Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em março de 2022 ofereceram-me um voucher para um salto de paraquedas com a empresa Skydive Maia, um sonho que sempre quis concretizar. Desde então, tentei inúmeras vezes agendar a experiência, mas em nenhum dos casos o salto se chegou a realizar. A empresa permite o agendamento, mas, quando chega a data marcada, entra em contacto a informar que não é possível realizar o salto, apresentando justificações diversas: mau tempo, aeronaves em manutenção, restrições do aeroporto do Porto, entre outras. Nessas situações, comunicam que o voucher é automaticamente prorrogado por mais um ano. Estamos em 2025, ou seja, passados três anos, e continuo sem usufruir do serviço. Já por várias vezes solicitei a devolução do valor pago, mas a empresa limita-se a propor alternativas desajustadas, como a realização do salto em Valladolid (Espanha), sendo todos os custos de deslocação e estadia da minha responsabilidade. Tal solução é incomportável, sobretudo tendo em conta que o salto foi comprado e oferecido para ser realizado na Maia. Mais recentemente, a empresa informou-me que o pedido de reembolso teria de ser feito pela pessoa que adquiriu o voucher. A minha amiga, que me ofereceu a experiência, enviou o pedido formal por email, mas até ao momento não obtivemos qualquer resposta. A empresa não responde a emails, mensagens de WhatsApp nem atende chamadas telefónicas. Após alguma pesquisa, constatei que existem muitas outras pessoas na mesma situação, também lesadas e a aguardar há anos pela realização do salto ou pela devolução do dinheiro. Dada a total falta de profissionalismo e de resposta por parte da Skydive Maia, exijo o reembolso integral do valor pago pelo voucher. Já não tenho qualquer interesse em usufruir do serviço e considero inaceitável a forma como a empresa tem gerido esta situação ao longo de três anos.

Exmos. Senhores, No dia 23/09, adquirimos através do site móveis.pt o sofá de canto Comfivo 190 Uttario Velvet 2979 + Senegal 825 (Encomenda #7515182), selecionando expressamente a opção de pagamento com cartão no ato da entrega. Na entrega efetuada pela transportadora Tamdis, deparámo-nos com várias irregularidades: 1. Máquina de pagamento multibanco inoperacional: Após descarregarem o sofá, os funcionários informaram que a máquina de pagamento não estava a funcionar. Segundo um deles, a mesma nunca funcionou, tratando-se portanto de uma prática recorrente e enganosa. 2. Ausência de alternativas adequadas: Apenas nos foi oferecida a possibilidade de transferência bancária imediata. Após contacto com o responsável da transportadora, este recusou outras soluções práticas (como envio de link de pagamento ou referência multibanco) e insistiu em recolher novamente o sofá caso não aceitássemos. 3. Atitude do responsável da Tamdis: O responsável mostrou-se arrogante e inflexível, afirmando que “não podia saltar protocolos”, quando na verdade a própria falha do terminal de pagamento já constitui quebra do protocolo contratado no ato da compra. 4. Más condições de trabalho dos funcionários: Os camiões enviados não dispõem de elevador, o que obriga os trabalhadores a esforços excessivos, sem condições adequadas. Desta forma, solicitamos: • Que seja assegurada a possibilidade real de pagamento com cartão nas entregas, conforme opção disponibilizada no site móveis.pt. • Que seja investigada a prática recorrente da transportadora em não disponibilizar terminal multibanco funcional, induzindo o cliente em erro. • Que seja garantido um serviço de entrega com condições adequadas, tanto para clientes como para trabalhadores. Aguardamos uma resposta e resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Fernandes

