Reclamações públicas

Caros Senhores, como sabem, no livro de reclamações online fiz a reclamação ROR00000000001026796 (em anexo) no dia 21/01/2021. No dia 11/2/2021 responderam á reclamação (mail em anexo) dizendo que deveria entrar em contacto com o expedidor, para que seja dado início a um processo de reclamação formal. No mesmo dia 11/2/2021, lhes disse que também tinha feito reclamação junto do expedidor.De qualquer das formas fico muito admirado em dizerem para dar inicio a uma reclamação formal. Resumindo, o vosso cliente expedidor entrega uma encomenda para a DPD transportar, a DPD por falta de cuidado no transporte, entrega a encomenda danificada/partida, situação verificada na hora pelo vosso condutor, porque abri a encomenda na presença do condutor. Não faz sentido pedirem para eu falar com o expedidor, então os senhores danificaram a encomenda durante o transporte e não resolvem de imediato o assunto ?Esta atitude da DPD não é nada profissional, nem credível, nem de séria e até considero que não querem resolver a questão. Lamento, mas se estivessem a agir de uma forma séria e profissional, já teriam tido oportunidade de o demonstrar. Responderam á minha reclamação no fim do prazo limite dos 15 dias, para dizerem isto ?Com reclamação efectuada há 15 dias ainda querem dar inicio ao processo ? NÂO concordo com esta atitude, por esse motivo resolvi apresentar nova reclamação, desta vez através da DECO.Aguardo uma resposta da DPD até ao dia 22 de Fevereiro.

Venho por este meio pedir-vos se podem ajudar com a seguinte situação. Foi enviada uma encomenda na sexta feira passada pela seur e que seria entregue no dia 8 pela dpd na pickup da fnac.Mas em vez disso , colocam no dia 9 no site que vão devolver a encomenda e a partir dai o rasto da encomenda desaparece. E nem a loja e eu conseguimos saber nada. Já que eles não atendem o telefone nem respondem os emails. Não sei mais o que fazer. Tenho o paypal mas não queria ir para cima da loja que não tem culpa mas sim a dpd que já anda a fazer -me de palhaça alguns tempos. Eu coloquei a encomenda para fnac para não haver mais chatices , mas pelos vistos ainda foi pior que mandar cá para casa. Quando pedi uma semana atras uma outra encomenda, deram como entregue logo no dia seguinte e nem sequer tinha vindo a minha casa. Fiquei a pensar que tivessem roubado a minha encomenda. Depois de tantas queixas na net publicas alguem da dpd manda me um email dizer que funcionario não robou a encomenda se podia ir buscar em uma pickup a meia hora de casa. E eu disse que não conduzia e que tinha ser mesmo para casa. A partir dai ignoram as minhas mensagens e só mandam sms a dizer para levantar até dia 31 . Tive de mandar um familiar ir buscar, mas foi uma situação desnecessaria e nunca iria saber onde estava a minha encomenda uma vez que nem email mandaram-me. E segunda a funcionaria da pickup o motorista da dpd despejou a minha encomenda e muitas outras recusando a trabalhar naquele dia. E depois do meu familiar ter ido buscar a encomenda recebo na semana seguinte um telefonema de um motorista da seur a dizer que não foi ele que fazia entrega naquele dia foi um colega. E que se a minha encomenda andava desparecida podia ter sido pega por o padeiro que andava por ali quando esteve na minha rua. Sinceramente acusar o padeiro que toda gente conhece é preciso ter lata. Mas o mais estranho como é que ele sabia o meu nome e numero se isso é algo que só esta nas encomendas. Se puderem ajudar encontrar esta ultima encomenda agradecia-vos. É que não sei mais o que fazer.

Recebi uma mensagem às 8:25 a dizer que, Prevemos entregar a encomenda DB717936055PT de YunExpress a 12/02, ate as 19h. No dia da entrega enviamos nova mensagem. Às 10:10, recebo outra mensagem a dizer, A encomenda DB717936055PT de YunExpress vai ser entregue hoje ate as 19h. Pode seguir ou alterar em..... Então avisei aos colegas de trabalho que, hoje ia chegar uma encomenda para mim. Chegam as 17h, (final do meu horario de trabalho), e vou-me embora, (não chegou nada), avisando os meu colegas que vão fazer horas extras que chega até às 19h. Chego a casa, e faço tracking, e está lá escrito que foi entregue, às 10:00, (10 minutos antes de ter recebido a segunda mensagem), e... que o recetor, fui eu próprio.......Só podem estar a gozar comigo..... Eu só espero que ao chegar amanhã ao trabalho, a encomenda esteja lá...

