Reclamações públicas

Boa tarde Srs da deco.Por pagar demasiado na factura de telemóvel fui a uma loja Meo para cancelar o serviço no dia 12-12-2017tinha no momento 76.32 € por pagar nesse dia disseram que só cancelavam depois do pagamento feito.fiz o pagamento nesse mesmo dia, depois de ter pago voltei há loja com comprovativo de pagamento para cancelar o serviço.A pessoa que que me atendeu disse que não podia cancelar porque tinha uma outra factura a decorrer e para esperar o que podia fazer era deixar uma informação no sistema para fazer o cancelamento a partir do dia em que fui há loja .E era esperar a factura que decorria ,a sim que fizesse o pagamento já não me precisava de preocupar que era automático. A factura chegou já com as despesas de administrativos e indemnização de incumprimento contratual no total de 35.09€ a pagar até ao dia 27-11-2017.fiz o pagamento no dia 20-11-2017.E o meu espanto que hoje recebi nova factura para pagar 18.49 €até ao dia 26-12-2017.Hoje fui de novo a uma loja Meo para saber de que se tratava esta factura e me dizem que era outra factura a decorrer e que o total não era de 18.49 mas sim de 9.49 € referido a 15 dias que já estava no sistema.A informação era de que assim que pagasse a factura que decorria já estava com o cancelamento feito.E agora aparece outra factura por pagar e com valores errados.Agradeço que analisem esta minha situação e me digam que devo fazer.obrigado por vossa atenção.José Carvalho.A resposta que recebi da Meo hoje:Exmo. Senhor, Em resposta à sua exposição apresentada no Livro de Reclamações, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que até à data não foi rececionado o pedido de desativação para o serviço MEO 961129659. Caso pretenda cancelar o serviço, deverá apresentar pedido de cancelamento à MEO, através de um dos meios que colocamos à disposição, nomeadamente, poderá ser feito por escrito, assinado conforme cartão de cidadão e deverá enviá-los para o número de fax 800 216 200 (gratuito), ou para a morada:MEOApartado 1423EC Pedro Hispano (Porto)4106-005 Porto No caso de preferir não fotocopiar o seu documento de identificação, ou não consentir que o mesmo seja fotocopiado, poderá entregar o seu documento de identificação original presencialmente, para que seja conferido. Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 96 e na Área de Cliente em meo.pt. Cumprimentos, Cristina TorresGabinete de Satisfação do ClienteSe as pessoas que trabalham para a Meo não sabem dar informações o problema não é meu.a pessoa que me atendeu na loja disse que deixou no sistema o pedido de cancelamento.e agora dizem que não está nenhum pedido , é mesmo a brincar com as pessoas.

