Reclamações públicas

A Best Travel Espaço Guimarães cancelou o voo de uma viagem para 6 pessoas para as Canárias.Esta viagem já estava marcada desde Janeiro, porque assim conseguiríamos ir para um bom destino pelo preço de 720€ por pessoa. Limitaram se a dar duas opções: ou cancelamento da viagem sem qualquer custo, ou escolheriamos outro destino no nosso ver mais fraco ( pelo mesmo preço). Concluindo: obrigatoriamente tivemos que cancelar a viagem por motivos profissionais, marcamos outra viagem ,pelo dobro do preço , porque logicamente, as ferias foram marcadas a menos de um mês, tornando se tudo muito mais caro. Sabemos que as agências têm um fundo de garantia para estas situações, e no nosso caso, nada foi feito, saindo muito prejudicados desta situação.

Venho apresentar uma reclamação, em nome da minha mãe, referente à criação de contratos sob falsas informações e sem autorização expressa, bem como a abordagem para conseguir esses ditos contratos junto de uma pessoa de idade que indicou não ser a pessoa responsavel por isso, e com capacidade de compreensão reduzida da situação, que foi enganada devido à informação falsa apresentada pelo comercial da Endesa.A senhora em questão, minha mãe, foi abordada à porta de casa por um comercial da Endesa indicando que era da EDP e que estava a mudar os contadores para começar a pagar menos. A minha mãe indicou a este comercial que não era a pessoa que tratava destes assuntos, pedindo que não fizesse nada até aprovação explicita do meu pai – que não estava presente. O comercial em questão insistiu na assinatura indicando que não podia comparecer no dia em que o meu pai estava disponivel e garantiu à minha mãe que ficaria tudo inativo até irmos à internet colocar a confirmação – coisa que não fizemos – ou seja, não deveria ter sido ativado ou criado qualquer tipo de contrato com a Endesa. Para além disso, descobrimos ontem, ao fazer a reclamação junto do contact center da Endesa que não tinha sido criado um contrato, mas sim 3 (três)! Um deles não foi acionado e os outros dois tinham sido acionados. Tendo em conta que nada foi autorizado para ser acionado, estes contratos nunca deveriam ter avançado – nem sequer tinhamos percebido que haviam mais estes dois contratos ate à reclamação efetuada via telefone junto do contact center da Endesa. Este comercial, utilizando dados que não lhe foram fornecidos pela minha mãe (a suposta contraente) criou assim, não 1 mas 3 contratos sem o conhecimento e autorização expressa da contratante do contrato - que pensava que estava a assinar um troca de contador da EDP). Assim, esta reclamação apresenta várias frentes:- a falsa identificação do comercial e a explicação enganosa fornecida pelo pelo mesmo sobre o motivo da abordagem no momento da assinatura de contrato, em que a contraente pensava que estava a assinar a potencial troca de contador pela EDP e não um contrato com outra empresa que nem sabia que existia- no momento da assinatura foi pedido ao comercial que nada fosse ativado sem a autorização expressa da pessoa que é titular de todas as contas deste genero – o meu pai, que não estava presente. O comercial indicou que nada avançaria sem nós irmos á internet dar autorização: pelos vistos avançaram com 2 contratos, dos quais nem tinhamos conhecimento de terem sido feitos ate a reclamação via telefone para o contact center da Endesa. Nada foi efetuado na internet para autorizar o avanço de qualquer contrato com a Endesa, mas ainda assim, de alguma forma avançaram na mesma - não fornecemos quaisquer dados, pelo que os dados que tinham foram obtidos de forma incorreta, provalvemente ilegal, e sem autorização de processamento e utilização- foram cobradas faturas que, pelos motivos acima indicados são de contrato(s) não válidos.É vergonhoso o que as pessoas são capazes de fazer para conseguir mais uma venda – enganar pessoas de idade, não cumprir com a lei, criar e ativar contratos sem autorização...

