inteiro e nenhum técnico da MEO apareceu em minha morada e nem sequer ligou.Outra vez liguei para a central da MEO, pela terceira vez, outra vez remarcada para o dia 14 e novamente esperei em vão e desmarcando compromissos.Necessitando urgente do serviço de internet e não confiando mais nos péssimos serviços e promessas da MEO que demonstrou INCUMPRIMENTO contratual, contratei outra empresa onde assinei o documento rescindindo o contrato por justa causa e que foi recebido pela MEO.Paguei a ultima fatura, os equipamentos foram recolhidos e agora no mês de maio recebi a informação que teria que pagar cerca de 550 euros.Um absurdo,se a empresa não fornece a velocidade prometida e não dá o suporte técnico prometido ao cliente e nem mesmo as faturas enviava mais para minha morada além de uma atendimento telefonico exaustivo e enfadonho além de caro, onde o cliente fica vários minutos aguardando o atendimento e muitas das vezes a ligação cai. Total descaso e desrespeito ao cliente e sem fornecer o serviço contratado.Muitas reclamações inclusive nas redes sociais.Diante da atitude da operadora, o cliente fica sem saber se assinou um serviço ou caiu em um golpe. Até quando a empresa vai continuar tratando os clientes desta maneira? Investem em propagandas porém não melhoram a qualidade do serviço e do atendimento.É como tivesse dando remédio a morto.Esquece que a melhor propaganda é o cliente satisfeito.Não cumprem a LEI que diz: “Os clientes podem pedir o cancelamento de um contrato com periodo de fidelização sem ter de pagar qualquer penalização no caso de incumprimento contratual por parte do operador, ou seja, quando este não asseguraa totalidade ou parte do serviço que lhe foi contratado.Nestas situações os clientes poderão ainda ter direito a uma indemnização por incumprimento contratual...”A Lei de defesa do consumidor capítulo 2, Artigo 3º e 4º do direito do consumidor fala sobre as responsabilidades com a qualidade do serviço por parte do operador. Meu número de cliente era o 1322385162.Espero que resolvam isto e parem de me cobrar indenização sem que eu tenha que fazer novo contacto com a empresa que é cansativo e enfadonho.

Hoje no dia 9.5.18, ás 13.20h apróximadamente, testemunhei o serviço de entrega dos ctt a deixar-me um aviso de tentativa de entrega sem sequer tocar á campainha , aconteçe que 10 minutos antes tinha verificado o correio e nao se encontrava lá nenhum aviso. O aviso siga tem a hora marcada 12.50h,( o que é falso, porque vi o funcionario á janela á 13.20h. Por isso tenho a certeza que se trata de um funcionário que estava numa motorizada que nao se dignou a tocar á porta. O mesmo sucedeu á dois dias atrás, embora nesse caso não tivesse testemunhado de forma ocular o acontecido, simplesmente estive em casa a manha toda e recebi o aviso na mesma. Por isso pergunto: Já não existem serviços de entrega ao domicilio?Não é a primeira vez , nem segunda que reclamo desta situação relativa aos ctt de Albufeira.E não me interessa que informação é que eles introduzem nos computadores, eu estive cá a manha toda (como sempre estou) á espera da encomenda e estava á janela quando se deu o sucedido, e como disse, já não a primeira , nem a segunda vez que me queixo desta situação.O Numero do Objecto é RE721262261DE , O número do giro é 150.Façam o favor de informar os vossos funcionários que eles tem OBRIGAÇÃO de entregar as encomendas ao domicilio, porque é esse serviço que foi pago. Este foi o email que envei aos proprios ctt, fui verificar o tracking da encomenda no site para minha surpresa esta escrito, e podem verificar que a tentativa de entrega foi feita as 14.22h.Ora recapitulando : Enviei o e-mail 13.44h, o aviso siga diz 12.50h ( tentantiva de entrega) , o carteiro chegou á 1.20h e a tentativa de entrega no tracking é 14.22h. Isto é uma FRAUDE.

Gostaria de solicitar a revisão da fatura Documento no FT 001/041983445 - Conta no 312060286 correspondente ao mês de março de 2018. Conforme tentei esclarecer com o atendente da vodafone em chamada telefônica realizada no dia de onte (03/05/2018), a fatura veio com cobrança indevida sobre valores de uso de dados no estrangeiro. Assim como foi explicado para o atendente que no dia 25/03 entrei em contato via os serviço de atenção ao cliente 16912 e 16910 na vespera da minha viagem para o Brasil, solicitando informação sobre a ativação do roaming internacional, como expliquei naquele momento ao atendente a viagem seria fora da europa, por tanto precisaria de um pacote para utilização de chamadas e dados no Brasil, na sequencia o atendente respondeu que nao precisava da ativação qualquer pois o meu plano ja estariam ativo e funcionando para minha linha. Convicto deste fato viajei para o brasil no dia 26/03, e ao chegar na cidade de Campinas e desligar o modo aviao do meu telemovel observei que tinha recebido um SMS (16910) às 0:58 informando que o pacote de dados estaria proximo a vencer chegando ja no valor de 40 Euros, em menos de 1 minuto (0:58) recebi uma segunda mensagem falando que o pacote tinha sido ultrapassado e que a conta ja atingia os 50 euros. Acreditando que era parte do pacote que o atendente tinha falado que tinha direito e que ja se encontrava ativo, segui as instruções informadas em mensagens oposteriores (1:00). Mesmo assim continuei a receber SMS as 2:11 e 2:15 informando valores agora de 200 e 250 euros respectivamente. Liguei novamente para o 16910 e para o telefone de accesso a global roaming +351 911691000 as 2:25 do dia 27/03 solicitando esclarecimentos, contudo a resposta obtida foi que o plano de roaming nao tinha sido activado e que ainda demoraria 1 hora para ficar funcional. Gostaria de salientar que mesmo havendo ativado o pacote de global roaming, ainda foram cobrados valores indevidos de 175,15 e 62, 46 euros (vide factura)no dia 27/03 as 00:37 e 11:05, respectivamente. E que o meu serviço de internete ficou bloqueado como acusa SMS recebida às 15:10.