gostava de formalizar minha extrema insatisfação com os serviços de pós venda do Ikea, uma empresa que pensei que fosse série e que tivesse real preocupação com a relação com o cliente, que não acontece.Fizemos uma compra grande, de 600 euros, com itens de primeira necessidade como cama e colchão para nosso apartamento novo, que se encontrava vazio.Fizemos a compra no dia 01/12 e agendamos uma entrega para o dia 08/12, feriado, assim estaríamos disponíveis para receber a compra e montar os móveis pois precisávamos mudar no dia 09/12.Pagamos 35 euros pelo serviço de entrega e agendamos data e janela horária, que além de não ser cumprida, não tivemos nenhum tipo de satisfação da empresa de que não seria cumprido.Passamos as 4horas da janela de entregas sentados no chão de um apartamento frio, vazio e inabitado, e só tivemos a notícia de que não receberíamos os móveis depois que eu liguei para o IKEA.Liguei as 18hrs do dia 08 e em atendimento com a Sra Joana Gomes, tive a informação de que não receberíamos os móveis no dia 08 porque a transportadora estava atrasada, e reagendaram para o dia 09, na mesma janela horária de 14 as 18hrs, porém com a promessa de que entrariam em contato 1hr antes da entrega para que não passássemos outro tarde no apartamento vazio.No dia seguinte, justamente por já ter perdido a confiança na empresa e por ter tido que entregar o apartamento naquele dia, liguei novamente para o IKEA as 13hrs afim de confirmar a entrega, depois da primeira atendente me informar exatamente o que me foi informado no dia anterior, uma entrega a tarde com ligação uma hora antes, após ligar para a transportadora para confirmar, veio a notícia de que alguns de nossos itens teriam sido extraviados e a entrega teria que ser reagendada novamente para quarta feira, dia 13. Sendo que tivemos que entregar o apartamento no dia 9, como passaríamos 5 dias dormindo no chão, e ainda sem ter a plena certeza da entrega no dia 13.O serviço da entrega foi pago e agendado, é um absurdo que haja uma remarcação para quase uma semana depois, principalmente com itens de primeira necessidade como os que compramos, e nenhum atendente de apoio ao cliente tentou me ajudar de nenhuma maneira, apenas repetiam que teriam que reagendar a entrega, sem se importar de estarmos com um apartamento vazio e com termos pago o valor da entrega.A entrega é um serviço, e pagamos por ele. No regulamento sobre a entrega o ikea tem várias normas para caso o cliente nao esteja em casa no momento, inclusive de cobrança de armazenamento, mas o Ikea nao tem nenhuma responsabilidade ou obrigação com o cliente.Depois de muito me estressar e ninguém me ajudar, tivemos que voltar ao IKEA pessoalmente ainda no dia 09, pois realmente precisávamos dos móveis, e tivemos que pedir um vale das compras e perder mais horas na loja andando e recomprando tudo, para levar de táxi, que tivemos que dar nosso jeito de conseguir, pois a ikea não cumpriu com sua obrigação. Apesar de terem nos devolvido o dinheiro da entrega, o que é o mínimo a ser feito num caso desses, gostaria de manifestar minha profunda insatisfação, e a certeza de que nunca mais compraremos nesta loja pois não tivemos nenhum tipo de preocupação por parte dos funcionários. A devolução deste valor não paga o estresse e as horas que perdemos, pelo contrário, não passa de obrigação do IKEA devolver, mesmo que tivessem entregue os móveis depois da data, o que não aconteceu, tivemos que ir lá novamente, gastar taxi, uber, tempo, sem nenhum tipo de ressarcimento.Somos arquitetos, e apesar deste apartamento em questão ser nosso, nunca mais indicaremos qualquer dos móveis do IKEA para nenhum cliente, pois não podemos confiar neste serviço.

Peço os Valores, sobre os implantes que não existem. e foram faturados,

Efectuei uma compra em moeda estrangeira no valor de €501.77 no dia 6/11/2017, através do meu cartão Unibanco 3, que termina em 5930, com validade de 01/22. Este cartão em especifico, permite aos seus clientes efectuar o pagamento em 3 x sem juros, em compras de igual valor ou superior a €300, que foi o meu caso. No entanto, notei que não consideraram essa condição e iriam proceder ao pagamento total do cartão, no próximo dia 8 de Dezembro, através da modalidade estipulada, ou seja, débito directo.Quando reparei neste erro liguei para o serviço de apoio ao cliente da Unibanco (213501500) no dia 24/11, falei com o Sr. Diogo Delgado, e ele efectuou uma vistoria no meu extracto de cartão, ao qual me pediu desculpas e informou que realmente houve um problema técnico, mas que iria dar seguimento à resolução deste problema, e que dentro de 8 dias úteis iria receber um email do departamento de atendimento ao cliente, a confirmar que a solução foi rectificada, porque ainda há bastante tempo para solucionar esta situação, o pagamento por débito directo só se efectua no dia 8 de cada mês.Fui de férias para o estrangeiro no dia 25/11, descansado que este problema iria ser resolvido. Passaram quase duas semanas e não recebi nenhum email da Unibanco sobre este assunto, então entrei novamente em contacto com eles, desta vez através de email no 4/12, ao qual a Sra. Ana Ribeiro do serviço a clientes me contesta o seguinte no dia 5/12: Informamos ainda que já não nos foi possível proceder a alteração do valor a debitar na sua conta no dia 08/12/2017, pelo que poderá solicitar ao seu banco para revogar o pagamento. Respondi no dia 6/12, que me encontrava no estrangeiro e que não tinha como resolver este assunto, ao qual eles deveriam soluciona-lo o quanto antes, a fim de evitar uma cobrança indevida. No dia 7/12, recebi a seguinte resposta: No seguimento do seu email de 6 do corrente, que mais uma vez mereceu a nossa melhor atenção, lamentamos informar, mas efetivamente já não nos é possível alterar o valor a debitar na sua conta no dia 08/12/2017, uma vez que o ficheiro já se encontra no seu Banco para processamento.Quando regressei de férias, liguei imediatamente para o serviço ao cliente (ontem 11/12), e falei com a Sra. Paula Oliveira Dias, ao qual compreendeu a minha situação e pediu desculpas, e que iria proceder de imediato ao retorno da cobrança indevida na minha conta bancária. Informou-me também que quando essa situação fosse regularizada, iria entrar em contacto comigo por telefone. Passaram 24 hrs e não fui contactado por ninguém da Unibanco. Liguei de novo, e falei com a Sra. Paula Pereira, ao qual me informou que ainda não tinham efectuado o reembolso, porque estavam à espera de uma confirmação do meu banco, para verificarem que houve boa cobrança. Fiquei novamente incrédulo com esta situação, e perguntei porque é que não fui informado dessa situação, ontem quando liguei, ao qual me respondeu que estas são as regras da empresa. Perguntei se poderia enviar por email, uma comprovação do meu extracto bancário, no qual reflectisse a boa cobrança, e respondeu-me que sim, que poderia fazê-lo. Perguntei também a razão do porque é que este assunto não obteve a melhor atenção para resolução deste problema, ao qual não soube responder. Por fim, perguntei-lhe por uma compensação pelo incomodo causado, ao qual me respondeu que a Unibanco não efectua compensações aos clientes nestes casos. Fiquei indignado com a resposta, e perguntei-lhe se ao menos poderiam cancelar as despesas de comissão de serviço, no valor de €42.21, ao qual me respondeu que iria verificar essa situação com devido departamento, e que me daria uma resposta o mais breve possível.Isto é uma clara quebra no contracto celebrado entre mim e a Unibanco, para não falar em publicidade enganosa, porque o cartão que lhe permite efectuar pagamentos em 3 x sem juros, de facto não funciona assim. A meu ver não cabe ao consumidor final, ficar a atento à ocorrência destes erros, no entanto, detectei-o a tempo e nada foi feito. Para mim indica um péssimo funcionamento do departamento de serviço ao cliente.