Sou ono da viatura volvo XC60 D R4 DESIGN MOMENTUM, comprada e registada em Julho de 2016 (ainda dentro da garantia).Venho por este meio proceder à reclamaçao referente à forma como fui atendido pelo representante da marca em Portugal, Santogal Lisboa (Rua Antonio Patricio 11 E e F 1700-047 Lisboa), na pessoa do funcionario Hugo Lopes no dia 23 de Julho de 2018 e de como no seguimentos da situaçao, reportado abaixo, me encontra extremamente desagradado com a marca, sentido-me extremamente defraudado e enganado pela Volvo, não tendo qualquer confiança na viatura que conduzo.Seguem-se os factos:- Após dias e dias a ligar para o concessionário para a marcação da revisão, lá o consegui fazer. o Telefone toca indefinidamente e ninguém atende. Ou então está interrompido. Se excedo um certo número de minutos em espera sou redireccionado para um call center qualquer onde após ter explicitado onde e quando queria a revisão feita, marcaram-me a mesma para Alcabideche….facto que só fiquei a saber quando me ligam de Alcabideche uns dias depois a confirmar a minha vinda….anedótico!O processo de marcação da revisão por telefone demorou cerca de 3 semanas!- No dia 23 de Julho dirigi-me à oficina Santogal, supra citada, para fazer a revisão dos dois anos- 50000 kms marcada para as 8 horas da manhã.- À chegada ao entrar nas instalaçes da marca deparei-me com dois funcionarios a fumarem no interior (proibido por lei) facto que me causou uma péssima impressão, pois passa logo ao cliente uma imagem de desleixo, de falta de cuidado e ambiente pouco laboral que por ali se vive.- Entreguei a viatura ao funcionario Hugo Lopes e expliquei'lhe que tinha surgido durante os dias anteriores à revisao um som de roçar latente ocasional, sentido na roda traseira direita da viatura por vezes quando travava com o carro a velocidades baixas ou no arranque. O funcionario tomou nota e disse-me que iam ter atenção a essa situação. Pedi-lhe também que lavassem a viatura. - Uma hora depois recebi orçamento da revisao com o valor de aproximadamente 600 Euros tendo achado logo à partida demasiado caro para o tipo de trabalhos a efectuar durante o dia. Já tive viaturas das marcas Audi e BMW e nunca me foram apresentados valores dessa ordem. Aguardei pelo contacto do funcionario que me disse que ligaria ao inicio da tarde, facto que fez pelas 14 horas.- Por essa altura, o Hugo Lopes informa-me em estado alarmista que a viatura apresentava danos graves nas pastilhas e discos dos travoes traseiros, já com contacto de metal com metal e que o carro estava em risco iminente de não travar e de bater contra qualquer coisa! Continua dizendo que os travões da frente apresentavam uma situação semelhante e que tinha também impreterivelmente de lhe ser substituidas as pastilhas e os discos. Para uma situação descrita com tal alarmismo e com frases de metal com metal, a roçar em metal estranho então que o barulho ocasional do qual me queixei não ser de todo adequado à situação descrita pelo Hugo Lopes.- Fiquei para lá de chocado quando me foi pedido o dobro do valor orçamentado aprox. 1200 Euros (para trás 392 Euros, e para a frente 178 Euros) uma pequena fortuna para uma simples revisão dos 2 anos, algo que me deixou muito desconfiado. Pedi alguns minutos para reflectir e combinei devolver a chamada minutos depois.Tambem questionei o funcionario quanto ao facto de tanto dano na viatura pois conduzo desde 1992, sempre da mesma forma, e nunca tal me tinha acontecido noutras marcas. Questionei quanto à qualidade dos materiais empregues na marca e tentei accionar a garantia da viatura. O funcionario e por essa altura com alguma rudeza negou-me essa hipótese responsabilizando-me pelos danos supostamente presentes no travão. Culpa minha? Como? Como disse tive viaturas de outras marcas reconhecidas e tal me tinha acontecido. Disse que não tinha responsabilidade nenhuma sobre a origem nem qualidade dos materiais usados pela Volvo, e que as coisas eram como eram: assim e pronto! E despachou-me.