Reclamações públicas

Sou residente nos Açores e adquiri um bilhete de avião de ida e volta entre Porto e P.Delgada tendo sido emitida a respetiva fatura porém tive que alterar as datas de viagem,pelo que foi emitido novo Bilhete e uma 2ªsegunda fatura com o diferencial de tarifa de uma das viagens, devidamente referenciado na mesma. Como ultrapassou a terifa de residente desloquei-me ao balcão dos CTT em Baião apresentando e entregando toda a documentação (o 1º Bilhete, o Bilhete que o substituiu, as 2 faturas, cartões e embarque e ainda uma declaração da SATA a explicar a razão das 2 faturas (todos estes documentos têm o mesmo código de reserva. Recusaram pagar o valor que paguei para além da tarifa de residente. Foi-me sugerido que fizesse reclamação no site dos CTT. Assim fiz, anexando cópia de todos os documentos tal qual os depositados em suporte de papel no balcão de Baião. Recebi e-mail dos CTT a confirmar a receção indicando a referência do processo (SR0015393131)para qualquer esclarecimento ou dúvida. Após variadíssimos contatos telefónicos e envio de e-mails aos CTT não obtive ainda qualquer resposta.Apenas pretendo o estrito cumprimento da lei por parte dos CTT, designadamente o preconizado no Decreto-Lei nº 41/2015 e Portaria nº95/A/2015, datados respetivamente de 24 e 27 de Março.Grato, desde já, pela atenção, apresento os melhores cumprimentos

Boa tardeSou cliente Nowo, talvez, há mais de 20 anos.Sempre respeitei prazos de pagamento, nunca estive em incumprimento mas, já a operadora nunca ou quase nunca forneceu os serviços a 100%.Desde o confinamento que a minha esposa está em teletrabalho e, não apenas por isso mas porque estou a pagar por um serviço, esperava um serviço estável. O programa que a minha esposa utiliza, ao notar a falha do serviço de internet, fecha e reinicia o PC automaticamente. Têm sido inúmeras as vezes que o serviço falha ao longo do dia e isso gera problemas, desconforto, desconfiança no seu trabalho, apesar de justificar com vídeos do router a tentar sincronizar, respostas da Operadora via Messenger, etc. Esta é uma parte do problema. A outra tem vindo a agravar ao longo do último ano. Tenho contrato de 120Mbps de Download e 12Mbps de Upload. Durante o período da tarde/noite chego a fazer testes de velocidade onde não chego a ter 1Mbps de Download, tudo isto com registo de prints de Speedtest e comunicado à Operadora via Messenger. A resposta da Operadora nestes casos é, e cito, ...existe um constrangimento na sua área de residência que afecta a velocidade de internet nas horas de maior utilização. Estamos a trabalhar para resolver a situação com a maior brevidade. Este problema persiste há longos meses.Após várias reclamações fui contactado pelo apoio técnico para fazer despistes ao router e respectivas configurações. O técnico que falou comigo ao telefone disse que estou numa zona vermelha ou critica, não me recordo ao certo a designação, e que por esse motivo não enviavam técnicos a casa dos clientes, porque tinham conhecimento da existência do problema. As chamadas são gravadas, seguramente acedem facilmente a esse registo. Após alguns despistes pelo técnico, foi possível perceber que o Ping estava demasiado elevado, em alguns casos a 899ms (registado na área de clientes Nowo e com prints salvaguardados) e velocidade de Download a 0,6Mbps. Após configurações, o serviço não melhorou e continuo com este problema diariamente, apenas não faço testes de velocidade todos os dias.A gota de água foi ontem quando, durante uma reunião de trabalho muito importante, ficamos sem serviço novamente, por volta das 14h50. Pedi para ser contactado a fim de me informar como podia proceder à Rescisão por Justa Causa e, durante o dia de hoje fui contactado, por volta das 13h30, pela Sra Rita Tudela que me informou que o valor a pagar por incumprimento da fidelização seria aproximadamente 69,70€.Tal como comecei este testemunho, nunca entrei em incumprimento com a operadora, já esta comigo deu-me bastante prejuízo e agora, com todos os problemas relatados ao longo do tempo, ainda me pedem para pagar para rescindir, quando são eles que estão em incumprimento e nunca me pagaram por isso.

