Reclamações públicas

Na celebração do contrato com a nowo adicionei telemóvel ao serviço de Internet, televisão e telefone fixo com período de fidelização de 1 ano.Com o término do contrato a aproximar recebo uma chamada da nowo para renovar o contrato, no entanto como as condições para telemóvel são piores (aumento do preço e diminuição do tráfego de internet) decidi que não queria renovar o telemóvel. É me sugerido enviar um email a dar essa informação para contratos@nowo.pt. Assim fiz, não obtendo qualquer resposta da nowo. No dia 12 de Junho recebo a fatura do mês em questão e verifico que me estão a cobrar 20€ por: informamos que sempre que existe um downgrade de serviços, é sempre cobrado o custo de 20€ de migração.Assim sendo, a nowo quer cobrar um serviço, depois do cliente já não se encontrar fidelizado e não querer continuar com eles.De referir aquando do inicio da contratualização, essa mesma informação não foi dada, nem quando enviei o email a reportar essa situação.Fiz queixa na operadora. A mesma disse que iria reportar para o respectivo departamento e que mais tarde me contactavam. Há dois dias que recebo chamadas do numero 210850099, correspondente à nowo, ao atender desligam.

Bom dia,Venho por este meio fazer reclamação a esta instituição, pois estou em processo de crédito habitação e tenho vindo a ser prejudicado pelo banco do meu cartão de crédito Wizink Bank.Pois tenho em débito direto da minha conta no Novo Banco as prestações do meu cartão do Wizink, e não foi efectuado nenhuma tentativa de retirada da prestação do mês de Abril no valor de 160.98€, isto informação do meu banco (Novo Banco). Acontece que com isto o meu nome ficou como incumpridor no Banco de Portugal e atrasou o meu processo de crédito habitação pois não quero perder a casa que já reservei. No momento em que esse débito deveria ter sido feito eu tinha dinheiro na minha conta e teria-me sido dito em um contacto meu ao Wizink que estavam com dificuldades a nível informático e que já estavam assim à mais de uma semana, entretanto disseram-me que aguardasse uma nova tentativa por parte deles para retirada do valor, o que atrasou ainda mais o processo. Pois acabou por juntar à mensalidade do mês seguinte, acabando eu por pagar as 2 mesalidades juntas e com juros, por entidade e referência em vez de débito direto. Foi me então informado que por esse incuprimento que o meu pedido de crédito tinha estagnado até o meu mapa de responsabilidades apareça sem esse incuprimento. Após reunião com a consultora financeira da imobiliária, a quem estou a comprar casa, informou-me que não valeria a pena colocar o processo em outras instituições bancárias por causa da minha situação atual. Foi ai que expliquei o sucedido, e ela própria me indicou a fazer esta reclamação e tentar pedir uma declaração em como o incumprimento não tinha a ver com a minha falta de pagamento, mas com um problema informático do Wizink Bank, pois meu nome acaba ficando manchado com esta situação aos olhos das outras instituições bancárias e num processo de crédito não acho nada conveniente uma situação destas. Fiz então novo contacto com o Wizink para pedir essa mesma declaração e o que me foi informado foi que não teria sido nenhum problema informático, mas que o meu banco não teria autorizado o débito daquele valor, logo de seguida liguei para o meu banco e constatei com a minha gestora que naquelas datas nao tinha sido efectuada nenhuma tentativa de débito por parte do Wizink. Eu querendo acelerar o processo e querendo limpar o meu nome desta situação e que não fique com um histórico manchado, e em caso de perda de compra da casa e venda da minha em consequência ser ideminizado pelo erro da empresa, gostaria de saber como proceder ou que fazer?Mais uma informação adicional, recebi variadas cartas do wizink bank no dia 08 de junho umas contendo informações sobre o pagamento dos créditos em linha que tinha efectuado nas quais já regularizei e em uma delas vinha o pedido de regularização do valor de 160.98€, pois senão iriam bloquear o meu cartão e enviar comunicação para o Banco de Portugal, mas com bastante tempo de atraso.