- Pedi uns minutos para conferenciar com o meu sócio para saber o que fazer!- Seguidamente tentei entrar em contacto com o funcionario durante meia hora sem sucesso, a chamada nunca me foi devolvida, e as 15 horas finalmente quando falei com o funcionario, e dada a tamanha gravidade descrita pelo Hugo, da situacao apresentada, adjudiquei contrariado a substituicao das pastilhas e dos discos. Foi-me dito e que pelo meu atraso no contacto que a viatura so me seria entregue no dia seguinte. Como nao tenho outra viatura questionei o funcionario quanto a uma viatura de substituicao o que me foi negado. Segundo o funcionario demorei muito tempo a devolver a chamada e o mecânico ja tinha substituido a minha viatura por outra no elevador. Relembro que foi o funcionario que demorou a atender-me as minhas tentativas de contacto.- Mais uma vez fiquei indignado e por essa altura referi que reclamaria junto da marca. O funcionario recuou dizendo-me que a viatura estaria pronta antes da oficina fechar às 17 horas. Chamo a atenção para o facto de tudo isto ter consumido meia hora do meu horário de trabalho com prejuizo da minha pessoa, e para os doentes que dependem do seu tempo de consulta comigo.- às 16 e 45 fui contacta o meu sócio, após este ter ligado ao Hugo Lopes primeiro, e este ter dito que já lhe ligava 5 minutos depois, e diz que os trabalhos não seriam efectuados e que a viatura ficaria na oficina até ao dia seguinte.- Por esta altura, o meu sócio que já tinha contactado e pedido orçamentos a outras marcas e oficinas credenciadas e com valores sempre dados pela metade dos valores da Volvo diz lhe que então fica tudo como está e que vai levantar a viatura (com a revisão feita, facto confirmado pelo Hugo Lopes). - O meu sócio dirige-se então à Santogal para levantar a viatura.Fez uma reclamacao por escrito e pagou a revisão, e pediu a viatura. O Hugo Lopes exige lhe que assine um termo de desresponsabilização porque está a levantar um carro que não trava, isto usando as palavras do próprio Hugo Lopes. O meu sócio já saturado com o somatório de incompetência, demora, má vontade, e duplicidade das informações fornecidas pelo Hugo Lopes, coloca um X, nesse termo de responsabilidade para fazer a vontade ao funcionário. O Hugo Lopes diz que é ele que a vai tirar da garagem, e então procede a fazê-lo em manobras dignas de um quase rali, em que trava afincadamente várias vezes enquanto reverte a direccão do carro.O meu sócio neste ponto indaga-o com então para uma viatura cujos travões estão a ponto de inexistentes como descreveu, fartou-se de travar agora a fundo!, o Hugo Lopes respondeu com Eu disse que PODIAM deixar de funcionar, nunca disse que iam deixar de funcionar!...ORA POR FAVOR...Só aqui se vê a falta de congruência e pouca transparência em todo o processo e informações fornecidas!- Neste contexto ficou a pairar a duvida quanto à deficiente qualidade dos materiais utilizado no fabrico das pecas da Volvo. E pior, ficou a grande dúvida da qualidade da revisão feita no primeiro ano...ou seja, em que estado é que estariam então a pastilhas e os discos nessa altura? Depreendo que em estado impecáveis, pois nada me foi dito...ou nem sequer olharam para lá? E assumindo que olharam e que fizeram o que lhe competia que era REVER a viatura, se num ano não há diminuição nenhuma da qualidade dos materiais na travagem, como é que no ano a seguir já estão gastos para lá do imaginário como foi descrito pelo Hugo Lopes?Mas brincamos aqui? Mas afinal a garantia cobre o quê? Ainda disseram ao meu sócio que a garantia não cobre os materiais? Mas que raio de resposta ridícula é esta? Se o carro, todo ele é Material e feito de Materiais, a Garantia cobre o que?