Venho por este meio, comunicar que realizei uma compra de um kit do My Heritage, no dia 30/11/2021. Nesse sentido, não usei qualquer serviço ou assinatura, depois de ter entrado somente uma única vez no site. A prática da renovação automática é abusiva e lesiva aos interesses do consumidor, não só por se valer de um descuido de memória, mas por estabelecer unilateralmente um valor pelo serviço, sem antes consultar expressamente o assinante.Não houve autorização expressa minha, como cliente, a autorizar o débito em conta. Portanto, no dia 31/12/2022, foi debitado na minha conta o valor de 258,30€. Ao ser surpreendida pela cobrança indevida, entrei logo ao site e cancelei qualquer assinatura e recebi uma mensagem extremamente desrespeitosa a dizer Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto do pagamento automático do seu Plano Completo ter sido interrompido. Isto significa que o seu atual plano Completo termina em 31 de dezembro de 2023, e nessa altura será dada a possibilidade de prorrogar o plano manualmente. Na condição de vítima dessa prática abusiva, espero que o My Heritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes parceiros, e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente, no valor de 258,30€.Aguardo maiores informações.

Efetuamos uma adesão a um pacote Vodafone TV Net Voz com oferta promocional incluída de subscrição do serviço HBO Max , com uma obrigatoriedade de período de fidelização de 24 meses.Concluído esse tempo de fidelização , foi de imediato faturado na fatura Vodafone 101/047611425 , o valor de 5,99€ referente a uma mensalidade do serviço adicional HBO Max.Em primeiro lugar , nos termos das condições gerais de prestação de serviços de Comunicações , não recebemos um aviso prévio adequado a comunicar que a nossa subscrição do serviço HBO Max tinha terminado , tal como era obrigação da Vodafone sempre que ocorrer uma alteração e/ou configuração das suas ofertas comerciais.Em segundo lugar , no âmbito de campanhas , permitir o acesso a um serviço a título gratuito durante um período de tempo , não confere à Vodafone o direito de receber uma mensalidade de um serviço que o cliente não pretende continuar a usufruir em condições diferentes das quais tinha subscrito.( serviço gratuito incluído no seu pacote TV, Net e Voz.)Pretendemos o envio da respetiva nota de crédito referente a um serviço do qual o cliente não solicitou .Não queremos a continuação do serviço HBO Max.Não pretendemos renovar contrato com a Vodafone.Cumprimentos,Ricardo Noronha.

Bom Dia,No passado dia 1 de Novembro foram feitas compras com o meu cartão de débito Santander no valor total de 1360€. Anexo queixa-crime que fiz nessa mesma semana.Obviamente cancelei imediamente o meu cartão de débito. Após averiguação por parte do banco, recebi informação de que me consideram culpada visto ter acrescentado meu cartão ao Wallet Garmin Pay e validado todas as compras via SMS (2-factor authentication). Por favor ler comunicação por parte do Santander relativamente a isto em anexo.Sendo que não acrescentei qualquer cartão ao Wallet Garmin Pay (que nem sabia o que era até esta situação) nem recebi qualquer tipo de SMS no meu telemovel, considero que o meu cartão MEO poderá ter sido clonado pelo que poderá voltar a acontecer noutras vezes.Sendo que o Santander insiste de que eu recebi SMS's e validei, peço por favor à MEO que envie o rastreio e prova de que não recebi essas mensagens no meu telemovel (iphone 13) e que isto so pode ter sido de facto um clone do meu cartão meo.Tenho inclusivé provas de que estava em Lisboa nesse dia, e não em Paris, onde as compras foram feitas.Aguardo por favor resposta URGENTE e peço que vejam os anexos atentamente.

