Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten por má gestão de uma campanha promocional e práticas que considero enganosas para o consumidor. No final de maio de 2025, a Worten lançou uma campanha promocional para o Huawei Watch GT 5 Pro Titanium, com o valor de 365,99 €, acompanhado da oferta dos auriculares Huawei Freebuds 5i (cor branca). Durante a campanha, o produto encontrava-se indisponível no site, sem qualquer indicação clara de reposição de stock. No dia 3 de junho, foi lançada uma nova campanha, ainda mais vantajosa (valor de 297,17 € com oferta dos mesmos auriculares), com validade anunciada até 30 de junho. Registei-me para ser notificado quando o produto estivesse disponível — notificação que nunca recebi. Contactei o apoio ao cliente, que confirmou que o artigo continuava indisponível. Fui acompanhando a situação através do site da Worten e, no dia 30 de junho, o produto apareceu finalmente como disponível. No entanto, a promoção já não estava visível, apesar de, teoricamente, ainda se encontrar dentro do prazo anunciado. Contactei novamente a linha de apoio, onde relatei todo o processo. A operadora reconheceu que o produto estava agora disponível, mas indicou que não podia aplicar a campanha diretamente e que o caso seria encaminhado para o departamento online, com garantia de que o desconto seria validado mesmo após o fim da campanha. Esperei cinco dias sem qualquer resposta. Voltei a contactar o apoio e, após mais de uma hora de espera ao telefone, fui atendido por uma colaboradora identificada como Larissa, que, de forma desrespeitosa e pouco profissional, afirmou que a campanha já não podia ser aplicada porque “a data tinha passado” e que “se foi retirada do site, já não havia nada a fazer”. Considero esta conduta inaceitável. A Worten: • Promove campanhas com produtos indisponíveis; • Gera expectativa no consumidor; • Promete contacto que nunca acontece; • E recusa aplicar condições publicitadas, mesmo quando o cliente acompanha ativamente o processo.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa BIGSELL Leilões Lda, com sede na Av. Salgueiro Maia 978, Aboboda Parque, pela prática reiterada de incumprimento contratual, falta de transparência comercial e retenção injustificada de valores devidos. Durante aproximadamente um ano, mantive uma relação comercial com esta empresa, atuando como fornecedor de bens colocados à venda nos seus leilões online. Desde o início, verifiquei atrasos frequentes nos pagamentos e uma grande opacidade na forma como eram cobradas as comissões. Mais grave ainda, foram várias as situações em que lotes vendidos — por valores justos — retornaram ao leilão sem o meu conhecimento nem qualquer explicação, sendo posteriormente revendidos a preços significativamente inferiores, sem que me fosse dada a opção de reaver os artigos. O caso mais recente e grave ocorreu com a entrega de diversos artigos no âmbito do contrato nº 2400433, datado de 29-11-2024, cujo pagamento a empresa se comprometeu a efetuar até 1 de Maio de 2025. Os artigos entregues foram os seguintes: 1 giradiscos, 1 lote de livros a vulso, 2 lotes de bandas desenhadas (autor Manara), livros diversos (em conjunto), mais de 100 DVDs. Apesar de sucessivos contactos via e-mail, telefone e SMS, a empresa não cumpriu o pagamento, nem forneceu qualquer justificação ou novo prazo. Adicionalmente, apagaram o meu registo na plataforma online, eliminando o meu acesso às informações dos lotes vendidos — o que considero uma violação grave da boa-fé contratual e do direito à informação enquanto fornecedor. Esta conduta configura, na minha opinião, um comportamento lesivo, potencialmente abusivo e contrário aos princípios legais e deontológicos do comércio eletrónico e da atividade leiloeira. Contrato nº 2400433. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho por este meio manifestar o meu desagrado em relação à encomenda 64938792. Realizei no passado dia 2 de Julho de 2025 cerca das 8:30 da manhã uma encomenda de um electrodomestico ao abrigo da campanha MEGANOITE20. Ao realizar a compra, verifiquei cuidadosamente que cumpria com os requisitos e com o deadline da campanha (dia 02/07 às 10:00). Após a entrega da mesma procurei na minha área de cliente pelo vale de 20% (20% de 499,99€ = cerca 100€ ) que deveria de ter sido emitido mas sem sucesso. Ao contactar por duas vezes a V/ linha de apoio, após longos períodos de espera, fui informado que não teria direito ao voucher por não ter introduzido um “codigo” aquando da finalização da compra. Ora, uma campanha ou promoção anunciada, não se pode pautar por minúcias como esta que possam levar deliberadamente o consumidor ao engano, privando de valores a ressarcir (neste caso sob a forma de um talão/ voucher) que de outra forma teria direito, da mesma forma que a aplicação de uma campanha ou desconto nas vossas lojas não está dependente de o consumidor proferir uma “palvra secreta” ao operador de caixa, caso contrário não fica contemplado pela mesma. À semelhança de qualquer outra plataforma de compras online, se uma promoção carece da introdução de um qualquer código e o consumidor no acto da efectivação da compra, cumpre com os requisitos da dita campanha, o código é aplicado automaticamente de forma a que o consumidor não saia prejudicado. Ao contrário de V/ Exas., que sob um qualquer pretexto dissimulado e faccioso estão a privar o dito consumidor de utilizar a dita campanha, num acto de má fé e prefigurando os meandros do dolo e da burla. Mais retorcida esta situação se torna quando ao telefone com o apoio ao cliente, solicito um contacto de email para expôr esta situação a alguém superior, tendo-me sido facultado o email apoiocliente@worten.pt pela operadora. Ao realizar a minha exposição sobre este tema, a única resposta recebida por parte da Worten foi um email automático de um endereço "no-reply" a indicar-me que deveria era de preencher um formulário de contacto no site, para que desta forma o tema possa ser "engavetado" e esquecido, sem quaisquer provas de contacto o que agrava ainda mais a má-fé desta empresa em não resolver os temas colocados pelos clientes. Não é a primeira vez que faço compras online nesta empresa, e os vouchers sempre foram emitidos sem se escusarem com estas minúcias, pelo que esta é a primeira vez que tal me acontece. Postas estas considerações, agradeço a rápida resolução desta situação e respectiva emissão do voucher em questão.

