Reclamações públicas

Boa tarde, inscrevi-me no programa do E-Lar, recebi o voucher para compra dos meus equipamentos, no dia 22 de Outubro dirigi-me á worten do retail de Beja para dar início ao processo do E-Lar e escolher os equipamentos, disseram me que iriam me ligar para passar ao próximo passo. Passado uns dias ligaram me para confirmar os equipamentos e dar seguimento ao processo, teria de pagar 0.19centimos de diferença entre o valor do voucher e o valor do equipamento e eu questionei se poderia pagar por multibanco onde me disseram que não era possível porque o mínimo era 1 euro e que teria de ir á loja fazer o pagamento. A loja mais próxima ficava a 46km da minha casa mesmo assim fui a loja, quando lá cheguei, nenhum colaborador sabia como me cobrar os 0.19 centimos, onde me disseram que iriam resolver, para ficar descansada e me iriam ligar. Não ligaram , mas mesmo assim recebi uma notificação no telemóvel, liguei para a Worten onde me disseram que o processo estava encaminhado e que estava tudo bem mas para esperar até dia 5 de Dezembro pelo contacto do técnico para vir fazer a instalação dos equipamentos. Ate dia 9 de Dezembro, não me tinham ligado, eu voltei a ligar para a worten, que me disse que realmente tinha um processo aberto mas não sabiam porque não tinham concluído o processo, referenciaram para a loja de Beja e até á data ninguém me contactou. No dia 10 de Dezembro fiz uma reclamação no portal das reclamações a explicar o sucedido. No dia 15 de Dezembro, voltei a contactar a Worten, mandaram me aguardar o contacto do responsável pelas reclamações. Até agora ninguém me contactou. Meu voucher acaba validade dia 5 de Janeiro, eu já informei sobre isso á Worten, inclusive escrevi na reclamação e até agora não me contactaram.

