Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Procedi à compra online de um smartphone no passado dia 13 de Março (Pedido nº 2507294004427), pagando com o meu cartão de crédito El Corte Inglês, tendo a entrega sido agendada para dali a 3 dias úteis. Fui entretanto informado que havia um atraso e que a entrega ocorreria no inicio do mês de Abril. Hoje, dia 23 e Março, recebo uma mensagem de email referindo que a minha compra tinha sido anulada. Para além da indelicadeza de nem sequer se darem ao incómodo de uma justificação, acontece que todo este tempo decorrido entre a compra e a anulação levou a uma perda de oportunidades de uma compra alternativa mesmo no próprio site do fornecedor, que agora já não existem, o que gera óbvios inconvenientes. Acresce ainda uma outra questão de fundo: que fiabilidade e que confiança é que alguém pode ter numa compra realizada no El Corte Inglês. Será que vai ser entregue? Uma compra com o consequente pagamento já não é um compromisso? Não vale nada? Tudo lamentável no comportamento desta organização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de acender a luz do motor, a minha esposa levou o carro à Oficina Veiga e Araújo, situada no Pq. Empresarial da Meadela, Lt. 27, em Viana do Castelo. Informaram-me que poderia haver diversos motivos para a luz acender e que seria necessário fazer um diagnóstico. Deixamos ficar o carro, acordando que apenas fariam alguma reparação depois de nos informarem do problema e do orçamento. Acrescentamos que o carro já não era novo e que até estávamos a considerar a sua venda, pelo que não faria sentido gastar muito dinheiro, dessa forma justificando, mais uma vez a necessidade de perceber previamente o valor de uma eventual reparação. Dito isto, um dos donos da oficina disse que ligariam no próprio dia, mas não o fizeram. A minha esposa ligou no final dia e disseram que já estavam a trabalhar no carro, mas não tinham novidades. Ficaram de ligar no dia seguinte, mas não o fizeram e não atenderam as várias tentativas de chamada que fizemos. Como não atendiam, a minha esposa deslocou-se à oficina e a resposta imediata foi que o carro tinha cabado de ser reparado e iam ligar naquele momento. Com esta informação, e apesar de ter reclamado desde logo por não terem ligado, a minha esposa, presumiu que não seria nada de grave e que, por isso, se poderia justificar o facto de não terem ligado. Quando ia a pagar, foi-lhe apresentada a fatura de 348.94€. Perante este valor, ficamos obviamente surpreendidos. Voltamos a lembrar o acordo feito, o facto de não terem ligado, nem apresentado orçamento. Contestamos, até, o procedimento de mandar vir peças sem primeiro falar com o cliente, coisa que nunca vimos noutra oficina. Disseram que isso era opção deles e que podiam retirar as peças. Depois de muita insistência, disseram que tínhamos razão e que deveriam ter ligado e apresentado orçamento, mas só havia duas opções: 1) pagávamos ou 2) não pagávamos e eles retiravam as peças. Hesitamos, mas acabamos por pagar porque tivemos receio que o carro pudesse vir com mais problemas do que quando entrou na oficina. Para não voltar à oficina, decidimos fazer a reparação no livro de reclamações online, mas a empresa não está listada. Como não queríamos lá regressar e voltar a discutir a situação, procuramos outras alternativas e achamos que a DECO, apesar de não sermos associados, poderia ser solução ou, pelo menos, algum tipo de auxílio. Acresce a toda esta situação o facto de não sabermos sequer se o problema ficou resolvido, uma vez que a luz do motor só aparece depois de viagens longas (+ 2 horas), e do valor ser, de acordo com outras opiniões que entretanto recolhemos, excessivo para aquilo que foi feito. Sei que não seríamos obrigados a pagar, mas que garantia teríamos que o carro ficaria igual depois de retirarem as peças que meteram? É incompreensível mandar vir peças ou reparar algo sem informar o cliente do valor e as soluções apresentadas, sem qualquer margem para negociação ou sem a tentativa de amenizar a situação por parte da oficina, obrigam a esta reclamação. Cumprimentos. Hugo Maciel

Exmos. Senhores, 23/03/2025 Venho por este meio solicitar o vosso apoio na candidatura nº31533, foi colocado uma máquina de ar condicionado que por engano ou inexperiência minha na tipologia 3 coloquei arrefecimento de ambiente e devia ter colocado as duas funções, arrefecimento e aquecimento de ambiente, nesse sentido a candidatura foi considerada não elegível, se o objetivo do Fundo Ambiental é apoiar as pessoas não é isso que se vê. Solicito o vosso apoio para ver se reverte esta situação.

