Reclamações públicas

Boa tarde O meu nome é Valter Monteiro portador do Cartao de cidadão nr° 14......39 nr cliente 1437214658,o meu contrato da Meo foi emitido em fevereiro de 2021, fiz o contrato em fevereiro de 2021 para o pacote da meo (tv+internet+2 telemoveis) ouve um pequeno erro porque demoraram imenso tempo para virem ca a casa fazer a instalação então um dos colegas da meo aconselhou me a fazer outro contrato em nome da minha mulher Carina Furtado do contribuinte nr 2...........5 como já tinha cancelado o contrato nos so apercebemos que o contrato não tinha sido cancelado passado 2meses porque enviaram uma carta a dizer que tinha que pagar uma conta em atraso da meo em meu nome, entao liguei para la varias vezes para os colegas para tentar resolver a situação e eles sempre a dizer que não podem fazer nada e ate agora estamos a pagar dois pacotes identicos na mesma morada a qual um deles não está a ser utilizado.

Venho, por este meio, comunicar a V.exas. que no dia 28 de outubro de 2021 realizei a compra de um iphone Xr recondicionado na vossa loja online. Para meu espanto no dia 2 de novembro quando recebi o equipamento o mesmo vinha com defeito, uma vez que o faceid não funcionava. Após isto contactei imediatamente o vosso suporte que me enviou uma declaração de envio de equipamento a priori a qual assinei. Até ai tudo bem, porém dia 8 de novembro quando recebi o segundo equipamento o mesmo vinha com o vidro traseiro completamente riscado como se pode verificar na foto em enexo. Voltei a contactar a empresa que me disse que para poderem enviar outro equipamento teria que enviar um dos que tinha em minha posse. Após varias tentativas de envio, uma vez que o estafeta da transportadora contratada pela vossa empresa não aparecia para fazer a recolha, tive de voltar a contactar o vosso apoio ao cliente que se recusou a contactar a transportadora, obrigando-me assim a contactar a mesma por conta própria, fazendo-me perder mais tempo e causando-me mais transtorno ainda. Hoje dia 19 de novembro de 2021 após já ter realizado o envio do telemóvel e ter recebido confirmação da vossa parte de que o equipamento já chegou as vossas instalações e se encontra exatamente como me foi enviado, V.Exas recusam-se a enviar-me outro equipamento a priori, mais informo que a unica solução proposta foi ou o reembolso ou eu enviar o outro equipamento defeituoso que ainda tenho em minha posse, fazendo com que o problema se extenda por pelo menos mais 2 semanas, para além de ficar sem telemóvel até que me enviem um novo. Após várias emails enviados ao vosso apoio ao cliente que durante todo o processo em pouco ou nada me têm ajudado e varias ligação para a transportadora contratada por vos, continuo a ser lesado por V.Exas, de tal modo pretendo ser compensado por todo o tempo perdido e todo o que a vossa empresa me criou.