foi solicitada a troca de um pneu de trotinete, serviço efetuado com relativa rapidez, passados nem 1 mes o mesmo pneu estava a vazar ar, ao solicitar avaliaçao para enterder se poderia ter sido defeito do produto colocado ou efetivamente utilizaçao, fui informada que havia um "pico", com altura menor de 2mm, logo embora garantam que sempre fazer manualmente a inspecao se ha algo na borracha nao podem excluir com certeza que poderia estar no material antes da colocaçao, propuzeram a oferta da mao de obra na nova troca desde que me responsabiliza-se pelo novo material (sdquirido na loja), aceitei, informando que devido a haver melhores opçoes de material e uma vez que seria eu a sopurtar os custos do mesmo selecionei o pneu a trocar, aí foi me informado que teria de ser o material selecionado por eles se nao, todo o custo teria de ser suportado por mim independentemente da situaçao que originou a necessidade do serviço.

Queria saber porquê interermarche, dechou acumular-se pontos no cartão +poupança e descontos todos dias, de momento que estou um cliente com cartão de descontos e faço compras todas dias no supermercado, antigamente acumular-se pontos no cartão e podia-se descontar.... obrigado!

Exmos. Senhores, Não recebi nenhum codigo meu presente. Não consigo aceder à plataforma "Meu Presente". Após inserir o meu número de cliente, não recebi qualquer código ou palavra-passe. Agradeço a vossa atenção para a resolução deste problema.

No dia 18/06/2025 adquiri através da loja online da Worten uns earbuds Sony WF-1000XM5. O produto foi entregue no dia 23/06/2025 e, poucos dias depois, detetei um defeito funcional. Tendo em conta que a compra foi efetuada online e o produto apresentava defeito, exerci o meu direito à livre resolução do contrato conforme previsto no DL 24/2014, através do Livro de Reclamações Eletrónico. No entanto, a Worten ignorou esse pedido e, sem a minha autorização, iniciou um processo de assistência técnica, violando os meus direitos enquanto consumidor. Reclamei no chat da Worten, onde me foi dito que teria de aguardar o diagnóstico e que o reembolso não seria possível nesta fase — uma clara violação da legislação em vigor. Solicito o vosso apoio na mediação desta situação, de forma a que a Worten cumpra a legislação portuguesa e me restitua o valor pago pelo produto.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente meio reclamar sobre a empresa. No dia 1 de julho fiz a encomenda nrº #12441,e logo pago. Recebi a confirmação de que o pedido foi recebido, mas a partir daí nunca mais recebi nenhuma informação. Já enviei e-mail e tentei contacto telefónico que não estão ativos ou chamam e não atendem. Esta empresa é uma fraude. Obrigada, Patrícia Martins

Faço esta reclamação pois, estou à 3 anos à espera do reembolso do valor da encomenda, tal como tinha pedido na altura, visto que a encomenda nunca me chegou. Gostaria de respostas.

Exmos Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda e atuação perante um ato que a meu entender é fraudulento. No passado dia 30 de maio dirigi-me à WORTEN para solicitar orçamento para uma televisão, ao qual em balcão referem que não podem receber o material em loja, No entanto o funcionário da WORTEN referiu-me que poderia adquirir um plano WORTEN CASA, pois estavam com uma promoção a terminar no final do mês de maio (era o ultimo dia) e que poderia aderir sem qualquer encargo visto estarem a oferecer o 1º mês. Referiram ainda, pois estava com algumas dúvidas, que poderia nem ativar o mesmo e desistir durante o mês de junho caso não avançasse com o serviço. E foi o que aconteceu, desisti e cancelei dia 24 de Jun e não recebi qualquer resposta por parte dos serviços via email, pois via telefone nunca consegui falar com um técnico WORTEN e foram varias as tentativas. Reforcei pedido de resposta a 27/06 e responderam-me que não podiam receber o pedido de cancelamento para ligar via os contatos habituais (que nunca estão disponíveis). Na segunda seguinte, da 30 recebi a fatura a considerar do mês seguinte (julho). Reclamei e a resposta que recebi foi que o serviço tinha sido cancelado, mas que infelizmente nada podiam fazer quanto à fatura que me debitaram. É inadmissível quando tenho fatos e provas que desisti do serviço e sinto-me enganada por toda a promoção que fizeram ao balcão para aderir a este serviço de forma fraudulenta. Agradeço a vossa ajuda para solucionar e creditar esta fatura pois não é justo ter de a pagar. Grata pela atenção. Deixo todos os emails que comprovam a adesão e cancelamento deste serviço de WORTEN CASA. Obrigada Andrea Rocha