Reclamações públicas

Venho, por este meio, enviar a Vossa Excelência, que a minha fatura do mês de abril do meu tarifário do meu telemóvel já foi paga e que na app ainda está em pagamento.

Prezado Mais uma vez, desta vez por este meio comunicar a minha indignação e insatisfação com serviço prestado pela MEO, pois contratei pacote internet móvel no final de mês fevereiro 2023 que praticamente nunca atendeu minhas necessidades óbvio, divido sua fraca conexão e sem solução, mesmo pagamento pelo serviço nunca foram revolvidas e já esteve duas vezes na loja física a tentar, anteriormente fiz reclamação pelo telefone e nas lojas físicas sem solução. Desde então, pedi o cancelamento do plano pelo telefone e nada, ou estão ocupados ao referir que assunto é cancelamento ou pede para ligar outro momento, dias mais dias na mesmas tentativas passando horas agarrado no telefone a espera e com músicas irritante de sempre. Após longas horas de espera o atende me disse para efeito do cancelamento teria que pagar os restantes 23 meses que restam da cláusula. Ou seja, acho absurdo pagar pelo mau serviço que nem usei. Por este motivo peço vossa ajuda DECO em solucionar o mesmo já lá vão dois meses sem solução. É muito irritante e abusivo pegar pelo serviço que não usei. Se for para pagar que seja os mês que usei!Atenciosamente

Bom dia!Venho por meio deste canal, fazer uma reclamação da empresa NOS.No dia 04/04/2023 ficamos sem serviço de televisao, telefone e internet na nossa casa. Ligamos para perguntar qual era o problema e quando viriam arrumar, e nos passaram que arrumariam no dia seguinte até as 13hs. O que nao aconteceu. ficamos sem o fornecimento dos serviços até dia 12/04/2023.Eles disseram que por causa da falta de fornecimento, eles nos dariam 7,00 euros de desconto na proxima fatura, o que é um absurdo. alem do que, a fatura ja chegou e nao veio esse desconto,Por essa falta de fornecimento do serviço, tive que utilizar meu telemovel como roteador pois dependo de internet para trabalhar.Com isso, minha conta na Vodafone que vem em torno de 28,00 euros, veio 134,08. Gostaria de solicitar a NOS o reembolso do valor ultrapassado, visto que isso aconteceu devido a falha de servico prestado.Aguardo um retorno.

Realizei um contrato de serviços junto a vodafone a qual no momento o valor era acessível, porem teve reajuste de preço ao qual compreendo, porem se tornando inviável para mim neste momento, tentei solicitar o cancelamento devido o valor e não foi aceito e que para ser feito seria gerada uma multa,pois o contrato e de 24 meses,ao qual não temos outra opção. e que se torna um abuso com o consumidor ter que aderir um contrato de dois anos sem direito de cancelamento , nos deixando a depender de um serviço sem direito de opção.

Fizemos o cancelamento da NOS em Janeiro de 2023 e inclusive devolvemos o equipamento da internet diretamente na loja.NAO TEMOS O EQUIPAMENTO e nem desfrutamos mais da internet, telefone ou TV do pacote.FIZEMOS o cancelamento diretamente na loja da NOS, pagamos o mes de Fevereiro!!!! em janeiro, porque estavamos de mudanca de pais e mesmo assim estao nos cobrando as faturas FT 202393/299370 ref ao mes de Marco e FT 202393/521825 referente ao mes de Fevereiro.Essa cobranca e' absurda!Por favor solicito que me contate via email e nao telemovel, uma vez que nao me encontro mais em Portugal.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Humberto Rodrigues___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOWOVelocidade de download contratada: 250 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 01-05-23 13:01:10Download: 33,399 MbpsUpload: 11,008 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:01:55Download: 35,486 MbpsUpload: 10,794 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:02:26Download: 35,32 MbpsUpload: 10,691 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:03:31Download: 35,738 MbpsUpload: 10,796 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:04:30Download: 35,263 MbpsUpload: 8,362 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:05:07Download: 34,587 MbpsUpload: 13,678 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio comunicar que não recebi nenhuma encomenda da Colissimo,CTT ou DPD!Já vão fazer três semanas que ainda não recebi a minha encomenda.Solicito reenvio da mesma!Serviços inadmissíveis!