No passado dia 12 de março recebi uma chamada da MEO a propor-me a alteração do meu tarifário Unlimited L Light para o tarifário Unlimited L Light (sim o mesmo nome, não é engano) uma vez que o meu tarifário de encontrava descontinuado (??). Este novo tarifário tinha 500Mb em vez dos 200 que tinha o meu. A adesão implicaria a fidelização do meu número à MEO durante 24 meses, como sou cliente MEO há mais de 20 anos e não pensava mudar de operadora nos próximos anos, concordei. Mas na verdade, nem sei mesmo se é legal a obrigatoriedade de fidelização para ficar com o mesmo tarifário?Comentei com a operadora que gostaria de trocar o meu atual telemóvel com cerca de 5 anos através da troca por pontos, e perguntei se havia o modelo no qual eu estava interessado (Samsung J5 2017) a um preço mais acessível por troca por pontos, foi-me respondido que não, o preço é o que estava no site. Cerca de duas semanas depois visitei o site MEO e deparei-me com o telemóvel no qual eu estava interessado por um preço que me agradou, que implicaria a troca por 250 pontos. Avancei para a aquisição do telemóvel, mas ao finalizar a compra deparo-me com uma mensagem a informar-me que uma vez que se encontrava a decorrer uma fidelização para o meu número não poderia adquirir o telemóvel por troca de pontos.Liguei para a linha de apoio MEO para me informar sobre o que se estava a passar e fui informado que tinha a decorrer uma fidelização desde o passado dia 12 de março (relativa à adesão ao tarifário Unlimited L Light e como tal não poderia trocar pontos por um telemóvel. Expliquei que não tinha sido informado dessa limitação aquando da adesão, mesmo tendo informado a operadora que pretendia adquirir um telemóvel por troca de pontos. Reclamei e foi-me dito que iria ser contactado por uma pessoa da MEO a informar sobre a análise da situação dentro de 7 dias. Mais de 7 dias depois fui contactado por uma pessoa da MEO que me informa que tinham analisado a situação e eu não tinha razão. Pedi então para ouvir a gravação da chamada do dia 12 de março (de que tinha sido informado que iria ser gravada, e autorizei), onde manifestei o meu interesse em adquirir um telemóvel por troca de pontos e não fui informado que ao aderir ao tarifário já não o poderia fazer.Fui informado que teria de formalizar o pedido para ouvir a chamada. Foi o que fiz. No dia 17 de abril recebo uma email da MEO a informar que não nos foi possível localizar a chamada indicada, ... (que conveniente) então como é que me possível provar que não fui informado da limitação ao aderir ao tarifário, e como é que sequer posso confirmar que fui informado do prazo legal para rescindir o contrato. Se não é possível devia ser reduzido a papel, contrato por escrito.Pelo exposto julgo ser por demais evidente que a MEO não agiu de boa-fé para comigo ao não me informar que não poderia usufruir da troca por pontos enquanto durasse o prazo de fidelização, mais grave ainda quando eu manifestei o interesse em usufruir da troca por pontos para adquirir um telemóvel MEO.Pretendo fazer a denúncia do contrato sem quaisquer custos imputados à minha pessoa uma vez que não foi usado o princípio da boa-fé que deve reger todos os contratos principalmente os contratos online.Além de que não tenho sequer a certeza de ter sido informado sobre os 14 dias para rescindir o contrato.

Boa tarde. Ao candidatar-me a uma oferta de emprego (estágio profissional) fui informada de que não me encontro inscrita no Centro de Emprego por não ter respondido a uma convocatória. Acontece que nunca recebi a carta. Isto terá acontecido em Fevereiro. Não é a primeira vez que tal acontece. Já aconteceu com cartas de Hospital com marcação de consultas para a minha mãe (nomeadamente rastreio do cancro da mama), cartas de água (neste caso era um aviso de corte) e luz. Acontece que preciso de uma declaração dos CTT em como não recebi a carta de modo a regularizar a minha situação pois não estando inscrita no Centro de Emprego não posso candidatar-me ao estágio profissional (nem este nem nenhum outro no espaço de um ano). Pretendo apenas justificar a minha falta junto do Centro de Emprego pois não quero ser prejudicada por uma falha que não foi minha. Já entrei em contacto com os CTT mas dizem-me que não é possível passarem-me tal declaração no balcão.