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação perante a empresa de comunicação NOWO. A reclamação deve-se ao facto de após um chamada telefónica para o apoio técnico realizada em Novembro de 2020, onde me foi garantido a compensação por falta de serviço e também apoio técnico ao local sem custos associados estes não aconteceram. Não foi feita qualquer compensação e a factura da deslocação de um técnico ao local continua a aparecer para pagamento mesmo após várias chamadas telefónicas para esclarecer a situação.A deslocação do apoio técnico referido anteriormente, aconteceu em Novembro após percebermos que não tínhamos qualquer sinal de antena numa das divisões após a compra de uma televisão nova (onde há menos de um ano tínhamos uma televisão instalada e com sinal) . Já em Junho de 2020 foi chamado ao local um tecnico devido à ausência de Internet e, este mexeu em várias caixas e fios e pelos vistos desligou o sinal de TV desta divisão, sem pedir autorização ou informar-nos. Situação esta que só viriam os a perceber mais tarde, aquando a nova deslocação do técnico. Em Novembro após explicar a situação e estando de novo sem Internet ligamos para o apoio ao cliente onde foi agendada uma nova assistência técnica sem custos e onde o colaborador afirmou ainda ser feito um acerto na factura devido a todos estes inconvenientes. Passados estes meses e após várias chamadas para o apoio técnico insistem em cobrar esta deslocação e recusam a fazer qualquer acerto na factura.

Venho por este meio comunicar que estou muito descontente com os serviços prestados no atendimento ao cliente dos Correios de Torres Novas. Enviei uma encomenda em correio normal, a senhora que me atendeu nem sequer me ofereceu outro tipo de serviço e não me explicou que os ctts não se responsabilizam pela encomenda nos casos de ser enviada através de correio normal.hoje passado uma semana o destinatário ainda nao tinha recebido a encomenda então dirigi me à loja e a mesma senhora que me atendeu na primeira, disse que não havia nada a fazer que tinha de ir aos riachos que fica a 20km lá onde está o armazem dos ctt para perguntar pela encomenda não se tendo esforcado minimamente para me ajudar nem sequer tentou contactar o armazem ou o posto dos ctt da freguesia do destinatário. Após me dirigir ao armazém indicado pela senhora foi me dito que lá nem havia atendimento ao cliente.

Exmos. Senhores,Em Agosto de 2020 fui contactado diariamente durante mais de uma semana por um comercial da empresa Vortal, propondo a sua plataforma de contratação pública e privada, tendo recusado várias vezes a proposta porque me obrigava a uma permanência de 12 meses.Após me ter aliciado por SMS com supostos 9 procedimentos activos na minha área de actuação (publicidade gráfica) e geográfica (grande Porto), com valores superiores a 7000€ e me ter garantido via chamada telefónica que eu podia cancelar o contrato a qualquer altura se constatasse que não era uma mais valia para mim, lá acabei por ceder e assinar o contrato para experimentar o que parecia ser uma excelente oportunidade para chegar a novos clientes. Qual é o meu espanto quando nos primeiros dois meses de uso da plataforma não aparece um único procedimento activo que cubra sequer a mensalidade da plataforma.O que à primeira vista parecia uma boa oportunidade de fazer mais receita, tornou-se apenas mais uma despesa inútil.Enviei um email a 24 de Novembro de 2020 a pedir o cancelamento do contrato por dificuldades financeiras, agravadas pela mensalidade da plataforma.Este email só foi respondido, via chamada telefónica, a 4 de Janeiro de 2021, ao que me responderam que seria impossível cancelar o contrato e teria de pagar todas as mensalidades até ao final do mesmo.Pedi para falar com o comercial para esclarecer a situação, mas este está sempre indisponível, primeiro por estar de férias e depois por morte de um familiar.Pedi então que me enviassem as gravações das chamadas feitas inicialmente com o ele. O assistente concordou que estaria no meu direito e que essas gravações iriam ser enviadas por email.Até hoje, 9 de Fevereiro de 2021 não obtive mais nenhuma resposta, após dezenas de chamadas efectuadas por mim para o número de assistência da Vortal (número de valor acrescentado), em que me transferem sempre pelo menos 3 vezes de departamento, tenho de explicar o problema a todos os assistentes que encontro, tentando vencer-me pelo cansaço.De salientar que nunca consegui um único trabalho através desta plataforma e que tudo que me trouxe foi mais despesa. Acabei por perceber também que não é necessário estar inscrito numa plataforma como esta para responder a concursos públicos, ao contrario do que os comerciais tentam transmitir.Aguardo resposta com o cancelamento do contrato à data do meus email de 9 de 24 de Novembro, pagando eu quaisquer valores que estejam em falta anteriores a essa data.

Venho comunicar a falha da internet em minha casa. Ligámos para a Vodafone num domingo, e vieram cá na segunda as 14h. No entanto, disseram que era um problema exterior, ou seja, não relacionado com o router nem com a box, e que iria ser resolvido numa hora. Passou mais um dia e continuamos sem internet. Estamos em teletrabalho, 4 pessoas, com reuniões de zoom e acho indecente estar a utilizar dados móveis, que eu é que pagarei de modo a poder trabalhar. Hoje (terça feira) liguei de novo, e disseram que só amanhã é que vinham.Peço uma resolução rápida ou então uma indemnização senão ponho a Vodafone em tribunal.

