Reclamações públicas

Pela manha de dia 07 de Maio foi detetada dificuldade de escoamento das águas sanitárias do meu apartamento (no 4o andar), que até então haviam escoado com normalidade. Esta dificuldade foi detetada com o acumular de agua no chuveiro e escoamento lento na sanita. Para resolver a situação foi contactada a empresa Simpliesgoto para vir ao local identificar e resolver o problema. Técnicos da Simpliesgoto apresentaram se no local pelas 11:30 e apresentaram como solução realizar uma operação de desentupimento utilizando uma maquina que introduz uma mola pela canalização.Após algum tempo de operação e algumas manifestações de dificuldade em obter resultados, de repente os técnicos declaram que haviam desentupido a canalização. Como demonstração do desentupimento foram abertas todas as torneiras da WC para observar e comprovar que a água escoava agora sem qualquer acumulação de água. Durante este teste surge o vizinho do 2º andar a bater à porta a reportar inundações na sua casa. Nós (eu e os técnicos da Simpliesgoto) deslocámo-nos ao 2º andar e observámos que efetivamente pingava água do teto do apartamento no 2º andar. No 3º andar não estava ninguém em casa. (mais tarde foi também identificado que também caiu agua no 3o andar). Tirei algumas fotos da agua no apartamento do 2o andar. Desde esse dia cortámos a água ao nosso apartamento e temos tentado sem sucesso que a empresa Simplisgoto assuma qualquer responsabilidade pelo ocorrido. As restantes frações do prédio continuam a ser utilizadas com normalidade e sem haver mais relatos de inundações.Na semana anterior ao incidente o nosso apartamento foi utilizado sem ter havido relatos de inundações De reportar que o prédio tem um histórico anterior de infiltrações e fugas de água, que foram resolvidas com obras de fachada realizadas no ano passado.Existem no prédio marcas de infiltracao de água que sao posteriores ao dia 7, mas esse facto nao anula que depois dos técnicos da Simpliesgoto terem introduzido a maquina de desentupir na nossa canalizacao agora corre agua directamente para os pisos inferiores tal nao acontecia antes dos desentupidores terem realizado o seu trabalho.

No dia 17 de Maio fui a uma consulta na wells para trocar de lentes. Escolhi na altura a promoção de óculos progressivos a 135 €. No dia 24 de Maio fui contactado para ir os ir buscar. Quando ponho os óculos reparo logo que só conseguia ver tanto ao perto quanto ao longe num espaço curto das lentes e na restantes lentes via tudo desfocado. Comuniquei isso a pessoa que me estava a atender e ela insistia que era por ser agora que depois habituava me. O que lhe respondi que não era a primeira vez que tenho lentes progressivas então chamou o optometrista que começou por dizer que era por serem das mais baratas. O que eu disse logo que queria os óculos arranjados que já tinha pago na totalidade com cartão universo. mandaram nos para a fabrica. no dia 30/5 fui contactado para ir dia 31/05 a wells. quando cheguei o doutor deu-me os óculos para experimentar o que eu fiz e verifiquei que desfocava em certos sítios. fomos de novo fazer os testes de visão para ver se era a optometria certa o que se provou ser. depois chamou uma colega sua para fazer as marcações nos óculos depois de varias tentativas com fita-cola nos óculos para ver os seus olhos o que não conseguia sairam e foi ligar para o director, passado algum tempo veio ao pé de mim com uma decisão se eu queria pagar mais dinheiro para umas lentes mais caras e eu disse que queria aquelas e recusei e disse que queria falar com o director e queria saber como receber o meu dinheiro de volta que foi pago a credito, o que me foi recusado. pedi o livro de reclamações e preenchi-o.

A encomenda enviada por Gadgets Catalog foi entregue pela CTT a um destinatário em Lisboa, indicado no site da empresa como RDP, apesar da encomenda trazer o meu nome como destinatário e a minha morada em Lisboa. Será que agora CTT entrega as encomendas sem verificar a identidade do destinatário ou sem uma procuração por escrito?