Demora na resolucao do problema.Humidade e mobilia danificadaVarios emails e telefonemas

Contratei um serviço de mudança internacional de Lisboa para Hamburgo, com a empresa de mudanças translowcost, após ter combinado um valor para este serviço, 553.50 € (450€ + IVA). Consultei ainda a empresa para saber se necessario paletização das caixas a transportar, e disseram-me que para o transporte das caixas não seria necessário os bens estarem paletizados. Confirmei então o serviço.Mas depois fazer transferencia o valor total de service (553,50), mandaram outra email a dizer que a paletização das caixas vai ter outro custo. Liguei a empresa translowcost e perguntei se a paletização vai ter custo, eu posso fazer paletização e entrega todo meu cargo em palate mas informou-me que não é neccesário fazer paletização desde todo meu cargo esta em caixas.No dia 30 de maio de 2018, fizerem recolha os meus caixas.No dia 6 de Junho, Já em Hamburgo, recebi um email desta empresa a pedir a cobrança do custo de paletização dos meus bens no valor de 307,50 €. Tentei cancelar o service varias vezes, mas disseram-me que não devolvem o dinheiro pago, e que se eu não pagar este novo valor a partir de 11 de junho seguem para armazém com os custos associados (valores a confirmar).Eu pergunto, que direitos tenho nesta situação? Desde o início que esta empresa tenta acrescentar serviços para cobrar mais valores, obrigou-me ao pagamento total do transporte, e apesar de ter sido acertado que não havia paletização dos bens, estão a tentar cobrar este valor, ainda ameaçam que levam as minhas coisas para armazém, e que terei mais custos por isso, sem sequer indicar quais são estes valores. Declaro que tenho alguns emails trocados com eles que comprovam estas afirmações.Acrescento que neste momento já estou na minha nova casa na Alemanha a aguardar os meus bens pessoais e da minha família, e neste momento já comecei a comprar algumas coisas que nos fazem muita falta e a ter despesas extra com estas compras inesperadas.Acordo com legislação europeia à Lei de Defesa do Consumidor indica que a empresa prestador de serviço, quando o consumidor não esta satisfeito com serviço pode cancelar o serviço, sem pagar algum custa extra.