Comprei uma pomada ayurvédica na Amazon, que foi remetida da Índia. A mesma pomada existe à venda (mais cara) em Portugal, em lojas especializadas em produtos ayurvédicos (lojas físicas e online). O artigo ficou retido na alfândega e não pode ser desalfandegado sem o parecer da INFARMED. Após contactar o serviço de apoio dos CTT, tenho recebido informação contraditória. Algumas respostas revelam que só leram o cabeçalho e enviam link para desalfandegar e efectuar pagamento. No site dos ctt/alfândega o objeto/artigo surge com a designação errada de Herbal Omeprazole e um valor exorbitante em euros (convertidos de rupias) quando paguei na Amazon menos de 10 euros (convertidos de libras). Os ingredientes da pomada são:Óleo de Gaultheria – 15% / Folhas de Menta (Pudinah ka Phool) – 5% / Óleo de Terebentina (Tarpin ka Tel) – 3% / Óleo de Eucalipto (Nilgiri Tel) – 2%Anos atrás, tive um problema semelhante, quando outro produto Indiano (Amla) ficou retido na Alfândega. Passe a publicidade, até no Celeiro vendem Amla! Na altura, acabaram por me enviar o artigo, à segunda tentativa. Neste caso, não tenho esperança de rever o que paguei. Por ter sido comprado na Amazon, só pode ser devolvido através da Amazon. Tudo o que mexe fora da UE fica retido na alfândega. Até um arranhador de costas precisa de aprovação do INFARMED e de engordar os cofres da AT. Mesmo que tenha custado um euro, eles cobram logo 30 vezes mais! Assim, a minha sugestão é que aguardem pela aprovação do INFARMED (têm mais tempo livre e paciência que eu) e, após aprovação, ofereçam a pomada a algum familiar o amigo que precise.Depois de experimentarem, não vão querer aquela treta que promete tirar as dores de venda livre nas Farmácias. Entre outros ingredientes nocivos, aprovados pelo INFARMED, contêm Paracetamol. Esta é uma oferta que não se irá repetir. De futuro terão de comprar a pomada em Portugal. Acabaram as borlas. Da minha parte, nada mais irá parar na Alpândega!!!!

Venho por este meio reclamar que eu, Nelson de Sousa Cardoso, NIF 169006913, fui abordado via telefone por um comercial da MEO para adesão a um pacote de serviços MEO onde em caso de adesão me seria oferecido um voucher para usar em produtos da loja MEO no valor de 100€. O contrato com a MEO teve inicio em 28 agosto 2021. Em 29 outubro 2021, desloquei-me à loja MEO de Torres Novas para solicitar o voucher a fim de usa-lo em prendas para oferecer no natal. Em 08 novembro recebo um email da MEO a informar que tinham enviado o voucher por SMS no valor de 100€ no dia 29 julho 2021 como transcrevo( No seguimento do seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que na sequência da adesão ao serviço Meo, foi enviado um voucher no valor de € 100, no dia 29/07/2021 para o nº 913317743.Mais informamos que o voucher expirou a 11/10/2021.) A adesão relembro foi a 28 agosto 2021. Em 16 novembro 2021 reclamei no livro de reclamações à administração da MEO do conteúdo da resposta , e obtive a seguinte resposta que transcrevo o email Relativamente à exposição acima identificada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que, a 29/07/2021 foi enviado sms para o número móvel 913317743 com a seguinte informação: “DESCONTO: Tenha 100 Eur de desconto na compra de um equipamento de valor igual ou superior a 109,99Eur. Código QY4GER7EY válido até 2021-10-11 em meo.pt ou numa das nossas lojas.”Face ao exposto, verifica-se que a data para rebate de voucher encontra-se ultrapassada, pelo que não nos é possível deferir a sua pretensão.. Refiro que, em nenhuma situação durante o processo de adesão, me foi informado que o voucher só tem validade em compras superiores a 109,99€ ou que teria validade , tendo essa informação sido acrescida somente após a celebração do contrato.

Venho por este ,meio comunicar uma queixa por causa da empresa CTT, que já por duas vezes o distribuidor põe como nota de encomenda que veio à minha residência tentar entregar a encomenda o que é completamente mentira, diz que toca várias vezes à campainha e é mentira porque nem sequer ao meu prédio vem.( numero de telefone do distribuidor: 910807689)Horas a seguir liga-me um colaborador dos CTT a gritar comigo, a ser super mal educado comigo a dizer que veio juntamente com o entregador a minha casa e tocaram à campainha e que até entraram no meu prédio , sem qualquer tipo de autorização, destratou-me de uma forma absurda ao telefone e ainda me desligou o telefone na cara, eu nunca fui tão mal tratada em toda a minha vida, ( numero do colaborador que me tratou mal: 965968610 )