No dia 5 de dezembro de 2025 efetuei uma compra no site da Polo Club. Não recebi qualquer email de confirmação nem número de encomenda, apesar de o artigo ter sido entregue na minha morada. Quando tentei aceder à minha conta no site para tratar da devolução, verifiquei que o meu acesso não funcionava, como se não existisse qualquer registo associado ao meu email. Após vários contactos com o apoio ao cliente, a própria empresa admitiu que a encomenda estava associada a um email incorretamente registado, erro que lhes é totalmente imputável. Apesar de a Polo Club ter identificado a encomenda e confirmado a sua existência, continuo sem receber a etiqueta ou código de devolução, indispensável para devolver o artigo. Já solicitei essa informação repetidamente, sem obter uma resposta eficaz ou dentro de um prazo razoável. Esta situação demonstra uma clara falta de organização, profissionalismo e responsabilidade por parte da Polo Club, que impede o exercício do meu direito à devolução e prolonga desnecessariamente a resolução do problema. O meu único objetivo é devolver o artigo recebido e encerrar este processo, algo que a empresa continua a inviabilizar pela sua inação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à atuação do Grupo Worten, em particular no que respeita à qualidade da informação prestada ao consumidor e à evidente falta de formação dos vossos colaboradores, situação que esteve na origem do problema que exponho. Importa desde já referir que sou cliente do Grupo Worten desde o início da sua atividade em Portugal, tendo, ao longo dos anos, adquirido convosco diversos equipamentos electrónicos e electrodomésticos, sempre com confiança na marca e na reputação que construiu junto dos consumidores. É, por isso, com particular perplexidade e indignação que me vejo hoje confrontado com uma situação que considero inadmissível e profundamente lesiva da confiança depositada. No âmbito da campanha Black Friday, adquiri numa loja Worten um smartphone Google Pixel 9a. Atendendo ao valor elevado do equipamento, questionei expressamente o colaborador que me atendeu sobre as condições do seguro associado à compra. A informação prestada foi manifestamente insuficiente, vaga e enganosa, tendo sido transmitido apenas que, em caso de dano, o equipamento seria substituído, sem qualquer esclarecimento sobre procedimentos, prazos, responsabilidades do cliente ou limitações da cobertura. Esta atuação revela uma falha grave na formação dos colaboradores e uma violação do dever de informação, legalmente imposto à entidade vendedora, comprometendo de forma direta a decisão consciente do consumidor. Após a ocorrência de um dano acidental no próprio dia da aquisição, desloquei-me à loja onde efetuei a compra, esperando encontrar apoio e orientação. Fui, porém, confrontado com uma postura de total desresponsabilização, sendo-me comunicado que a ativação do seguro era exclusivamente da minha responsabilidade e que a loja “nada poderia fazer”, contrariando frontalmente a expectativa legítima criada no momento da venda. Esta sucessão de falhas evidencia uma prática que desacredita o consumidor e conduz à percepção de que o cliente é deixado entregue a um circuito burocrático e ineficaz entre loja e seguradora, sem acompanhamento, sem prazos claros e sem assunção de responsabilidades. Sendo um cliente de longa data, não posso deixar de considerar que fui lesado e, na prática, induzido em erro, situação que, para além de causar prejuízos concretos, representa uma quebra grave e irreversível da confiança no Grupo Worten. Lamento constatar que, após décadas de fidelização, me vejo confrontado com uma experiência que roça aquilo que, do ponto de vista do consumidor, é percecionado como uma burla moralmente censurável, resultante de informação deficiente e práticas comerciais inadequadas. Face ao exposto, solicito: Esclarecimento formal sobre os procedimentos de formação dos vossos colaboradores relativamente à venda de seguros associados a equipamentos; Indicação das medidas corretivas que serão adotadas para evitar que outros consumidores sejam colocados em situações idênticas; Reavaliação da minha situação concreta, tendo em conta a informação incorreta prestada no momento da compra e os prejuízos daí decorrentes. A Worten construiu, ao longo dos anos, uma imagem de proximidade, seriedade e confiança. Situações como a descrita contribuem de forma decisiva para o descrédito da marca e levantam sérias reservas quanto ao respeito efetivo pelos direitos dos consumidores. Aguardo uma resposta formal, fundamentada e compatível com a responsabilidade que se exige a uma empresa da vossa dimensão. Com os melhores cumprimentos, Daniel Pereira

Dirigi-me ontem dia 16/12 à Worten de São João da Madeira. Não vou comentar o caos e a desordem porque isso nem vale mais a pena. Vamos só dizer que no ultimo mes fui la duas vezes e desisti das compras por falta de atendimento. Fui direta ao que pretendia comprar, um headset. Vi, olhei para o preço, peguei e fui pagar. Cheguei à caixa e o produto passou a 79€ e não a 30. Conclusão, o produto estava no sitio errado. O problema é que não era só esta caixa, estavam várias, excluindo ter sido um potencial cliente que colocou lá. A chefe de loja, sempre antipática, na defensiva e sem argumentos, apenas disse que a minha obrigação era ter visto noutros sitios para confirmar se era aquilo. Não, como consumidora eu não tenho obrigação de andar a verificar coisas que é da responsabilidade da loja. Disse tambem que não tem pessoal suficiente para controlar estas coisas e, novamente, o problema não é meu. Exijo que o produto seja vendido no valor onde o mesmo estava colocado. Se não tem capacidade de controlo e/ou coordenação, fechem as portas. É por isso que o comercio online é cada vez mais procurado. Repito, nós consumidores apenas olhamos para o produto e para o preço em baixo que supostamente deveria estar correto. E, por fim, um cliente mistério naquela Worten contaria uma experiencia digna de um filme.

