Reclamações públicas

Emerson Januario Comprei um carrinho de mão no aplicativo Leiroy merlin e não recebi. Foi cancelado minha emcomenda por não pagamento. Foi realizado o pagamento com o cartão universo. E confirmado. Espero uma solução. E retorno desta solução. Comprado dia 10/01/2025 Cliente 5839636 Dois pedidos de encomenda 84815809 40109037 E nenhuma entrega, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda encontra-se em espera desde dia 29 de Janeiro de 2025 no centro operacional de Lisboa e até agora nada. Nem motivo apresenta no tracking para o porque de estar em espera Já liguei aos CTT e já me foram dadas 3 respostas diferentes. Guia duplicada, Guia mal preenchida e a possibilidade de a encomenda ter sido extraviada... Nas primeiras vezes que liguei, ninguém me soube dizer o que se passava ou o porque de estar em espera.... Ora se a encomenda saiu do Centro Operacional de Leiria para o Centro Operacional de Lisboa então era suposto estar tudo bem. Hoje, dia 6 de Fevereiro, liguei novamente e a resposta que obtive foi a possibilidade de ter sido extraviada e que não se sabia da encomenda. Para uma encomenda expresso, esta situação é totalmente inaceitável e muito pouco profissional. Onde nem o apoio ao cliente sabe responder ao porque de a encomenda parada... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em deslocação a Espanha na passada semana, fui abalroado numa rotunda por um veículo de matrícula espanhola. O sinistro ocorreu no passado dia 29/1/2025, por volta das 21:00 locais (20:00 em PT) e a condutora do outro veículo prontamente assumiu a responsabilidade pelo acidente. Tirei algumas fotos e contactei a Assistência em Viagem da minha seguradora, ok!seguros / ViaDirecta, para me ajudar nos procedimentos que deveria adotar. No entanto, na Assistência em Viagem nada me souberam adiantar, uma vez que os serviços estavam encerrados e apenas poderiam enviar um reboque, caso precisasse. Mais nada! Deste modo, eu e a condutora da outra viatura preenchemos a Declaração Amigável de Acidente Automóvel para submetermos às respetivas companhias. No dia seguinte reuni toda informação e, na aplicação AutoDigital da ok!seguros / ViaDirecta, efetuei a participação do sinistro. Pouco tempo depois, a seguradora contactou-me para me informar que eles só poderiam aceitar a participação se eu acionasse a cobertura de Danos Próprios, caso contrário teria de contactar a seguradora da outra viatura ou o seu representante em Portugal para tratar do sinistro. Posteriormente recebi um email que indicava: "O presente sinistro não tem enquadramento nas convenções IDS/CIDS, dado que, não ocorreu em Portugal. "Na continuação da conversa telefónica havida com V/ Exa, tendo-nos informado que de momento não pretende acionar a cobertura de Danos Próprios/CCC, garantida na apólice do veículo seguro, informamos que a peritagem ao veículo seguro deverá ser solicitada junto da representante em Portugal que garante o veículo terceiro de matricula estrangeira, enviando toda a documentação junto da representante." "Se mais tarde pretender acionar a apólice que garante o veículo seguro, deverá remeter-nos informação nesse sentido. Pelo exposto informamos que enceramos esta ocorrência." Ora, estava num país estrangeiro, a viatura ficou com as duas portas do lado direito bloqueadas devido ao embate e não poderia contar com o auxílio da seguradora. Entretanto, após consultar as Condições Gerais e Especiais do seguro, verifiquei que: 1. Ao contrário do previsto na Cláusula 7.