Reclamações públicas

Pedido de apoio — conflito de consumo com a Worten (produto entregue diferente do contratado) Venho solicitar o vosso apoio num conflito de consumo com a Worten – Equipamento para o Lar, S.A. (NIF 503630330). A 02/05/2026 adquiri à Worten, por via online (encomenda n.º 82632042), um produto anunciado, descrito e faturado como "CTO/Mac Mini M4 Pro/M4 Pro 12C_16C/24GB/2TB/10gbe" — um computador Apple Mac Mini. Esta designação consta do anúncio, do resumo de encomenda que guardei no dia do pagamento e da fatura-recibo n.º FRD26G1460/755405, no valor total de 1.684,99 € (1.509,00 € de equipamento e 175,99 € de Seguro Garantia Extra associado), integralmente pago. No levantamento, a 19/06/2026, na loja Worten do Centro Comercial Colombo, foi-me entregue um iMac — produto de tipo e características distintos do Mac Mini que comprei. Verifiquei ainda que, após a entrega, a imagem do produto na aplicação da Worten foi alterada para a de um iMac, mantendo-se a designação textual original referente ao Mac Mini. À data da compra, o preço praticado era plausível e competitivo, em linha com valores então praticados no mercado para este tipo de produto, pelo que adquiri o equipamento de inteira boa-fé, sem qualquer indício de erro de preço, e escolhi a Worten por confiança e por já conhecer a plataforma e o serviço pós-venda. Reclamei de imediato no balcão e através da linha de apoio ao cliente, tendo-me sido recusada a substituição: apenas me oferecem ficar com o iMac ou devolver o equipamento. Entendo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o bem deve corresponder à descrição do contrato, do anúncio e da rotulagem, pelo que a entrega de um iMac constitui falta de conformidade, independentemente de qualquer erro interno de referência (EAN) imputável à Worten. Tendo a situação sido detetada no momento da entrega (dentro dos primeiros 14 dias), considero aplicável o direito de rejeição. O que pretendo: a título principal, a substituição do iMac pelo Mac Mini M4 Pro efetivamente contratado, com as especificações da fatura e ao preço pago;

A Joom dificultou uma devolução legítima e acabou por me culpar pelo prazo ter terminado. Comprei umas sapatilhas na Joom por 80 €. O artigo vinha marcado como tamanho 43, mas notava-se que era muito maior do que o esperado. No dia 31 de maio de 2026, ainda dentro do prazo legal de 14 dias, contactei a empresa e deixei claro que pretendia devolver o produto e ser reembolsado. Pedi várias vezes a morada autorizada e instruções para fazer a devolução, mas a Joom nunca as forneceu. Em vez de tratar o caso como uma devolução normal, o assunto foi classificado como “reclamação de qualidade” e pediram-me fotografias, medições e vídeos do produto. Colaborei e enviei tudo o que solicitaram, apesar de saber que o direito de livre resolução não depende de qualquer defeito ou problema de qualidade. Passadas semanas de atrasos, a Joom afirmou que eu nunca tinha pedido a devolução e que deveria ter enviado o produto até ao dia 14 de junho. Isto não faz qualquer sentido. Os próprios procedimentos da Joom obrigam o cliente a contactar o apoio ao cliente para obter ou confirmar a morada antes de fazer a devolução. A empresa recusou-se a fornecer essa morada, tornou impossível devolvê-las dentro do prazo e, no fim, tentou responsabilizar-me. As sapatilhas continuam sem uso e prontas para devolução. Nunca me recusei a enviá-las. Foi a Joom que não forneceu as informações indispensáveis para o fazer. Não considero isto apenas um erro de atendimento ao cliente. Foi um processo injusto, contraditório e extremamente desgastante, que parece desenhado para desmotivar o consumidor e o levar a desistir. Apresentarei o caso ao Centro Europeu do Consumidor e à autoridade de defesa do consumidor competente na Letónia. Com base nesta experiência, aconselho qualquer consumidor a não confiar na política de devoluções divulgada pela Joom. Uma devolução supostamente simples transformou-se em semanas de obstáculos, mensagens contraditórias e tentativas de negar tudo o que está claramente documentado.

Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida no dia 03/06/2026, nas bombas de combustível BP pertencentes ao Pingo Doce Lousada — Cristelo. Nessa data, desloquei-me propositadamente àquele posto de abastecimento com o objetivo específico de abastecer o meu veículo utilizando o cupão de desconto de 15€ na BP, cuja validade estava limitada ao período de 03/06/2026 a 07/06/2026. Após me ter deslocado expressamente para esse fim e de ter aguardado o tempo necessário na fila para aceder ao posto de abastecimento, deparei-me com avisos colocados em todos os postos de abastecimento, correspondentes a folhas A4 impressas, informando que não seria possível descontar o vale de desconto. As fotografias que seguem em anexo ilustram a situação descrita. Considero esta situação inadmissível, uma vez que a janela temporal definida para utilização do cupão era já, por si só, bastante restrita. Além disso, não tinha qualquer obrigação de me deslocar novamente ao posto por motivo de uma falha que não me é imputável, nem tive oportunidade de o fazer. Acresce que, nesse mesmo dia, acabei por abastecer efetivamente o meu veículo, pelo que, mesmo que tivesse posteriormente disponibilidade para regressar àquelas que ou a outras bombas de combustível, não teria necessidade de voltar a abastecer num período tão curto de tempo. Assim, fiquei impossibilitada de usufruir de um benefício válido e legitimamente atribuído ao meu cartão Poupa Mais, por uma falha apenas imputável ao Pingo Doce e/ou ao seu parceiro BP. Face ao exposto, solicito uma resolução justa e célere para esta situação, que considero dever passar, no mínimo, pela atribuição de um novo vale de desconto de valor equivalente ao cupão perdido, isto é, 15€, em condições que me permitam utilizá-lo efetivamente. Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos.

Reclamação – SHEIN Assunto: Impossibilidade de devolução e falta de assistência ao consumidor Venho apresentar reclamação contra a SHEIN devido à ausência de resolução de um problema relacionado com a devolução de artigos adquiridos na plataforma. Após receber a encomenda, pretendi exercer o meu direito de devolução dentro do prazo previsto. No entanto, verifiquei que a minha conta na SHEIN ficou associada a um endereço de e-mail incorreto, ao qual não tenho acesso. Por esse motivo, fiquei impossibilitada de consultar o histórico das encomendas, aceder ao processo de devolução ou alterar os dados da conta. Contactei repetidamente o serviço de apoio ao cliente da SHEIN, explicando detalhadamente a situação. Apesar de vários contactos, recebi apenas respostas automáticas ou genéricas, sem qualquer solução efetiva. Foi posteriormente disponibilizada uma etiqueta de devolução. Contudo, quando me dirigi aos CTT para efetuar o envio, fui informada de que essa etiqueta já constava como utilizada, tendo sido recusada, impossibilitando a devolução dos artigos. Voltei a contactar a SHEIN, informando que: * a conta está associada a um e-mail incorreto; * não consigo aceder ao histórico da encomenda; * possuo os artigos e respetivos códigos de barras; * a etiqueta fornecida foi recusada pelos CTT por já constar como utilizada. Mesmo assim, a empresa continuou a responder com mensagens padronizadas, solicitando “proof” sem indicar concretamente que documento ou informação pretendia, apesar de toda a documentação e explicações já fornecidas. Além disso, tentei apresentar esta reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas a entidade responsável pela SHEIN não se encontra disponível para seleção na plataforma, impedindo a utilização desse canal oficial de reclamação. Considero que a atuação da empresa viola os direitos do consumidor, uma vez que não disponibilizou um meio válido para exercer o direito de devolução nem prestou assistência adequada para resolver um problema criado pela própria gestão da conta. Solicito que a SHEIN: * corrija a situação da conta associada ao endereço de e-mail incorreto ou disponibilize uma alternativa que permita identificar a encomenda; * disponibilize uma nova etiqueta de devolução válida ou outro método de devolução; * aceite a devolução dos artigos e proceda ao respetivo reembolso; * cesse o envio de respostas automáticas e apresente uma solução concreta para o caso. Em anexo seguem as comunicações efetuadas com a empresa e demais elementos comprovativos da situação.