No dia 08/05/2018 apresentei a seguinte recalamação:Boa tarde, venho por este meio reclamar os procedimentos e regulamento da linha de crédito Invest+. Em Dezembro de 2017 apresentei um projecto no banco, solicitando um empréstimo de 40700€, num projeto de 45000€, o restante seria capital próprio. Segundo o que foi indicado teria que, a data do projeto, não ter aberto atividade, ter um contrato ou espaço pelo período mínimo de 7 anos e apresentar um projeto com viabilidade financeira, entre outros. O regulamento não é explicito quando ao procedimento e prazos e tão pouco é referido o mínimo de capital próprio necessário. Ao apresentar o projecto no banco BPI foi me solicitado um fiador, porque a sociedade de garantia mútua só garante 75% do capital. Apresentei os meus pais como fiadores. Em Janeiro comecei a pagar a renda do espaco, 300 euros. Decorridos 3 meses, em Março, o projeto foi reprovado. Apresentei na Caixa Geral de Depósitos, e o projeto foi aprovado após 1 mês, ou seja, em Abril. Solicitaram me que abrisse atividade para enviar o projecto para avaliação da sociedade de garantia mútua. Hoje dia 7 de maio recebi a resposta da sociedade de garantia mútua em como o projeto não foi aprovado, sem nenhuma justificação. O projeto é totalmente viável apresentando margens de lucro acima dos 75%. E um resultado líquido bastante favorável até no pior cenário. Estamos em Maio e estive 5 meses a pagar uma renda de 300€. Abri atividade e não posso concorrer a outra medida, por exemplo o invest jovem. Perdi cerca de 1800 euros para obter uma resposta negativa, tendo um projecto viável e prefeitamente enquadrável na medida. Qual o propósito destas medidas? Qual o propósito do IEFP indizir em erro, quer através das informações no site, quer nos centros de emprego, quer nos regulamentos, indicando certos requisitos para a obtenção das medidas e sendo os mesmos cumpridos, não é permitido o acesso às mesmas?_______________________________________No dia 15 de maio de 2018 às 10:55, DIREÇÃO DE SERVIÇOS DE PROMOÇÃO DO EMPREGO [EMPE@iefp.pt] respondeu: Exmo. Senhor João Francisco Fragoso Soares Na sequência da sua reclamação apresentada no Portal da Queixa em 2018-05-08, registada com o nº 18684618, respeitante às condições contratuais da Linha de apoio Investe +, relativamente a um projeto apresentado inicialmente no Banco BPI e, posteriormente, na Caixa Geral de Depósitos, somos a informar: • O regulamento não é explicito quando ao procedimento e prazos … Poderá verificar na informação prestada no nosso site na área de empreendedorismo, Criação do Próprio Emprego Subsidiados (PAECPE), nas respostas às perguntas frequentes Quando me dão uma resposta?Para os Projetos de beneficiários de prestações de desemprego sem recurso à modalidade de crédito com garantia e bonificação da taxa de juro, os Centros de Emprego devem analisar a viabilidade económico-financeira, no prazo máximo de 30 dias úteis contados a partir da data de apresentação da candidatura e enviá-la à respetiva entidade responsável pelo das prestações de desemprego.No que diz respeito aos projetos em que haja recurso à modalidade de crédito com garantia e bonificação da taxa de juro, os Bancos protocolados são responsáveis pela análise da viabilidade económico-financeira das candidaturas apresentadas e pela comunicação dos resultados obtidos junto dos promotores dessas candidaturas. No momento de entrega da candidatura num determinado Banco, os promotores devem questionar sobre qual o prazo de resposta que está em vigor. • e tão pouco é referido o mínimo de capital próprio necessário Qualquer projeto de candidatura é único e respeita a uma ideia de negócio e a um promotor de caracterização específica. Assim, para qualquer projeto apresentado o que é exigível é que o mesmo apresente viabilidade económico-financeira. • Ao apresentar o projecto no banco BPI … Decorridos 3 meses, em Março, o projeto foi reprovado. Apresentei na Caixa Geral de Depósitos, e o projeto foi aprovado após 1 mês, ou seja, em Abril. … Hoje dia 7 de maio recebi a resposta da sociedade de garantia mútua em como o projeto não foi aprovado, sem nenhuma justificação. Nesta data vamos solicitar informação à SPGM – Sociedade de Investimento, S.A. que, na qualidade de Entidade Gestora da Linha, vai questionar o banco, por forma a nos esclarecer sobre a matéria objetiva da sua reclamação, que se prende com o facto de não ter sido prestada a justificação para um projeto não aprovado. Sem mais de momento, subscrevemo-nos com elevada consideração. P’ Direção de Serviços de Promoção do EmpregoDepartamento de EmpregoRosa Carvalho Rua de Xabregas, 52 - 1949-003 Lisboa - PortugalIEFP - Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P.http://www.iefp.pt_______________________________________Respondi na mesma data, da seguinte forma:Boa tarde,No que respeita aos prazos, o banco BPI nunca indicou nenhum prazo, a CGD cumpriu o máximo de 30 dias úteis como informado. Relativamente ao segundo e terceiro pontos a que responderam, informo que após contacto com a CGD e com a SGM, foi nos indicado que entre varias justificações para a reprovaçao do projeto estava o facto de considerarem o investimento muito elevado para o tipo de negócio e o capital proprio (8%) ser muito pouco comparativamente àquele que estava a ser solicitado. De acordo com a vossa resposta, para qualquer projeto apresentado o que é exigível é que o mesmo apresente viabilidade económico-financeira. Desta forma não compreendo a recusa do projeto e mais uma vez questiono quais as condições de acesso à medida e o porquê de estas questões não estarem inseridas no regulamento. Em anexo envio o projeto para que possam analisar e verificar que o mesmo tem viabilidade económico-financeira. E reforço ainda o facto de terem sido solicitados fiadores.Agradeço desde já a vossa resposta e solicito colaboração na resolução desta situação.Obrigado,João Soares___________________________________________________________Na ausência de uma resposta, e dada a situação atual, respondi hoje ao e-mail e reclamo com a seguinte mensagem:Boa tarde,No seguimento da reclamação anteriormente apresentada, dada a ausência de resposta da vossa parte, venho por este meio expor o seguinte:No sentido de avançar com o meu projeto, no dia 15/05/2018, reenviei o projeto para reanálise da SPGM através do banco CGD. Conforme e-mail (e projeto) em anexo, no qual indicamos que “procedemos à redução do valor do projeto, ficando o mesmo em 26900€, sendo que 6000€ (cerca de 21%) serão capital próprio. Uma das alterações que fizemos foi substituir a carrinha nova por uma usada. A maior parte do investimento restante mantem-se, tal como as vendas e despesas previstas.Após várias visitas ao banco, foi-nos indicado hoje que o projeto não tinha merecido a aprovação interna do balcão CGD em Beja, e como tal tinha sido enviado para órgãos superiores na CGD em Lisboa. O que não é compreensível uma vez que se trata do mesmo projeto, com o mesmo balanço previsional, estimativa de vendas e demonstração de resultados, e com cerca de metade do investimento inicialmente apresentado. Ou seja, passado quase um mês, o projeto ainda nem chegou a reavaliação pela Sociedade de Garantia Mutua.Qual o apoio do IEFP nesta situação e em que medida o regulamento esclarece esta situação?De acordo com aquilo que o regulamento indica, e o IEFP esclarece no e-mail anteriormente enviado, “qualquer projeto de candidatura é único e respeita a uma ideia de negócio e a um promotor de caracterização específica. Assim, para qualquer projeto apresentado o que é exigível é que o mesmo apresente viabilidade económico-financeira.”, portanto questiono, porque motivo não foi ainda o meu projeto aprovado?!Grato pela atenção,João Soares