Estou a enviar este email para expor uma situação/ pedir Vossa intervenção se possível perante a operadora Meo.A situação ocorreu com o serviço /cartão da minha mãe que atualmente é cliente da Meo de longos anos , eu deixei de ser por um motivo similar há anos atrás pelo seguinte motivo.Ação abusiva/fraudulenta com o cliente .Iremos cancelar o serviço , embora isso signifique fidelização a uma operadora(atualmente não temos nenhuma fidelizacao).O motivo desta reclamação é o seguinte:Há cerca de duas semanas a minha mãe foi contatada por um assistente da meo para adesão à um tarifário que segundo este seria mais indicado para o seu perfil , embora não sei em que se baseou pois os 1000 minutos que o tarifário pre-pago “e all” eram suficientes nunca atingiu o limite. A oferta foi recusada mas ainda assim o assistente fez a alteração para um tarifário pos-pago e, disse que iríamos receber SMS e que teríamos que responder com a palavra sim para terminar a adesão.Recebemos a mensagem e não respondemos, pelo contrário ligamos a pedir a alteração para o tarifário anterior.Já foram feitas diversas reclamações telefónicas (praticamente todos os dias), as mesmas não são resolvidas , é simplesmente ignorado/mal interpretado o que é solicitado:o regresso ao tarifário anterior /com as mesmas condições. Indicam que o tarifário anterior já está descontinuado mas o que agora temos é igual só muda o nome. Essa informação não está correta e não se verifica, continuamos a receber mensagens a informar que tenho de ter saldo mínimo de €20.00 para a mensalidade ser debitada e que as chamadas passarão a ser pagas.O anterior tarifário tinha mensalidade de €10.00.Para além desta situação ainda nos tentam vender mais serviços , o último operador inclusive disse-me: “tem um tarifário á moda antiga”, fiquei chocada! Pedi para falar com o seu supervisor, mas não estava nenhum supervisor ao serviço.Também algo grave que aconteceu na sequência desta alteração sem nosso consentimento é que a minha mãe ficou sem poder fazer chamadas durante quase 24h por causa da transição de um tarifário pre-pago para pós-pago, tendo esta última situação ficado resolvida porque se deslocou a loja , após ser surpreendida por uma amiga em casa que estava muito preocupada pois não conseguia falar com ela após várias tentativas de chamada sem sucesso!A minha mãe é uma pessoa de 70 anos , com problemas de saúde , é diabética , tem depressão e precisa de estar em contato com os médicos e com a família, esta instabilidade não ajuda nada só piora o quadro clínico.Já foi feita reclamação no livro de reclamações na loja da Belavista em Lisboa, fotos em anexo.Irei cancelar o serviço mas penso que seria importante expor esta situação , Agradeço por favor que alertem os associados da Deco destas fraudes.Uma empresa assim não é honesta e não merece o selo de distinção com este tipo de vendas agressivas e abuso para com o cliente. Obrigada

Venho por meio desta explicar minha indignação com a NOS, fiz o contrato com a empresa e quando fechei o contrato a mesma informou que com 6 meses poderia realizar compras no site, que no meu caso seria a compra do PS5, aguardei os 6 meses e quando fui comprar agora não consegui efetuar a compra, enviei msg pra operadora e a mesma informou que eles mudaram para 12 meses e não informaram a ninguém, informei que eles deveriam enviar um email ou mensagem para avisar aos usuários que estão na expectativas de comprar algo que a parcela fique mais em conta.Sendo assim praticamente fui engando pra fechar um acordo de 24 meses e não pude comprar o que precisava e tenho que cumprir o acordo.

Venho por meio deste direcionar uma reclamação com a operadora mais uma vezTinha um plano para minha residência com a NOS e neste plano tinha a compra de 2 aparelhos que me descontava todos o meses um valor acordado com a empresa, depois de algum tempo abrir empresa e recebi um convite da Nos para migrar meu plano para o plano empresa,aceitei mudar porém, não me foi explicado que eu teria que pagar os aparelhos todo de uma só vez.Não tenho condições financeiras para a tal coisa.Obrigado.