Reclamação e pedido de devolução de montante retirado indevidamenteEx. mos SenhoresO seguinte assunto já foi exposto diretamente no balcão de Fátima, tratado pela vossa colaboradora Regina Alves, da qual depois de várias tentativas, me informou no dia 29-05-2018, que o Santander Totta não iria satisfazer o meu pedido.Visto isto, envio reclamação para vós, bem como cópia integral desta correspondência para as seguintes entidades:• Livro de reclamações do Santander, no balcão de Fátima (a efetuar oportunamente)• Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com)• Livro de Reclamações Online (https://www.livroreclamacoes.pt)• DECO-Defesa do Consumidor• Banco de PortugalSituação:1. Sou cliente do banco Santander Totta há 8 anos e possuo um crédito habitação.2. Para a aprovação desse crédito e para manter um spread de 0,7%, comprometi-me com várias condições, descritas no Título de compra e venda, mútuo com hipoteca e fiança (escritura), em que numa delas se escreve (Anexo I - Cláusula Quarta, alínea a):2.1. Ter a domiciliação do recebimento do ordenado na Super Conta Ordenado ou Super Conta Protocolo.3. Em todos estes anos que decorreram, NUNCA falhei com uma das obrigações acordadas e no entanto, a partir de maio de 2017 (da prestação n.º 85) o spread aumentou de 0,7% para 2,5%.Por conseguinte:4. Infelizmente não tenho oportunidade para consultar regularmente os extratos e confirmar que tudo está bem, e embora tenha notado o aumento da prestação, pensei que se devesse à variação da Euribor 6 meses.5. Fui informado da situação 8 meses mais tarde pela vossa colaboradora Sra. Regina Alves, que me contactou, não para resolver a questão, mas para me propor alterar a minha conta à ordem, onde se aproveitava a ocasião para analisar o porquê do aumento do spread.6. Sou então informado que se deveu ao não cumprimento da cláusula referida no ponto 2.1., pois as transferências do ordenado estavam a ser efetuadas com um código, que não o esperado, e consequentemente o sistema não detetou essas transferências como ordenado, mas sim como uma transferência normal, fazendo com que a conta ordenado passasse a conta à ordem normal.7. Eu entendo que o sistema não viu o esperado, mas cabia ao gestor de conta ou a quem recebe os alertas (sim, pois não acredito que um sistema bancário detete uma anomalia, altere o spread e não informe ninguém), informar-me da situação e regularizá-la. Tal não aconteceu e a situação arrastou-se durante 10 meses.Vejamos:8. Facilmente se comprova, pela análise dos extratos bancários que não houve um único mês em que tenha falhado com o cumprimento da cláusula em questão.9. Em lado nenhum me é informado que as transferências de ordenado têm de ser efetuadas com um determinado código, de forma a existir uma diferenciação (nem no atual contrato da nova conta ordenado Mundo 123).10. Mesmo que soubesse desse código, a minha entidade patronal não tem como o definir, pois efetua o pagamento dos ordenados, um a um na sua página online bancária.11. Ao questionar o banco Santander Totta, através da Sra. Regina Alves, de como proceder nestas situações, responde-me que para estes casos se ativa algo (que agora não me ocorre o nome), em que diz ao sistema que todas as transferências recebidas entre determinadas datas e de determinado valor é considerado o ordenado, ultrapassando o problema das entidades patronais que procedem ao pagamento de ordenado via transferências normais (como é o meu caso).11.1. Logo, para estas situações, o banco tem uma solução, de forma a evitar o aumento do spread, mas como não me foi comunicado, tão pouco foi retificado, pois claramente, não interessava ao banco Santander Totta.12. Neste momento, o Santander reconheceu o erro, já repôs o valor do spread para o valor correto de 0,7 % e procedeu à regularização de duas prestações. Faltam 8.13. Tentei regularizar a situação através da vossa colaboradora Sra. Regina Alves, pelo que nos últimos cinco meses (!!) apenas conseguiu regularizar duas prestações (n.º 94 e 95). Faltam 8. Concluindo:14. Para mim é claro que o banco agiu de má fé, ao aproveitar-se do sistema para me debitar mais do que o devido.15. O Santander Totta ao regularizar duas prestações, reconheceu o erro e como tal, tem de o assumir na sua totalidade.16. O gestor de conta no momento de alteração do spread, não cumpriu com as suas funções ao não me alertar para o sucedido e como tal, não cumpriu a Cláusula Quinta - Modificação da Taxa de Juro, presente no Título de compra e venda, mútuo com hipoteca e fiança (escritura), que passo a transcrever:16.1 Sempre que se verifique a alteração da taxa de juro, a IC (Banco Santander Totta), com base no capital em dívida no final do mês em que se verificou a alteração, fará novo cálculo das prestações a pagar, cujo montante comunicará OPORTUNAMENTE ao Mutuário (eu) .17. O argumento apresentado no ponto anterior (16 e 16.1.), é prova bastante evidente, para demonstrar que o banco errou, mas não é o único argumento, conforme todos os pontos anteriores apresentados.Visto isto, envio esta correspondência, não só para expor a situação, mas para tentar mais uma vez que se regularize.Caso contrário, irei avançar com o processo para as instâncias judiciais competentes, para além desta comunicação, ser agora também enviada para as entidades descritas no início.Se o caso chegar a tribunal, o montante exigido não será apenas a correção das 8 prestações restantes.