Ex.mos senhores,Venho por este meio expor a situação da minha esposa, na qualidade de consumidora final, na qual foi dolosamente lesada no ato de compra no sítio https://www.ioutletstore.pt/ pela empresa iLoveDigital, da Loja iOutlet, com o contribuinte 514344342.Minha esposa comprou um Iphone a 25/03/2018. Segundo a política da empresa, há o direito de devolver o produto com reembolso do dinheiro 14 dias após a compra. Ora, a 28/03/2018 pediu-se a devolução por escrito, dado que o Iphone tinha vindo com defeito. Talvez propositadamente, em vez de devolverem o dinheiro, como havia sido solicitado, arranjaram o iphone e enviaram-no de volta, sem a devolução do dinheiro. Posteriormente, fez-se uma reclamação do serviço da empresa, dando uma má avaliação no sítio da internet disponível para opinar, porém a reclamação nunca chegou a estar visível na plataforma.Até hoje tem-se pedido a devolução e o reembolso do dinheiro, e ainda com o iphone a dar problemas, e sem funcionar. A consumidora sente-se bastante lesada, prejudicada e humilhada, porque esta empresa burlou a consumidora, e recusa-se permanentemente a prestar um bom atendimento, e porque quando tentamos ativar os nossos direitos abordando este assunto a outras entidades de defesa do consumidor, esta empresa teve a ousadia de dizer por escrito que a estávamos a difamar e ameaçar com um processo de difamação. Temos prova de todas estas informações por escrito.Peço às autoridades competentes que possam ter uma mão justa e resolver exemplarmente esta situação, contra esta empresa que tem agido deslealmente.Por fim, resta-me dizer que tenho provas de que o pedido de devolução aconteceu dentro dos catorze dias que a empresa coloca ao dispor do consumidor, dado que o pedido foi efetuado por email.Gratos pela atenção, na esperança de uma resolução breve e justa,

