Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 27/12/2024, utilizei o serviço de estacionamento do Easy Parking Prior Velho, deixando o meu veículo às 06h30, com a reserva número EPYQ9D6ZZ. Confiei na segurança prometida pela empresa, que publicita vigilância 24 horas, garantindo a proteção dos automóveis durante o período de estacionamento. No entanto, ao regressar para levantar o veículo no dia 05/01/2025, às 20h07, constatei o desaparecimento de um objeto essencial para a minha condução diária: uma box CarPlay Vinmooog, que se encontrava dentro do carro no momento da entrega. Este desaparecimento configura um furto ocorrido dentro das instalações do parque, independentemente das cláusulas contratuais da empresa. Desde a descoberta da ocorrência, tentei por duas vezes obter esclarecimentos junto da Easy Parking através de e-mail (16/01/2025 e 05/02/2025), solicitando a análise das câmaras de segurança e a identificação dos colaboradores que manusearam o veículo. Até ao momento, não obtive qualquer resposta, demonstrando uma total falta de transparência e compromisso por parte da empresa. A Easy Parking poderá alegar que não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos. No entanto, um crime foi cometido dentro das suas instalações, sob a sua vigilância, e a empresa tem o dever de colaborar na identificação dos responsáveis. A ausência de resposta revela negligência e um grave desrespeito pelos direitos dos consumidores. Face à inércia da empresa, serei forçado a apresentar uma queixa formal às autoridades competentes. Exijo uma resposta imediata e uma investigação interna rigorosa sobre este furto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enviaram-me um produto danificado e não deram a compensação que disseram que dariam por email e não respondem às reclamações. Já me enviaram o artigo há 3 meses e desde de então tenho reclamado desde que o recebi e não fazem nada. É errado enviar artigos danificados e simplesmente não se responsabilizarem por nada, prestar um serviço ético, deveria ser o mínimo, mas o cliente que ficou prejudicado é que tem de implorar todos os meses para a empresa fazer algo, não é normal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Criei minha conta empresa tempos atrás. Não precisei registrar numero de telemovel. Hoje, dia 05 de Fevereiro de 2025, fiz minha primeira compra. 01 mouse ergonômico. Tudo ocorreu bem até que precisei trocar minha senha devido ao aviso de senha insegura. A partir deste momento o site amazon.es passou a exigir um segundo código de verificação que foi enviado para um telemóvel desconhecido. Liguei no suporte Amazon, fui desconectado 02 vezes. Na terceira tentativa consegui falar com alguém que infelizmente é incapaz de me ajudar a recuperar "MINHA CONTA". Tenho o nome de usuário, tenho a senha e agora PERDI MINHA CONTA por uma politica ridicula de uma empresa ridicula que se nega a ajudar na recuperação da conta. Este processo de recuperação de contas da Amazon SEMPRE foi um lixo.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à gestão do condomínio localizado na Praça Cottinelli Telmo nº 14, 1800-153 Lisboa, que vem a ser administrado pela empresa Olivais Gest. Contexto e Histórico: Crise Inicial: O edifício enfrentou uma grave crise quando ficou sem telhado, devido à paralisação de obras por irregularidades que resultaram em um embargo. Durante esse período, fortes chuvas causaram infiltrações intensas, afetando várias frações. Intervenção e Gestão dos Fundos: Após a crise, o seguro do condomínio aprovou obras de reabilitação para reparar os danos causados. No entanto, embora tenham sido realizadas intervenções em diversas frações – inclusive na minha, onde as obras foram concluídas há menos de um ano e meio – a fração do 4º andar direito, que pertence à Câmara Municipal e é gerida pela Gebalis e pela Associação Guineense Aguinenso , nunca recebeu a intervenção necessária. Comunicado e Prazo Não Cumprido: Em 22 de agosto de 2024, a Associação Guineense emitiu um comunicado estipulando um prazo de 15 dias para o realojamento da família residente nessa fração e o início imediato das obras de reabilitação. Este prazo não foi cumprido, e a fração permanece habitada, gerando condições insalubres e agravando os danos estruturais. Essa inércia tem impactado diretamente as frações vizinhas e as áreas comuns do edifício. Impactos e Danos: Na minha fração: Apesar de as obras terem sido realizadas pelo seguro, os danos voltaram a surgir, com buracos no teto, infiltrações