Boa tarde.Efetuei uma encomenda no site da Worten no dia 21/12, a qual solicitei que a entrega fosse efetuada na loja da Worten mobile do Norteshopping.Depois de vários contactos com a Linha de apoio da Worten foi-me referido que a encomenda está em trânsito, no Centro de tratamento dos CTT (em perafita) para entrega desde o dia 22/12 de madrugada.A própria empresa Worten contactou diversas vezes os CTT por email, porém sem obter qualquer resposta destes.Há 3 dias contactei a linha de apoio dos CTT para perceber o que se passava com a encomenda, nada me disseram, deixaram-me apenas com a informação que já tinha. Voltei a ligar e na terceira chamada abriram um processo interno de averiguação e que tinham 10 dias para responder.Os CTT não estão a agir com profissionalismo, uma vez que não me dão qualquer informação ou notícia sobre onde se encontra a minha encomenda, está parada há mais de uma semana no centro operacional e uma vez que paguei pelo serviço e o meu dinheiro já está nas mãos da empresa à qual fiz a encomenda, deveriam fazer todos os esforços para resolver este problema e ter máxima atenção para o que pode ter acontecido com a produto que está nas mãos dos CTT.Os CTT devem encetar todos os esforços para resolver a questão, pois é o nome da empresa que está em causa.

Boa tarde,Ando desde o dia 14 de setembro a tentar cessar um contrato de telecomunicações com a Meo/Altice Empresas em nome da empresa do meu pai, que já cessou a atividade em outubro de 2021 e o meu pai já faleceu em maio deste ano. Esta empresa tinha com a Meo um contrato de fidelização que só acabou em setembro deste ano. Comecei por tentar através do site da Meo na opção Criar Pedido. No dia 15 de outubro contactei a Meo por telefone para o número 16206 e foi-me dito que o pedido não tinha dado entrada e no dia 17 recebi um email com os dados para fazer novo pedido e um formulário para preencher. No dia 20 de outubro enviei para o endereço indicado pela Meo: devolucaodoc@telecom.pt os documentos pedidos (o formulário devidamente assinado pela outra sócia da empresa, cópia do CC e código da certidão permanente da empresa encerrada. No dia 29 de dezembro de 2022, e como continuava a receber contas para pagar deste contrato, contactei a gestora de conta da Meo, que me pediu os emails já enviados/recebidos e que fez uma reclamação em nosso nome junto da Meo. No dia 30 de dezembro recebi novo email da Meo onde diz: a) que não foi possível identificar a receção da documentação para o cancelamento dos serviçospretendidos, b) Onde a Meo solicita o envio de todos os documentos já enviados e que constam da reclamação. c) Onde a Meo pede uma Habilitação de herdeiros e o pedido deverá ser assinado pelo(a) cabeça de casal e pelo(a) gerente da empresa (se aplicável).Eu acho que isto já é demais. É um abuso. Já fiz uma reclamação no Livro de Reclamações no dia 30 de dezembro. Não me parece que a Meo tenha o direito de solicitar uma habilitação de herdeiros de uma empresa, que até encerrou muito antes de o meu pai falecer, para efeitos de cessação de contrato. Já não há fidelização deste setembro e os documentos foram enviados como foi solicitado e para o endereço indicado pela Meo. Continuamos a pagar contas desde outubro por um serviço que não estamos a usar porque para nós o contrato já devia estar cessado, no mínimo, desde 20 de outubro. Possuo todos os emails e pdfs destas comunicações.Muito obrigada pela atenção,Cristina Fialho