Exmos senhores, compramos um televisor marca Hisense 65 polegadas, na radio popular retail Sintra. Como mudamos de casa avisamos na hora da compra que a televisão só iria ser instalada e entregue quando fizesse mos a mudança. Disseram que não havia problema e até fizemos uma extensão de garantia de 5 anos. Não foi efetuado nem na entrega nem na compra qualquer tipo de verificação do equipamento. No dia da instalação do televisor mandamos vir um técnico para fazer a instalação do mesmo. Ao ligar a televisão, apareceu dois riscos, um horizontal e outro mais visível na diagonal, no próprio Led. Fomos ao estabelecimento comercial reclamar e a informação que nos deram foi para que nós fizéssemos reclamação Hisense, no qual fizemos mas a resposta foi que não assumiam que era um problema de defeito mas sim do transporte ou de onde veio. Resumindo , temos um televisor novo que andávamos a poupar para comprar á muito tempo, com duas linhas no ecrã e ninguém se responsabiliza, nem o estacionamento rádio popular nem a Hisense. A extensão do seguro não cobre arranjos. Não sei o que fazer . Obrigado a todos.

Reclamação Urgente. Falta de Diagnóstico, Imobilização de Viatura e Pedido de Viatura de Cortesia Matrícula 94-XO-78 Venho por este meio formalizar uma reclamação extrema devido à contínua inação e falta de resposta por parte da oficina oficial SB Motors em Braga e da Hyundai Portugal, relativamente à viatura HYUNDAI KAUAI, com a matrícula 94-XO-78. O veículo foi rebocado para as instalações da SB MOTORS em Braga na passada segunda-feira, dia 15 de junho de 2026, encontrando-se na oficina há mais de 10 Dias. Até ao momento, nem sequer foi efetuado o diagnóstico ou a análise às falhas críticas que provocaram a quebra de ambas as transmissões dianteiras. Esta situação de inércia está a causar-me prejuízos incomportáveis e danos irreparáveis na minha rotina diária: Privação de Mobilidade: Encontro-me totalmente sem viatura própria, dependendo de boleias e de veículos emprestados por familiares para conseguir cumprir as minhas obrigações profissionais. Incumprimento de Prazos e Insegurança: É inaceitável que uma avaria de segurança desta magnitude num veículo de marca oficial seja tratada com este nível de desrespeito pelo cliente, mantendo o processo bloqueado sem qualquer justificação plausível. Tendo em conta que a viatura fez SEMPRE as assistências Revisões da marca na HUYNDAI a imobilização é da inteira responsabilidade SB MOTORS. Solicito urgentemente a cedência imediata de uma viatura de cortesia e substituição, com efeitos IMEDIATOS, para que possa retomar a minha atividade profissional enquanto decorre o processo de diagnóstico e a respetiva assunção de responsabilidades pela reparação das falhas críticas evidentes. Aguardo uma resposta em 48 HORAS e a disponibilização imediata da viatura de cortesia a fim de evitar passar este processo inaceitável para ser decidido pelas instancias jurídicas e defesa do consumidor. Se não obtiver resposta imediata efetuarei todas as diligencias com os nossos advogados para o seguinte passo e instaurar um processo à Hyundai.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar formalmente o cancelamento da minha encomenda e o respetivo reembolso integral do valor pago. A data de entrega inicialmente prevista já foi ultrapassada e, conforme me foi comunicado hoje, a encomenda será novamente enviada, sendo atribuído um novo número de rastreamento. No entanto, de acordo com a informação disponibilizada no vosso próprio website (conforme print em anexo), é possível proceder ao cancelamento da encomenda enquanto esta não tiver sido expedida e enquanto não tiver sido disponibilizado um código de rastreamento válido ao cliente. Atualmente, o código de rastreamento anteriormente fornecido não localiza qualquer encomenda e fui informada de que será efetuado um novo envio, acompanhado de um novo número de rastreamento. Esta situação demonstra que o processo de envio anterior não foi concluído com sucesso. Assim, e tendo em conta os vossos próprios termos e condições, exerço o meu direito de cancelar a encomenda antes da sua efetiva expedição, não autorizando qualquer novo envio. Solicito, por isso: O cancelamento imediato da encomenda; A confirmação por escrito do cancelamento; O reembolso integral do montante pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Anexo a este e-mail os comprovativos relevantes, incluindo: Print da informação constante no vossa website relativa ao cancelamento de encomendas; Print da conversa onde me é comunicado que será realizado um novo envio e atribuído um novo número de rastreamento. Agradeço a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Tânia Marinho