e uma casa de banho completamente comprometida pela humidade. Nas áreas comuns: Os danos estruturais estão cada vez mais evidentes, afetando a segurança e a habitabilidade de todo o edifício. Ressalto que, devido à negligência na gestão e à falta de transparência, os condóminos estão pagando mensalidades sem receber um serviço de gestão eficaz, o que coloca em risco o patrimônio e a segurança de todos. Falta de Resposta e Transparência: Tenho tentado, reiteradamente, contactar tanto a Olivais Gest quanto as entidades responsáveis (Gebalis e Associação Guineense) para obter esclarecimentos e tomar medidas, mas não obtive qualquer resposta satisfatória. Essa falta de comunicação agrava ainda mais a situação e demonstra uma grave inércia por parte da empresa gestora. Reclamação e Pedido de Apoio: Diante do exposto, venho reclamar formalmente à DECO Proteste e solicitar a vossa intervenção para que sejam tomadas as medidas necessárias. É imprescindível que: Sejam apuradas as falhas de gestão e a má administração dos fundos destinados à reparação das obras aprovadas pelo seguro; Se exija a responsabilização da empresa Olivais Gest pela falta de transparência e pela inércia, que prejudica todos os condóminos; Se obtenham esclarecimentos sobre a situação da fração do 4º andar direito, cujas condições insalubres, agravadas pela não realização das obras, representam um risco à saúde e segurança dos moradores, incluindo crianças; Se promova uma auditoria independente das contas do condomínio, a fim de assegurar que os recursos estão a ser utilizados de forma correta e para a realização efetiva das intervenções necessárias. A situação é extremamente grave, e estou à disposição para fornecer toda a documentação de apoio (fotos, comunicados, registros de contacto e demais evidências) para que esta reclamação seja devidamente analisada. Conto com o apoio da DECO Proteste para que possamos, juntos, exigir a prestação de um serviço de gestão que garanta a segurança, a transparência e a valorização do nosso patrimônio. Nota Adicional: Informamos que os condóminos pretendem avançar com a contratação de um advogado para apurar e assegurar os seus direitos, pois consideram que a situação atual é totalmente inadmissível. Essa medida visa garantir que sejam tomadas as providências legais necessárias para responsabilizar as entidades envolvidas pela má gestão e falta de transparência, e para assegurar a prestação de um serviço adequado que proteja o patrimônio e a segurança de todos os moradores. Agradeço a atenção e aguardo o vosso retorno com orientações sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, André Silva da Cruz +351932234386 0andre.s.cruz0@gmail.com

Exmos. Senhores, (Comprei uma cozinha IKEA, -processo 8609381. Nesta sequência, quando da instalação da cozinha a empresa instaladora fez um serviço sem qualidade: o móvel superior do lado esquerdo, a porta raspava na viga do teto; um móvel inferior não foi fixado; a placa inferior, dos móveis superiores, onde estão as luzes led, não foi colocada, porque o senhor disse que isso era pago à parte, viemos depois a saber pelo próprio IKEA, que isso não era verdade. Este instalador referiu no seu relatório 2 portas do móvel superior que estavam danificadas. Resultante destes factos, quando veio a empresa verificar as medidas do tampo da cozinha, o verificador recusou fazer o serviço porque o instalador não tinha fixado o móvel (tendo feito relatório para o IKEA); quando veio uma nova empresa instaladora para repor as portas danificadas, recusou fixar a porta que raspava na viga, porque os móveis não estavam bem instalados, referindo que ia fazer relatório para o IKEA. Tudo isto tem tido a morosidade que advém destes erros, já que o IKEA mantém o agendamento de 2 semanas, na repetição de todo o processo. Assim, uma cozinha que era para estar concluída na 1ª semana de fevereiro, vai ser concluída no final do mês. A acompanhar esta obra está a empresa Queridos Pois que tudo tem feito para agilizar este processo, tendo feito reclamações telefónicas, não obtendo qualquer resposta positiva, face à possibilidade de agendamento mais rápido, já que neste caso o cliente não pode ser prejudicado, pelos erros do instalador. O meu contrato (processo 8609381) foi feito com o IKEA e não com qualquer das empresas que trabalham para o IKEA. Uma empresa como o IKEA tem de ter o serviço prestado com qualidade e de modo algum pode haver prejuízo para o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de proceder à