ª – GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA TELEFÓNICA, não me foi prestada Assistência telefónica no momento do sinistro, nomeadamente, no apoio e aconselhamento no preenchimento da declaração amigável de acidente automóvel ou na recolha de elementos necessários à caracterização e participação do acidente. Apenas queriam saber se eu precisava de reboque para o veículo, mais nada! 2. As garantias conferidas pela Condição Especial que garante ao Segurado o ressarcimento dos danos que resultem para o veículo seguro em virtude de Choque, Colisão ou Capotamento são válidas nos Estados membros da União Europeia (onde se inclui Espanha); 3. De acordo com a Cláusula 29.ª – OBRIGAÇÕES DO SEGURADOR, “o Segurador substitui o Segurado na regularização amigável ou litigiosa de qualquer sinistro que, ao abrigo do presente contrato, ocorra durante o período de vigência do mesmo, sujeitando-se à ação direta de terceiros lesados ou respetivos herdeiros.” Importa também referir que, conforme expliquei, não tenho responsabilidade no sinistro (fui abalroado numa rotunda por um veículo que nela entrou sem respeitar a prioridade) e por isso não me parece adequada a sugestão de acionamento da cobertura de Danos Próprios, tendo como consequência um agravamento no prémio. Pelo exposto, entendo que, primeiramente, houve uma flagrante falha com a Assistência em Viagem e, posteriormente, há uma rejeição de responsabilidade na regularização do sinistro que participei à ok!seguros / ViaDirecta no passado dia 29/1. Após leitura dos Condições Gerais e Especiais e das Condições Particulares, não vejo por que razão a ok!seguros / ViaDirecta dá um tratamento diferente à participação pelo facto de o sinistro ter ocorrido em Espanha. Entendo, pois, que deverá ser a ok!seguros / ViaDirecta a contactar a representante em Portugal que garante o veículo terceiro de matrícula estrangeira, tal como aconteceria se o sinistro ocorresse em Portugal. Nestes termos, venho solicitar que a ok!seguros / ViaDirecta reveja a sua posição e me preste o auxílio necessário à rápida regularização deste sinistro. Aguardo reposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Condições contratuais ALTERADAS de forma ilegal. Tenho seguro de saude com a MULTICARE há vários anos, e minha condição de reembolso sempre foi 50% a cargo da seguradora e 50% a cargo do cliente. Acontece que recebi uma carta da Multicare hoje a informar que o reembolso será alterado para 60% a cargo do cliente e 40% a cargo da seguradora. Isso é uma alteração contratual ABUSIVA e ilegal! O percentual JÁ ACORDADO entre as partes quando da criação da apólice nao pode ser alterado. diante o exposto, anexo a presente reclamação os documentos pertinentes as condições particulares ao longo dos anos que comprovam que sempre foi 50% para cada parte, e que nao concordo com a alteração ilegal e abusiva de 60%/40%. Isso é um abuso ao consumidor, e nao pode ser tolerado pelas entidades reguladoras dos seguros de saude. REQUEIRO QUE MINHA CONDICAO DE REEMBOLSO SEJA MANTIDA COMO O SERVIÇO FOI CONTRATADO, OU SEJA, 50% A CARGO DE CADA PARTE. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Condições contratuais ALTERADAS de forma ilegal. Tenho seguro de saude com a MULTICARE há vários anos, e minha condição de reembolso sempre foi 50% a cargo da seguradora e 50% a cargo do cliente. Acontece que recebi uma carta da Multicare hoje a informar que o reembolso será alterado para 60% a cargo do cliente e 40% a cargo da seguradora. Isso é uma alteração contratual ABUSIVA e ilegal! O percentual JÁ ACORDADO entre as partes quando da criação da apólice nao pode ser alterado. diante o exposto, anexo a presente reclamação os documentos pertinentes as condições particulares ao longo dos anos que comprovam que sempre foi 50% para cada parte, e que nao concordo com a alteração ilegal e abusiva de 60%/40%. Isso é um abuso ao consumidor, e nao pode ser tolerado pelas entidades reguladoras dos seguros de saude. REQUEIRO QUE MINHA CONDICAO DE REEMBOLSO SEJA MANTIDA COMO O SERVIÇO FOI CONTRATADO, OU SEJA, 50% A CARGO DE CADA PARTE. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a encomenda aypt-685-301858211, no dia 02/12/2024 , enviei para devolução e reembolso quatro artigos, que foram recebidos por vós e confirmada a devolução dia 02/01/2025, aguardei os 14 dias anunciados para reembolso e até o dia de hoje (06/02/2025) continuo se receber o devido reembolso. Já realizei outras compras e devoluções nesta loja e correu tudo normal, desta vez quando pergunto o que se passa recebo um e-mail a dizer que vão resolver, que estão a analizar, mas é um processo simples, receberam os artigos para devolução é só tratarem do reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradável e solicitar a vossa atenção e resolução urgente. Desde novembro, temos enfrentado problemas relacionados à nossa conta bancária devido a levantamentos indevidos efetuados pela Via Verde. Esses levantamentos referem-se a portagens do veículo com matrícula BG-90-ON, propriedade da empresa RUMOPIXEL, que foi utilizado pelo meu marido, Paulo Sérgio dos Santos Ferreira Soqueiro, até ao dia 11/12/2024, quando cessou a sua colaboração com a referida empresa. No dia 11/12/2024, o veículo foi devolvido à RUMOPIXEL e, conforme solicitado pela Via Verde, o identificador foi também devolvido a Via Verde. No dia 28/01/2025, enviámos um e-mail para o apoio ao cliente da Via Verde, requerendo o reembolso dos 131,15€ indevidamente debitados da nossa conta, relativos a portagens deste veículo. No e-mail, anexámos o certificado de matrícula do veículo da RUMOPIXEL, uma cópia do contrato assinado com a nova empresa, e o extrato dos valores cobrados indevidamente. Infelizmente, até à presente data, não obtivemos qualquer resposta ao nosso pedido. Pelo contrário, continuamos a receber e-mails da vossa parte relativamente ao veículo em questão, agora com um identificador que não nos pertence. Exijo, portanto, o reembolso imediato das quantias indevidamente debitadas e a anulação do identificador n.º 600939151624, associado ao veículo com matrícula BG-90-ON, que está vinculado ao meu e-mail. Agradeço desde já a vossa rápida atenção e resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Ingrid Christ Soqueiro

Bom dia, venho por este meio dar a conhecer uma situação que está a acontecer com a entidade DYSON. Dia 31 de Dezembro fiz uma compra online e paguei por referencia multibanco. Uma semana depois a minha encomenda foi cancelada por alegaram artigo fora de stock e pediram me o IBAN para devolução do valor isto dia 8 de Janeiro 2025. Até hoje dia 6 de Fevereiro não recebi o reembolso do valor na minha conta. Ja entrei varias vezes em contato com o apoio ao cliente e nada se resolve... No meu banco não chegou pedido nenhum de transferência deles. Estou à 15 dias para me enviaram o comprovativo em como o pedido de transferência foi realizado para entregar no banco e até agora nada.... É vergonhoso... Sónia Vicente Ribeiro

Minha conta foi bloqueada injustamente não me dão nenhuma explicação correta falaram que foi por causa da minha self de verificação mais não me respondem e continuo bloqueado já enviei várias mensagens e não obtive resposta nenhuma

Exmos.senhores Venho por este meio pedir ajuda sobre esta situação: Comprei telemóvel online a 5/12/2022 na loja Aquário. O telemóvel avariou e pedi RMA o qual foi rejeitado por ter passado o tempo da garantia segundo a loja. Pedi para me esclarecerem uma vez que não tinha ainda passado os três anos da garantia e responderam o seguinte: "A garantia são 2 anos +1, onde o 3º ano só é ativo caso nos 2 primeiros anos tenha uma intervenção sobre esses mesmo problema, que não é o caso e o seu equipamento já se encontra no 3º ano." Verdade? Não tenho direito a usufruir da garantia do fabricante estando ainda dentro do prazo dos três anos? Obrigado