- Depois disto tudo, e de outra situação passada, com o Volvo V40 do meu sócio no ano passado, também com o mesmo funcionário e outro senhor que também aí trabalha, mas que agora não vou nomear, que inclusive chamou o meu sócio de mentiroso, fiquei com a firme ideia que a Volvo é uma marca intransigente e que não se responsabiliza de uma forma correcta pelos carros que vende aos clientes.- Pedi uma vistoria à viatura noutra oficina credenciada fora da rede Volvo porque toda esta história tem contornos de pouca honestidade. Se após tal a vistoria e auditoria externa se se revelar o verdadeiro estado de viatura e se se verificar que o vosso concessionario tentou defraudar-me fazendo comprar peças que a viatura nao precisa aí a música vai ser outra, e vai ser tocada pelo departamento jurídico da minha empresa.- E se este for o caso podem ter a certeza de que não pararei junto de todas as entidades responsáveis com queixas e reclamacões até que a verdade seja apurada e que os danos causados sejam assumidos pela Volvo com pedido de desculpas e com punição deste concessionario em questão. No entretanto, irei reclamar pelas mais variadas vias, incluindo com carta registada para Gotemburgo.- Fico desde ja à espera da vossa breve resposta e de uma tomada de medidas com a devida correcção junto de mim enquanto vosso cliente.Até lá, perdem nos como clientes, a revisão do segundo Volvo que temos, não será feita convosco, e o seguro do XC60 que seria renovada pela mediação que a Volvo efectuou aquando da compra do carro, será cancelada e mudada para a concorrência!

Incresvi-me nesta empresa à procura de trabalho, depois de o fazer, sou confrontado com uma oferta de x creditos que me permitiriam candidatar a ofertas de serviços ali postados. Esgotado esses creditos teria de comprar mais para me candidatar.Ora, alguém que se encontra desempregado, está ou pode estar, em situação de carencia económica e fragilidade psíquica o suficiente para cair no que considero um embuste comercial.Do pouco que conheço da legislação portuguesa, cruzando com o senso comum, parece me estarmos perante um esquema empresarial pirâmidal. Opinativo.

Adquiri em Abril de 2014 uma viatura da vossa marca, Dacia Duster 1.2 TCE Prestige no concessionário Renault de Telheiras. Estive à espera da mesma cerca de 3 meses. Chegou finalmente em Julho de 2014. De início, nada de relevante a reportar apesar de ser a marca low cost da Renault. O preço que paguei pelo veículo, pensava eu na altura, estava adequado ao veículo em questão. Erro meu. Este pensamento veio a desvanecer ao longo do tempo, ruídos parasitas, problemas elétricos/eletrónicos ainda durante a garantia e de demorada resolução e diagnóstico (módulo de injeção e uma válvula – que não especificaram - trocados ao fim de dois anos, num veículo com 30000 sempre assistido no concessionário). Mais uma vez, apesar do crescente descontentamento com a marca Dacia/Renault, o veículo continuou a ser assistido no concessionário da marca (onde o adquiri). Depois do problema eletrónico inicial já referido, ainda durante a garantia do veículo (apesar do mesmo ter estado indisponível por três semanas) dei-vos o benefício da dúvida. As outras duas revisões (correspondentes aos outros dois anos que o veículo tem) foram efetuadas no vosso concessionário. Na última revisão, já após o término da garantia de 3 anos, alertei que a luz de diagnóstico (de cor amarela) acendeu e que necessitava de análise já que tinha em meu poder um diagnostico