Exmos. Senhores, Venho expor a seguinte situação relativamente a um problema com um par de ténis da marca SKECHERS. Adquiri o referido produto há 11 meses e, ao fim de 5 a 6 meses de uso, este começou a descolar, o que considero inaceitável, tendo em conta que a marca garante uma durabilidade de 2 anos. Apesar de o produto ainda se encontrar dentro do período de garantia, a marca recusou a reparação ou substituição, alegando que o problema se deve ao "desgaste do uso". Ora, é natural que qualquer calçado apresente algum desgaste, pois foi comprado para ser utilizado. No entanto, neste caso, trata-se claramente de um defeito na qualidade e resistência do material, e não de um desgaste expectável pelo uso normal. A posição da marca demonstra falta de compromisso com os consumidores, pois, ao oferecer uma garantia de 2 anos, deveria assegurar que o produto mantém a sua integridade dentro desse período. Caso contrário, qual é o propósito da garantia? Esperam que os clientes não utilizem os ténis durante 2 anos para que esta se mantenha válida? Além da insatisfação com o produto, a resposta da marca fez com que perdessem definitivamente dois clientes recentes, além de qualquer recomendação futura da nossa parte. Dado que considero esta situação um incumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, venho solicitar o apoio da DECO para avaliar e interceder neste caso. Informo ainda que já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações online, com o número ROR00000000045245974, contra a marca, no dia 23/03/2025. Cumprimentos, Mário Moreira

Exmos. Senhores, Está notificação é para partilhar minha decepção com os serviços fornecidos. Tive minha entrevista no dia 25/11/2024 na sede de Cantanhede e tive indeferimento por causa de um documento da segurança social (que já tinha enviado e levei o de maneira presencial no dia da entrevista). Sendo isto um problema enorme para mim. Além disto, já ultra passaram 90 dias desde a data da entrevista. Na minha empresa onde estou a trabalhar estão a pedir o título de residencia que ja tinha de ter chegado. Peço por favor que seja avaliado a brevidade e a pronta resolução. Caso contrário vou entrar com ação judicial por este assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui a uma consulta de avaliação e pediram-o CC. Inseriram num leitor e recolheram todos os dados. Esperei que me pedissem autorização com um documento e caso concordasse, assinaria. Como não deram pedi e a funcionária disse que não tinham esse documento. Reclamei e nada me disse. Fui avaliado pelo dentista e a seguir a assistente ao cliente pediu-me o CC para fotocopiar quando estava a preparar o orçamento. Creio que houve uma infração no código de proteção de dados. Assim que denuncio esta situação e peço a indemnização respectiva. Cumprimentos.