reclamação da encomenda DD260259668PT, com local de expedição em Oeiras e local de entrega no Funchal, Rua do Castanheiro nº 7 9000-081. Esta encomenda foi expedita no dia 13/01/25 via cttexpresso "para amanhã" e foi pago 72,07€ por este serviço. Fatura nº FR CTE2025FR881081903/20. No dia 17/01/25 questionando o atraso da encomenda via serviços de apoio, onde apenas fui informada que a encomenda ainda se encontrava em Lisboa. A encomenda teve um atraso de 7 dias úteis, foi apenas entregue no dia 23 de Janeiro. O artigo enviado seria para um evento no dia 19/01/25, que desta forma comprometi o meu serviço com o cliente. Paguei um serviço rápido, expendioso para chegar a tempo e horas, não sendo cumprido. Existem vários voos diários para o Funchal de diversas companhias áreas, bem como considerando que não estamos em época de festividades que justifique o mesmo. Para além do stress, preocupação e justificação ao cliente que não foi possível cumprir o acordado. No dia 21 de Janeiro ainda sem ter recebido a encomenda, procedi a uma reclamação via email, que responderam no dia 24 de janeiro com a seguintes resposta: "Analisei a situação exposta sobre a não entrega referente ao objeto DD260259668PT. Compreendo a importância que esta entrega tinha para si. Informo que tenho indicação em como a encomenda foi entregue na morada. Lamento o transtorno causado e agradeço que nos comunique qualquer ocorrência futura que possa ser motivo de insatisfação. Sempre disponível. Cumprimentos." Não satisfeita com a resposta, voltei a insistir com uma nova reclamação via email no dia 25/01/25 com o seguinte: "Boa tarde, Vou fazer uma segunda tentativa com expectativa de uma resolução amigável, antes de recorrer a outras entidades. De acordo com a legislação portuguesa, em particular o Decreto-Lei n.º 92/2018, que regula os serviços postais e as obrigações das empresas de correios, as empresas que prestam serviços expresso, como os CTT, têm a responsabilidade de cumprir os prazos de entrega estabelecidos no momento da contratação do serviço. Se o serviço expresso contratado não for entregue dentro do prazo acordado, o cliente pode ter direito a ser indemnizado, dependendo das condições específicas do serviço e do contrato. No entanto, para haver uma indemnização, é necessário que o cliente tenha sido informado sobre as condições do serviço (tempo de entrega e possíveis compensações) e que o atraso não seja justificado por situações excecionais, como causas de força maior (ex: condições meteorológicas extremas, greves, entre outras). Em muitos casos, as empresas oferecem reembolsos parciais ou integrais do valor pago pelo serviço, caso o prazo de entrega não seja cumprido. Se a questão não for resolvida amigavelmente, irei recorrer ao Provedor do Cliente CTT ou à Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) para assistência. Tenho direito a compensação ou reembolso na caso de não cumprimento do prazo de entrega do serviço expresso, tenho testemunhas e outros meios de comprovar. Agradecia a vossa devida atenção sobre este assunto. Cumprimentos." A resposta dia 05/02/25: Bom dia Andreia Pinto, Recebi a sua exposição onde manifesta a sua insatisfação com a informação prestada anteriormente quanto à demora na entrega da encomenda nº DD260259668PT. Compreendo a importância do seu contacto e a urgência que tinha em receber o envio. Após averiguações verifico que o produto contratado pelo expedidor para este envio é o "Para Amanhã". "Esclareço que o mesmo tem prazos de entrega estimados a partir de 1 dia útil após a data de aceitação. Informo que para o produto contratado não está prevista compensação financeira por incumprimento do prazo, uma vez que os mesmos são meramente indicativos. Pode consultar esta e outras informações nas Condições Gerais de Transporte. Sugiro que entre em contacto com o expedidor para mais informações, uma vez que a sua relação comercial é com o mesmo. Apesar de lamentarmos a situação não foram detetadas irregularidades no serviço prestado. Agradeço o seu contacto e mesmo compreendendo que a situação possa ter causado descontentamento, espero que a confiança nos nossos serviços prevaleça e que nos seja dada a possibilidade de a continuar a servir. Sempre disponível." É inadmissível este descartar de responsabilidade, por um incumprimento de prazo. O consumidor tem de ser compensado ou indemnizado pelo valor do transporte cobrado, paguei 72,07€ por um transporte de 7 dias úteis. As ilhas continuam a ser prejudicadas pelos transportes, pelos valores pagos e prazo de entrega. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A TAC total que deveria ser hoje às 15 horas, foi esta manhã cancelada, por telefone, por falta da médica, e sem qualquer previsão. Penso que num caso de uma febre persistente que dura há 4 meses, e com espera de 1 mês pelo exame, é algo que me surpreende e choca. Cumprimentos. Raquel Martins Mãe