feito pela Bosh acerca deste erro e que poderia ser um falso positivo ou de facto, um problema com tendência a agravar e a obrigar à imobilização do veículo (diagnóstico efetuado após me ter deslocado previamente às instalações da Renault Telheiras, mas que por falta de disponibilidade e de não terem tempo para verificar o problema fui obrigado a efetuar noutro local). Com essas indicações dadas, deixei o veículo para a 4ª revisão nas vossas instalações. A seguir ao almoço, ligam-me a apresentar o orçamento (> 400 Euros ) e, pergunto se analisaram a questão da luz que referi quando entreguei o veículo. Não… foi a resposta. Os erros apresentados eram antigos e já não se manifestavam. (tinham-se manifestado várias vezes antes de colocar o veículo na revisão). Pedi novamente para verificarem isso, ao que concordaram. Passados alguns minutos, uma hora no máximo, voltam a ligar a dizer que o chefe da oficina tinha ido dar uma volta com o veículo ligado à máquina de diagnóstico e não tinha tido qualquer erro. O mesmo erro que voltou a aparecer assim que fiz uma viagem com alguns quilómetros. O mesmo erro que me levou a fazer uma reclamação online ao RRG e à Renault France. O mesmo erro que despoletou que a Renault Telheiras de imediato me efetuasse uma marcação para resolução do problema (desta vez com o eletricista e não com o mecânico) para depois me dizer que era um problema da fiação elétrica e que o orçamento estimado era de 415 Euros… só mão-de-obra. Desculpem… mas andamos a brincar aos concessionários ou aos mecânicos? Um problema de fiação elétrica ou é de má conceção do veículo ou duma má intervenção. Não há volta a dar. Porque é que terei de pagar por qualquer destas hipóteses para resolver um erro “vosso” ??

Reclamação:Sra. Carina estou a contactar para resolução da restauração do sofá. Conforme falamos por telefone após o email que enviou me. Ficou esclarecido que a senhora iria resolver a situação, visto que a foto apresentada mostra nitidamente defeito do tecido que imita pele e os locais do problema que são bolhas e descamar, comuniquei também a si que não tenho crianças em casa. A minha única filha tem 19 anos e seria impossível acontecer o que foi sugerido no email que enviou me. Onde disse que o problema era por má utilização. Bolhas não se faz elas aparecem em tecidos como esse a imitar pele.Entretanto aguardei sua chamada que não aconteceu isso em Abril.Sem obter notícias vossas entrei em contato por telefone por 2x onde disseram me que a senhora retornaria assim que disponível. Mas entretanto continuei a aguardar, já fadigada com o assunto que só me trouxe transtornos, liguei novamente a cerca de um mês em junho e falei com Catarina onde novamente disse me que a senhora se encontrava em uma ligação e que eu deixasse o numero de telemóvel que já retornaria. Dessa vez questionei e disse lhe que você nunca retornou as minhas ligações por tanto iria aguardar que pudesse atender me, mas ela deu sua palavra que retornaria, então confiei em sua palavra. Na verdade em menos de 10 minutos recebi a ligação mas não sua. Da senhora Catarina que disse me que o sofá se encontrava ainda no estofamento e que a senhora me ligaria para falar, estou a espera até esse exato momento.Ainda insistindo enviei outro email em 18/07/18 a pedir resolução da situação. A senhora respondeu me em 20/07/18 lamentando a situação, e também disse no email que me ligaria ao fim da tarde para por me ocorrente da situação, bom até o dia de hoje (23/07/18), não recebi nenhum telefonema nem email.E já se vão 4 meses de espera absurda.O sofá saiu da minha casa fim de Março para ser restaurado. Fui chamada para a escolha do tecido tudo muito bem resolvido no princípio, agora tornou se um pesadelo.