Exmos. Senhores, fiz a compra de dois bilhetes online para o filme Avatar 3D IMAX. Fiz a compra e recebi o bilhete com exatamente esses detalhes - Avatar - O Caminho da Água IMAX 3DSala IMAX / 00:30 / 27-12-2022. Quando estava a procurar os bilhetes no site da NOS, eu queria ver o filme no dia 26/12 (Segunda), mas quando eu avançava para a parte de confirmação de lugares disponíveis, o site dizia que eu estava comprando um bilhete para o dia 27/12 (terça). Isso me deixava confusa, não sabia se eu estava comprando um bilhete para o dia que havia selecionado (26/12) ou para outro dia (27/12). Eu achava que isso era um bug do sistema por conta de lotação, já esse era um filme que muitos queriam ver. Não havia nada me dizendo que apesar de selecionar o dia 26/12 estaria comprando um bilhete para o dia 27/12 mas que eu deveria estar no cinema na noite do dia 26/12. Isso é uma grande falha de usabilidade de sistema e acho que isso não aconteceu somente comigo já que por conta disso, tive que comprar outro ingresso as pressas no dia 27/12 na bilheteria do Shopping e só haviam uns 6 lugares disponíveis, porém na sessão haviam bem mais de 6 lugares vagos (eu diria mais de 20), provavelmente lugares de pessoas que compraram um bilhete de ingresso achando que o filme seria passado em um dia mas na verdade foi em outro. No dia, após saber que os meus bilhetes não haviam sido aceitos, solicitei o reembolso para o atendente, já que não havia assistido o filme e usufruído dos lugares, mas ele respondeu que não faziam reembolso. Com isso gostaria de pedir o reembolso dos bilhetes ou troca por outro filme 3D IMAX, já que isso foi um erro de usabilidade e falta de comunicação no site de vocês. Número dos bilhetes (2c7b569a-9b8d-4e5e-8a5e-ad9def66065c) e (b7745666-6e85-4dc3-89aa-ddaf5e1f7563)

Venho por este meio informa a empresa MEO que no dia 02/11/2022, aderi a um pacote de internet e inclui a TV Xiaomi 55 polegadas, a qual dentro de poucos dias estaria em minha morada. No dia 05/12/2022, foi realizada a instalação de minha internet em minha morada e recebi a cobrança do pagamento da TV ( a qual realizei o pagamento de imediato- pensando recebê-la o quanto antes). No dia 06/12/2022, foi reconhecido o meu pagamento da TV e me disseram que daria continuidade na encomenda para entrega da mesma. No período entre 06 e 29 /12/2022 fiz várias reclamações tanto em loja quanto via telefone ( atendimento por telefone) . Sem resposta. O que a empresa MEO me diz ( quando ligo) é que quando tiverem a TV em estoque e despacharem via transportadora me avisaram, pois estão sem o estoque. Já é dia 29/12/2022 e até o momento não recebi nenhuma ligação da empresa MEO para me esclarecer quanto a entrega da Televisão. Não tenho uma data para recebimento. Torcer para um dia receber. Obs Eu não pensei que uma grande empresa como a MEO, fosse em termos de atendimento e fidelização do cliente uma péssima empresa. Não tenho como informar a chateação a qual estou passando com este problema. Fico triste com essa desinformação a qual ficamos junto a está empresa MEO. Pretendo um dia receber minha TV, pensava em assistir alguns Jogos da Copa 2022 e assitir filmes no natal com minha família. Fiquei apenas frustado. Só decepção é o que tenho com a MEO.

Vimos por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução/apoio na busca de soluções para receber o subsídio de mobilidade destinado aos residentes na ilha da Madeira. Efetuei uma viagem com o meu namorado à Cidade do Porto no dia 1 de Outubro e quando regressamos à Madeira dirigi-me ao posto de CTT, por duas vezes, ao que referiram que não têm autorização, pelo serviço de finanças da RAM, para efetuar o reembolso das viagens realizadas na companhia ryanair. Que procedimentos devo realizar para conseguir receber o subsídio de mobilidade? Este procedimento por parte dos CTT está correto? Aguardamos uma resposta a esta situação.Com os melhores cumprimentos,Marlene Silva e Gilberto Quintal