Bom dia meus senhores, A minha esposa (Andreia Soares Rodrigues de almeida Duarte NIF 211668354) recebeu este e-mail infra e procedeu ao pagamento. As nossas questões são as seguintes: Foi a empresa MEO que enviou o e-mail e solicitou o pagamento? Foi a empresa INTRUM PORTUGAL que enviou o e-mail e solicitou o pagamento? Ou foi fraude informática e a minha esposa caiu nessa fraude e procedeu logo no imediato ao pagamento? Cumprimentos Américo da Silva Duarte ---------- Mensagem encaminhada --------- From: Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Data: qui., 18/09/2025 às 13:06 Assunto: Acordo Pagamento total Para: [fam.nett@gmail.com] Exmo.(a) Sr.(a) Antes de mais apresentamos os mais respeitosos cumprimentos. Na sequência do acordado com V. Exa, para liquidação integral da dívida referente à operação 001378540666 , MEO S.A., somos a informar que aceitamos a regularização do valor 334,88 € mediante um pagamento único de 235,24 € a realizar até 25/09/2025. Dados Para Pagamento - Multibanco: Entidade 21262 Referência 021748021 Valor 235,24 € -Transferência Bancária: IBAN PT50 0033.0000.4529.3535.215.05 - (deverá enviar o comprovativo por email para ijmeo.pt@intrum.com) No caso de transferência internacional Swift Code BCOMPTPL - Depósito Referenciado: Sucursal Millenium BCP na conta 45293535215, com referência 21748021 O presente email consubstancia um acordo realizado em boa fé, pressupondo o cumprimento dos valores e prazos nele constantes. O incumprimento de qualquer uma destas condições implicará a sua nulidade e restitui-nos o direito de reclamar o pagamento imediato do valor devido, por esta ou pela via judicial, com o respetivo acréscimo de juros e todas as custas inerentes à sua cobrança. Para qualquer esclarecimento que entenda necessário poderá contactar-nos através do telefone 210 730 774 Sem mais de momento reiteramos os nossos melhores cumprimentos. Direção de Operações INTRUM PORTUGAL LDA Rua Engº Ferreira Dias, 728 - Piso 2 4100-246 Porto Este email foi enviado automaticamente, pelo que não é válido para resposta.

Exmos senhores No dia 12/08/2025 comuniquei ao Leroy Merlin que a bomba de calor HTW adquirida na vossa loja estava a perder água continuamente para o esgoto. Apesar de aquecer a água, o equipamento não funcionava corretamente. Após contacto inicial, houve sucessivas falhas de comunicação entre Leroy Merlin, o instalador e a marca HTW. Técnicos deslocaram-se à minha habitação, confirmaram que o problema era de uma válvula defeituosa e que a instalação tinha sido mal feita, mas a reparação nunca foi efetuada, alegando estar dependente do aval do Leroy. Já me desloquei quatro vezes à loja, sem que me tenham dado qualquer resposta ou solução. Trata-se já da terceira avaria em três anos, sendo que em cada uma delas fiquei cerca de um mês sem água quente. Desta vez, encontro-me sem água quente desde 12/08/2025, o que considero absolutamente inadmissível. Desde o início da comunicação do problema referi que na habitação reside também uma criança, o que torna esta situação ainda mais grave. Como consequência direta da avaria, este mês paguei cerca de 120€ de fatura da água, quase o triplo do valor habitual, devido à perda constante de água para o esgoto. Importa ainda referir que já apresentei reclamação anterior no Livro de Reclamações da loja, à qual nunca obtive qualquer resposta. Exijo a resolução imediata e definitiva do problema, sem quaisquer custos adicionais para mim, bem como compensação pelos prejuízos já sofridos, nomeadamente a fatura da água anormalmente elevada e o transtorno causado por estar sem água quente numa habitação onde reside uma criança. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, informo que serei eu a proceder à reparação necessária, exigindo previamente que seja indicado quem assumirá os custos decorrentes da mesma.