N.º de cliente: 1398098547Exmos. Senhores,Após ter verificado que me encontrava sem acesso à minha conta de cliente no site da MEO desde Abril do presente ano, entrei em contacto com a entidade dia 02-05-2021, que me informou de uma dívida de 400€ a liquidar, de um serviço cuja validade prescreveu há mais de 1 ano, tendo sido enviada Carta registada por mim, com aviso de receção, para denúncia do Contrato e devolução de equipamentos a 14/07/2020. Na chamada com o Departamento Contencioso da MEO, com a assistente Patrícia Rodrigues, com o ID de chamada 3-49-8855590653, frisei a total ausência de faturas deste serviço, tanto em formato físico como em formato virtual, que teve início em Abril de 2020 até Junho de 2020, e como tal a prescrição dos valores em causa. Informei ainda que o serviço em questão nunca apareceu na Área de Cliente MEO (nem as faturas referentes ao mesmo), nem tão pouco foram recebidas as condições contratuais do serviço em si. Como tal, quaisquer consumos que estejam a imputar encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10o no 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. A colaboradora da MEO informou-me que até pagamento do valor em dívida, não terei acesso à Área de Cliente MEO, onde detenho um serviço em vigor - MEO BY (as16551311)-, que se encontra livre de qualquer dívida, estando impedida de efectuar alterações ao serviço, e estando a pagar mais do que o devido (15€ por mês) desde o bloqueio da conta, em Abril de 2021.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o acesso à Conta MEO e aos restantes serviços que detenho, até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Cremilde Bispo

CTT Problema com mercadoria paga e desalfandegada que foi devolvida ao remetente Assunto: Mercadoria desalfandegada e devolvida ao remetenteExmos. Senhores,No dia de 16 de Setembro de 2021 chegou a Portugal a encomenda CP363286890BR com origem do Brasil (transação de natureza comercial) com mercadoria para venda numa loja física de materiais decorativos para festas no valor de  442,01€. No dia 28 de Setembro foi pago o desalfandegamento no valor de 145,72€. No dia 11 de Outubro de 2021 a Autoridade Tributária deu autorização de saída da Alfândega para entrega no destinatário. Incompreensivelmente no dia 14 de Outubro a encomenda foi enviada para o país de origem (Brasil) e foi devolvida ao remetente (Aia Embalagens) com a indicação de não reclamado. Assim que verificámos que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente, no dia 25 de Outubro telefonámos para os CTT a averiguar o sucedido e efetuámos uma reclamação com o número SR0003548376 que deveria ter sido respondida no prazo de 10 dias úteis. Passados 12 dias úteis ainda não obtivemos resposta. Temos retidos cerca de 590,00€ de material para venda que foi DESALFANDEGADO e PAGO e que não foi entregue e precisamos urgentemente de uma solução (a cada dia que passa estamos a perder dinheiro). O erro de devolver ao remetente não foi com certeza nosso e não seremos nós nem o remetente a acarretar com os custos de um novo envio e novo desalfandegamento. Entretanto no Brasil no dia 26 de Outubro também foi feita uma reclamação aos Correios com o número 147805687.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias e que aos CTT sejam imputados os custos de um novo envio para Portugal o mais rápido possível.

Tenho o meu telemóvel ha menos de dois anos e já o enviei para a garantia 5 ou 6 vezes.4 vezes das quais com o mesmo problema: Em vídeo chamada as pessoas para quem ligo ou que me ligam não me ouvem bem.Mandaram recolher o telemóvel no dia 18 de outubro e eu pedi a devolução do dinheiro, pelo facto de sempre que vai para a garantia, não me devolvem o telemóvel com o problema resolvido.É muito dificil obter respostas por email da empresa que me vendeu o telemóvel e, até ao momento não me devolveram o dinheiro.