Venho por este meio fazer uma reclamação e espero que encontrem uma solução fiavel para o meu problema. No dia 04/02 eu esperava uma encomenda que vinha de Alemanha, quando fiz a encomenda pus a minha morada certa com a nome da rua, número da casa e o meu código postal. Fiquei todo o dia em casa á espera da encomenda e nada. Quando fui verificar no site dos CTT qual não é o meu espanto quando vejo que a encomenda foi entregue às 16:25h, o que não corresponde á realidade porque ninguém me veio entregar essa encomenda e diz no site que foi entregue em RPD que é a caixa do correio o que também nunca iria corresponder á verdade porque eu estava á espera de uma caixa e como é óbvio nunca iria caber no correio. Fui imediatamente á loja CTT mais próxima e apresentei reclamação pois ninguém me sabia explicar o que estava a acontecer e pouco interessados se mostraram em ajudar, apenas uma das senhoras do balcão foi muito prestável e mostrou se preocupada . No dia seguinte após fazer reclamação no livro ao ir para casa encontrei o carteiro, e pergunto lhe o que tinha acontecido com a minha encomenda porque nada me foi entregue muito menos no correio. O carteiro explicou que sim tinha uma caixa vinda da Alemanha para aquela rua onde eu moro mas não constava o número da minha casa, sendo que eu pus a morada toda correta portanto só pode ter sido quem me enviou a encomenda a enganar se e portanto como não sabia qual era a acasa mandou a encomenda de volta para trás. Disse me que no site aparecia que tinha sido entregue porque esqueceu de avisar um suposto colega que a encomenda tinha sido devolvida mas também não entendo porque diz lá que foi entregue Rpd porque não foi e devia dizer que foi devolvida. Agora não sei o que é feito da minha encomenda, se está registrado no site que foi entregue nem sei se há a possibilidade de ter voltado para trás e de poderem voltar a enviar a minha encomenda para mim de novo nem ninguém nem na loja CTT nem o carteiro me deram respostas e todo este transtorno podia ter sido evitado. Soluções, ou dizem o que realmente aconteceu com a minha encomenda e onde ela possa estar e eu quero receber a minha encomendar ou então caso não se resolva quero o meu dinheiro da encomenda de volta.Número da encomenda LY162988406DE Já tinha feito uma reclamação sobre o mesmo assunto anteriormente mas na altura ainda não tinha falado com o carteiro

Bom dia,Venho por este meio enviar esta reclamção relativa à empresa DPD Portugal, sita em Av. Infante D. HenriqueLote 10 - Olivais Sul1849-003 LisboaPara que a empresa seja responsabilizada pelo seu trabalho e que cumpra com os seus compromissos.A DPD deveria ter entregado duas encomendas na minha morada, no entanto entrega sempre as encomendas no Ponto Pickup mais próximo (7 KM) sem sequer fazer qualquer tentativa de entrega na minha morada. Apenas enviam uma mensagem a informar que a encomenda está no ponto Pickup. Contactei o apoio ao cliente 3 vezes durante uma semana e sempre me garantiram que a encomenda seria entregue em minha casa, no entanto nunca se dignaram a faze-lo. A terceira pessoa que me atendeu no dia 8-2 disse me que o processo ainda não estava correctamente inserido, isto após três chamadas para o apoio ao cliente.Não é admissível a DPD cobrar um serviço de entrega ao domicilio e simplesmente recusar-se a entregar a encomenda na morada. Com o confinamento sempre estivemos em casa por isso posso afirmar com total propriedade que não existiu nenhuma tentativa de entrega, pelo que a única conclusão que se chega é que a DPD por motivos que apenas a empresa sabe não faz o seu trabalho.Já contactei a entidade expedidora que me garantiu que iria falar com a DPD, mas também não foram ouvidos.Assim apresento esta reclamação para que a DPD será responsabilizada pela sua conduta displicente e prepotente, pois é da mais elementar justiça que seja entregue uma encomenda que solicitei para a minha morada, sendo agravada a sua conduta pelo momento de pandemia em que vivemos em que nos pedem para ficar em casa.Além disso acabam por fazer acrescer o custo das encomendas aos clientes finais, que se tem que deslocar para as levantar, cobrando um serviço que não cumprem com um único propósito de maximizar lucros e baixar custos.Fico ao dispor para qualquer esclarecimento.Melhores Cumprimentos,Miguel Ferraz

Venho por este meio fazer reclamação sobre uma encomenda que foi enviada (ou pelo menos era esse o objectivo) para EUA. A encomenda foi entre na loja dos CTT de Picoas no dia 14 de dezembro de 2020 (praticamente há 2 meses). A encomenda tem o tracking number: CP024027440PT e neste momento diz que se encontra desde do dia 16 de dezembro em preparação para envio. Paguei mais de 90€ e acho que a desculpa da pandemia não se aplica aqui de certeza.Para mim não é um espanto o péssimo serviço que nos servem diariamente e praticamente deixei de usar a vossa empresa, mas nesta altura era urgente e teve que ser.Agradeço com urgência uma reposta de onde se encontra a minha encomenda assim como data para entrega da mesma.Não aceito desculpas Rui Pinheiro