no passado mês de setembro de 2017, enviei um email a informar que ia fazer um interregno de 6 mêses e solicitava o cancelamento da minha inscrição, informando que tinha conhecimento do pré-aviso de 30 dias.Deixaram de proceder à cobrança da mensalidade.No dia 10 de Abril, recebi uma chamada telefónica do nº 210414098 ( holmes place ) a perguntarem se ia voltar ao ginásio, respondi que não, embora estranhando o motivo do telefonema, reforcei por email nesse mesmo dia o pedido de cancelamento de sócio.A partir desse momento passaram para a pratica de extorsão, enviando à cobrança o mês de Maio e agora o mês de Junho, evocando que tinha pedido a suspensão e não o cancelamento.Procurei o email original que deu origem ao pedido de cancelamento e está escrito cancelamento e não suspensão.Hoje recebi um email do Sr Geoffray Ramos dizendo que pedi suspensão e não cancelamento, quando no email está escrito cancelamento e com um novo argumento de os cancelamentos não puderem ser aceites por email, mas somente presencialmente ou carta registada, isso deveriam ter informado em Setembro de 2017 e não hoje dia 7 Junho de 2018. Solicito o cancelamento de associado e que anulem os pedidos de cobrança dos meses de Maio e Junho no montante de 130,20 euros.

O dono do estabelecimento Frontfuels, acordou verificar o meu carro que tinha um problema ao nível do GPL, o carro desligava-se.Deixei o carro no dia 24 de Maio de 2018. Durante a estadia do carro na oficina até dia 2 de Junho , foi-me dito que iriam trocar velas e termóstato, coisa que nunca aconteceu. O dono da empresa não fez qualquer alteração ao carro e não me deu qualquer justificação para não atender os telefonemas no sentido de perceber qual a evolução do carro, inclusive rejeitou chamadas o que é inadmissível. Sinto-me lesado dado que é o carro que disponho para trabalhar e não tive meios para me deslocar. Neste sentido pretendo ser compensado pelo período de 24 de maio a 2 de Junho, no total 7 dias úteis.O documento em anexo representa a reclamação deixada na Empresa,CumprimentosPedro Reis

Tendo sofrido problema de infiltrações na habitação foi accionado o seguro para procederem à resolução do mesmo. Foi obtida resposta por parte da companhia de seguros de recusa de responsabilidade por exclusão das condições gerais e especiais da apólice. Foi posteriormente solicitado cópia do cópia da peritagem efectuada, bem como relatório causa/efeito que sustenta a decisão da mesma, tendo sido negada por alegadamente ser um documento interno.

Fiz a inscrição na ok estudante com o intuito de ir estudar design para Londres, visto que a minha escolha seria então design, e estudar em Londres que ate tenho casa. para isso tive de pagar duas prestações com valor total de 634 euros e 68 cêntimos. Depois de eu ter pago a que fui obrigado a escolher outras opcoes porque nao existia design que se enquadra-se em mim, nao havia a opcao que eu queria nem a cidade que eu queria, havendo de escolha somente cambridge e hertfordshine. fui pressionado pela aconselhadora monica lima a escolher alguma opçao e faculdade mas nada era o que eu queria. Como estou numa situação de desequilíbrio e instabilidade psicológica, nao consigo seguir estudos, como nao usufui de qualquer serviço da ok estudante e como a advisor realizou uma má venda e não prestou informações corretas e necessárias, decidi pedir a rescisão do contrato e a remuneração do valor pago. Falei durante dois meses com a Monica a pedir-lhe o reembolso do dinheiro, no qual ela apenas me empatava e humilhava com cinismo e sarcasmo nos emails. Escrevi um email dia 05-06-2018 para a chefia da ok estudante no qual o feed back que a monica me deu foi que nao será devolvido dinheiro nenhum