Mudei-me para Portugal em fevereiro de 2017. Optei na altura pelos serviços da VODAFONE e os problemas já começaram aí. A empresa assegurou-me que possuía fibra óptica instalada na minha região. Pois bem, passados DEZ dias, nada foi instalado na minha residência. Compareci novamente à loja, sendo informado que a demora era natural e que eles NÃO possuíam fibra óptica instalada no meu endereço. Diante disso, cancelei o serviço de televisão e net fixa. Fui à loja da concorrente ao lado que me forneceu estes serviços, COM fibra óptica em menos de 24 horas. Em agosto de 2017, fui contactado pela concorrente para transferir os meus serviços de telefonia e internet móvel da VODAFONE para eles. Perguntei se era possível a portabilidade ou se haveriam custos envolvidos nessa operação. Tanto a concorrente quanto a própria VODAFONE me asseguraram que não. Portanto, diante disso, cancelei inteiramente meu contrato com a VODAFONE e transferi-o por completo para a concorrente, estando muito satisfeito com a situação. Relembrando, estamos em agosto de 2017.Em janeiro de 2018, ou seja, 6 meses depois, a VODAFONE me enviou uma cobrança de quase 1.000 Euros por quebra de contrato. O valor ali cobrado era o equivalente a quase DOIS anos do meu pacote de telefonia móvel. Eu, obviamente, disse que não ia pagar por aquele absurdo.Ressalto - eu não ganhei descontos, incentivos, carências, aparelhos, vouchers, enfim, nada me ligava a uma obrigação contratual ou moral com a VODAFONE. A empresa não me beneficiou em um único centavo por ser cliente dela. Muito pelo contrário. Numa viagem à Espanha exigiu-me 500 Euros de depósito antecipado para autorizar o serviço de Roaming Internacional.Voltando ao assunto - não paguei e continuei e continuo recebendo cobranças cada vez mais abusivas da empresa, com a ameaças de bloqueios, inscrição do meu nome em cadastros de maus pagadores e ações judiciais com taxas, custas e honorários de advogado, beirando o vexatório.Tentei de tudo para resolver o problema - telefone, e-mail, reclamação e nada foi capaz de demover a empresa da sua pretensão.O Código de Defesa do Consumidor me garante o direito de não ser obrigado a permanecer associado a uma marca sem que isso seja da minha vontade, não sendo obrigado a indenizar o que quer que seja, salvo prendas que porventura tenha recebido desta marca o que, em absoluto, não aconteceu. Muito pelo contrário. O aparelho que eu comprei da Vodafone, eu paguei cada centavo dele porque disseram que meu pacote não fazia jus a qualquer benefício. Quando fui para a concorrência, tive que pagar mais 100 Euros para a VODAFONE para desbloquear o dito aparelho.Portanto, resumindo, a VODAFONE NÃO cumpre o que promete, vende de forma enganosa os seus serviços, não os entrega no prazo determinado, extrapola em suas cobranças e exigências e, depois que o cliente se vai, sente-se no direito de meio ano depois exigir uma COMPENSAÇÃO FINANCEIRA pelos prejuízos causados pelo CLIENTE.Nem no Brasil, que é reconhecido mundialmente pelas suas péssimas empresas de telefonia e pelos péssimos serviços prestados, eu jamais passei por uma situação dessas.Fica aqui o meu protesto e a minha reclamação. E fica aqui também a minha reiteração. Eu não vou pagar. Se realmente é a vontade da empresa, que me processem. Se realmente é a vontade da empresa, inscrevam meu nome nos cadastros que desejarem. Isso não muda uma vírgula para mim. A entidade bancária que eu trabalho e aqueles com quem tenho relações comerciais sabem da minha idoneidade como pagador das minhas obrigações e do quão ridícula é a pretensão da VODAFONE.Se tiver que pagar, se tiver que pagar, pagarei em juízo, mas não sem antes apresentar a minha defesa e o que eu penso como jurista e conhecedor do Código de Defesa do Consumidor de Portugal e não sem antes chegarmos às últimas instâncias jurisdicionais do país.