Tenho um Mazda 6 Sw de 2012 com 61 mil km. Pouco depois de fazer 4 anos começaram os problemas, Começou a acelerar sozinho eu ia a 120 kms começou a acelerar e uns metros à frente já ia a 170kms só não continuou porque desliguei-o. Essas situações continuaram a acontecer e com mais frequência. disseram que era a fazer a regeneração do filtro de partículas, mas não é assim. Até que em Fevereiro passado voltou a fazer mas desta vez fez com que o motor ardesse. Tem de levar um motor novo, segundo os mecânicos este problema é provocado sim quando deteta o filtro de partículas sujo mas depois não faz a regeneração do mesmo de forma controlada, provavelmente é uma falha no software. Já contactei a Mazda mas dizem que já não lhes diz respeito pois a garantia terminou. O problema é que o veiculo coloca em perigo os ocupantes como todos os que se cruzem com ele, visto acelerar sozinho sem qualquer controle.

Estava a espera da encomenda n.º RC134428745MY, e qual é o meu espanto quando verifico no site dos CTT que a mesma foi entregue em SETUBAL, quando o local de entrega da mesma deveria ser em VALE DE CAMBRA, conforme documento em anexo.Lamento que ao entrar em contacto com a linha dos CTT a relatar o sucedido, me digam que a entrega é feita conforme consta na encomenda, se a mesma foi entregue em SETUBAL é porque constava na encomenda esse local de entrega. Tal fato não corresponde de todo a verdade (doc.em anexo com morada de envio), mas mesmo que assim fosse 1º averiguavam e só depois me informavam do sucedido.É lamentavel que assim seja.