Adquiri no passado dia 11/11 um forno da Marca Hotpoint Ariston. Após a primeira utilização, no dia seguinte à compra, verifiquei que o forno condensava demasiado. No dia seguinte, dia 13, reclamei à marca. Primeiro tentaram descartar o problema como sendo má ínstalação. Depois da minha insistência, enviaram um técnico ao local que após verificar a situação e de nos mandar fazer outros testes (como por exemplo, cozinhar com o forno desviado do armário), chegou à conclusão que o problema estaria no forno. Um mês após a nossa reclamação, continuamos sem o problema resolvido porque a marca insiste em querer levantar o forno para o REPARAR, apesar de já termos enviado legislação que comprove que temos direito à substituição do equipamento por o mesmo estar defeituoso, algo que a marca se recusa a fazer.

No passado sábado pelas 11,30, fui fazer compras no Pingo Doce de Queijas, no tacho pedi 4 pernas de frango.Quando cheguei a caixa para pagar, a empregada, como não conseguia ler os códigos para pagamento, ao esforçar o saco de plástico, rompe-o.Dali começou a sair um mal cheiro, certifiquei-me do cheiro, assim como a empregado da caixa, cheirava a carne podre.As pernas de frango estavam improprias para consumo.Levei as pernas novamente ao talho e este verifico o mau estado da carne.

No passado dia 07 de outubro, fui vítima de uma colisão sem culpa. Como a viatura em questão está dentro da garantia, 5 anos, a oficina selecionada para a reparação da mesma foi o vosso Centro de Colisões em Palmela - SÓCHAPA , onde foi dada ordem de reparação no dia 23 de outubro. O prazo de reparação estipulado, entre oficina e perito, foi de 3 dias úteis. Após bastantes telefonemas, foi-me dito que faltavam peças e que as mesmas teriam de ser encomendada e que estas ainda demorariam alguns dias a vir. Não faz sentido que me seja dada uma data que não pode ser cumprida, sendo a SGS CAR um reparador oficial que não tem as peças necessárias para a reparação das viaturas da marca que vendem. Visto o não cumprimento da data estipulada foi-me dada uma viatura, com características bastante diferentes da minha, ou seja, não satisfaz as minhas necessidades. É inadmissível que a minha viatura, após cerca de um mês e meio, desde a ordem de reparações, ainda não esteja pronta.Sendo proprietário de outro veículo da marca Ford, dirigi-me à marca para adquirir uma peça para este, qual não é o meu espanto, quando vejo a minha viatura, anteriormente citada, na oficina. Dirigi-me ao mecânico que reparava a mesma para obter informações acerca do que se passava, quando este me diz que a centralina estava queimada, onde no momento após ao acidente estava a funcionar, e que uma ficha, a que liga o farol do lado do acidente, estava partida. Foi colocada uma centralina nova e a viatura continua sem funcionar e, o mais grave é não saber qual o motivo. Conclusão, a viatura que foi a reparar chapa e algumas peças, hoje não funciona. Ao dia de hoje ainda não fui contactado para levantamento da minha viatura.Quero saber, pela mesma via, o que se passa e quanto tempo mais demorará a minha viatura a ser reparada.