Exmos senhores, No dia 12/08/2025 comuniquei ao Leroy Merlin que a bomba de calor HTW adquirida na vossa loja estava a perder água continuamente para o esgoto. Apesar de aquecer a água, o equipamento não funcionava corretamente. Após contacto inicial, houve sucessivas falhas de comunicação entre Leroy Merlin, o instalador e a marca HTW. Técnicos deslocaram-se à minha habitação, confirmaram que o problema era de uma válvula defeituosa e que a instalação tinha sido mal feita, mas a reparação nunca foi efetuada, alegando estar dependente do aval do Leroy. Já me desloquei quatro vezes à loja, sem que me tenham dado qualquer resposta ou solução. Trata-se já da terceira avaria em três anos, sendo que em cada uma delas fiquei cerca de um mês sem água quente. Desta vez, encontro-me sem água quente desde 12/08/2025, o que considero absolutamente inadmissível. Desde o início da comunicação do problema referi que na habitação reside também uma criança, o que torna esta situação ainda mais grave. Como consequência direta da avaria, este mês paguei cerca de 120€ de fatura da água, quase o triplo do valor habitual, devido à perda constante de água para o esgoto. Importa ainda referir que já apresentei reclamação anterior no Livro de Reclamações da loja, à qual nunca obtive qualquer resposta. Exijo a resolução imediata e definitiva do problema, sem quaisquer custos adicionais para mim, bem como compensação pelos prejuízos já sofridos, nomeadamente a fatura da água anormalmente elevada e o transtorno causado por estar sem água quente numa habitação onde reside uma criança. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, informo que serei eu a proceder à reparação necessária, exigindo previamente que seja indicado quem assumirá os custos decorrentes da mesma.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha recente experiência de encomenda na loja "Lunc Kebab", situada na Rua da Arroteia 441, 4465-027 S. Mamede Infesta. Na noite de hoje, fiz uma encomenda que incluía um Kebab em prato e um Doner box, pelo qual paguei um adicional de 1€ para incluir molho picante. No entanto, devido a uma promoção de "leve 2, pague 1", recebi 2 kebabs em prato e 2 Doner boxes. Para minha surpresa, as quantidades de cada prato eram extremamente reduzidas, parecendo que a porção normalmente servida em um prato foi apenas dividida em dois. Para agravar a situação, o molho picante que solicitei não foi incluído. Apenas veio o molho de alho e o ketchup. Após relatar a situação à Glovo, fui informado de que não era possível realizar o reembolso, pois a situação não se enquadrava nos critérios estabelecidos, tanto pela aplicação quanto pelo estabelecimento. Após insistir, apenas recebi um reembolso de 0,70€ referente ao molho que não foi entregue. O estabelecimento continua sem autorizar a devolução visto que só me reembolsariam se viessem buscar o pedido. Situação que não aceitei, visto que já tinha esperado pelo pedido durante 45 minutos e para piorar apenas eu e o meu pai é que conseguimos comer porque a comida não chegou para os 4. A minha mãe e o meu irmão tiveram de encomendar comida de outro lado. Gostaria de salientar que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, mais especificamente o artigo 4º, os consumidores têm direito a produtos e serviços que estejam de acordo com a qualidade e quantidade que foram prometidas. Além disso, o artigo 29º prevê que o consumidor tem direito ao reembolso completo quando o serviço prestado não corresponde ao que foi acordado. A situação que vivenciei claramente viola esses direitos. Assim, solicito que esta situação seja revista e que um reembolso adequado seja processado, bem como uma melhoria nos serviços prestados pelo estabelecimento. Aguardo a vossa resposta e agradeço a atenção dispensada.

Há mais de dois meses que fiz uma devolução de um secador, no valor de 429€ e até agora não recebi o meu reembolso. Já fiz várias tentativas de contacto ao apoio ao cliente, já fiz reclamação no portal da queixa e dias reclamações no livro de reclamações, sendo que já passaram mais de 15 dias uteis desde que fiz a primeira e ainda não obtive qualquer resposta por parte da empresa. São uma vergonha, o serviço é péssimo e ficam com o dinheiro das pessoas.