Dia 8 de Maio fiz uma compra no site da worten de um aspirador que estava em promoção. Segundo o site a entrega seria feita em 1 a 2 dias úteis. Escolhi o modo de entrega na loja, como já tinha feito varias vezes. Recebi os emails de confirmação normalmente.Dia 11, como ainda não tinha recebido nenhuma informação relativamente a entrega do produto enviei pelo site um pedido de informação. No dia 12 foi me enviado um email a informar que a minha situação tinha sido encaminhada para o departamento responsável e a solicitar que aguardasse um contacto por parte deles.Dia 15, por ainda não ter sido contactada, voltei a enviar um pedido de informação.Dia 17 foi me enviada uma resposta a informar que tinham uma falha de fornecimento e aguardavam previsão quanto a expedição do artigo, e que a situação estava a ser acompanhada, e que eu deveria, mais uma vez aguardar contacto.Nesse mesmo dia fui ao site, consultar o artigo, e para minha surpresa continuava a mesma informação devido a entrega do produto, 1 a 2 dias. Enviei então novamente email a pedir esclarecimentos devido a situação, pois se quando fiz a minha encomenda não sabiam que não tinham o produto, naquele dia já sabiam porque mo tinha informado.Dia 18 enviaram-me uma resposta a informar que se encontravam a aguardar informação da previsão de chegada do artigo, e onde me foi pedido, novamente, que aguardasse por um contacto.Dia 19 fui contactada por telefone para me informarem, outra vez, que não tinham o produto, e que se eu não estivesse disposta a esperar me podiam restituir o dinheiro. Foi me dito que não precisava de decidir naquele momento e que se quisesse a devolução podia entrar em contacto a qualquer momento, e quando tivessem o produto, ou qualquer informação me iriam contactar.Dia 23 fui a uma worten, que não era a que tinha escolhido para fazer o levantamento, mas era no mesmo edifício, e para minha surpresa tinham la o mesmo aspirador.Dirigi me a uma caixa e expliquei a situação a uma funcionaria, que rapidamente chamou a sua superior que contactou com a worten online. Foi me dito que para eu poder levar o aspirador que tinham em loja teria que fazer o cancelamento da minha encomenda online e, posteriormente comprar na loja, mas que tinham informação que no dia seguinte iam receber 63 unidades e por isso a minha encomenda iria ficar resolvida rapidamente. Decidi então não cancelar a encomenda pois teria que comprar o artigo em loja a preço inteiro, sem o desconto.No dia seguinte, como não fui contactada, liguei com a linha de apoio. A pessoa que me atendeu informou me que não tinha novas informações, mas que reforçou o pedido de informação. Não satisfeita com esta informação, expliquei lhe que a situação estava a ficar um pouco ridícula, porque tinham o produto em loja, e clientes que já o tinham pago a espera. A operadora disse me que para evitar a situação, eu deveria ter comprado em loja. No dia seguinte recebi uma chamada da worten que me informou que, em principio, dia 30 iriam recebem novo stock e dariam continuidade a minha encomenda nessa altura. Voltei a expressar o meu desagrado, porque tinham o produto em loja e não fazia qualquer sentido terem os clientes que já tinham pago a espera.No mesmo dia foi me enviada uma mensagem a informar que o artigo tinha sido enviado para a loja, e no dia seguinte uma nova mensagem para levantar o artigo.

O contrato assinado com a empresa foi de um ano, com possibilidade de rescindir, portanto, em quatro meses. Até aí, tudo em ordem. Porém, no contrato, a empresa diz que há um prazo de TRINTA dias para rescisão do mesmo, ao avisar que vai sair. Ok. Eu avisei a minha saída no dia 04/05, pedindo para sair no dia 04/06. A empresa alega que eu não posso sair no dia 04/06 porque os contratos são mensais e que eu deveria ter avisado antes porque os contratos são mensais e devem ser encerrados até os dias 30/31 de cada mês. Tudo bem. Só que eles me cobraram mais quinze dias devido a isto, num valor total de 290 euros. Acontece que, conforme é possível ver nos documentos anexados, o contrato diz que A RENDA é mensal, e que o prazo para a saída é de 30 dias. E o pagamento da renda da Smart Studios é até dia 08 de cada mês, motivo pelo qual eu avisei dia 04/05, e não ao final do mês. Em nenhum momento, o contrato menciona um dia fixo para avisar a data da saída, e eu também não encontrei isso na lei. Lembrando que isso foge da constituição, como podemos ver no artigo 1075, inciso 2º: Na falta de convenção em contrário, se as rendas estiverem em correspondência com o calendário gregoriano, a primeira vencer-se-á no momento da celebração do contrato e cada uma das restantes no 1º dia útil do mês imediatamente anterior àquele a que diga respeito, lembrando que, se assim o contrato fosse cumprido, eu não teria avisado dia 04/05, mas sim antes do dia 01/05.Além disso, no artigo 1087º, diz que A desocupação é exigível após o decurso de um mês A CONTAR da resolução se outro prazo não for judicialmente fixado ou acordado pelas partes.Lembrando que 1 mês é igual a 30 dias.Eu tentei conversar por email com a responsável por diversas vezes, pedi o email da superior, pedi o livro de reclamações, e continuam a me pedir os 290 euros, cada hora alegando uma coisa. Chegaram até a alegar, via telefone, que o motivo seria que teriam arrumado alguém para ocupar o estúdio, mas dias depois, a responsável me ligou perguntando se poderia fazer uma visita, ou seja, isto não era verdade. E, mesmo que fosse, também não está acordado em contrato pagar por isto. Portanto, gostaria de não ter que pagar por isto, a não ser que haja provas, concretas, de que eu estou errada.