Comprei um ferro de caldeira Philips na Worten.pt por 179,99€ e fiz a devolução numa loja física no dia 02/12/2025, pois o produto deitava água castanha logo na primeira utilização, indicando defeito de fabrico.Os colaboradores da loja aceitaram a devolução mas não dispunham de substituição imediata, garantindo que o reembolso seria efetuado em poucas horas ou no máximo 48 horas na minha conta bancária. Contudo, passados 15 dias (até à data de hoje, 17/12/2025), não recebi qualquer reembolso, apesar de múltiplos contactos com o Apoio ao Cliente da Worten (por telefone), visita á loja Worten do palácio do gelo e consulta de extrato bancário no meu banco, que confirma a ausência do valor.Esta situação viola o Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigo 12.º), que estabelece o prazo máximo de 14 dias para reembolso em compras online e o direito a indemnização no caso de atraso.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, por uma decisão injusta, desproporcional e lesiva tomada no âmbito de uma transação enquanto vendedor. Vendi um artigo no valor de 45€, que foi cuidadosamente embalado antes do envio, com várias camadas de proteção (papel bolha, papel castanho reforçado e papel adicional), conforme comprovado por fotografias do artigo, da embalagem e de todo o processo de acondicionamento antes do envio. Essas fotografias foram enviadas ao suporte da Vinted e encontram-se anexadas à presente reclamação. O comprador alegou que a encomenda chegou danificada, apresentando fotografias que demonstram claramente que a caixa exterior se encontrava esmagada, o que é compatível com dano causado durante o transporte, nomeadamente por mau manuseamento da transportadora InPost. Contudo, na resposta formal da Vinted, é explicitamente referido que a decisão foi tomada “após analisar as fotos fornecidas pelo comprador”, não havendo qualquer referência à análise das fotografias fornecidas pelo vendedor, que comprovam o correto embalamento e o estado intacto do artigo antes do envio. Tal demonstra que a decisão foi tomada com base em provas parciais, ignorando documentação relevante apresentada pelo vendedor, o que compromete a imparcialidade e a correção da avaliação. Apesar das provas apresentadas, a Vinted decidiu considerar que o dano se deveu a “má embalagem”, procedendo ao reembolso integral do comprador e permitindo-lhe ficar com o artigo, sem qualquer compensação ao vendedor. Esta decisão resulta numa situação manifestamente injusta, em que perdi simultaneamente o artigo e o valor da venda, apesar de ter cumprido todas as boas práticas exigidas. Acresce ainda que, quando questionei explicitamente o suporte da Vinted sobre onde poderia apresentar reclamação formal ou recorrer ao Livro de Reclamações, obtive apenas uma resposta genérica, sem qualquer informação clara sobre os meus direitos ou mecanismos de reclamação, conforme comprovado pelos printscreens anexados. Face ao exposto, solicito a reavaliação do caso com análise de todas as provas apresentadas, bem como uma resolução justa da situação, que não penalize indevidamente o vendedor que cumpriu corretamente todas as suas obrigações.

Esta empresa destacou um técnico a minha casa, a 28/1/25, dizendo que o canhão que eu tinha já não estava a funcionar e que tinha que ser substituído. Pedi um canhão com chave patenteada e o técnico garantiu-me que o era. Quando fui fazer mais cópias, o técnico da casa de chaves onde fui disse que podia copiar sem cartão. Liguei de imediato para o técnico da Existência Relâmpago, que jurava que as chaves eram patenteadas. O técnico da casa de chaves falou com ele e reforçou o que eu lhe tinha dito. Combinei com o técnico da Existência Relâmpago, a instalação de um novo canhão, que demorou 18 dias para ser efetuada. Entretanto, tinha pagado à Existência Relâmpago 492 euros. A 16/12/25 o técnico da Existência Relâmpago instalou outro canhão, garantindo que era patenteado. Cobrou-me mais 80 euros, por ser um modelo mais caro. Quando fui ter com o técnico de uma casa de chaves, para fazer mais cópias, o mesmo disse-me que este canhão não é patenteado. Mostrou-me o preço do canhão que tinha sido posto e confirmámos que era à volta de 40€. Este técnico da Existência Relâmpago é desonesto e vou naturalmente solicitar a devolução. A fatura do primeiro serviço ainda não me foi enviada. Tenham cuidado com estas desonestidades!