Boa tarde venho por este meio reclamar da empresa cetelem por causa do cartao universo . Em agosto de 2016 o cartao foi me bloqueado por pagamentos em atraso ok ate ia concordo , mas depois de regularizar os pagamentos em total o cartao continua blqueado ha cerca de um ano depois de tudo regularizado . No total em agosto de 2018 vai fazer 2 anos que esta bloqueado , com esta situacao desde janeiro de 2018 que ligo que mando mails que me dirijo ao balcao que tem em vila nova de gaia a beira do arrabida shopping e que n me dao uma resposta concreta para o problema ou tenho que esperar 10 dias que me respondem por escrito e varias outras situacoes . Gostaria que me ajudassem neste problema logo que ja tentei tudo por a outra parte a empresa relacionada . Nao renho qualquer tipo de divida . Trabalho tenho carro casa tudo pago . Queria entender o porque desta situacao toda ja que nao me conseguem dar uma resposta a mim consigam dar a voces. Tambem tenho provas que fazem cartoes sem documentacao necessaria e eu que fiz o meu cartao com toda a legalidade e paguei tudo nao consigo entender . Sem mais nada a dizer , comprimentos Carlos Pinto

Bom dia.Pedi a transferencia do meu credito habitação do SANTANDER para o Montepio.A escritura já esteve agendada por duas vezes e por duas vezes (a ultima das quais hoje dia 23-JULHO) teve que ser adiada porque o SANTANDER não enviou a documentação necessária ao abrigo do protocolo da APB. Falamos do montante em dívida, informação sobejamente conhecida e projectável para qualquer dia, nomeadamente o dia da escritura que é conhecido de todas as partes.Nao compreendo como acontece isto. Percebo que o SANTANDER tenha interesse em dificultar e continuar a cobrar comissões abusivas como faz no meu caso, tratando-me de forma inaceitável, pelo nível de serviço que me presta e que me levou a querer trocar de banco. Os gerentes de conta não prestam um serviço aceitável. O Santander neste processo tem tido uma conduta lamentável.

Boa tarde, venho por esse meio mostrar a minha indignação pelo serviço prestado pelos CTT no que diz respeito à entrega de encomenda. Enviei uma encomenda(registado e c/ aviso de receção) para Fortaleza dia 19 de Junho, no Posto dos CTT da Amadora/Reboleira, paguei o serviço para chegar, supostamente, em 5 dias, e esses dias já completaram 1 mês e dois dias. Será que foi à nado??São documentos importantíssimos e que deveriam chegar com URGÊNCIA, pois têem validade e deles depende a minha regularização de documentos cá em Portugal enquanto estrangeira. Paguei-os com muito esforço e não os posso perder. Não é justo!!!É inadmissível que pague por um serviço de envio e não funcione e que não sei porque carga d´água uma encomenda que deveria ir para o seu destino(Fortaleza) vai para outro(Curitiba) que nada tem a ver e que não posso fazer absolutamente nada para que a encomenda chegue no seu destino. É uma brincadeira de serviço e enganosa, se me tivessem informado que a minha encomenda iria primeiro para Curitiba ficar lá meses parado, nunca teria acedido à esse serviço e teria contratado o serviço do Sedex, que com certeza, é mais caro, mas chega nos tais 5 dias. Diante desse desagrado, quero saber quando estes documentos vão chegar nas mãos da minha mãe em Fortaleza e a tempo de não perderem a validade, pois caso contrário, ficarei com situação irregular e ilegal aqui em Portugal por não resolver o assunto em Fortaleza com a urgência que deveria ser. Estou disponível para saber o que se passa com a minha encomenda que está retida e não anda, pois essa não é a única reclamação contra os serviços de entrega dos CTTs nesse sentido e já li milhares de queixas em vários sites. Espero com essa reclamação o vosso apoio para fazer com que essa encomenda chegue essa semana ainda nas mãos da destinatária.Já fiz reclamação no site Portal das Queixas e puseram como resolvido e não está nada resolvido. Agradeço uma resposta decente.Cumprimentos,Emanuelle S.L.B. Casas Novas