Exmo(a) Sr(a), bom dia. Informo que mais uma vez a Uber não cumpriu com o prazo de análise de 48h dos documentos anexados na plataforma. Saliento que foi submetida a Certidão Permanente atualizada da minha empresa 7 DIAS ANTES do prazo fatal indicado na plataforma da Uber. O assistente virtual da Uber apenas pede para termos paciência que a questão está em análise. Destaca-se que isso acontece de forma RECORRENTE! Ressalto que apenas consigo resolver essa dificuldade da Uber em analisar a documentação submetida na plataforma quando registo uma reclamação no presente sitio eletrónico. A questão aqui apresentada não se trata de paciência, e sim profissionalismo, pois pagamos um seguro anual de mais de 2.000€, fora os custos com a empresa. Temos compromissos financeiros a cumprir e a UBER está a privar o meu marido, que é motorista e parceiro da Uber, de exercer o seu trabalho, o qual investiu tempo e muito dinheiro. Repito: todos os meses essa situação vem se repetindo sem uma justificativa plausível. Peço encarecidamente que seja analisada com a máxima urgência a documentação anexada na plataforma para que o meu marido possa trabalhar! Cumprimentos, Gabriela Rocha

Exmos. Senhores, No dia 15/03/2025 comprei um telemóvel novo da marca IPhone 14 APPLE PELO VALOR DE 669,99€ e na altura da entrega o vendedor em causa chegou à minha veira já com a caixa não selado , retira o telemóvel da caixa para me mostrar a cor, o mesmo tinha a película branca colocada no ecrã até aí tudo bem. Qual o meu espanto quando vou fazer todo o procedimento da passagem do telemóvel antigo para o novo , reparo que tem o ecrã arranhado . Não me desloquei à loja na mesma altura porque estava a trabalhar mas assim que me foi possível e dentro dos 15 dias aq que o consumidor tem direito de reclamar assim o fiz. No dia 21 / 03/2925 por volta das 12:20 min dirigi-me à loja para fazer a reclamação e pedi para falar com a Gerente, expliquei a situação e a mesma estava a aceitar a minha reclamação e e não entender muito bem como é que aquilo tinha acontecido, reparei que ficou um pouco preocupada qual a explicação que haveria de dar ao seu superior. Começou então o processo da troca e reparou que não tinha nenhum em loja e então referiu que o telemóvel tinha que ser encomendado e demoraria 4 dias a chegar, eu nessa altura disse que era muito tempo se não podia ir fazer esse levantamento a outra loja porque precisava mesmo do telemóvel. Nesse mesmo instante a Gerente voltou com tudo o que me tinha dito atrás e disse me com toda a arrogância que o que aconteceu nunca poderia ser culpa deles mas sim culpa minha. Caso quisesse que escrevesse no livro de reclamações mas que não fazia a troca , para eu trazer o telemóvel comigo assim. Como consumidora exijo um telemóvel novo nas devidas condições. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19.03.2025 foi descontado um valor de 4,99€ na minha conta bancária referente a uma assinatura mensal com a UBER ONE sem que eu tivesse dado autorização nem subscrito o serviço. O valor foi descontado indevidamente sem meu conhecimento nem autorização prévia. A empresa diz que posso cancelar a qualquer momento na APP mas diz que tenho de pagar mais 4,99 euros para cancelamento da subscricao. as possibilidades na aplicacao nao permitem o cancelamento imediato da subscricao que nao aprovei. Na APP , não é disponibilizado nenhum número de telefone nem endereço de email para contato direto com a empresa visada. Acho inadmissivel este acontecimento como é que uma plataforma como a Uber Eats pode retirar dinheiro da conta sem autorizacao. Cumprimentos.