Cobrança indevida duma quantia (24,49€) que não corresponde a nenhuma compra feita por mim à AVG

Na última sexta-feira (25/05/2018) estive no balcão de serviço da firefly no aeroporto para devolver um veículo e alugar outro conforme reserva que havia feito. No momento da devolução, o carro estava em ordem e fui informado pela atendente do balcão que somente seria cobrado o valor de 94,71€ referente ao aluguel, portanto, como foi bloqueado na retirada do carro um valor de 1688,00€ no meu cartão de crédito, seria desbloqueado o valor de 1593,29€ . Foi entregue a mim um papel dizendo que o contrato nº 782828443 foi finalizado e cobrado 94,71€. Em nenhum lugar nesse papel estava informando que o desbloqueio de 1593,29€ foi realizado. liguei ao meu banco e fui informado que assim que a empresa avisa a eles sobre o desbloqueio, eles disponibilizam o saldo para uso no meu cartão imediatamente, e que não havia sido comunicado. Questionei no balcão e a atendente me informou que a única comprovação que poderia me fornecer foi o papel entregue na devolução (o mesmo que informa a cobrança de 94,71€, porém, NÃO informa o desbloqueio de 1593,20€). Pedi uma confirmação mais específica e foi negado. Insisti até que o supervisor da Hertz foi chamado no local em que estava (balcão da Firefly) de nome Paulo Correia foi estupído, grosso e arrogante dizendo que era problema meu, que eles não poderiam me fornecer papel nenhum informando o desbloqueio e que eu teria de aguardar 72 horas. A atendente e o outro rapaz aue estavam no balcão da Firefly na tarde da úçtima sexta foram muito solicitos e prestativos, mas informara que nada poderiam fazer, apenas os supervisores. Fui colocado em contato telefônico com uma senhora do apoio aos clientes e essa me disse que tinha conseguido uma confirmação com o banco que usam para me enviar. Foram anotados meus e-mails e telefones de contato e até agora não me enviaram o comprovante. Fui a polícia registrar uma ocorrência e assim o fiz, o policial me informou que se nas 72 horas não fosse liberado o valor no meu cartão, era para eu voltar ao aeroporto para eles me acompanharem no balcão da Empresa. Esse prazo venceu, não foi liberado o valor no meu cartão, e também não fui contatado nem por telefone nem por e-mail com a comprovação do desbloqueio.Já liguei no meu cartão e informaram que não receberam nenhum aviso para desbloquear o valor. Fui impossibilitado de alugar o outro veículo na sexta feira, perdi o valor já pré-pago da reserva, vou ter mais despesas para retornar hj a lisboa e tentar resolver isso. Tudo porque não me foi devolvido o que é MEU. Gostaria de saber se vão tomar alguma providência em URGÊNCIA para que esse valor seja desbloqueado IMEDIATAMENTE.