Hoje detetei que está a ser debitado mensalmente da minha conta o valor de 4,99€, referente a uma subscrição do Uber One, a qual foi ativada sem o meu consentimento expresso. Após verificar a cobrança, tentei proceder ao cancelamento diretamente na aplicação, mas não me foi permitido. De imediato contactei o vosso apoio a solicitar o cancelamento imediato e a devolução integral das quantias indevidamente cobradas, através do centro de ajuda. Ao analisar o histórico, constatei que no dia 23 de outubro de 2024 recebi um email da Uber com a indicação: “Recebemos o pagamento da sua assinatura do Uber One”, onde o valor total mencionado era de 0,00€. A partir daí, começaram a ser efetuadas cobranças mensais sem que alguma vez tivesse pretendido subscrever ou autorizar tal serviço. Sublinhe-se que nunca manifestei intenção de aderir ao Uber One nem autorizei a sua renovação automática. Considero, por isso, estas cobranças abusivas e contrárias à legislação aplicável. Assim, ao abrigo do DL 24/2014, que consagra os deveres de informação pré-contratual e o direito de livre resolução em contratos celebrados à distância, venho solicitar: - Cancelamento imediato da subscrição Uber One; - Reembolso integral de todos os valores cobrados até à presente data; Fico a aguardar a vossa resposta célere e a regularização da situação.

A 17 de agosto subscrevi a DAZN, sob a indicação de que teria acesso a um mês gratuito para testar o serviço antes de decidir avançar com uma subscrição. Usei o período experimental e, ao tentar cancelar, deparei-me com a informação de que estava preso a uma subscrição de 12 meses. A homepage da campanha apresentava apenas a menção ao período de teste gratuito, sem qualquer referência à obrigatoriedade de subscrição de 12 meses. Só na fase final do pagamento, em letras pequenas e sem qualquer mecanismo de confirmação adicional, é que essa condição surgia, o que considero uma prática enganosa e nada transparente. Contactei o apoio ao cliente e solicitei o cancelamento imediato, por estar ainda dentro do período do mês gratuito. No entanto, o pedido foi totalmente negado, sendo-me dito que não havia qualquer possibilidade de cancelamento, apesar de não ter findado o período dos 30 dias gratuitos. Esta prática vai contra o Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva Europeia 2011/83/EU, que obriga as empresas a facultarem informação clara e destacada sobre a duração do contrato e condições de cancelamento. Posto isto, considero-me claramente enganado e entendo que a subscrição Imposta de forma abusiva e enganosa constitui uma prática comercial desleal.

Exmos. Senhores, Reservei uma estadia de 2 noites (3 dias) na HI Lisboa – Pousada de Juventude, gerida pela Movijovem – Mobilidade Juvenil, CIPRL. Na primeira noite (25/08/2025), fui picado por percevejos, situação que me causou grande desconforto, stress e impacto negativo na viagem. Perante isto, abandonei imediatamente o alojamento, pois não consegui permanecer no local depois de ser mordido. Tenho fotografias e vídeos que comprovam tanto as picadas como a presença dos insetos no quarto. Após o sucedido, contactei a Pousada diretamente por e-mail, mas não obtive resposta. Posteriormente, contactei a entidade gestora Movijovem, que respondeu de forma insatisfatória: reconheceu que infestações podem ocorrer, mas recusou assumir responsabilidade e não efetuou qualquer reembolso, alegando que deveria ter comunicado de imediato à receção. Considero esta resposta inaceitável, pois a responsabilidade de garantir condições de higiene e segurança cabe sempre ao prestador do alojamento turístico, independentemente da origem da infestação. Assim, venho apresentar esta reclamação formal e solicito: 1. Que seja revisto o caso e avaliada a adequação da resposta da Movijovem; 2. Que sejam tomadas medidas corretivas para evitar que outros hóspedes passem pela mesma situação; 3. Que me seja atribuído o reembolso integral da reserva, dado que o serviço prestado não cumpriu os requisitos mínimos de qualidade, saúde e segurança exigidos em alojamento turístico.