Solicitei um serviço de reparação da máquina da roupa para dia 07/03/2025, e paguei 39,99 euros. Quando se solicita o serviço online, é pedido que o cliente, detalhadamente, descreva o problema em questão. Descrevi, detalhadamente, que o problema da minha máquina de lavar a roupa era uma meia que entrou para dentro da máquina. Descrevi que precisava que retirassem uma meia do tubo de forma a que não tivesse problemas com o escoamento da água da máquina. No dia 07/03/2025, o técnico veio a casa e disse-me que não podia fazer a reparação porque tinha que pedir um orçamento. Ou seja, isto significa que o técnico teria que vir uma segunda vez para resolver o problema. Ora, isto não faz sentido nenhum, tendo em conta que eu descrevi o problema. Recebi um email da Worten com o orçamento: Reparação de Máquina de Lavar Roupa | Orçamento pronto para pagamento Olá Filipa Cunha, Informamos que o seu orçamento para o serviço de Reparação de Máquina de Lavar Roupa já está disponível para consulta e pagamento na sua conta Worten. O valor total a pagar é de 60 €. A encomenda de materiais e peças só será realizada após recebermos o seu pagamento. Hugo César Coelho indicou que irá precisar de um prazo de 1 dias úteis para ter tudo pronto para realizar o serviço. Este prazo será considerado no âmbito do seu agendamento. Agradecemos que efetue o pagamento do orçamento com a maior brevidade possível. Obrigado, A Equipa Worten Para além do técnico não me resolver o problema, e tendo sido uma sexta-feira que fiz o pedido, do email que recebi da Worten o técnico só me iria resolver o problema segunda ou terça-feira. Eu não podia ficar sem a máquina de lavar a roupa durante o fim de semana. Isto significou que tive que arranjar outra empresa que me resolvesse o problema. Nunca me aconteceu, reportar um problema da máquina e o técnico vir a casa e não resolver. Enviei email ao apoio ao cliente, a solicitar que me reembolsassem o valor dos 39,99 euros, uma vez que o técnico tinha vindo a minha casa e não fez a reparação. Resposta: Boa tarde, Lamentamos pela confusão e pelo inconveniente causado com a nossa visita técnica. Contudo, com a primeira visita, o técnico realiza uma análise detalhada do equipamento e faz todos os testes necessários para identificar o problema com precisão. Com base nesta avaliação, ele poderá determinar quais peças ou reparações são necessárias para corrigir a avaria. Caso a substituição de peças seja necessária, agendamos uma segunda visita para a instalação das mesmas, garantindo que o equipamento esteja completamente reparado e em perfeito funcionamento. Este processo visa assegurar que o diagnóstico seja o mais preciso possível e que as peças corretas sejam utilizadas, evitando assim tentativas de reparação incompletas. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Worten Resolve Tendo em conta o email enviado, duas coisas : 1 - O técnico não fez nenhum diagnóstico ( porque o problema já tinha sido descrito quando solicitei o serviço de reparação) 2 - Não havia nenhuma substituição de peças que requeresse uma segunda vinda do técnico. Muita troca de emails e a Worten sempre a pedir desculpa mas nunca me dando razão para ser reembolsada. Tentei fazer reclamação na Worten, resposta: Olá Filipa, É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos oferecer um serviço de excelência. No entanto, sabemos que existem momentos em que não conseguimos cumprir com o nosso objetivo, como foi na situação que nos reportou. Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas. Tivemos oportunidade de verificar que técnico se deslocou a sua casa para verificação máquina, e foi dado orçamento , ao qual foi recusado. Neste sentido não é possível reembolso do diagnóstico Em nome de toda a equipa Worten, agradecemos, a sua compreensão e a oportunidade que nos deu, ao dar-nos conhecimento deste caso, pois assim, ajuda-nos, também, a melhorar o serviço que diariamente prestamos aos nossos Clientes: o nosso muito obrigado! Aproveitamos esta oportunidade para pedir a sua colaboração, no sentido de preencher um breve questionário de satisfação, que lhe irá ser enviado dentro de dias, sobre o atendimento que recebeu nesta sua interação com os nossos serviços. Até breve, Ana Sousa A Equipa Worten Continuam a afirmar que o técnico fez um diagnóstico, NÃO FEZ! E continuam a não querer fazer o reembolso. Eu não paguei 39,99 euros para o técnico vir a minha casa não fazer nada. Como já referi várias vezes, o problema estava descrito e o técnico quando se desloucou a minha casa tinha que ter efetuado a reparação. Isto é um péssimo serviço! E eu quero que a Worten me reembolse os 39,99 euros.