Boa noite Venho por este meio mostrar o meu descontentamento perante o serviço prestado pela vossa empresa. Após de mais de 20 chamadas e mais de 6h de chamadas para a linha de apoio ao cliente (na qual dizem que reencaminham para o departamento competente para entrarem em contato comigo e que nunca o fizeram) e 17 e-mails. No passado dia 5 fiz uma encomenda na qual paguei no momento, esse artigo nunca foi enviado (uma vez que estava esgotado e foi feita a encomenda ao fornecedor, após o sucedido e sem respostas da vossa parte no dia 9 liguei novamente para a linha de apoio ao cliente no qual foi disseram que iam entrar em contato até ao dia de hoje nunca ninguém ligou. Enviei um e-mail para este que agora estou a enviar e pedir esclarecimentos, foi me dito que o telemóvel foi descontinuado (anteriormente estavam há espera da encomenda do fornecedor, logo aqui existem contrariedades no discurso), foi sugerida a troca por um telemóvel exatamente o mesmo modelo mas com a capa traseira na cor preta, após diversas questões nunca foi mencionado um valor acrescido, somente disseram que o telemóvel que iria ser substituído tinha o valor de 199€, eu já desconfiada desta situação liguei novamente para o apoio ao cliente e expos a situação foi-me dito (que a troca não teria qualquer valor adicional por ser um problema da vossa empresa, após desligar a chamada desloquei-me há loja física e expos a situação mostrei tudo o que tinha na minha posse e a resposta que obtive é que na loja física eles faziam a troca sem qualquer problema uma vez que o problema não era culpa do cliente e que a loja online procede da mesma forma. Apôs eu aceitar a troca, hoje recebo um e-mail com uma entidade e referência para pagar a diferença de valores (de referir que quando eu fiz a minha encomenda havia a campanha em compras superiores a 150€ tinha um desconto imediato de 25€, para além de ter que pagar a diferença ainda estava a perder a campanha). Posto isto respondi ao email e questionei o porquê, para além de não responderem há minha questão, cancelaram a minha encomenda de forma deliberada, sem qualquer consentimento da minha pessoa, quando me deparei com isto informei que não queria o cancelamento da minha encomenda nem tinha dado autorização para tal ato, no qual não obtive mais nenhuma resposta, além de que emitiu a devolução do dinheiro em vale talão, eu paguei por entidade e referência neste caso o valor teria de ser devolvido para a minha conta bancária. Eu quero o artigo pelo qual paguei independente da cor. Agradeço uma resolução de um problema que um dos vossos colaboradores originou (cancelou a minha encomenda sem o meu consentimento). De referir que fiz três encomendas e tive problemas com as três é inadmissível o que se está a passar já passaram 12 dias desde o ato da encomenda e ninguém se responsabiliza. Envio em anexo os comprovativos da encomenda da área de cliente.

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de prática comercial enganosa por parte da Worten.

 No dia 7 de Dezembro de 2025 na loja Worten do Marshopping (Loulé), encontrava-se exposta uma câmara com etiqueta promocional de 20,99€, claramente associada ao produto real e disponível para venda.
Ao perguntar ao vendedor o stock disponivel do mesmo, foi me informado a disponibilidade de 5 unidades na loja.
No momento da compra de 5 unidades, foi apresentado na caixa o valor total de 549,95€, tendo a loja recusado a venda pelo preço anunciado, alegando posteriormente tratar-se de um “dummy”.

O responsável da loja (Angelo Viajar) reconheceu verbalmente que se tratou de um erro e disse que cometeram um erro e não vai deixar realizar a compra para não cometer mais um erro. De seguir solicitei o livro de reclamações e apresentei uma reclamação. Posteriormente, o serviço de apoio ao cliente da Worten num contacto telefónico (a qual eu dei a minha permissão para gravação da mesma, reconheceu o erro e propôs a venda de apenas uma unidade pelo preço anunciado.

Existem provas fotográficas do preço, do produto, da exposição e do valor apresentado na caixa, bem como registo da reclamação no Livro de Reclamações.

Solicito o apoio da DECO Proteste para a resolução justa e integral desta situação, considerando tratar-se de uma prática suscetível de induzir o consumidor em erro.