Exmos. Senhores, You have repeatedly ignored our request to cancel the order while we were waiting for our products, and ignored our request asking for a refund. You have also delivered faulty items after a considerable delay and held us to ransom putting our health at risk. My list of complaints are as follows: Falsely advertised delivery times Delays of 2 months Ignoring our request to cancel our order Putting our health at risk Delivering the wrong prescription Refusing us a refund Absolutely terrible customer service or lack thereof Hiding refund information on your website (regarding customised orders) Delivering faulty, B grade or fake product - I refer to the Persol PO3297V 95 glasses as follows (see photos https://drive.google.com/drive/folders/1_aA0hZuFdyZkKLDeqDlLxSrEingxIphT?usp=drive_link): Noticeable inferior quality The temples of the glasses, which should be hinged and flexible in the middle (the Meflecto flex system), is not featured - the arms do not bend at all which is the USP of the brand and the reason to buy Persol. Persol have confirmed our order should have this. All the metal elements of the frame protrude beyond the level of the plastic and scratch your fingers when you touch them. The plastic itself is not smooth around the metal elements and irregularities and bulges are visible. The temples on the inside differ in shape from the photos on your website. Traces of milling are visible where the temples are attached to the frame. I am thereby not only contacting Persol, but escalating my complaint to every consumer protection service. If you do not resolve our complaint and issue a refund, we will continue to pursue all legal avenues. Please stop wasting our time and do your job as you are obliged under EU consumer law. Caroline Morris Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/02/2025, fui cobrada INDEVIDAMENTE na factura do meu cartão de crédito UM VALOR DE 4,99 Euros referente à uma subscrição no Uber One, acontece que nem eu nem o meu filho fizemos essa subscrição. Entrei em contacto com a Uber e insistem erroneamente em manter essa cobranaça que NÃO RECONHEÇO, conforme comprovantes em anexo em que estão a cobrança indevida, o print de tela do meu filho, com nome, data e hoirário em que oferecem o serviço (data de hoje) e por último o print de tela extraído da minha aplicação Uber que também me oferecem esse serviço na data também de hoje (05/02/25, de onde conlui-se que a subscrição não foi feita por nenhum dos dois (eu e o meu filho). Por essa razão, solicito que a Uber estorne esse valor para a minha conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de 22 de janeiro recebi uma ligação da senhora Daniela Malem, me informando que a AGEAS negou o reembolso do sinistro sobre as sapatilhas, sob a escusa de que não haveriam dados suficientes para confirmar que os danos seriam resultado da queda provocada pelo acidente causado pelo segurado. Pois bem, cabe-me lembrar-lhes de que as sapatilhas, assim com o a bicicleta permanceram durante 2 meses na oficina, a aguardar pela perícia que a seguradora jamais realizou por sua única responsabilidade. O sinistro se deu em 04 de setembro, e somente, 140 dias após a data, sou informado de que não será pago um dano causado pelo segurado da AGEAS. Tenho em minha posse as sapatilhas furadas, com os reguladores quebrados, e com a sola avariada, e ainda em meu telemóvel as fotos tiradas no local do acidente, juntamente com os demais danos, que comprovam o alegado, e que poderiam terem sido avaliadas pelo perito, caso a seguradora tivesse cumprido seu papel no prazo legal e realizado a peritagem. Dessa forma, NÃO ESTOU DE ACORDO COM AS INFORMAÇÕES RECEBIDAS DA SEGURADORA, POIS NÃO CONDIZEM COM A VERDADE! Solicito em caráter de urgência o reembolso dos valores pagos pela reposição das sapatilhas rasgadas e danificadas no sinistro, por ser uma questão de seriedade e justiça, afim de evitar maiores indenizações pela seguradora em uma possivel ação judicial no tribunal, poís me restaram sequelas e dores na perna machucada pelo atropelamento, os quais não estou até o momento a reclamar. Cumprimentos.