Exmos. Senhores, No passado dia 31/5/2026 tive um acidente de viação tendo me despistado e necessitado de ser rebocado o meu veículo. Foi decidido então levar o meu veículo à oficina, que é representante da marca na minha região, ou seja a Amatos Car, para ser reparado após um acidente, no dia 1 de junho de 2026 desloquei-me a oficina e informei do sucedido, não me foi informado que era necessário qualquer tipo de marcação nem me informaram de nada. Apenas foi falado que iriam receber um carro e foi me respondido sem problema. Até hoje, 25 de junho de 2026, ainda não recebi qualquer previsão sobre quando irão começar os trabalhos de reparação. Alegam que, conforme vão desmontando o carro, vão encontrando mais peças danificadas. O meu carro tem apenas 6 meses desde a compra e já passou 1 mês parado na oficina. Além de que pela seguradora já me informaram que deram ordem de iniciarem a reparação apesar deles alegarem que a seguradora está a demorar a iniciar o processo. Além da enorme demora para iniciar a reparação, sou eu que tenho de me deslocar constantemente à oficina para pedir informações sobre o meu carro, pois não sou informado de nada. Hoje, ao passar pela oficina, vi ao longe um carro idêntico ao meu, sem qualquer sinal de ter sido tocado ou desmontado, o que levanta mais dúvidas sobre o que está realmente a acontecer. Após serem questionados sobre esta minha questão não obtive qualquer resposta da marca, apenas ignoraram. Sinto também grande frustração porque a funcionária com quem tenho falado diz-me uma coisa e logo a seguir outra. Inicialmente, justificou que o atraso era culpa da seguradora, mas depois da seguradora confirmar que já tinha enviado toda a documentação necessária, passou a dizer que o problema é da oficina. Considero esta situação totalmente inaceitável. Após ter feito uma reclamação no portal da queixa foi me respondido que iriam averiguar e continuam com a mesma história. Cumprimentos.

Bom dia no princípio do mês junho foram retirados 2000 mil pontos do meu cartão, quando me percebi entrei em contacto com a linha de apoio BP e foi dito que retiraram os pontos devido a uma campanha, mas eu não usufrui dessa mesma campanha e disseram que não tinham de devolver os pontos. Onde esses mesmos pontos foram juntos por abastecimentos que eu faço. Isso é legal fazerem ou estão a enganar o cliente? Muito atentamente obrigado.

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina de lavar de marca Hoover, na Rádio Popular, no dia acima referido. Em abril a máquina deixou de funcionar corretamente, liguei para a assistência técnica da marca, veio um sr., o qual substituiu peças que não resolveram o erro, uma vez que segundo o sr., este substituiu os batentes da máquina e o problema era o fato de não escoar a água (não tenho provas da intervenção realizada pelo técnico, uma vez que ainda hoje aguardo os relatórios), mas a máquina continuou a não funcionar bem. Voltei a contactar a marca e o técnico voltou a vir a casa, mas fez saber que se não pagássemos as substituições anteriores não levantava a máquina. Uma máquina com 3 meses não deve ter substituições de peças e ainda mais dentro da garantia. Voltei a entrar em contacto com a marca a qual não me deu solução para o assunto. Dirigi-me à Rádio Popular, onde adquiri a máquina, e esta fez saber que uma vez que foi a marca que fizemos a queixa da avaria, teria que ser com a marca a sua resolução. Sem quaisquer relatórios das intervenções, uma vez que nada me foi entregue, solicitei os mesmos por mail dirigido à marca. Nunca os recebi, enviei vários mails, anexos, fiz vários contactos telefónicos, a pagar, sem resolução, sem resposta. Já levo mais de uma ano a lavar roupa fora (a pagar), a aguardar a resolução do caso. A máquina está na garantia e já nem quero que a reparem mas sim que a substituem . Também já fiz reclamação junto da CIMAAL, e esta também não teve qualquer resposta da empresa. Cumprimentos.