Há uns meses foi-me alterado o meu n.º de sócio da Deco, anteriormente 0681758-42, agora, 4643310-17, acontece que ao tentar registar o meu novo n.º recebo sempre o alerta que o e-mail ja esta a ser utilizado noutra conta, pedi aos vossos serviços que me eliminassem a conta anteriormente para quem pudesse registar novamente, mas ate agora continuo sem poder usufruir dos serviços online pois nao meu consigo registar, e também nao o queria fazer com outra conta de e-mail.Aguardo que me resolvam a situação assim que possivel.Com os melhores cumprimentosNuno Pelarigo

Olá, boa tarde.Venho por este meio pedir ajuda, pois toda a informação será bem vinda neste momento.À mesmo muito tempo atrás, preenchi um formulário a pedir informações acerca de um curso de personal shopper que vi online. Apenas queria informações. Possivelmente alguém me ligou com um discurso muito enrolado, longo, robótico e pouco claro (honestamente não me consigo sequer lembrar com precisão). Algum tempo depois, recebo em minha casa uma quantidade absurda de livros para este suposto curso. Posterior à recepção dos mesmos eu iria ter que fazer login para dar início ao dito cujo.Deixei encostado para fazer a devolução (não só porque foi publicidade enganosa como não assinei nada nem me lembro de ter dito que queria o serviço) até começar a receber ameaças via telefone de pessoas sem qualquer tipo de formação desde moral a comportamental (visto que cheguei a falar com uma senhora extremamente agressiva que me assediou psicologicamente enquanto mastigava sonoramente algo) e apressei-me a devolver tudo e pedir cancelamento do contrato.Foram anos e anos de telefonemas extremamente agressivos.Na passada quarta feira recebi uma carta em casa com uma queixa (acção executiva ou algo do género) contra mim. Aparentemente tenho 15 dias para responder a isto e uma dívida de 2,109.98€ a pagar à Ediclube.Preciso que alguém me ajude, não sei o que fazer. Não tenho bens, nem carro, nem casa, e actualmente recebo 470€ mensalmente. Estou desesperada pois para além de não ter como pagar isto, não sei com quem estou a lidar. Não sei com que tipo de advogados trabalham, mas creio que sejam bons tendo em conta a quantidade de queixas que existem na internet de pessoas conformadas que pura e simplesmente pagam as dívidas que têm com eles.Se bater o pé e não pagar e quiser levar isto para tribunal, só vão haver custos adicionais...Pior, creio que haverá também alterações de datas. Eu tenho quase a certeza que era menor quando isto aconteceu. Eles dizem que o serviço terá sido requisitado em 2010 (eu já tinha 20 anos) e que as coisas só terão sido devolvidas em 2013. Parece-me impossível pois em Agosto de 2012 ocorreu um infortúnio muito grave na minha família e a devolução já havia sido feita nessa altura.Não sei o que fazer... Espero que alguém me possa ajudar com isto.Obrigada.

No passado dia 3.12.2017 adquiri um Hot Spot Galp no valor de 126€ com uma carga de gás gratuita. No mesmo dia tentei em 4 sítios diferentes obter a garrafa de gás - Continente Maia Jardim, 2 Postos Galp na Avenida Fernão de Magalhães no Porto e no Posto Galp da rotunda do Freixo no Porto - Todos tinham o gás esgotado.Hoje tentei nos mesmos postos de abastecimento e todos informaram que a garrafa Pluma não fazia parte da promoção e que teria de levar uma garrafa normal.No vale de promoção da carga de gás vem especificado que podemos optar por qualquer tipo de garrafa e a publicidade no site da Galp vem apresentada uma garrafa Pluma como poderão verificar na imagem anexa retirada do site.Penso que poderemos classificar esta situação de publicidade enganosa de forma a levar o cliente a comprar uma coisa que na realidade não é verdade.Somente optei por este Hot Spot pois oferecia a possibilidade de adquirir a garrafa Pluma (30€ de caução) que é mais leve e torna-se mais fácil para uma pessoa com dificuldade em movimentar coisas pesadas.