Já recebi dezenas de encomendas da Amazon no endereço dos meu Pais, logo nao ha qualquer confusao c a morada, que no entanto voltei a verificar e esta correctissima, É um prédio com numeros bem à vista, sem confusoes de portas, porque so ha uma para cada predio, camapinhas todas a funcionar perfeitamente e os meus Pais estiviram hoje em casa de piajama o santo dia todo, no entanto a Amazon informa que os CTT tentaram entregar às 16:49h e nao conseguiram, quando isso é mentira completa... Ou quem entregou não soube ler letra escrita em computador ou é um grande baldas porque ao ver que ninguem atendia re-confirmava se estava a tocar na campainha certa, porque na campainha da morada da Amazon não tocaram de certeza. casa pequena com Pais a ouvir muito bem e uma campainha de porta que faz um barulhao tramado... CTT MENTEM

Venho por meio desta questionar sobre o processo de recebimento e desalfandegamento de um objeto (EB136027250BR /EX120953233PT).No dia 23 de setembro minha mãe enviou-me do Brasil uma caixa com objetos e presentes para minha bebé. Ao seguir a encomenda no site do CTT, no dia 1/10/21 obtive a informação de que o objeto havia chego ao país e aguardava procedimentos declarativos mas não recebi nenhuma notificação nem por sms, email, ligação ou carta.No dia 6/10, dada a ausência da notificação, liguei para a CTT e fui informada que deveria aguardar ser notificada para prosseguir com os procedimnentos e que não havia nada a ser feito.No dia 7/10 o objeto dizia estar em trânsito, no centro de tratamento de Lisboa e acreditandop que não seria necessário o desalfandegamento, aguardei mais alguns dias. Permaneci aguardando até o dia 12/10/2021, quando liguei novamente. A atendente do CTT disse que eu deveria permanecer aguardando ser notificada e que não havia nada a ser feito.No dia 20/10, ainda sem nenhuma alteração ou notificação, tornei a ligar e então, para a minha surpresa, fui informada de que meu objeto estava com prazo para desalfandegamento expirado e que seria enviado de volta ao país de origem, sem nem que eu fosse notificada.Expliquei o ocorrido a atendente que disse que tentaria reabrir o processo para que eu conseguisse desalfandegar e receber meu objeto.Liguei por mais diversas vezes após esse dia, pois nada foi feito. O objeto segue com prazo expirado e não consigo receber minha encomenda.No 02/11 recebi a notificação para desalfandegar o objeto como se ele tivesse acabado de chegar no país e aidna recebi um prazo de 10 dias para fazê-lo, mas ao aceder ao portal para realziar o processo, o mesmo segue com prazo expirado. Liguei por mais diversas vezes para ver se liberariam o processo e isso não aconteceu.No dia 4/11/2021, ao ver que ainda não haviam liberado o processo para que eu fizesse o processo de desalfandegamento, abri uma reclamação juntamente ao Livro de Reclamações Online.Hoje, no dia 8/11/2021 liguei novamente e fui informada que não ha nada mais a ser feito, pois apenas a Área de atendimento de urgência é que pode solucionar a questão e eles ainda não tomaram nenhuma atitude.Já tentei por email, ligações, livro de reclamações e nada resolve minha situação.Ainda chegaram a dizer que meu objeto seria devolvido... Se o objeto for devolvido, o CTT irá arcar com os custos? E os danos morais? Pois o objeto se trata de uma caixa com itens artesanais confeccionados por minha mãe para a neta que é uma bebé e ainda não conhece a avó. Iríamos utilizar os ítens da caixa para uam celebração religiosa no dia 21/11/21 aqui em Portugal e até hoje não chegaram. E os danos morais envolvidos nessa questão?É mesmo uma falta de respeito tamanha da parte da empresa.Aguardo que reabram o processo o mais breve possível. Estou farta se ligar e me pedirem para aguardar, que estão a fazer verificações internas e nada resolve. Já se vai mais de um mês e essa questão não se resolve.Aguardo esclarecimentos e soluções.